Tres cosas aprendidas comparando cientos de estrategias de inteligencia social

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Los especialistas en marketing y los investigadores realmente están comenzando a redefinir lo que significan las redes sociales para una empresa. Pero no todas las empresas están creciendo al mismo ritmo.

El año pasado, nuestra evaluación de madurez de inteligencia social tuvo como objetivo ayudar a las empresas a analizar sus programas de redes sociales y presentar formas personalizadas en las que podrían expandirse para obtener más valor de su inversión en escucha social.

Después de recibir respuestas de cientos de empresas de todos los tamaños e industrias, una cosa se volvió obvia: la estrategia de redes sociales es extremadamente diversa.

Una empresa podría tener la escucha social integrada en su equipo de inteligencia de clientes, utilizando datos sociales para potenciar sus conocimientos sobre el consumidor.

Otra empresa utiliza datos sociales como fuente de datos integral para sus análisis de la cadena de suministro.

Y, por supuesto, muchas empresas limitan su escucha social a simplemente monitorear y comparar sus páginas de redes sociales.

Estas diferencias suscitaron más preguntas. ¿Qué hace que una empresa sea sofisticada en comparación con otras empresas? ¿Qué casos de uso de escucha social son más importantes en diferentes industrias? ¿Y qué empresas obtienen el mayor valor de las redes sociales?

En nuestro informe más reciente, Benchmarking Social Intelligence, nos sumergimos en estas respuestas para responder a estas preguntas.

Aquí hay tres conclusiones que me parecieron más sorprendentes.

1. Comienza con tu estrategia

Para este informe, había algunas formas diferentes en que una empresa podía demostrar la madurez de la inteligencia social, como un equipo de escucha social que analizara regularmente los datos sociales en comparación con las ventas, o la cantidad de unidades comerciales que usaban información de escucha social.

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Sin embargo, el predictor más importante de cuánto valor obtiene una empresa de su inversión en escucha social no fue necesariamente los resultados que surgieron del programa.

Era lo bien que la empresa había invertido en una estrategia social sofisticada. ¿Su C-suite está involucrado en el éxito de su programa? ¿Utiliza la escucha social para la investigación del consumidor y la inteligencia empresarial, o se limita a consultar su cuenta de Twitter?

Y esto tiene sentido: no se pueden obtener resultados comerciales tangibles de manera consistente sin una buena estrategia.

2. Es más probable que las pequeñas empresas tengan ejecutivos involucrados en la inteligencia social

Dado que descubrimos que las empresas más grandes tenían programas sociales más sofisticados en su conjunto, observamos que a medida que las empresas crecían, sus programas sociales recibían más aceptación ejecutiva que las empresas más pequeñas.

Y, una gran parte de hacer crecer un programa e integrar la inteligencia social en una organización es lograr que los ejecutivos se involucren y conozcan el valor de las redes sociales y los conocimientos sociales.

Resulta que la relación entre el tamaño de una empresa y la participación de los ejecutivos no es tan sencilla.

Las empresas con menos de 100 empleados eran las más propensas a ver a sus ejecutivos involucrados o influenciados por la inteligencia social.

3. El sector más avanzado en general fue la industria de alimentos y bebidas

De todas las empresas que completaron nuestra evaluación, en promedio, las empresas de alimentos y bebidas fueron las más avanzadas.

Habría esperado que la industria de la tecnología hubiera tenido una ventaja en términos de análisis e inteligencia social, por lo que no esperaba verlos colocados donde estaban (lea el informe para saber dónde 😏).

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Analizamos nuestras respuestas a través de varios factores diferentes, para identificar exactamente cómo las diferentes industrias y empresas de diferentes tamaños abordan la inteligencia social. Definitivamente revise el informe y vea cómo se compara con empresas como la suya.