Estás leyendo la publicación: Tarjetas de crédito APAC: ¿Cómo puede crear experiencias de cliente increíbles?
Desde devolución de dinero hasta millas aéreas, no hay razón por la que los consumidores elegibles no deban tomar una tarjeta de crédito para tener en sus manos las recompensas.
Pero, con tanta competencia en el mercado, ¿cómo pueden los proveedores de tarjetas de crédito captar la atención de los consumidores? ¿Y cómo pueden los proveedores asegurarse de estar constantemente al día con las preferencias de los consumidores para garantizar una fuerte retención?
La respuesta es crear experiencias increíbles para los clientes. Aquí hay algunos consejos basados en nuestra investigación.
1. Concéntrate en lo que importa
Con tantas ofertas disponibles, priorice lo que más le importa a sus consumidores.
En Singapur, las conversaciones sobre las recompensas de tarjetas de crédito se centraron en gran medida en la devolución de efectivo, con un total de miles de menciones en 2019, lo que indica un fuerte interés de los consumidores en esta área.
En nuestro informe Tendencias del consumidor para 2020, encuestamos a los consumidores que utilizan Qriously y descubrimos que lo que más les preocupa es la seguridad, la asequibilidad, la calidad y la comodidad al elegir una marca de servicios financieros.
Y en nuestro informe reciente de Fintech en APAC, pudimos averiguar en qué suelen hablar los consumidores de APAC sobre cómo gastar su dinero.
Estas conversaciones y los resultados de las encuestas pueden ayudar a informar las ofertas y los mensajes que una marca de servicios financieros elige impulsar: cuanto más relevantes sean, mayores serán las posibilidades de atraer nuevos clientes.
Hay una plétora de formas de aprender sobre lo que valoran sus consumidores utilizando solo fuentes de datos digitales. Aproveche estas fuentes utilizando la solución de inteligencia del consumidor digital adecuada y podría ser un ganador tanto con nuevos negocios como con la retención de sus clientes actuales.
2. Sea flexible
En nuestro informe reciente sobre las tendencias del consumidor de APAC para 2020, observamos que los consumidores expresaban muchas emociones negativas (ira y tristeza) en lo que respecta a sus experiencias bancarias.
Esto indica una gran oportunidad para los bancos: al monitorear las tendencias de conversación clave de los consumidores en línea, los bancos pueden encontrar información útil para mejorar las experiencias en tiempo real.
Algunos de los comentarios negativos que recogimos en línea se referían a los criterios estrictos que imponen los bancos que dificultan que los consumidores se beneficien del uso de estas tarjetas.
Al escuchar y aprender de estas conversaciones constantemente, los problemas se pueden abordar rápidamente para garantizar que los consumidores sigan siendo leales a su marca. Hacer pequeños ajustes a las ofertas existentes puede marcar una gran diferencia a corto y largo plazo.
3. El tiempo es esencial
Puede haber una comprensión de toda la industria de la estacionalidad en la banca, pero a veces, al estudiar los hábitos de los consumidores, los analistas pueden notar que existen oportunidades menos conocidas que se pueden aprovechar para obtener esa ventaja competitiva.
Por ejemplo, podría suponer que los consumidores están más activos en línea durante los fines de semana.
Sin embargo, en 2019, notamos que el volumen de conversaciones de tarjetas de crédito en línea en Singapur ocurrió durante los días de semana, lo que indica que los usuarios pueden preferir tomarse un descanso de pensar y hablar sobre operaciones bancarias los sábados y domingos.
Al saber cuándo las audiencias están más involucradas y qué les interesa en diferentes puntos en el tiempo (especialmente si puede ser objetivo), los anuncios y los mensajes se pueden adaptar para llegar a los consumidores dónde y cuándo serán más efectivos.
Junto con los datos propios, puede utilizar los datos en línea para identificar los períodos clave de oportunidad principal.
Obtenga Consumer Fit en 2020
No se puede negar que centrarse en la experiencia del cliente es clave para ganar y retener negocios.
Los consumidores comparten constantemente comentarios en línea sobre sus experiencias, y estudiar las menciones públicas relacionadas con su industria o marca puede ser una excelente manera de recopilar información que informe la acción en toda su organización.
Mientras tanto, como mostramos anteriormente con nuestros datos de Qriously, encuestar a los consumidores directamente a través de anuncios en aplicaciones móviles puede ayudar a las marcas a obtener respuestas vitales a preguntas críticas para el negocio.
Reunir los comentarios de los consumidores solicitados y no solicitados y combinarlos con sus propias fuentes de datos es la clave para convertirse en Consumer Fit en 2020.
