Estás leyendo la publicación: Sprout Social Review 2023: una poderosa herramienta de redes sociales, pero ¿vale la pena el costo?
Sprout Social parece ser una herramienta de marketing en redes sociales bastante útil y completa, pero ¿vale la pena el costo para su equipo?
En esta publicación, echamos un vistazo a Sprout Social y todo lo que tiene para ofrecer.
Más que nada, analizaremos su herramienta de publicación y su potencial de colaboración.
Empecemos.
¿Qué es Sprout Social?
Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales, pero es más como una suite de administración de redes sociales. Es una aplicación web y móvil dividida en algunas herramientas diferentes para administrar su agenda, bandeja de entrada, menciones y análisis de redes sociales.
Para las redes sociales principales, la aplicación admite cuentas comerciales de Instagram, Twitter, páginas de Facebook, Pinterest, YouTube y LinkedIn. Cuando conecta un perfil, también notará la capacidad de conectar cuentas de Google My Business, Google Analytics, Tripadvisor y Glassdoor.
Aquí hay una descripción general más completa de las características que Sprout Social tiene para ofrecer:
- Publicar, programar, redactar y poner en cola publicaciones
- calendario de contenido social
- biblioteca de contenido
- Tiempos de envío sugeridos
- Supervisar menciones
- Interactuar con mensajes
- Respuestas enlatadas generadas por IA
- Supervise e interactúe con las reseñas
- Alertas para una mayor actividad de mensajes
- Creador de bots patentado para la gestión de chat
- Etiquetado automático en la bandeja de entrada para tipos de mensajes, perfiles y palabras clave que seleccione
- Supervisar perfiles y palabras clave
- Las herramientas de CRM permiten que varios miembros del equipo realicen un seguimiento del historial de conversaciones, la información de contacto y otras notas para las interacciones con los clientes.
- Informes para perfiles individuales, perfiles de competidores, tipos de publicaciones específicas, palabras clave y hashtags de Twitter
- Etiquetas para contenido e informes
- Encuestas de comentarios para Twitter
- Analítica del rendimiento de tu equipo
- Integraciones con software de mesa de ayuda y CRM
No todas estas funciones están disponibles en todos los planes que ofrece Sprout Social.
Dicho esto, profundicemos un poco más en las funciones principales de Sprout Social.
¿Qué funciones ofrece Sprout Social?
Aquí hay un resumen de las características que cubriremos:
- Panel
- Publicación
- Bandeja de entrada inteligente
- Escucha social
- Informes
Panel
El tablero de Sprout Social (interfaz de usuario) presenta dos menús a cada lado de la interfaz. La barra lateral izquierda tiene un estilo oscuro y presenta enlaces de acceso rápido a las diversas herramientas que ofrece la aplicación, incluidas Publicación, Escucha social, Bandeja de entrada inteligente y más.
La barra lateral derecha es más delgada y tiene un estilo blanco. Cuenta con botones de acceso rápido para numerosas funcionalidades:
- Redactar una nueva publicación en las redes sociales
- Ver tus notificaciones
- Conversaciones abiertas entre los miembros del equipo.
- Ver enlaces que usted y su equipo han compartido
- Conectar un nuevo perfil
- Invitar a un nuevo miembro del equipo
- Buscar perfiles y palabras clave en Twitter
- Abre el centro de ayuda de Sprout Social
- Ver una hoja de trucos de métodos abreviados de teclado
- Inicie una nueva sesión de chat en vivo con soporte
El centro de la interfaz es donde interactuará con cualquier parte de la aplicación que tenga abierta.
En general, la interfaz de usuario de Sprout Social es limpia y fácil de usar. Sin embargo, el menú de la barra lateral de acciones rápidas podría haberse reservado como un elemento de menú adicional en el menú principal en el lado izquierdo para dejar un poco más de espacio para la parte central de la interfaz.
Afortunadamente, la barra lateral izquierda se reduce automáticamente cuando no la estás usando.
La sección etiquetada como “Panel de control” presenta una lista de verificación de inicio para nuevos clientes. También tiene una sección de lista de tareas pendientes que muestra los nuevos mensajes que tiene, las tareas que tiene asignadas y las aprobaciones que necesita revisar. También verá las próximas publicaciones que ha programado para publicar en el día actual.
Publicación
La herramienta de publicación se divide en 12 secciones diferentes, comenzando con un calendario de redes sociales. Puede ver publicaciones programadas en formatos semanales y mensuales con este calendario. Los filtros adicionales le permiten restringir su vista a perfiles de redes sociales específicos, tipos de publicaciones (en cola, programadas, redactadas, enviadas, necesitan aprobación, etc.) y etiquetas. También hay un gráfico de volumen que muestra la cantidad de publicaciones que ha programado para las próximas tres semanas.
También está disponible una vista de lista.
Cuando desee programar una nueva publicación, puede hacer clic en el botón Programar publicación en el día para el que desea programar la publicación o hacer clic en el botón de acción rápida Redactar.
De cualquier manera, una nueva interfaz de usuario superará a la aplicación. Está dividido en dos: una pantalla de edición a la izquierda y una vista previa a la derecha.
La herramienta de publicación es lo que hace que las herramientas de programación de redes sociales como Sprout Social sean tan vitales para la estrategia de marketing de redes sociales de cualquier empresa. En lugar de iniciar sesión en cada plataforma de redes sociales individual en la que publica y crear publicaciones para nuevas campañas de marketing una por una, puede programarlas todas a la vez con un solo borrador.
Cuando redacta publicaciones, puede incluir emojis, segmentación por plataformas compatibles, contenido multimedia que cargue en el acto, contenido multimedia importado de la Biblioteca de recursos, su ubicación y un enlace de producto.
La biblioteca de activos es un sistema de almacenamiento central que usted y su equipo pueden usar para acceder rápidamente a los medios que desea usar o que usa con frecuencia en las publicaciones. También es posible editar desde la Biblioteca, y puede configurar los ajustes de permisos para controlar quién tiene acceso a qué.
Una de las funciones más útiles de la herramienta de publicación es el etiquetado de publicaciones individuales. Esto puede ayudarlo a usted y a su equipo a reconocer para qué sirve cada publicación individual con bastante rapidez cuando ve su agenda.
Por ejemplo, puede crear diferentes etiquetas que etiquete la importancia de cada publicación, la categoría del contenido (según el contenido que cree) y el propósito del contenido (promocionar la publicación del blog, promocionar el video, el anuncio, etc.).
Algunas plataformas tienen su propio conjunto de configuraciones. Para Pinterest, puede agregar un título, elegir un tablero y establecer una URL de destino.
Para Instagram, puede insertar un primer comentario (este es otro tipo de contenido que puede agregar a la biblioteca de activos) e insertar un enlace de publicación si usa el enlace propio de Sprout Social en la herramienta de biografía.
También hay una lista de errores que se muestra en la parte inferior de la herramienta Redactar, que le permite saber qué debe corregirse antes de programar su publicación.
Programar publicaciones con Sprout Social
Hablando de programación, Sprout Social le permite elegir entre algunas opciones diferentes para programar nuevas publicaciones. Por supuesto, puede publicar publicaciones de inmediato, pero la herramienta de publicación prospera en términos de la forma en que le permite programar publicaciones.
Si selecciona la opción Días y horas específicos, puede elegir la fecha y la hora exactas para publicar la publicación. También estará disponible una lista de “momentos óptimos”. Incluso puede agregar fechas y horas adicionales si desea volver a publicar la publicación en el futuro.
Esta característica es estándar entre todas las herramientas de administración de redes sociales. Donde Sprout Social realmente brilla es en su funcionalidad de cola automática.
En la Cola, puede elegir días específicos de la semana y horas del día para publicar publicaciones. Luego, elija la opción Cola automática para agregar la publicación al principio o al final de su cola. La herramienta utilizará su propio horario preconfigurado cuando sea el momento de publicar la próxima publicación.
Cuando regrese a la vista de calendario después de programar publicaciones, notará que usted y su equipo tienen la capacidad de agregar notas a publicaciones individuales.
Bandeja de entrada inteligente
La herramienta Smart Inbox le permite monitorear una variedad de tipos de mensajes, los cuales son diferentes para cada plataforma. Para Instagram, puede administrar comentarios de publicaciones, comentarios de anuncios, mensajes directos, menciones regulares, menciones de historias y etiquetas de medios.
La función de etiqueta también funciona en esta herramienta, lo que le permite crear un sistema de organización interna para los mensajes. Tú y tu equipo también pueden agregar conversaciones internas a mensajes individuales.
La herramienta Bandeja de entrada inteligente también se divide en diferentes secciones para mensajes privados, mensajes marcados como completos y mensajes que ha guardado. Su equipo también puede responder a los mensajes. Estos aparecerán en la sección Aprobaciones de respuestas, que puede usar para aprobar las respuestas manualmente antes de que se envíen.
Las vistas personalizadas también están disponibles para la herramienta de bandeja de entrada. Comienza configurando los filtros de vista de la herramienta por fuente de mensaje, tipo de mensaje y etiqueta. Puede crear una vista personalizada para cada configuración que realice.
Nota al margen: Sprout Social llegó a nuestro resumen de las mejores herramientas de bandeja de entrada de redes sociales.
Escucha social
Con la herramienta Social Listening, puede configurar vistas que le permitan monitorear el contenido publicado en múltiples plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, Tumblr y la web (publicaciones de blog, artículos de noticias, hilos de foros, etc. .) para palabras clave y hashtags específicos.
Incluso puede excluir palabras clave para limpiar sus resultados e incluir variaciones de palabras clave para obtener más resultados.
También están disponibles los filtros por idioma, publicaciones que solo contienen imágenes y videos, ubicación y publicaciones publicadas por cuentas verificadas.
Cuando encuentre un mensaje que le interese, puede iniciar una conversación de equipo al respecto.
Informes
Sprout Social tiene informes para plataformas individuales que le permiten ver las métricas del rendimiento de las publicaciones, el crecimiento de la audiencia, las impresiones y más, tal como lo hace cualquier herramienta de administración de redes sociales. Sin embargo, también tiene botones de acceso rápido que puede usar para ver informes específicos.
Estos informes se dividen en cuatro categorías: estrategia e información, análisis competitivo, rendimiento del contenido y atención al cliente y rendimiento del equipo.
Se recopilan más de 20 informes en estas categorías, incluidos Google Analytics, páginas de LinkedIn, palabras clave de Twitter, informe de tendencias, rendimiento pagado, rendimiento de etiquetas y actividad de la bandeja de entrada.
Pros y contras de Sprout Social
Sprout Social es una poderosa herramienta de administración de redes sociales que admite muchas plataformas y es muy fácil de usar. La interfaz de usuario es limpia y los botones de acceso rápido en el lado derecho son increíblemente útiles, ya que reducen la cantidad de clics que necesita para realizar acciones comunes.
La herramienta de publicación facilita programar varias publicaciones a la vez y programarlas para cuando las audiencias estén más activas. También puede preconfigurar horas específicas de la semana en las que le gustaría publicar en cada plataforma de redes sociales para una fácil programación.
La función de etiquetado de Sprout Social también es fantástica para la organización interna, especialmente cuando la combinas con vistas personalizadas. También es una gran adición a las funciones basadas en equipos de la aplicación, algo en lo que Sprout Social prospera.
La aplicación también tiene varias formas de encontrar contenido para volver a publicar, incluso incluye una integración de Feedly para que pueda ver las fuentes que sigue desde la interfaz de la aplicación y compartir contenido en el acto.
Los inconvenientes de usar Sprout Social:
Uno de los usos más comunes de las herramientas de administración de redes sociales es publicar publicaciones para múltiples plataformas con un solo borrador.
Sin embargo, si está programando una publicación en Twitter en Sprout Social, el cuadro de texto que usa para redactar su publicación solo mostrará el límite de recuento de palabras de Twitter de 280 caracteres. No puede simplemente cambiar a Facebook, por ejemplo, para escribir una publicación optimizada para esa plataforma como puede hacerlo con otras herramientas, como SocialBee, una herramienta de programación que es mucho más barata. Si desea escribir publicaciones más largas para plataformas compatibles con Sprout Social, deberá redactar borradores separados.
También experimenté un poco de retraso en la entrada cuando compuse nuevas publicaciones. La aplicación tuvo problemas para mantenerse al día cuando escribí rápidamente, congelándose durante unos segundos antes de que apareciera el mensaje que escribí.
Sprout Social tampoco tiene variantes de publicación como SocialBee. Esto probablemente se deba a que su función de cola automática es bastante mediocre para una plataforma tan costosa. No puede volver a poner en cola las publicaciones como lo hace en SocialBee o Agorapulse, una herramienta que es mucho más comparable a Sprout Social (pero mucho más asequible).
Tampoco puede utilizar la herramienta Social Listening como usuario de prueba gratuito sin solicitar una demostración. Esto es desafortunado ya que Sprout Social no ofrece reembolsos, por lo que deberá pagar dinero que no recuperará para usar esta herramienta en todo su potencial, y Sprout Social no es barato.
También preferiría tener una función de Colecciones para la herramienta Social Listening en lugar de tener que iniciar conversaciones sobre publicaciones individuales que desea guardar.
Precios sociales de Sprout
Sprout Social tiene cuatro planes, y solo el más bajo limita los perfiles sociales.
Estándar – $ 249 / mes: esto incluye 5 perfiles sociales, así como acceso a funciones como administración de reseñas, monitoreo de ubicación y palabras clave, herramientas de CRM social y aplicaciones móviles.
Profesional – $399/mes: Este plan aumenta los perfiles sociales permitidos a ilimitados. Incluye todas las funciones del plan Estándar, así como informes competitivos, flujos de trabajo, integraciones de comercio social y mucho más.
Avanzado – $ 499 / mes: este plan aumenta las funciones a las que puede acceder. Incluye todas las funciones del plan Estándar y Profesional, así como acceso a su biblioteca digital y de contenido, chatbots, seguimiento de enlaces automatizado y mucho más.
Empresa – Precios personalizados: deberá comunicarse directamente con Sprout Social para obtener una cotización. Las características adicionales incluyen: atención al cliente prioritaria las 24 horas, los 5 días de la semana, servicios de consultoría, escucha social y análisis premium.
Los usuarios adicionales cuestan $199 cada uno.
Sprout Social tiene una prueba gratuita de 30 días, por lo que puede probar sin ingresar una tarjeta de crédito. También hay demostraciones disponibles.
Revisión de Sprout Social: pensamientos finales
Sprout Social es una poderosa herramienta de administración de redes sociales.
Ofrece una amplia variedad de características que usted y su equipo pueden usar para optimizar su estrategia de marketing en redes sociales y acelerar el proceso de publicación.
Desafortunadamente, Sprout Social tiene sus inconvenientes, algunos de los cuales lo hacen inadecuado para varias empresas.
El mayor culpable es el costo. Es posible que lo haya notado en la sección Precios de esta revisión, pero los planes de Sprout Social son por usuario. Mientras que herramientas similares ofrecen más usuarios en planes más altos o precios con descuento para usuarios adicionales, Sprout Social cobra un mínimo de $249/mes por un solo usuario. Los usuarios adicionales cuestan $ 199 / mes.
Entonces, si necesita un total de 10 usuarios, pagará más de $ 2000 / mes por solo 5 perfiles de redes sociales.
Además, funciones como la biblioteca de recursos, los informes de la competencia, la programación de publicaciones en momentos óptimos y el etiquetado solo están disponibles en los planes de primer nivel.
Aun así, Sprout Social sería una adición invaluable a su estrategia de marketing si puede justificar el costo. Es una sólida herramienta de redes sociales.
Si no, echa un vistazo a Agorapulse en su lugar. Sus características son comparables a las de Sprout Social, lo que lo convierte en una alternativa popular. También es MUCHO más barato. Independientemente de cuántos perfiles sociales o cuentas de usuario necesites.
