Estás leyendo la publicación: Soluciones de abandono de carritos que van más allá del carrito de compras
Abandono del carrito – es el material de las pesadillas, y también por una buena razón. Las tasas de abandono de carritos se sitúan en un aterrador 69,57 %; eso es más de tres de cada cinco clientes que abandonan su sitio web sin pagar. Pero, lo que es más aterrador es que todavía estás usando las mismas herramientas de abandono de carritos para combatir un problema que se multiplica. No temas: los expertos de CartStack están aquí para descubrirlo. soluciones de abandono de carrito para ayudarle a recuperar beneficios mientras duerme.
Por qué las soluciones tradicionales de abandono de carritos no funcionan
es 2019 – Amazonas está entregando por dron, eBay está buscando por imagen y los correos electrónicos de abandono del carrito aún no funcionan. No es que las soluciones tradicionales de abandono de carritos sean del todo malas: tienen la idea correcta, pero también:
Requerir compromiso
Los correos electrónicos básicos de abandono del carrito solo se envían a los visitantes del sitio web que tienen una cuenta, iniciaron sesión y agregaron algo a su carrito de compras. Esto ignora efectivamente a sus visitantes menos comprometidos que aún no se han registrado o han pasado de la página de detalles del producto.
Requiere un desarrollo extensivo
Las herramientas básicas de abandono de carritos se anuncian como ‘plug and go’, pero a menudo eso está lejos de la verdad. A menudo requieren un desarrollo extenso y pruebas, actualizaciones y atención constantes.
trabajo en silos
Abandono del carrito los clientes potenciales que no logran convertirse se quedan allí desperdiciados en su software de recuperación sin que nunca se compartan con sus otros software de automatización de marketing de comercio electrónico y plataformas de CRM.
No te diga la verdadera imagen
Quizás una de sus mayores oportunidades de recuperación es el empleado que estaba navegando en una computadora de escritorio en el trabajo para luego comprar en un teléfono en la parada de autobús. Pero no lo sabría porque las herramientas básicas de abandono del carrito no rastrean las conversiones en todos los dispositivos, lo que sesga sus estadísticas.
Son un enfoque Scattergun
Las campañas básicas de abandono de carrito envían el mismo mensaje a todos, minimizan la personalización y desalientan el compromiso. Esto podría funcionar para sus mejores clientes potenciales, pero puede alejar al resto de su audiencia al omitir la información que necesitan para tomar sus decisiones de compra, reduciendo sus resultados a la mitad o peor.
En resumen, el abandono del sitio web es una fuga masiva del embudo de conversión, y las herramientas tradicionales de abandono del carrito no están haciendo nada para hacer que el agujero o el charco sean más pequeños.
¿Qué necesita cambiar?
Es necesario reparar la fuga y limpiar el charco; en otras palabras, debe implementar una combinación de campañas in situ y de recuperación que le permitan enviar el mensaje correcto en el momento adecuado. Vamos a decir eso de nuevo porque es muy importante: el mensaje correcto en el momento correcto.
En el sitio vs. Campañas de Recuperación
Entonces, ¿qué son las campañas in situ y de recuperación?
Campañas en el sitio intente solucionar el problema del abandono del sitio web en primer lugar, al dirigirse a los compradores con ofertas antes de que se vayan, al mismo tiempo que recopila información de contacto importante sobre ellos.
Campañas de recuperación son correos electrónicos que intentan atraer a los usuarios que abandonaron el carrito y la navegación de regreso a su sitio web para comprar algo, utilizando los datos de contacto importantes recopilados por sus campañas en el sitio.
Las campañas in situ y de recuperación trabajan juntas para minimizar el problema y maximizar la solución, y su abandono del carrito la estrategia debe incluirlos al 100% a ambos. Ahora, a ver cómo.
Campañas en el sitio: impulsar la conversión y potenciar las campañas de recuperación
Las campañas en el sitio son mucho más que un banner de un sitio web que dice: “¡Por favor, no te vayas!” Para impulsar realmente las conversiones y potenciar las campañas de recuperación, debe implementar las siguientes soluciones en el sitio.
Captura en tiempo real
¿Cuántas personas visitan y abandonan su sitio web sin iniciar sesión o agregar un artículo a su carrito de compras? 92% – eso es nueve de cada diez personas a las que su complemento independiente no está tocando. Sin embargo, puedes superar esto y capturar cinco veces más correos electrónicos en el proceso usando un herramienta de captura de prospectos en tiempo real.
Una herramienta de captura de clientes potenciales en tiempo real recopila direcciones de correo electrónico tan pronto como se ingresan rastreando y registrando clientes potenciales en todo su sitio web en tiempo real, independientemente de si un visitante inicia sesión o no. Todo lo que necesita hacer es implementar formas de alentar a los visitantes a ingresar su dirección de correo electrónico, como chat en vivo, formularios de contacto, ventanas emergentes y, especialmente, la página del carrito de compras (donde el 30-50% de los visitantes de la página escribirán su dirección de correo electrónico al menos) – y luego vea cómo sus clientes potenciales de correo electrónico se quintuplican.
Segmentación de audiencia en tiempo real
Ahora que tiene más direcciones de correo electrónico y niveles de compromiso con los que trabajar, necesita encontrar una manera de segmentar adecuadamente a su audiencia para que pueda enviar el mensaje correcto en el momento correcto (vea, le dijimos que eso era importante). Utilice una solución de abandono de carrito que realice una segmentación de audiencia en tiempo real: segmente automáticamente a los usuarios en función de los datos de comportamiento capturados mientras estaban en su sitio web y luego colóquelos en una campaña de correo electrónico relevante para su etapa en el embudo de ventas de comercio electrónico.
Ventanas emergentes de intención de salida
Nunca subestimes el potencial de un buena ventana emergente de intención de salida. No solo generan nuevas ventas al ayudar a combatir la posible razón del abandono (es decir, un recordatorio de envío gratis o un cupón de descuento del 10 % para los compradores que comparan precios), sino que estas ofertas dirigidas también lo ayudan a capturar más direcciones de correo electrónico para segmentar en campañas de recuperación. .
Enviar mi carrito
Algunas personas necesitan un poco de espacio y tiempo extra antes de hacer una compra, ya que quieren pensarlo durante la cena, obtener la opinión de un amigo o simplemente consultar su saldo bancario. Atender a esta audiencia ofreciendo una alternativa al abandono: una intención de salida herramienta enviar mi carrito, que les permite retomar rápidamente donde lo dejaron en una fecha posterior. Además, como bono adicional, también obtienes su dirección de correo electrónico.
Notificaciones push
Las notificaciones automáticas están de moda en este momento y por una buena razón: le ofrecen una forma de comunicarse con sus clientes que es más inmediata y difícil de ignorar que el correo electrónico. Es importante utilizar una solución de abandono del carrito que ofrezca notificaciones automáticas del navegador programadas para que pueda recordar a los visitantes sobre su carrito en la oportunidad más óptima.
Campaña de Recuperación #1: Estrategias de Abandono de Carritos que Recuperan Clientes Perdidos
Entonces, ahora que hemos minimizado el problema, es hora de maximizar la solución utilizando los datos de contacto adquiridos por sus nuevas campañas en el sitio para enviar correos electrónicos de carritos abandonados. Pero, antes de que vuelvas a caer en tus viejos hábitos, considera estos cruciales consejos por correo electrónico para el abandono del carrito.
Velocidad
El mejor momento para enviar correos electrónicos de abandono del carrito es entre 20 y 30 minutos. Cualquier cosa antes de eso, y ha llegado a su punto máximo demasiado pronto; cualquier cosa después de eso, y su destinatario está ocupado haciendo otra cosa o ya se ha convertido en cliente de su competidor.
Personalización
La personalización atrae, involucra y convierte, pero es más que un simple nombre. Claro, dirígete a tu cliente por su nombre, pero combínalo con contenido dinámico que muestre los artículos que vieron, cualquier artículo que les guste y llamadas a la acción relevantes para su etapa en el viaje del comprador. Esto no solo es útil para sus clientes, sino que también genera tasas de clics de 75%.
incentivos
Su cliente potencial ha abandonado su sitio web por una razón, y aunque esa razón probablemente sea la cena, también podría deberse al producto, el envío o el precio total del carrito. Incentive a su cliente para que vuelva a comprar ofreciéndole ofertas y descuentos relevantes y personalizados.
Psicología
Según el profesor de Harvard Gerardo Zaltman, el cerebro subconsciente es responsable del 95% de las decisiones de compra. Usa esto a tu favor incorporando tácticas de marketing de aversión a la pérdida en sus correos electrónicos de recuperación, encendiendo FOMO y reabasteciendo su deseo de comprar.
Pruebas
Finalmente, debe realizar pruebas divididas A/B en sus campañas para que pueda modificar el tiempo, el contenido, las imágenes y las llamadas a la acción hasta que encuentre la combinación perfecta. Las tasas de recuperación del 15 % son más que alcanzables con las herramientas adecuadas; no se conforme con menos.
Campaña de recuperación n.º 2: busque estrategias de abandono que recuperen clientes perdidos
Y no se detiene allí. Sus nuevas campañas en el sitio han recopilado los datos de contacto de una nueva generación de audiencia: el 98 % que no agregó nada a su carrito de compras, también conocido como los que abandonan la navegación. Navegar por correos electrónicos de abandono requiere un enfoque ligeramente diferente, que incluye:
Velocidad
El mejor momento para enviar correos electrónicos de abandono de navegación es dentro de una hora y no más tarde de 24 horas después del abandono. Debido a que estos clientes están un poco menos comprometidos con su marca, un correo electrónico que llegue demasiado pronto podría asustarlos, por lo que el enfoque suave funciona mejor aquí. Y, como siempre, adapte su contenido a su etapa del viaje. Recuerde, todavía no han agregado nada a su carrito, por lo que no puede reutilizar el contenido de sus correos electrónicos de abandono del carrito.
Recomendaciones de productos personalizados
Se realizaron recomendaciones dinámicas de productos personalizados para campañas de correo electrónico de abandono de navegación. Estos clientes aún tienen que decidir qué quieren comprar, lo que le brinda la oportunidad perfecta para insertar recomendaciones personalizadas de productos, comparaciones y alternativas para ayudar. La personalización no solo aumenta las posibilidades de que los clientes compren con usted al 45%pero debido a que los prospectos de abandono de navegación no son tan cálidos, necesitarán más señales visuales para volver a comprometerse y animarse a regresar a su sitio web.
No olvide incluir pruebas sociales sobre usted y sus productos: 80% de los clientes confían en estos tanto como en las recomendaciones personales.
Más allá de las estrategias de abandono que recuperan los clientes potenciales perdidos
Entonces, hemos minimizado el problema y maximizado la solución; ¿qué sigue? Algunos de estos clientes potenciales no se convertirán, es un hecho de la vida. Pero, hay algunas estrategias más que puede implementar para recuperar estos clientes potenciales más adelante.
Zapier
Zapier integra tu abandono del carrito solución con sus otras herramientas de marketing, CRM y ESP (proveedores de servicios de correo electrónico), compartiendo la información de contacto para futuras campañas de marketing. Incluso puede compartir información de contacto enriquecida mediante el uso de herramientas de abandono de carrito (como CartStack) que buscan detalles en la web, incluidos perfiles de redes sociales y organizaciones.
Reproducción de sesión
Las repeticiones de sesiones le muestran visualmente su fugas de conversión para que pueda entender por qué alguien abandonó su sitio web. Esto puede ayudarlo a identificar y solucionar problemas que, de otro modo, podría haber ignorado.
Aprendizaje automático
Finalmente, el aprendizaje automático lleva sus recomendaciones de productos a otro nivel, lo que lleva a una mejor personalización del correo electrónico, lo que genera más conversiones.
Terminando
Y así es como ejecuta una estrategia de recuperación de 2019: reduce el problema con campañas en el sitio, mejora la solución con una campaña de recuperación de carrito y navegación, e implementa algunos consejos y trucos finales para convertir incluso a los clientes más exigentes.
