Estás leyendo la publicación: Todo lo que necesita saber sobre la comercialización de comercio electrónico
Una de las principales razones detrás del aumento de la popularidad de las compras en línea es la conveniencia. A diferencia de la experiencia tradicional de compras físicas, las compras en línea permiten a los consumidores comprar productos y enviarlos sin salir de la comodidad de sus hogares.
Desafortunadamente, con las compras en línea, las interacciones de los usuarios con el producto son mínimas. A diferencia de una tienda física donde los compradores pueden tocar, oler e incluso probar un artículo, las compras en línea limitan a los usuarios a solo ver el producto. Incluso eso puede ser un desafío si un sitio web comercial de comercio electrónico no está diseñado correctamente.
Es posible que le resulte difícil lograr que los clientes potenciales compren sus artículos si no pueden interactuar con las funciones de su tienda. Sin embargo, con una sólida estrategia de comercialización de comercio electrónico, puede aprovechar al máximo sus oportunidades limitadas para garantizar que los visitantes puedan ver e interactuar con los productos que desean. En consecuencia, puede impulsar las ventas.
Entonces, ¿qué es exactamente la comercialización de comercio electrónico y qué abarca? Eso es lo que cubriremos en este artículo.
¿Qué es la comercialización de comercio electrónico?
La comercialización de comercio electrónico se trata de cómo una tienda en línea ofrece sus productos a los compradores en línea. Abarca una variedad de estrategias, incluida la marca, la colocación de productos y el uso de imágenes cautivadoras de productos.
Con la comercialización de comercio electrónico vienen métodos creativos para presentar productos estratégicamente. El objetivo final es conseguir que más clientes potenciales “añadan al carrito de la compra”.
Más allá de impulsar las ventas, la comercialización de comercio electrónico puede ayudarlo a garantizar que cada consumidor que visite su sitio tenga una experiencia agradable. Hace que sea más fácil para los compradores potenciales encontrar los productos que desean y determinar si los artículos son adecuados para ellos o no.
¿Por qué es importante la comercialización para su negocio de comercio electrónico?
Después de obtener su licencia de negocios, abastecer su tienda y dirigir el tráfico hacia ella, el siguiente paso es asegurarse de que el tráfico resulte en ventas. La comercialización de comercio electrónico ayuda con eso.
Una buena estrategia de comercialización de comercio electrónico lo ayudará a brindar una excelente experiencia de usuario a sus compradores. También lo ayudará a cerrar la brecha en la que a los compradores en línea les resulta difícil interactuar con los productos. Las excelentes técnicas de comercialización en línea garantizarán que los usuarios puedan inspeccionar los productos de manera exhaustiva.
Por ejemplo, las imágenes de alta calidad facilitan que los compradores vean con precisión cómo se ve el producto. Un ángulo de visión de 360 grados les facilita aún más la inspección del producto desde todos los ángulos.
Mientras tanto, las últimas tecnologías permiten que las tiendas en línea utilicen inteligencia artificial y realidad virtual para llevar su comercialización de comercio electrónico al siguiente nivel. Esta tecnología permite a los compradores en línea subir fotos de ellos mismos para ver cómo se verán con el producto.
Por ejemplo, herramientas como Astrafit brindan probadores virtuales, lo que permite a los compradores en línea probarse los productos que desean comprar.
Incluso Warby Parker permite a los compradores probarse sus gafas de sol virtualmente a través de su aplicación iOS.
¿Cuan genial es eso?
Los especialistas en comercialización de comercio electrónico pueden ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos comerciales estratégicos. Las iniciativas de marketing pueden integrarse directamente en el sitio web a través de contenido personalizado, anuncios y pancartas para generar más ventas.
Mejores prácticas para la comercialización de comercio electrónico
En primer lugar, como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe realizar una Análisis de ventas en tu tienda. Esto asegurará que optimice su sitio al mostrar los productos que interesan a los clientes. Detalles como qué tan bien se venden los productos y cuántas ganancias genera cada producto son factores esenciales para impulsar el ROI de su tienda.
Habiendo dicho eso, aquí hay cuatro mejores prácticas críticas para la comercialización de comercio electrónico.
1. Aproveche el contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) es cualquier tipo de material, por ejemplo, texto, blogs, gráficos, videos de productos, reseñas, etc., creado por fanáticos o clientes (no marcas) y subido a una red social y otras plataformas digitales. .
UGC puede ser una herramienta poderosa para mejorar la comercialización de comercio electrónico porque proviene de clientes que han usado su producto o servicio. Este respaldo de primera mano puede ser más convincente que cualquier otro tipo de marketing y puede ayudarlo a llegar a nuevos clientes.
Si tiene productos con excelentes reseñas o calificaciones de los clientes, asegúrese de incluir esas reseñas en las descripciones de sus productos. Las reseñas de los clientes pueden ser útiles para otros compradores, ya que pueden darles una idea de qué esperar de un producto.
Además, agregar fotos de clientes de sus productos en su sitio web puede ayudar a los clientes potenciales a comprender cómo se ve el producto.
Por ejemplo, Pottery Barn incluye contenido generado por el usuario en las páginas de productos. Hay una sección que demuestra cuántas personas han diseñado el artículo mencionado. Esto ayuda a Pottery Barn a ofrecer una experiencia de compra realista a sus clientes. También tienen una llamada a la acción “Agrega tu foto” que los ayudará a obtener más contenido generado por los usuarios en su sitio.
Insignias de confianza también puede ser valioso para un sitio de comercio electrónico en la comercialización. Pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario aumentando la confianza en el sitio y sus productos. Esto, a su vez, puede generar un aumento de las ventas y una mejor reputación para el sitio.
Puede usar insignias de confianza colocándolas directamente en la imagen del producto. De esta manera, les mostrará a los clientes que el producto ha sido certificado o respaldado por una fuente confiable.
En la imagen del producto a continuación, por ejemplo, Walmart ha incluido una insignia de seguridad. La abreviatura UL significa la certificación de los Estados Unidos de equipos de movilidad eléctrica que cumplen con el requisito completo del sistema de prueba de seguridad.
Alternativamente, puede usar las insignias como parte de un widget de la barra lateral para que siempre estén visibles cuando los clientes navegan por los productos.
El contenido generado por el usuario debe verse como el equivalente contemporáneo del boca a boca, ya que las personas eventualmente creen lo que escuchan de otras personas.
2. Optimizar para visualización móvil
A tienda de comercio electrónico optimizada para dispositivos móviles reformatea su sitio web para adaptarse a las pantallas móviles. No solo garantiza que la tienda se muestre correctamente en pantallas más pequeñas, sino que también hace que la tienda sea mucho más fácil de navegar.
Debe asegurarse de que su tienda en línea se vea bien sin importar en qué dispositivo la vean los compradores. Aquí hay algunas formas de optimizar sus tiendas en línea para la visualización móvil.
- Usa un diseño responsive: un diseño receptivo garantizará que el diseño de su tienda se ajuste automáticamente para adaptarse al tamaño de pantalla del dispositivo que usan los visitantes.
- Use un carrito de compras compatible con dispositivos móviles: Es posible que los compradores prefieran usar sus teléfonos móviles para comprar, así que asegúrese de que su carrito de compras sea fácil de usar en pantallas más pequeñas.
- Simplifica el proceso de compra: Asegúrese de que el proceso de pago sea breve y que el pago de los pedidos sea lo más sencillo posible en dispositivos móviles.
- Optimiza tus imágenes: asegúrese de que sus imágenes tengan el tamaño adecuado y estén optimizadas para la visualización móvil, o pueden ralentizar el tiempo de carga de su tienda.
- Use botones y enlaces fáciles de tocar: Al diseñar su tienda para visualización móvil, asegúrese de que todos los botones y enlaces sean fáciles de tocar con un dedo.
También puedes usar una herramienta como Prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google para verificar si su sitio es compatible con dispositivos móviles.
Los clientes se sentirán más cómodos al realizar compras en su negocio en línea optimizado para dispositivos móviles. Por ejemplo, la versión móvil del sitio de Sephora imita la apariencia de la aplicación móvil. Todos los elementos están colocados de manera ordenada, el diseño es claro y es fácil de navegar.
Dada la cantidad de personas que usan dispositivos móviles para realizar búsquedas y navegar por la web, el valor de un sitio web optimizado para dispositivos móviles no se puede enfatizar lo suficiente. De hecho, 79% de los usuarios de teléfonos inteligentes han realizado compras en línea utilizando sus dispositivos móviles.
Cuando brinda a los consumidores móviles una experiencia de usuario agradable, pasarán más tiempo en su tienda en línea. Cuanto más tiempo permanezcan las personas en su sitio, más probable es que se conviertan o regresen más tarde.
3. Usa imágenes atractivas en el contenido
Según la investigación de Microsoft, la capacidad de atención de una persona típica es de unos ocho segundos. Entonces, si desea mantener a su audiencia por más tiempo, ofrézcales formas emocionantes de explorar su tienda en línea.
Con imágenes de calidad, puede mejorar la experiencia de compra general y generar conversiones en su sitio. Al seleccionar contenido visual para su tienda de comercio electrónico, elija imágenes de alta calidad.
La calidad de sus imágenes afectará la apariencia general de su tienda. Asegúrate de que todas tus fotos sean de alta resolución y se vean profesionales.
Además, utiliza diferentes tipos de contenido visual. Considere usar videos, infografías y otros tipos de imágenes para mostrar sus productos. Por ejemplo, Elf Cosmetics ofrece un video con el producto y un tutorial sobre cómo usarlo.
No olvide seleccionar elementos visuales que reflejen el tono y el estilo de su marca. Esto ayudará a crear una apariencia unificada para su tienda.
También es una buena idea usar la tecnología Virtual Try-On (VTO), un servicio conveniente que permite a los clientes probar virtualmente artículos como ropa, joyas y cosméticos en sus dispositivos móviles.
Los consumidores se benefician de VTO al tomar decisiones de compra. Podrán probar diferentes artículos hasta que se decidan por el mejor para sus necesidades. Esta es una poderosa técnica visual que los involucra.
Baume & Mercier, una empresa de relojes de lujo, permite a los clientes probarse virtualmente sus relojes en el sitio web de la empresa. Vea la ilustración a continuación.
Este contenido visual es una forma simple, efectiva y rentable de transmitir su mensaje de manera rápida y efectiva mientras diferencia su marca.
4. Proporcione personalización y recomendaciones en tiempo real
La personalización del comercio electrónico se refiere al proceso mediante el cual una tienda en línea muestra contenido dinámico basado en los datos del cliente. Estos datos incluyen datos demográficos, intención, preferencias, historial de navegación, compras anteriores y uso del dispositivo; por ejemplo, si el cliente está comprando en un teléfono inteligente, una tableta o incluso un reloj inteligente.
Las recomendaciones de productos de comercio electrónico son lo que parecen: productos que se sugieren a los clientes en función de lo que la marca cree que disfrutarían y desearían comprar.
Hay algunas formas de proporcionar personalización y recomendaciones en tiempo real en una tienda de comercio electrónico. Una forma es usar una herramienta impulsada por IA como Doofinder, que ofrece resultados de búsqueda instantáneos a medida que escribe. Eso se puede usar para sugerir productos que coincidan con la búsqueda del usuario o para mostrar recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento anterior.
La búsqueda predictiva en Urban Outfitters es un buen ejemplo. Incluso si la palabra de búsqueda no se escribe por completo, el motor de búsqueda proporciona recomendaciones relevantes y resultados de imágenes relacionados con la consulta de búsqueda.
También puede utilizar algoritmos de personalización para crear experiencias únicas para cada cliente. Esto lo ayudará a personalizar la experiencia de compra para el cliente al mostrar los productos que son más relevantes para él.
Por ejemplo, Shoeline permite a los clientes ver no solo lo que han buscado anteriormente, sino también lo que han comprado.
Fuente: OptinMonster
Al personalizar los viajes de los clientes en tiempo real, mejorará la experiencia de compra en general en su sitio web y puede alentarlos a regresar en el futuro.
Para concluir
La comercialización de comercio electrónico digital está creciendo día a día. De hecho, tiene varias limitaciones en comparación con las tiendas físicas. La optimización de los sitios de comercio electrónico para la visualización móvil aumenta su acceso y hace que su negocio sea ideal para los usuarios móviles cotidianos.
Capte la atención de sus compradores con un compromiso visual, proporcione contenido que atraiga y retenga a sus seguidores y aproveche el contenido generado por el usuario. La personalización y las recomendaciones en tiempo real atraen a los clientes adecuados y aumentan sus ingresos por ventas.
Al comprender estas prácticas y sus ventajas, puede implementarlas y mejorar su comercialización de comercio electrónico para poner su tienda en línea por delante de la competencia.
