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El comercio en vivo ha surgido en los últimos años y se espera que continúe creciendo en todo el mundo. Según los analistas, las ventas de compras en vivo pueden representar el 20% de todas las ventas de comercio electrónico para 2026. Además, se prevé que el mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo alcance los $ 35 mil millones en 2024, lo que representa un aumento del triple desde 2021.
Dado que la mayoría de los compradores globales desean que sus marcas se vuelvan más innovadoras digitalmente, el 78% de las empresas utilizan el comercio en vivo para construir conexiones más sólidas con su audiencia. Las marcas que han adoptado la venta de transmisiones en vivo han visto un aumento del 30 % en sus tasas de conversión. Esto es diez veces más alto que los resultados del comercio electrónico convencional. Mientras tanto, otro estudio informa que la venta de artículos de lujo a través de transmisión en vivo produjo tasas de conversación del 70%.
Tendencias de compras en vivo que debe seguir para mantenerse a la vanguardia en 2023:
Beneficios de las compras en vivo
Estas son algunas de las ventajas clave que ofrece el comercio en vivo.
Hacer que su contenido se destaque puede ser un desafío. Sus clientes son constantemente bombardeados con anuncios. Las marcas deben mantener a su audiencia comprometida, teniendo en cuenta la disminución de la capacidad de atención y la mayor demanda de experiencias personalizadas.
El contenido de video definitivamente tiene tasas de participación más altas que la mayoría de los medios de contenido: las personas tienen el doble de probabilidades de compartir contenido de video con sus amigos que cualquier otro tipo de contenido. Las compras en vivo también permiten a los usuarios chatear contigo en tiempo real. Estos factores deben tenerse en cuenta si desea tasas de participación más altas que resulten en más ventas.
Un evento de compras en vivo bien hecho puede exponer su producto y marca a una multitud de personas en solo unos minutos. Y cuando sus espectadores disfrutan de lo que ven, es más probable que inviten a otros a unirse.
En 2020, un famoso joyero pudo vender $120,000 en selladores al vacío de color dorado en cinco segundos mientras estaba en la plataforma de compras por video NTWRK. Es claramente una prueba de los poderes de la venta minorista en vivo. Entonces, si haces tus compras en vivo correctamente, las recompensas serán abundantes.
- Mayor conciencia de marca
Debe ponerse frente a su público objetivo si desea crear conciencia de marca de manera efectiva. Esto es exactamente para lo que sirven las redes de compras en vivo, literalmente. Su audiencia probablemente lo recordará si lo conocen a través de la naturaleza interactiva de las transmisiones en vivo. Si desea mejorar aún más las cosas, haga que una persona influyente o una celebridad organice su evento de compras en vivo. Esto puede ayudar a que su negocio sea popular entre los clientes y mejorar el recuerdo de su marca.
- Aviso de compra impulsiva
Lograr que los clientes compren algo por impulso es bueno para el negocio. Para que esto suceda, debe sumergirlos completamente en una experiencia de compra digital.
Las compras en vivo ayudan a desencadenar esta necesidad. La audiencia verá a otros en la transmisión en vivo comprando un producto. La necesidad se intensifica si dicho producto solo se descuenta hasta que dure el evento en vivo. Y si la persona que lo promociona es alguien a quien admiran, entonces tienes una venta segura en tus manos.
Tendencias de comercio en vivo a tener en cuenta
Las compras en vivo crecieron exponencialmente en 2022 y dieron origen a tendencias en las que las empresas deberían trabajar para lograr todo el camino hasta 2023. Estas son las tendencias actuales que pueden darle una idea más clara de lo que se avecina en el comercio en vivo.
Experiencias de compra uno a uno
Si la transmisión y la venta a un amplio no están alineadas con su marca, puede explorar las compras en vivo uno a uno, donde cada consumidor está conectado directamente con un especialista en coincidencia de productos. Podrán tener consultas personalizadas y hablar con un especialista en la tienda que puede enfocarse en ellos.
Esto funciona mejor para vender artículos de lujo o compras que requieren más consideración. También presenta una oportunidad más fácil para aumentar las ventas. Esto es bastante fácil de configurar y los vendedores podrán realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente fácilmente.
También es más barato ejecutarlo, especialmente en los casos en que otras transmisiones utilizan personas influyentes. Las compras en vivo uno a uno se hicieron más populares durante la pandemia, lo cual no es sorprendente, ya que los consumidores buscaban nuevas formas de comprar.
Su popularidad aún continúa porque los consumidores han llegado a amar la flexibilidad. Ya no tienen que conducir hasta las tiendas físicas ni poner Internet patas arriba para encontrar sus productos. Simplemente pueden conectarse de inmediato con expertos que conocen bien los productos y están capacitados específicamente para venderlos.
Marketing de Influenciadores
El uso de influencers en transmisiones en vivo comenzó inicialmente y se hizo popular en Asia. Las transmisiones del famoso “Día del Soltero” en China fueron presentadas por nombres conocidos como Kim Kardashian y Taylor Swift. Los resultados batieron récords: Kim vendió 150.000 perfumes en los primeros nueve minutos de la transmisión.
Eventualmente, las transmisiones en vivo con personas influyentes también se hicieron populares en otros lugares. Por ejemplo, la reciente colaboración de Shopify con TikTok permitió a los usuarios comprar artículos destacados en transmisiones en vivo, así como interactuar con otros en un chat en vivo. También pueden interactuar con sus anfitriones en tiempo real.
El marketing de influencers tiene éxito en las compras en vivo porque crea una conexión genuina entre el anfitrión y el consumidor.
Lanzamiento de productos
Las compras en vivo también son una forma memorable y atractiva de lanzar un producto o una campaña. La presentación de un producto a través de una transmisión en vivo es eficaz para generar entusiasmo y hacer un seguimiento de su participación. También presenta una oportunidad para maximizar el marketing de influencers.
Muchos sitios y canales sociales ya están utilizando compras en vivo para sus lanzamientos de productos. Un buen ejemplo es Mitsubishi Motors que presenta su automóvil más nuevo en Amazon Live. El evento se convirtió en uno de los de más alto perfil para la plataforma de compras en vivo.
Venta minorista omnicanal
La venta minorista omnicanal es un enfoque de ventas multicanal que se enfoca en crear una experiencia perfecta para el cliente, ya sea que el cliente compre en una tienda física o a través de un dispositivo móvil o una computadora.
Esto ayuda a establecer una experiencia unificada que conecta lo físico y lo digital, que es esencialmente el comercio en vivo: la fusión de lo físico y lo digital simultáneamente. En esto, los minoristas deben asegurarse de que los clientes obtengan la misma cantidad de compromiso y atención cuando compran digitalmente, al igual que cuando visitan una tienda física.
La estrategia omnicanal fue el resultado de los cierres forzados de tiendas durante la pandemia. E incluso ahora que estamos saliendo gradualmente de ella, los comportamientos y preferencias de los consumidores han cambiado. Esta es la razón por la que los minoristas deben intentar maximizar el valor de cada visita a la tienda cuando los consumidores optan por hacer sus compras en la tienda.
Compras AR y VR
El mercado de la realidad aumentada y la realidad virtual ya ha hecho sentir su presencia. Obtuvo $ 28 mil millones en 2021 y se espera que gane más de $ 450 mil millones para 2030. Los minoristas como Ray-Ban, Macy’s y Sephora ya han adoptado AR / VR en su estrategia minorista. Recientemente, Sephora ideó una función de “Artista virtual” que hizo uso de AR para proporcionar a los consumidores “cambios de imagen virtuales”.
El enorme potencial de gasto es el resultado de la intersección del comercio en vivo con AR/VR. Shopify afirmó que agregar videos puede ayudar a aumentar las tasas de conversión en más del 60% en comparación con los compradores que interactúan solo con imágenes. Las marcas que agregaron contenido 3D a sus tiendas también esperan un aumento promedio de la tasa de conversión del 94%.
Tanto AR como VR pueden llevar las compras en vivo al siguiente nivel. Sin embargo, hay diferencias clave que deben tenerse en cuenta. Mientras que AR amplía el entorno del usuario al colocar elementos digitales en una vista en vivo (usando la cámara de un teléfono inteligente), VR es una experiencia más inmersiva, ya que reemplaza un entorno de la vida real con una versión simulada.
En este sentido, podría decirse que AR está un paso por delante de VR, ya que brinda a los clientes un entorno físico del mundo real. Aquí, pueden ver tanto el mundo real como los objetos virtuales. Esto sería útil si un cliente que compra en un sitio web de muebles quiere ver cómo se vería un sofá en su hogar u oficina. Hay minoristas que tienen soluciones de comercio en vivo que pueden conectar a sus clientes con un asesor en la tienda a través de video. El asesor puede ayudarlos a ver el sofá que se muestra en tiempo real.
AR/VR puede ayudar a reducir la fricción en el viaje del cliente. Y como el cliente puede visualizar el producto antes de realizar la compra, aumenta su confianza en la tienda. Las tecnologías cierran la brecha entre las tiendas físicas y las compras en línea.
Intersección con comercio social
Se espera que el comercio social crezca tres veces más rápido que el comercio tradicional a nivel mundial. Se prevé que alcance la enorme cifra de 1,2 billones de dólares para 2025. El 62 % de este crecimiento será impulsado por la generación del milenio. Con la generación más joven de consumidores gravitando hacia las compras en aplicaciones sociales, las plataformas ya están trabajando para integrar las compras en vivo en su estrategia.
Esto fue iniciado por aplicaciones chinas como Taobao, que obtuvo más de $ 400 mil millones en ventas de transmisión de video en vivo en 2021. Sin embargo, aplicaciones como Instagram y TikTok se están poniendo al día rápidamente.
TikTok no solo tiene mucho que ver con el marketing de influencers para su función en vivo, sino que también se asoció con minoristas populares para las transmisiones. En 2020, TikTok colaboró con Walmart para una compra navideña de una hora. Este evento ayudó a aumentar la base de seguidores de Walmart en un 25 %.
Comprar en los canales sociales unifica y agrega valor a la experiencia comercial en vivo. Los consumidores no tienen que dejar sus aplicaciones favoritas para ir de compras y simplemente pueden agregar artículos a la cesta mientras miran.
Compras de conveniencia
Las compras de conveniencia son otra tendencia importante en el comercio en vivo. Combina la emoción de las compras físicas con la comodidad del comercio en línea. Como resultado de la pandemia, muchas tiendas tradicionales se volvieron creativas y transformaron sus espacios comerciales en centros de distribución o tiendas conceptuales.
Esto hace que sea más conveniente para los clientes descubrir nuevos productos y marcas. Pueden ver transmisiones en vivo para investigar sobre los productos en tiempo real, interactuar con la comunidad en general y completar la compra directamente desde la transmisión en vivo.
En este sentido, las compras en vivo están mejorando la calidad de la experiencia del cliente, la satisfacción y la educación de las marcas. Esto ayuda a generar confianza con la audiencia y establecer relaciones duraderas con ellos.
Voz de las soluciones del cliente
La integración de una solución de voz del cliente (VoC) permite a las marcas recopilar comentarios de los clientes de manera oportuna. Esto proporciona información sobre sus necesidades, expectativas, experiencias y puntos débiles en este mercado en constante evolución.
Las marcas pueden incluir VoC como parte de sus experiencias de compra en vivo implementando encuestas en su sitio web o después de la compra por correo electrónico, SMS o incluso bot. Estos métodos permiten a los profesionales del comercio electrónico recopilar información específica para ayudarlos a ajustar sus estrategias para mejorar las experiencias de compra y ayudar a aumentar sus tasas de conversión.
Pensamientos finales
Lo que hace que las compras en vivo hagan clic es la dosis de toque personal y conexión humana que aporta al comercio digital, que faltaba en las compras en línea tradicionales. Las compras en vivo son más que una tendencia: es una estrategia en la que todos ganan y que beneficia tanto a los minoristas como a los clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las últimas tendencias en compras online?
Las últimas tendencias en compras de comercio electrónico en 2022, después de COVID-19, incluyen:
- Automatización de marketing
- AI
- Opciones de envío mejoradas
- Realidad aumentada para la visualización de productos
- Búsqueda por voz
¿Por qué las compras en vivo son tan populares en China?
Las compras en vivo son una tendencia masiva en China e instantáneamente funcionaron para el país. Alibaba trabajó con su subsidiaria de compras en línea, Taobao, para vincular una transmisión en vivo en línea con una tienda de comercio electrónico. Puede mirar y comprar a la vez, lo que disparó las ventas. El comercio en vivo es una parte clave del mercado de comercio electrónico de China.
¿Qué es un modelo de comercio en vivo?
El comercio en vivo es una palabra que se usa para describir una combinación de transmisión de video y comercio electrónico. El comercio en vivo revolucionará la industria minorista y de consumo y cambiará los hábitos de compra.
¿Por qué las compras en línea están aumentando?
Gracias a los avances en las compras en línea, la vida es cada día más fácil. Eso significa que las personas pueden comprar cosas en línea, gracias a las compras en línea, sin ir a la tienda. Es especialmente popular entre la generación más joven.
