Estás leyendo la publicación: ¿Tu campaña de marketing minorista por correo electrónico está volviendo locos a tus clientes?
Una campaña de correo electrónico de marketing minorista dirigida es una excelente manera de atraer clientes a su tienda y desarrollar la lealtad de los clientes para su negocio minorista. Pero, ¿sus correos electrónicos de marketing minorista tienen el efecto contrario al que pretendía? Si envía correos electrónicos con demasiada frecuencia, advierte una encuesta reciente, podría estar alejando a los clientes.
El correo electrónico de marketing minorista nos bombardea
El consumidor medio se suscribe a 2,3 listas de correo electrónico de minoristas, según First Insight, que encuestó a los consumidores sobre sus hábitos de correo electrónico. Pero incluso con esa pequeña cantidad de suscripciones, el consumidor promedio recibe 13,1 correos electrónicos por semana de esos minoristas. Y algunos consumidores (6 por ciento) reciben 40 correos electrónicos sorprendentes por semana de los minoristas. Ahora, amo una buena oferta tanto como al próximo comprador, ¡pero incluso yo creo que eso es demasiado!
¿Cuántos correos electrónicos de marketing minorista son demasiados? Mientras que solo el 21 por ciento de los consumidores que reciben cinco correos electrónicos minoristas a la semana piensan que son “demasiados”, dos tercios de los que reciben seis o más correos electrónicos minoristas a la semana dicen que son demasiados.
Cuando envía correos electrónicos diarios a los clientes, está obligado a experimentar rendimientos decrecientes. De hecho, los consumidores de la encuesta dicen que abren solo uno de cada cuatro correos electrónicos minoristas que reciben. No es de extrañar, ya que los encuestados dicen que el 95 por ciento de los correos electrónicos minoristas que reciben “no son relevantes en absoluto” para sus necesidades e intereses.
Más de ocho de cada 10 encuestados dicen que la plétora de correos electrónicos irrelevantes es una señal de que los minoristas a los que patrocinan realmente no los entienden. Como resultado, casi la mitad dice que se ha dado de baja de una lista de correo electrónico minorista en los últimos seis meses.
Mejores prácticas de correo electrónico de marketing minorista
Entonces, ¿qué quieren los clientes de sus correos electrónicos de marketing minorista? Estas son algunas de las mejores prácticas a tener en cuenta:
- Limite el número de correos electrónicos. Más de seis de cada 10 consumidores encuestados dicen que sus minoristas envían solo uno o dos correos electrónicos por semana. Cuando sus correos electrónicos son poco frecuentes, es más probable que se perciban como especiales y reciban más atención.
- Personaliza tus correos electrónicos y ofertas. Utilice los datos que recopila sobre el comportamiento de compra anterior de los compradores para crear ofertas personalizadas alineadas con los productos que han comprado en el pasado. Por ejemplo, si un cliente compra constantemente libros para niños en su librería, envíele correos electrónicos sobre libros para niños, no sobre autoayuda o espiritualidad. Hay aplicaciones de fidelización minorista que puede usar que recopilan información sobre las compras de los clientes, o puede optar por la ruta de baja tecnología y ofrecer a los clientes diferentes suscripciones de correo electrónico para elegir. Por ejemplo, podría ofrecer a los clientes la opción de recibir correos electrónicos sobre categorías de productos específicas, eventos en la tienda u ofertas especiales generales (puede haber algunos clientes que reciban todos los correos electrónicos que su tienda tiene que enviar, así que deles esa opción).
- Evite enviar correos electrónicos generalizados. Cuatro de cada 10 encuestados dicen que harían todo lo posible por comprar en una tienda minorista que no les envíe ofertas irrelevantes por correo electrónico. Enviar un correo electrónico que solo promueva una venta en su tienda sin personalizarlo según los intereses de los clientes es el equivalente actual a publicar un anuncio impreso en todas las publicaciones que se le ocurran. Al igual que con la publicidad impresa, obtendrá mejores resultados con correos electrónicos dirigidos específicamente.
El envío de correos electrónicos de marketing minorista dirigidos y oportunos sigue siendo una de las formas más efectivas de impulsar el tráfico minorista, pero solo si los usa sabiamente para mostrarles a los clientes que los comprende.
