Estás leyendo la publicación: Su guía para el marketing conversacional [+5 Best Strategies]
¿Has notado un aumento en la prominencia del marketing conversacional en los últimos años? Eso es porque el marketing ha evolucionado más allá de la simple promoción de productos. Hoy, la clave es crear conexiones profundas con su clientela al conversar con ellos.
Esta estrategia de marketing agrega calidez, personalidad, humanidad y productividad a la marca de una empresa.
pero como funciona? Siga leyendo para conocer los fundamentos del marketing conversacional, cómo puede beneficiar a su negocio y las siete estrategias principales para comenzar.
Esto es lo que cubriremos en esta publicación:
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¿Qué es el marketing conversacional?
El marketing conversacional es la práctica de interactuar con clientes potenciales y existentes a través de chat en vivo, redes sociales, mensajería instantánea y chatbots. Es un enfoque excelente para generar confianza y agilizar el proceso de compra. También funciona mejor para formar conexiones que pueden conducir a conversiones y compras.
¿Como funciona?
El marketing conversacional se centra en conversaciones individuales personalizadas en tiempo real que se llevan a cabo a través de varios canales.
Las interacciones con chatbots y agentes de chat en vivo tienden a ser relajadas y conversacionales. El truco consiste en averiguar dónde pasan la mayor parte de su tiempo online tus clientes y hablar con ellos en esos canales.
Los chatbots han facilitado la difusión del marketing conversacional. Sin embargo, en su mayoría, los usuarios prefieren comunicarse con las empresas mediante aplicaciones de mensajería como WhatsApp debido a la conveniencia y la rapidez con la que pueden obtener respuestas a sus preguntas.
Papel de los chatbots en las estrategias de marketing conversacional
Un chatbot es un software de computadora diseñado para imitar la comunicación humana y procesarla. Da a los clientes la impresión de que están conversando con una persona real cuando se ponen en contacto con una empresa.
Los chatbots se usan comúnmente en el marketing de bots para automatizar la generación de clientes potenciales, la recopilación de datos y la información del producto. Debido a su naturaleza conversacional y su capacidad para imitar los encuentros en persona, desempeñan un papel vital en el desarrollo de una estrategia de marketing conversacional.
Esta tecnología utiliza inteligencia artificial (IA) y reglas implementadas por humanos para mejorar la experiencia del usuario en interacciones en tiempo real con productos y servicios.
Abre nuevas oportunidades para que las empresas simplifiquen la participación de los usuarios de una manera sofisticada.
Además, configurar un chatbot para ayudar en el viaje del cliente reduce la necesidad de participación humana. Sin embargo, debe considerar cuidadosamente los flujos de conversación que utilizará su IA para abordar las demandas de diferentes grupos de personas.
Lectura adicional: Cómo usar ChatGPT para marketing digital
Ventajas del marketing conversacional
El marketing conversacional facilita la comunicación bidireccional entre las marcas y su público objetivo para fomentar la confianza y la lealtad del consumidor. Echa un vistazo a algunas de las ventajas del marketing conversacional en un estilo más conversacional:
- Incorporar un elemento humano en las interacciones con los clientes.
- Mejorar la eficiencia del proceso de ventas.
- Recomendar productos o servicios a prospectos relevantes
- Mantener relaciones sanas con los clientes
- Recolección simple de datos de los usuarios durante las interacciones.
1. Incorporar un elemento humano en las interacciones con los clientes
Con la ayuda del marketing conversacional, los equipos de ventas y servicio al cliente pueden interactuar con clientes potenciales en un nivel más personal. Iniciar un diálogo adaptado al usuario individual establece un buen tono para el resto de la relación.
2. Mejorar la eficiencia del proceso de ventas
Con el marketing conversacional implementado, las empresas pueden detectar fácilmente clientes potenciales de alta calidad a medida que ingresan y comunicar información vital a los clientes potenciales, lo que acelera el proceso de ventas. También puede afectar positivamente las tasas de conversión y reducir el ciclo de ventas.
3. Recomendar productos o servicios a prospectos relevantes
Los operadores en vivo y los chatbots pueden guiar rápidamente a los clientes a artículos y servicios potencialmente adecuados en función de sus aportes y comentarios. Con datos sobre el historial de compras anteriores, los chatbots pueden dar recomendaciones para artículos adicionales basados en personas de clientes similares.
4. Mantenga relaciones saludables con los clientes
Los clientes aprecian cuando reciben una respuesta rápida a sus consultas y preguntas u obtienen detalles sobre más productos y servicios. El impacto del marketing conversacional en los clientes garantiza la lealtad de los clientes a largo plazo y el aumento de las ventas.
5. Recolección simple de datos de los usuarios durante las interacciones.
Puede adquirir datos de clientes potenciales a través de elementos estáticos de recopilación de clientes potenciales, como formularios de contacto. Sin embargo, aunque los formularios son omnipresentes, muchos usuarios todavía desconfían de proporcionar datos personales.
La recopilación de datos puede ser parte integral del proceso de interacción cuando se utiliza el marketing conversacional. Puede almacenar todos los puntos de datos intercambiados conversacionalmente en el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o en una plataforma de automatización de marketing.
Las 5 mejores estrategias de marketing conversacional en 2023
Ya hemos establecido que el marketing conversacional es el mejor enfoque para fortalecer las relaciones con los clientes, desarrollar la lealtad de los clientes y aumentar las tasas de conversión. Pero, ¿cómo haces que suceda?
Estas son las cinco mejores estrategias de marketing conversacional para ayudarlo a comenzar:
- Incorpora chat en vivo en tu sitio
- Haz uso de chatbots
- Aprovecha WhatsApp para Empresas
- Aproveche los mensajes directos de las redes sociales
- Únase a las aplicaciones de mensajería que usa su público objetivo
1. Incorpora chat en vivo en tu sitio
La incorporación de una función de chat en vivo en su sitio es una de las mejores prácticas de marketing conversacional. Los consumidores prefieren usar el chat en vivo en un sitio web o aplicación debido a su fácil acceso a un servicio rápido.
En comparación con el correo electrónico (61 %) y el teléfono (44 %), el chat en vivo aumenta la satisfacción del cliente en un margen significativo del 73 %, ya que permite interactuar con los clientes en tiempo real.
La implementación de un chat en vivo en su sitio web puede aumentar significativamente sus tasas de conversión y mejorar la experiencia del cliente. Esta función proporciona un medio de comunicación nuevo, rápido y multiplataforma que es rápido y accesible desde cualquier dispositivo.
2. Haz uso de chatbots
No es ningún secreto que los chatbots juegan un papel vital en el éxito de muchas empresas en los espectros de marketing, ventas y soporte. Es por eso que muchas empresas están actualizando sus sitios web con una funcionalidad más robusta y funciones avanzadas.
La utilización de chatbots también es una de las estrategias de marketing conversacional más lucrativas. Un chatbot puede generar significativamente clientes potenciales calificados, aumentar las tasas de conversión y responder a las opiniones de los consumidores.
Su empresa puede interactuar con una base de clientes más amplia, proporcionar actualizaciones periódicas y agregar ligereza a las comunicaciones de su marca.
3. Aprovecha WhatsApp para Empresas
A diferencia de bombardear a los clientes con correos electrónicos, el enfoque de marketing conversacional de WhatsApp es la forma más sensata de evitar que se sientan abrumados.
En términos de interacción con el cliente, WhatsApp for Business ofrece infinitas opciones. Puede usarlo para anunciar nuevas funciones, recordar a los usuarios los próximos eventos, verificar la autenticidad o proporcionar actualizaciones sobre el estado actual de un proceso en curso.
Además, WhatsApp for Business tiene una funcionalidad de catálogo que permite a los clientes explorar sus ofertas sin salir de la aplicación. Cuando tiene un artículo en su catálogo, puede promocionarlo más dirigiéndolos a la página del producto.
4. Aproveche los mensajes directos de las redes sociales
La mensajería social es una forma simple y natural de interactuar con su clientela. Los clientes potenciales y los clientes pueden interactuar con su negocio y acceder a soporte en su propio tiempo ya través de su método de comunicación preferido.
Una de las formas más efectivas para que su empresa fomente conexiones duraderas con su clientela es a través de la correspondencia directa. Los mensajes directos (DM) son conversaciones privadas y exclusivas entre usted y su cliente.
Además, puede usar la mensajería directa para ponerse en contacto con socios en el mundo empresarial y expandir rápidamente la red profesional de su marca.
5. Únase a las aplicaciones de mensajería que usa su público objetivo
Las aplicaciones de mensajería son una excelente manera de mejorar las interacciones verbales con los clientes. Aumentan significativamente la productividad, ya que puede usarlos para proporcionar más claridad o información rápidamente para evitar una brecha en las comunicaciones.
Las aplicaciones de mensajería son las mejores para enviar mensajes breves a su audiencia. Encuentra el número de contacto preinsertado de su empresa, y la mayoría de las aplicaciones almacenan fácilmente sus chats anteriores para facilitar el acceso. No necesita ingresar direcciones o buscar en su bandeja de entrada de correo electrónico sobrecargada.
Mejores prácticas de marketing conversacional
Eche un vistazo a las mejores prácticas de marketing conversacional para implementar una estrategia efectiva:
- Encuentra los mejores medios de interacción.
- Identificar la combinación óptima de consulta y respuesta.
- Configurar un sistema de seguimiento analítico
- Crear una experiencia de cliente personalizada
- Cree diálogos distintos para cada subconjunto de clientes
1. Encuentra los mejores medios de interacción
El marketing conversacional con los visitantes del sitio web puede comenzar con un chatbot o una herramienta de agente en vivo. Sin embargo, para que a sus usuarios les resulte sencillo localizar su marca e interactuar con ella, debe aprovechar los canales que facilitan las interacciones bidireccionales.
2. Identificar la combinación óptima de consulta y respuesta
Para implementar de manera efectiva una estrategia de marketing conversacional utilizando chatbots, su equipo de marketing debe colaborar con el departamento de ventas para identificar los principales puntos débiles de la audiencia, las barreras y las personas del cliente.
Puede usar análisis del tráfico del sitio web o transacciones anteriores para obtener información. Aún así, debe incorporar la lógica en las reglas de flujo de chat. Cuando crea rutas para los usuarios en función de sus entradas, es esencial recordar el grupo demográfico objetivo y las preguntas que es más probable que hagan.
3. Configure un sistema de seguimiento analítico
Asegúrese de que haya una ubicación para realizar un seguimiento de todos los registros de chat y otra información proporcionada por clientes reales y potenciales. La mayoría de los chatbots interactúan con otras plataformas, como la automatización de marketing y las plataformas de CRM, y tienen capacidades de monitoreo de análisis.
Su equipo de marketing debe usar los datos que recopilan para evaluar la eficacia de sus iniciadores de conversación y ver dónde pueden realizar mejoras en función de la información que han recopilado.
Midiendo las métricas que afectan su línea de fondo.
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4. Crea una experiencia de cliente personalizada
Puede obtener más información sobre sus clientes y utilizar esos datos para adaptar sus ofertas a cada individuo al tener más conversaciones.
La clave es asegurarse de que un cliente establecido o un visitante habitual de un sitio web tenga una experiencia de conversación más personalizada que sea algo diferente de la de un nuevo visitante.
Puede usar sus nombres o hacer sugerencias de productos en función de sus compras anteriores para brindar una experiencia más personalizada y fortalecer la conexión humana.
5. Cree diálogos distintos para cada subconjunto de clientes
Si su marca tiene varias personas, cada tipo de persona debe recibir contenido personalizado. Debe asegurarse de que cada sección específica de producto o servicio en su sitio ofrezca conversaciones personalizadas y únicas para grupos particulares.
El mejor enfoque para esta práctica es recopilar datos fuera del sitio para ayudar a los visitantes a elegir en qué categoría de persona encajan más. Luego diríjalos al contenido y las características más relevantes.
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