Estás leyendo la publicación: Tendencias de comercio electrónico para 2020: qué esperar y cómo prepararse
Siempre en crecimiento y en constante cambio: estas son dos características que mejor describen el estado actual del comercio electrónico. Las compras en línea atraen a más y más usuarios, fusionándose a la perfección con sus rutinas diarias. Por eso es extremadamente importante ofrecer experiencias de cliente relevantes y hacer que su viaje digital sea lo más impecable posible.
¿Cómo puede encontrar el conocimiento necesario para construir un sitio web de comercio electrónico exitoso y aumentar los ingresos de su tienda en línea? Una buena manera es monitorear constantemente las tendencias de la industria y ponerlas en práctica.
En este artículo, hemos compilado una lista de tendencias de comercio electrónico que definir la industria en 2020 — para que puedas estar en primera línea el próximo año.
Algunas estadísticas de comercio electrónico
A crear una solución de comercio electrónico perfecta que mejor se adapte a su negocio en línea, deberá conocer tanto el panorama actual de la industria como el futuro proyectado.
- 92 mil millones de personas (alrededor del 25 % de la población mundial) se prevé que sean compradores en línea en 2019. Para 2021, se espera que la cantidad de compradores digitales alcance los 2140 millones de personas.
- los tres primeros mercados de comercio electrónico más grandes son Estados Unidos, China y Reino Unido.
- Los ingresos generados por las ventas en línea fueron de aproximadamente 2,3 billones de dólares en 2017. Se espera que esta cifra alcance los 4,5 billones de dólares para 2021.
Principales tendencias de comercio electrónico a tener en cuenta en 2020
¿Por qué es importante discutir las principales tendencias que influyen en la industria? Hay dos grandes beneficios:
- Cuando revela los factores que estimulan a los clientes a comprar en línea, puede aprender sobre sus clientes y comprender mejor sus preferencias, expectativas y comportamiento.
- En consecuencia, cuando sabe lo que quieren sus clientes, puede crear nuevas oportunidades de negocio y realizar mejoras.
Miremos hacia el futuro.
1) Compras móviles
Una tendencia general a usar dispositivos móviles en lugar de computadoras de escritorio o portátiles penetra todos los dominios comerciales, especialmente el comercio electrónico. Tal es la psicología de los consumidores modernos: desean la satisfacción inmediata de sus demandas y deseos. Esto significa que quieren tener acceso a productos y servicios, ya sea escuchando música o comprando productos, al alcance de la mano.
Sin limitaciones significa clientes más felices y mayores tasas de conversión. Y los dispositivos móviles son definitivamente las herramientas más convenientes para brindar la libertad de buscar productos y comprarlos desde cualquier lugar en cualquier momento.
Así, la principal tendencia del eCommerce para el próximo año es el aumento del uso de dispositivos móviles para la compra online. Statista ha estado rastreando la constante crecimiento de las ventas móviles cada año desde 2016 y estima que, para 2021, más del 72% de las ventas totales de comercio electrónico en todo el mundo se realizarán a través de dispositivos móviles.
El desarrollo activo de los servicios de pago móvil es la consecuencia de esta tendencia porque las transacciones rápidas sin efectivo se han convertido en una necesidad. Los servicios más populares son PayPal, Apple Pay y Visa Checkout.
Las tiendas en línea están ofreciendo un promedio de tres métodos de pago al finalizar la compra, incluidas las billeteras digitales. Piense en implementar opciones de pago optimizadas para dispositivos móviles en su aplicación comercial; ahora es imprescindible.
si no lo has hecho desarrolló una solución móvil para su tienda en línea todavía, es hora de empezar. Si tu tienda online tiene su propia aplicación, pero no funciona bien, puedes mejorarla de acuerdo con los deseos y necesidades del usuario.
2) Comercio por voz
Debido a las enormes inversiones en el desarrollo de inteligencia artificial y aprendizaje automático, la tecnología impulsada por voz está en aumento ahora. La venta en línea es el mismo dominio que comenzó a integrar activamente esta tecnología.
La búsqueda de productos y la realización de compras por voz son cada vez más populares debido a la creciente precisión y conveniencia de esta tecnología. Nuevamente, la fuerza impulsora detrás de esta tendencia es el deseo de los consumidores de obtener el mejor resultado con el menor esfuerzo.
Amazon fue pionera en el campo del comercio por voz cuando permitió la compra por voz con Alexa. Hoy, 13% de las familias en los EE. UU. tienen parlantes inteligentes, y el 36% de esas familias los usan para compras regulares. Mientras tanto, el 62% de los propietarios de altavoces inteligentes los usaron al menos una vez para comprar productos. Estas cifras demuestran que el comercio de voz se está acelerando y merece la atención de los propietarios de negocios en línea.
3) Descripciones visuales de productos
La principal desventaja de comprar en línea es la imposibilidad de los usuarios de tener contacto físico con los artículos que desean adquirir.
Las descripciones de productos de texto y las fotos ya no son suficientes. Es un hecho que la mayoría de los consumidores prefieren ver videos de productos que leer descripciones de texto cuando están investigando. Los compradores quieren mirar los productos desde diferentes ángulos para disipar dudas sobre la calidad de los productos y presionar el botón “Comprar” con confianza.
Ha llegado el momento de que los minoristas proporcionen una descripción del producto lo más completa posible. Deberían considerar ofrecer:
- Resúmenes de videos
- Imágenes giratorias de 360 grados
- modelos 3D
- Interacciones de realidad aumentada y virtual
Los vendedores también deben centrarse en las descripciones interactivas de los productos que explicarán toda la información relevante y harán que los clientes sientan que tienen una mejor idea de cómo se ve en la vida real.
4) Compras sociales
Otra tendencia importante es la integración del comercio electrónico con las redes sociales. Este paso es razonable debido a la alucinante popularidad de las redes sociales en general. Más marcas reconocen el potencial de tal popularidad y han comenzado a considerar los canales sociales como poderosas plataformas publicitarias con una gran cantidad de clientes potenciales. Entonces, ¿por qué no hacer uso de él?
La importancia de las redes sociales en lo que respecta al comercio electrónico proviene de una variedad de aspectos de las redes sociales:
- Grupos y comunidades
- Discusiones y testimonios
- Gustos y disgustos
- Recomendaciones basadas en IA
- anuncios dirigidos
A partir de 2019, hay 3.200 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, y este número está creciendo. El 54% por ciento de los clientes utilizan las redes sociales para investigar productos en busca de recomendaciones y reseñas.
Básicamente, es posible que las personas ni siquiera estén buscando productos mientras se desplazan por sus noticias. Pero cuando se encuentran con una oferta atractiva con cientos de Me gusta mientras navegan, es difícil resistirse a hacer una compra impulsiva.
La condición obligatoria para la retención de clientes es la sencillez del proceso de compra. Por esta razón, los principales actores de las redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube agregaron sus propios botones de “Comprar”. También admiten páginas de productos e intentan crear sus propias plataformas de comercio electrónico o soluciones de integración.
Esfuércese por crear las cuentas de su empresa en los canales de redes sociales populares para aumentar las ventas en 2020.
5) Programas de membresía
este modelo de negocio de comercio electrónico implica la creación de comunidades o programas de membresía que ofrecen ciertos beneficios a los clientes habituales en función de su actividad.
Los tipos de posibles beneficios incluyen:
- descuentos personales
- Entrega gratis
- Acceso prioritario a las novedades
- Acceso a productos de edición limitada
- Ofertas solo para miembros
- Invitaciones a eventos especiales de la marca
¿Por qué funciona esto? A los clientes les gusta la personalización y la sensación de singularidad, especialmente en la era digital, cuando rara vez nos comunicamos cara a cara. Prefieren establecer relaciones a largo plazo con marcas que ofrezcan productos de calidad con bonos atractivos. Por lo tanto, un programa de membresía es una herramienta efectiva para ganar la lealtad del cliente.
Una opción más para hacer que los clientes estén más felices son las compras basadas en suscripción, que en su mayoría se adaptan a las personas que tienen poco tiempo o que simplemente odian las compras regulares.
Funciona así:
- Un cliente elige productos que deben entregarse una vez por semana/mes (por ejemplo, alimentos, artículos de limpieza, prendas de vestir como calcetines y lencería).
- Un minorista repite automáticamente las compras en un momento específico y lo entrega en el hogar u oficina del cliente.
El esquema es bastante simple, pero muy eficiente para ambas partes, ya que ahorra mucho tiempo. Si su empresa ofrece bienes o servicios que las personas necesitan semanal o mensualmente, un servicio de suscripción es adecuado para usted.
6) Compras omnicanal
Los clientes aprecian la libertad de elección durante su viaje de compras; es por eso que múltiples canales de venta y compra se están convirtiendo en una necesidad para las empresas minoristas. Las empresas deben desarrollar una estrategia de integración para crear una experiencia de compra multicanal integral y brindar varias posibilidades para llegar a la compra, por ejemplo:
- Investigue en línea, compre en la tienda
- Busque en línea, compre en línea, recoja en la tienda
- Investigue y compre en la tienda, elija la entrega a domicilio (una necesidad para productos a granel)
- Investigue a través de una aplicación, compre a través de un sitio web (o viceversa), elija la entrega a domicilio
- Paga en línea, con tarjetas de crédito o en efectivo
Es obvio que el negocio de comercio electrónico ya no se puede dividir estrictamente en solo en línea o solo fuera de línea. Para seguir el ritmo de la competencia, las empresas deben integrar los siguientes componentes en un solo sistema que sincronice los datos en línea y fuera de línea:
- Una página web
- una aplicación móvil
- Una tienda física/de ladrillo y cemento
- Un punto de auto-recogida
- Varias opciones de entrega
- Varias opciones de pago
Se ha demostrado que cuantos más canales utilizan los compradores, mayor es el valor medio del pedido. ¡Cada punto de contacto es importante!
Guía para negocios de comercio electrónico para 2020
Para recapitular, repasemos las tendencias más importantes que hemos cubierto:
- Desarrollar una aplicación móvil o actualizar una existente.
- Implemente servicios de pago móvil en su aplicación.
- Implemente asistentes de voz en su aplicación.
- Proporcione descripciones visuales del producto en lugar de escritas.
- Hacer uso de las redes sociales y marketing dirigido.
- Desarrolle un programa de membresía con ventajas para sus clientes regulares.
- Utilice múltiples canales para vender sus productos y servicios.
Los enfoques centrados en el cliente son el futuro
No está obligado a implementar todas las nuevas características que sugieren las tendencias actuales de comercio electrónico en sus procesos comerciales. Pero si los analiza, puede comprender la dirección correcta para avanzar.
Dos palabras – orientación al cliente y personalización — unificar las tendencias descritas anteriormente y proporcionar el mensaje central para los comerciantes digitales: el cliente es el actor principal en los sistemas de comercio digital en la actualidad. Si no satisface las necesidades y los deseos de sus compradores, perderá este juego.
Conozca a sus clientes investigando sus datos personales, el historial de navegación y las compras anteriores, y podrá ofrecerles solo contenido relevante y hacer que su proceso de compra sea fluido y atractivo.
Lleve su negocio a nuevas alturas usando el potencial de un moderno negocio de comercio electrónico.
