Estás leyendo la publicación: Suspensiones del Código de conducta de Amazon: 5 cosas que debe verificar ahora mismo
Las suspensiones del Código de conducta no son como otras suspensiones y deben tratarse (y evitarse) como tales. La mayoría de los tipos de suspensión ofrecen un proceso de apelación donde es probable la restitución con un POA bien escrito y detallado. Estimamos que menos del 10% de todas las suspensiones del Código de Conducta se restablecen. Por lo tanto, las probabilidades de volver por un comportamiento de “mala fe” que conduce a una revisión del código de conducta y a la suspensión de la cuenta son considerablemente peores que en la mayoría de los casos.
Revise su cumplimiento ahora para asegurarse de que nunca esté en esa posición.
No puede tratar a los compradores de Amazon de la misma manera que trataría a un visitante de su propio sitio web. Si intenta evadir las políticas de Amazon o jugar con un sistema que afecta a los compradores O a los vendedores en Amazon, se le considera poco confiable como participante del mercado.
Revise todas sus comunicaciones con compradores, vendedores y con Amazon, para asegurarse de que no haya nada que puedan considerar fuera de los límites. Amazon no quiere perder el tiempo lidiando con investigaciones de “comportamiento” más de lo que quiere ser reprendido o suspendido, así que manténgase dentro de las reglas cuando se trata de estrategias de comunicación.
Si está participando en cualquiera de los comportamientos a continuación, espere que su cuenta se quede bloqueada sin un “camino hacia la restauración”.
Asegúrese de no estar cometiendo ninguna infracción que pueda provocar que la siguiente notificación llegue a su bandeja de entrada.
Hola,
Su cuenta ha sido cerrada debido a violaciones de nuestras Políticas para vendedores y el Código de conducta para vendedores. He proporcionado nuestro Código de conducta del vendedor a continuación como referencia:
Código de conducta del vendedor:
Amazon le permite llegar a cientos de millones de clientes. Nos esforzamos por garantizar una experiencia justa y confiable para el comprador y el vendedor. En Amazon, esperamos que se adhiera a los principios del código de conducta que se describen a continuación. La violación de los principios del código de conducta puede resultar en la pérdida de sus privilegios de venta y la eliminación de Amazon Marketplace.
Principios del código de conducta del vendedor:
- Cumplir con todas las leyes aplicables y cumplir con todas las políticas de Amazon.
- Mantener la información de la cuenta corriente.
- Nunca tergiverses a ti mismo.
- Actúe siempre de manera que garantice una experiencia confiable para los clientes de Amazon.
- Nunca enumere productos que puedan causar daño a los clientes de Amazon.
- Nunca participe en ningún comportamiento engañoso, inapropiado u ofensivo. Esto se aplica a todas sus actividades, incluidas, entre otras, las siguientes:
- Información proporcionada en su cuenta
- Información proporcionada en listados, contenido o imágenes
- Comunicación entre usted y Amazon o usted y nuestros clientes
- Actuar de manera justa en todo momento. El comportamiento desleal incluye pero no se limita a lo siguiente:
- Comportamiento que podría considerarse manipulación o “juego” de cualquier parte de la experiencia de compra o venta..
- Acciones que podrían percibirse como manipulación de las reseñas de los clientes, incluida la contribución directa o indirecta de contenido falso, engañoso o no auténtico..
- Actividades que podrían percibirse como un intento de manipular los resultados de búsqueda o las clasificaciones de ventas de Amazon.
- Acciones que dañan intencionalmente a otro vendedor, sus listados o sus calificaciones.
Tómelo de un ex amazónico que hizo cumplir estas políticas, esta lista ha crecido mucho más en el último año más o menos. Según las tendencias actuales, esa lista de infracciones volverá a aumentar pronto. ¿Por qué Amazon es tan agresivo? Si creen que estás dispuesto a hacer alarde de las reglas, no confiarán en ti con sus clientes.
Compruébelo usted mismo ahora, antes de recibir una suspensión del Código de Conducta
Si recibe el temido correo electrónico, es probable que comience con una pregunta: ¿de dónde vino esto? La mayoría de los vendedores suspendidos reciben este mensaje y luego dicen, OK Amazon, ¿de cuál de estos soy culpable? Y ese es el punto, ellos quieren tú decir a ellos cuales aplican. ¿Estaba manipulando el rango de ventas o abusando de las políticas de revisión de productos? Quieren detalles sobre eso sin que se les pida que le den ninguno.
Amazon espera que examine la lista y determine por su cuenta lo que hizo mal, en función de su propio conocimiento de las políticas de Amazon.
Los vendedores que apelan preguntando qué hicieron mal o preguntando por los detalles de Amazon solo ven rápidas denegaciones en respuesta.
Le recomiendo que se concentre en estos cinco puntos principales, para asegurarse de estar al tanto de cómo administrar las comunicaciones de su mercado de Amazon y el cumplimiento de las políticas clave que regula Amazon.
1. Mensajería o manipulación que podría representar un peligro para la experiencia de un comprador de Amazon.
Las interacciones con los compradores que los empujan en la dirección de una buena revisión y los alejan de una mala (y en su lugar se ponen en contacto con usted) son un juego justo para la suspensión de una cuenta.
La prevención del abuso de reseñas es uno de los principales objetivos de aplicación de políticas de Amazon, aunque solo sea porque el público está comenzando a darse cuenta del hecho de que muchas reseñas en Amazon no son precisas ni reales.
Amazon se queja de la cobertura negativa de la prensa sobre este tema y continuará suspendiendo a los vendedores que pueden rastrearse fácilmente por cualquier posible violación de estas políticas. Si está reembolsando a los compradores a cambio de críticas positivas u ofreciendo grandes descuentos que generan grupos de buenas críticas, entonces será suspendido.
Si los investigadores ven evidencia de que está alentando revisiones solo para experiencias favorables del comprador, toman medidas de acuerdo con sus Procedimientos operativos estándar.
Asegúrese de que sus mensajes a los compradores cumplan con las normas y no les diga que se comuniquen con usted cuando tengan problemas con un pedido o producto, sino que lo ayuden dejando una reseña si no es así.
Aunque es quisquilloso, eso ahora se considera manipulación de reseñas. De hecho, cualquier medio de guiar a un comprador en la dirección de una revisión positiva potencialmente se marca. Omita hablar sobre cuánto necesita su ayuda porque es una “pequeña empresa familiar” y no sobrevivirá sin reseñas como las de ellos.
O donará dinero para ayudar a los cachorros moribundos por cada revisión. Para Amazon, es probable que eso resulte en algo positivo. Ya no se trata de pedir críticas positivas o de 5 estrellas de forma explícita, todo depende del idioma que se utilice y de cómo se utilice.
2. Cuestiones de propiedad de los derechos. ¡Cuidado con esos ceses y desistimientos!
¿Utiliza equipos de Amazon Notice para alegar infracciones de derechos de propiedad que no son válidas o que no se pueden probar de manera concluyente cuando se disputan?
A veces, los vendedores son suspendidos por presentar, a sabiendas (o no), infracciones falsas o reclamos de falsificación cuando no tienen evidencia para demostrar que los artículos son falsificados. Las publicaciones en los foros o en varios grupos sugieren que la mejor manera de eliminar a un “secuestrador” de su listado es denunciarlo por productos falsos o violaciones de IP, pero estas acusaciones deben corroborarse.
Además, he visto muchos usos anteriores de reclamos de “artículos materialmente diferentes” que de alguna manera se convierten en acusaciones de falsificación, sin la certeza previa de que tales reclamos se sostendrán legalmente si se cuestionan. Amazon no quiere tomar medidas sobre reclamos sin fundamento, puede aumentar su grado de responsabilidad al final.
Si se extralimita y trata de usar una defensa legal sin suficiente base sólida sobre la cual sostenerse, usted es el culpable, no su abogado. Aún querrá obtener evidencia de compra de prueba para Amazon y tener una foto y descripciones de texto escritas a mano para respaldar sus afirmaciones.
Considere que un reclamo falso y una falta de coincidencia en la página de detalles pueden no ser lo mismo, según los equipos de políticas de Amazon.
Cubriré esto en un artículo de la segunda parte dada la enorme cantidad de contenido que abordar, pero la versión corta es esta: asegúrese de que puede corroborar las acusaciones hechas a Amazon contra otros vendedores, de cualquier naturaleza. Considere cuidadosamente sus elecciones de palabras y el grado de agresión cuando las envíe a otros vendedores.
La protección de la propiedad de los derechos es crucial para la integridad y la seguridad del mercado de las marcas, pero debe llevarse a cabo de manera compatible (y legal).
Como siempre, busque experiencia legal confiable y confiable cuando investigue sus opciones. Dada mi familiaridad con el tema, siempre estoy disponible para referir vendedores y marcas a abogados de propiedad intelectual y recursos legales consistentemente exitosos.
El Código de conducta de Amazon expresa vagamente lo que puede considerarse un comportamiento amenazante o acosador, “Comunicación entre usted y Amazon o entre usted y nuestros clientes” y “Acciones que intencionalmente dañan a otro vendedor”, porque Amazon se reserva el derecho de interpretar estas reglas como mejor le parezca.
No te pongas a merced de su decisión al dejarte abierto a la acusación. Espere que los competidores lo denuncien si les da la oportunidad.
3. Comprar a la competencia con el fin de dejar reseñas falsas, quejas de seguridad o comentarios negativos.
Amazon finalmente ha comenzado a abordar los tipos de prácticas anticompetitivas, por parte de vendedores de mala fe y sicarios de terceros, que plagan el mercado. No pueden darse el lujo de ignorar el mal comportamiento que se está utilizando para obtener una ventaja competitiva a menos que quieran muchos más correos electrónicos al respecto.
¿Qué tipo de cosas están buscando?
Amazon entiende que ciertos grupos de servicios de sombrero negro dan lugar a reseñas falsas, comentarios falsos o quejas al Servicio de atención al cliente, de compradores que afirman riesgos de seguridad, peligros, lesiones o enfermedades.
Más allá de eso, algunos vendedores están utilizando programas básicos para activar algoritmos con el uso de las palabras clave “falso” y “falsificado” con la mayor frecuencia posible. Si está utilizando un servicio para tratar de eliminar a su rival, piense en esto. Mucho.
A) ¿La empresa que contrate dejará migas de pan para que los investigadores de Amazon las rastreen? Si es así, ¿las tácticas conducirán a un modelo familiar de revisiones falsas/ataques falsos que han observado y documentado previamente?
Sé que las tácticas se mueven y cambian con el tiempo, pero si pueden vincularlo a un servicio o método conocido, ciertamente no se verá bien. Lo mismo se aplica para dejarte reseñas positivas, es decir, dejar que un servicio use sus cuentas de comprador para rellenar tus reseñas positivas.
Si la redacción sigue siendo la misma y todos los patrones indican manipulación, enfrentará un escrutinio por tratar de pasar al frente de la fila.
B) ¿Tus competidores conocen mejor que tú los equipos internos de Amazon? ¿Saben dónde y cómo ponerse en contacto con los equipos de prevención del abuso?
Si tienen su propio administrador de cuentas o sus propios contactos dentro de los equipos de rendimiento y otros, tienes un adversario digno que te denuncia.
C) Si utiliza estas medidas para atacar a un competidor, olvidémonos de Amazon por un segundo. ¿Sabes que no podrán tomar represalias del mismo modo y dañarte más de lo que podrías lastimarlos a ellos? Piense en esto antes de unirse a la carrera hacia el fondo.
Tenga en cuenta que comprarle a un competidor para informar sobre su versión falsificada de su producto es una cosa, y eso se puede probar con bastante facilidad en una compra de prueba. Comprarles con fines de sombrero negro, ya sea que usted sea o no quien haga la compra, es exactamente el tipo de mala conducta que esta política busca eliminar.
4. Manipular documentos o falsificar cartas de proveedores y fabricantes.
El lenguaje asociado con la suspensión de una cuenta por documentos falsificados o manipulados refleja el mensaje del Código de Conducta, pero no es una coincidencia exacta.
La línea general allí sobre tergiversar usted mismo o “Información proporcionada en su cuenta” cubre cualquier intento de engañar a los equipos de Amazon editando o alterando la documentación sobre cuándo compró productos y de dónde. Peor aún, la falsificación de la documentación de seguridad puede demostrarle a Amazon que sus compradores no pueden confiar en usted.
No hace falta decir que su disposición a falsificar documentación significa su desinterés en la venta respetable, honesta o incluso legal en Amazon. No tomo ningún caso en el que los vendedores admitan que tienen documentos falsos, debido a la probabilidad de que Amazon no les permita volver a hacerlo.
Sin embargo, ayudo con éxito a los vendedores a apelar cuando no han hecho tal “fabricación de facturas” y han sido acusados injustamente. Todos los casos presentados con pruebas concluyentes a los equipos de Rendimiento del vendedor deben resolverse positivamente.
Un caso involucró a un vendedor que cometió un error y envió una factura incorrecta, no una falsificada. Logramos eliminar esa acusación y ahora están vendiendo activamente.
Amazon no está interesado en albergar las ventas de fiestas fraudulentas. Editar (o retocar con Photoshop) el contenido de una factura o inventar cartas de proveedores constituye un fraude en el mundo real y una violación del Código de conducta del vendedor en Amazon.
No hay una forma clara de que te reintegren una vez que te pillen haciendo esto, así que asegúrate de no hacerlo nunca, para empezar. Este tipo de manipulación es otro tipo de suspensión de “uno y listo”.
5. Crear múltiples cuentas o evadir políticas en torno a la aprobación de múltiples cuentas.
Como muchos vendedores han experimentado en los últimos meses, Amazon envía advertencias para múltiples cuentas ahora con menos frecuencia. En cambio, lo que hacen es suspender la cuenta hasta que pueda explicar por qué evadió sus políticas de cuentas múltiples.
Amazon tiene tolerancia cero para los vendedores que malinterpretan estas reglas. Ellos creen que estos son 100% claros. Para cumplir plenamente con las políticas de múltiples cuentas de Amazon, los vendedores deben comunicarse con el Rendimiento del vendedor con anticipación y solicitar permiso para operar una segunda cuenta.
Las condiciones y criterios para la necesidad de un vendedor de tener una segunda cuenta deben cumplirse y justificarse ante Rendimiento del vendedor antes de que puedan aprobarla.
Seller Performance conserva todo el poder de decisión y la última palabra. Si intenta interpretar esta política como mejor le parezca para su propio beneficio, los investigadores suspenderán primero y le pedirán una explicación más tarde. Luego, decidirán si consideran aceptable su apelación.
Como era de esperar, mi consejo para cualquier persona que haya sido suspendida por abusar de cualquiera de las reglas anteriores es que se sincere y demuestre nuevos procesos sobre cómo evitará tales violaciones de la política en el futuro.
Si tiene la intención de seguir rompiendo las reglas de la misma manera una vez que sea reincorporado, espere que lo cierren rápidamente. Este no es un tipo de suspensión de segunda, tercera y cuarta oportunidad. Amazon no tiene ningún interés en los vendedores que se involucran en negocios de mala fe y no le confiarán sus clientes.
Si todavía está vendiendo activamente y cometiendo alguna de estas infracciones y desea evitar la suspensión de una cuenta, lea nuevamente la política del Código de conducta detenidamente.
Diseñe un plan sólido para mantenerse en cumplimiento. Si estás teniendo algún comportamiento prohibido, ¡entonces déjalo! Está arriesgando su negocio de Amazon y potencialmente todo su sustento financiero.
Chris McCabe es un exempleado de Amazon convertido en asesor de suspensiones. Vea cómo Chris ayuda a los vendedores de Amazon haciendo clic aquí.
Preguntas frecuentes
¿Cómo apelo la suspensión de una cuenta de Amazon?
Inicie sesión en Seller Central y vaya a Rendimiento en el menú desplegable. A continuación, haga clic en Salud de la cuenta y tendrá la opción de apelar la suspensión y/o reactivar su cuenta de Amazon. Siga las instrucciones sobre cómo apelar su suspensión, que incluirán proporcionar un plan de acción y documentos de respaldo, y luego envíe su apelación.
¿Cuánto duran las suspensiones de cuentas de Amazon?
La duración de la suspensión de una cuenta de Amazon dependerá de la gravedad de las infracciones que haya cometido la cuenta. Las suspensiones pueden durar tan solo un día o hasta una suspensión permanente de la venta en Amazon.
¿Puedo abrir una nueva cuenta de Amazon después de haber sido suspendida?
Es muy poco probable que pueda crear una nueva cuenta de Amazon si ya ha suspendido una cuenta. Va en contra de las políticas de Amazon operar otra cuenta de Amazon después de que ya haya suspendido una.
