Şu yazıyı okuyorsunuz: 10 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi & Yatırım getirinizi artıracak örnekler
Müşteriyi elde tutmanın artırılması, şirketinizin yatırım getirisini (ROI) artırmanın en etkili yollarından biridir. Müşteriyi elde tutma stratejilerine yatırım yaptığınızda giderlerinizi önemli ölçüde azaltırsınız.
Şu istatistiği düşünün: Kaybettiğiniz ve değiştirdiğiniz her müşteri, şirketinize o müşteriyi elde tutmanın maliyetinin 10 katı kadar maliyet getirir.
Bu, veriye dayalı bir müşteri tutma programının yatırım getirinizi doğrudan etkileyebileceği anlamına gelir. Peki müşteriyi elde tutma nasıl artırılır? İşletmenizi daha karlı hale getirmek için kullanabileceğiniz müşteri tutma stratejileri ve örnekleri hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmek için okumaya devam edin. Aşağıdaki videoda da bazı ipuçlarımız var!
Ve hazır buradayken, daha fazla pazarlama ipucunun doğrudan gelen kutunuza gönderilmesini mi istiyorsunuz? Ayda iki kez uzman tavsiyesi almak için Revenue Weekly’ye abone olun!
Müşteriyi elde tutma stratejisi nedir?
Müşteriyi elde tutma stratejisi, müşteriyi elde tutmayı ve sadakati artırmak için kullandığınız proaktif bir iş yaklaşımıdır. Müşteriyi elde tutma stratejileri, müşterileri memnun etmeye ve onlarla bir ilişki kurmaya odaklanır, böylece bir rakibe geçmek yerine sizden satın almaya devam etmeyi seçerler.
Bazı işletmeler yeni müşteriler kazanmaya daha fazla odaklanmayı tercih etse de müşteriyi elde tutma konusunda pasif bir yaklaşım benimseyemezsiniz. En verimli iş modeli için müşterileri elde tutmaya ve yenilerini kazanmaya yatırım yapmalısınız.
İşletmeniz neden müşteriyi elde tutma stratejilerine yatırım yapmalıdır?
Müşteriyi elde tutma stratejilerinin artan yatırım getirisinin ötesinde, müşteriyi elde tutma programına yatırım yapmak işinizin diğer yönlerine de yardımcı olur. Kendinizi müşteriyi elde tutmayı artırmaya adadığınızda aşağıdaki konularda iyileştirmeler görebilirsiniz:
Ulaşmak
Herhangi bir müşteriyi elde tutma stratejisinin temeli, müşterilerinizi memnun etmektir ve onları memnun ederseniz, şirketinizle bir bağ kurma olasılıkları artar. Bu ilişki onların markanın hayranı olmalarına ve firmanızı başkalarına tavsiye etmelerine yol açabilir.
Bu öneriler sizin için daha fazla erişim anlamına gelir. Bu nedenle, müşteriyi elde tutmaya yatırım yapmak daha fazla yeni müşteri edinmenize yardımcı olabilir; kazan-kazan!
İş fikirleri
Tüm müşteriyi elde tutma stratejilerinin kritik bir parçası müşterilerinizi dinlemektir. Müşterilerinizin söylediklerini dinlediğinizde onların memnuniyetlerini artırır ve işletmeniz için yeni fikirler edinirsiniz.
Diyelim ki bir müşteri işletmeniz için potansiyel bir iyileştirme alanı hakkında yorum yapıyor. Teklifinizi daha da iyi hale getirmek için geri bildirimlerini kullanın.
Sadık müşteriler aynı zamanda neden kaldıkları konusunda da fikir verebilir. Bu bilgiler, güçlü yönlerinizi daha etkili bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır ve bunlar yalnızca elinizde tuttuğunuz müşterilerden gelebilir.
İncelemeler ve referanslar
Müşterilerinizi kalmak isteyecek kadar memnun ederseniz, size olumlu bir değerlendirme veya referans bırakmak isteyebilirler. Bu sosyal kanıt gelecekteki müşterileri dönüştürmede belirleyici olabilir.
Müşterilerinizin Geri Dönmesini Sağlayacak 10 Müşteriyi Elde Tutma Stratejisi
Bu muhteşem avantajlardan yararlanmaya hazır mısınız? Müşterilerinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayacak bu 10 müşteriyi elde tutma stratejisine göz atın:
1. Müşteri soru ve şikayetlerine yanıt verin
Müşterileriniz güç sahibidir ve onları memnun etmek istiyorsanız deneyimlerini aktardıkları kanalları izlemelisiniz. Bu kanallar şunları içerir:
Bir soru veya şikayet fark ettiğinizde müşterinize, deneyimlerini ne kadar önemsediğinizi göstermek için hızlı bir şekilde yanıt verin. Ancak yanıtlarınızı kişiye göre kişiselleştirdiğinizden emin olun; Onlara isimleriyle hitap etmek çok yararlı olabilir.
2. Etkileşimlerinizi kişiselleştirin
Müşterilerinizin dikkatini çekmek için rekabet eden pek çok marka varken kişiselleştirme, işletmenizin öne çıkmasına yardımcı olur. Bu taktik müşterilerinize onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterir ve onları kalmaya teşvik eder.
Kişiselleştirme, sosyal medyada kişiselleştirilmiş bir yanıt veya bir e-posta selamlaması kadar basit bir şeyi içerebilir, ancak aynı zamanda daha derinlere de inebilir.
Örneğin, teklifin kendisini kişiselleştirebilirsiniz. Function of Beauty, müşterilerin özel ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış ve çevrimiçi bir anket aracılığıyla iletilen saç bakım ürünleri sunmaktadır. Bu anket sayesinde müşteriler şişelerini bile kişiselleştirebiliyor.
Ayrıca müşterilerinizin satın alma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle markanızla olan deneyimlerini kişiselleştirebilirsiniz. Alışveriş yapanların %63’ü markalardan bunu beklediğinden bu yaklaşım giderek daha kritik hale geliyor.
3. Amaca yönelik pazarlamaya katılın
İşletmeniz etrafınızdaki dünyayı etkiliyor ve müşterileriniz bu etkiyi fark ettiğinizi ve önemsediğinizi görmek istiyor. Aşağıdaki gibi alanlarda en iyi uygulamalara katılın:
- Etik üretim
- Ticaret Fuarı
- Sürdürülebilir uygulamalar
- Zulümsüz üretim
- Ve dahası
İnsanlar, markanızın küresel etkisini artırmak için aktif olarak çaba göstermesini takdir edeceklerdir. Ek olarak, bir amaca yönelik ortak tutku, siz ve müşterileriniz arasında kalıcı bir ilişki kurabilir.
Ancak kullandığınız amaca yönelik herhangi bir stratejide özgün kalmalısınız. Seçimlerinizi samimiyetle yapın; yapmazsanız müşterileriniz bunu fark edecektir!
4. Müşteri fikirlerinden yararlanın
İlişkiler kurmanın ve müşterilerinizi elde tutmanın bir başka yolu da onlardan fikirlerini istemek ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) yeniden yayınlamaktır.
Bu stratejiyi kullandığınızda müşterilerinize onların görüşlerine ne kadar değer verdiğinizi gösterirsiniz ve işletmeniz için doğrudan müşteriden yeni fikirler alırsınız. Ayrıca aktif katılımları, onların şirketinizle daha kişisel olarak ilgilenmelerini sağlar.
LEGO, LEGO Ideas programıyla bu stratejiden yararlandı. LEGO, bu program aracılığıyla hayranlarını, LEGO’nun bazen gelecek sürümlerde kullanacağı yaratıcı tasarımlar oluşturmaya teşvik ediyor.
LEGO’nun fikrinizi gelecekteki bir üründe kullanmasını görmenin ne kadar heyecan verici olacağını bir düşünün. Bu şanslı tasarımcıların kendilerini markaya daha bağlı hissetmeleri ve daha sadık olmaları mantıklı olurdu.
5. Kapsayıcı ayrıcalığı teşvik edin
Ayrıca olağanüstü bir şeyin parçası olduklarını hissettirerek müşteri tutma oranını artırabilirsiniz.
İnsanlar anlamlı bir marka topluluğunun parçası olmaktan gurur duyduklarında markanıza sadık kalmaya önem vereceklerdir.
Örneğin Fabletics, sitesine yeni müşteriler çekmek için bir VIP programı kullanıyor ve başlangıçtan itibaren elde tutmaya öncelik veriyor. Program ayrıcalıklı hissettiriyor ancak siteyi ziyaret eden ve kaydolan herkes tarafından kullanılabilir; kapsayıcı ayrıcalığın mükemmel bir örneği.
6. Müşterilerinize satın alma sonrası destek sunun
Müşteriniz ürününüzü satın aldıktan sonra onu desteklemeye devam edin. Ürününüzün sunduğu değeri anlamalarına ve olabilecek tüm soruları proaktif olarak yanıtlamalarına yardımcı olun.
Ürününüz daha karmaşıksa ürün demoları ve eğitimler sağlayabilirsiniz.
Daha basit bir şey sunuyorsanız satın alma işleminden sonra da destek sağlayabilirsiniz. İlgili konularda e-postalar gönderebilir veya müşterilerinize ürününüzü geleneksel yaklaşımın ötesinde kullanma konusunda benzersiz fikirler sunabilirsiniz.
Bluehost, satın alma sonrası iletişim konusunda harika bir iş çıkarıyor. Web barındırıcısı, müşterilere web sitelerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olacak konularda e-postalar gönderir. E-postalar, müşterilerin Bluehost hizmetini daha etkili bir şekilde kullanmalarına olanak tanıyan ek bilgiler sağlar.
7. Teklifinizi taze tutun
Müşterilerinizi yanınızda tutmak için sürekli değer sağlamalısınız. Satın alma sonrası destek ve marka toplulukları bunu bazı yönlerden sağlayabilirken, yeni veya sınırlı sayıda üretilen ürünleri piyasaya sürerek daha fazla değer elde edebilirsiniz.
Tekrar tekrar alışveriş yapmak yerine teklifinizi güncel ve mevcut müşterilerinizin aklında tutmanın yollarını bulun.
Crumbl Cookies, tekerleği tamamen yeniden icat etmeden bu stratejiyle harika bir iş çıkarıyor. Çerez sunuyorlar ve kataloglarını çok fazla genişletmiyorlar. Ancak müşterilerini heyecanlandırmak ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için her hafta benzersiz lezzet seçenekleri sunuyorlar.
Tazelik heyecan getirir ve teklifinizin bayatlamasını önler (kelime oyunu değil). Elbette insanlar her zaman harika kurabiyeler isteyecektir, ancak her hafta aynı şirketten yeni bir parti satın almanın heyecanını yaşayacaklar mı? Crumbl’ın müşteriyi elde tutma programıyla bunu başaracaklar!
8. Bir dizi ürün sunun
Benzer şekilde, birlikte iyi çalışan veya müşterilerin toplayabileceği ürün veya hizmetler sunarsanız, daha fazlası için geri gelmeye devam etmek isteyeceklerdir.
Örneğin The Pioneer Woman, uyumlu bir estetik oluşturan mutfak ürünleri ve diğer ev eşyaları sunuyor. Sadık hayranlar evlerinde kullanacakları ürünleri toplamayı çok seviyorlar ve hepsi birbirini mükemmel şekilde tamamlıyor.
9. Müşteri sadakat programı oluşturun
Belki de en önemli müşteriyi elde tutma stratejisi sadakat programıdır ve bunun bir klasik olmasının bir nedeni vardır.
Müşterilerinize devam eden satın alma işlemleri için ödüller verdiğinizde, alışveriş deneyimini oyunlaştırır ve onlara geri dönüş için açık bir değer verirsiniz. Örneğin, bazı ödül programları, belirli sayıda satın alma veya puan biriktirdikten sonra indirim veya ücretsiz ürün sunar.
10. İşletmenizin etkisini ölçün
Hangi pazarlama stratejilerini kullanırsanız kullanın, onları ölçmeniz gerekir. Ölçüm, kararlarınız için veriye dayalı destek sağlar ve taktiklerinizin sonuçlarınız üzerindeki etkisini göstermeye yardımcı olur.
Müşteriyi elde tutma stratejileriyle, müşteri yaşam boyu değerinizi takip etmeli ve bulgularınızı kararlarınızı bilgilendirmek için kullanmalısınız. Bu yaklaşım, pazarlama bütçenizi en verimli şekilde harcamanıza olanak tanır.
Öne Çıkan Şirketlerden Müşteriyi Elde Tutma Örnekleri
Artık işletmenizin kullanabileceği 10 harika müşteriyi elde tutma stratejisini bildiğinize göre, bunları nasıl uygulamaya koyabilirsiniz? Birçok şirket, birden fazla taktiği başarıyla birleştiren bir müşteri tutma programı kullanıyor.
Müşteriyi elde tutmayı etkili bir şekilde artırmak için birden fazla stratejiden nasıl yararlanabileceğinizi görmek için ikonik markalardan bu müşteri elde tutma örneklerine göz atın:
Apple müşteriyi elde tutma stratejilerini nasıl kullanıyor?
Apple son derece sadık müşterilere sahip harika bir markanın ikonik bir örneği olarak öne çıkıyor. Apple aşağıdaki müşteriyi elde tutma stratejilerini kullanır:
- Tazelik
- Kapsayıcı ayrıcalık
- Seri üretim
Bir düşünün: Apple yeni bir telefon çıkardığında dünya ne kadar heyecanlanıyor? Peki Apple kaç tane tamamlayıcı ürün sunuyor? Apple’dan dizüstü bilgisayar, masaüstü bilgisayar, tablet, telefon, kulaklık, saat ve daha fazlasını satın alabilirsiniz.
Ayrıca Apple eklenti ürünleri, müşterilerin yalnızca birden fazla Apple ürününe sahip olduklarında elde edebilecekleri benzersiz işlevler sunar. Tüm Apple ürünleri birbiriyle senkronize olarak kusursuz ve kullanımı kolay bir deneyim sunar.
Bu taktik, Apple’ın yüksek kaliteli ürünleri ve olağanüstü marka bilinciyle birleştiğinde, markanın ayrıcalıklı bir topluluk gibi hissetmesini sağlıyor. Müşteriler bir Apple ürününe sahip olduklarında kendilerini olağanüstü bir şeyin parçası olarak hissederler.
Bu stratejiler birlikte müşterilerinizin yeni ürünler için geri gelmelerini, ürünleri desteklemelerini ve bunu tutkuyla yapmalarını sağlar.
Starbucks müşteriyi elde tutma stratejilerini nasıl kullanıyor?
Starbucks, müşterileri düzenli olarak, hatta bazıları günde birkaç kez geri gelen başka bir ikonik markadır.
Starbucks’ın kullandığı müşteri tutma stratejileri şunları içerir:
- Sadakat programı
- Kişiselleştirme
- Tazelik
Starbucks, başarılı bir uygulamanın avantajlarından yararlanan ilk büyük markalardan biriydi. Müşteriler Starbucks uygulamasını indirdiğinde, her satın alma işleminde puan kazanıyor ve bunları sonunda ücretsiz ürünler için kullanabiliyorlar. Uygulama aynı zamanda müşterilere doğum günü mesajları ve hediyeler de gönderiyor.
Starbucks ayrıca markaların tekerleği yeniden icat etmeden müşterileri elde tutmak için ürün tazeliğinden nasıl yararlanabileceğini gösteriyor. Her yıl aynı ürünler olsa bile tatil içecekleri de yeni lansmanlar kadar heyecan verici.
Ancak bu sezonluk içecekler yeni bir lansmanla aynı etkiye sahip: insanların konuşmasını sağlamak ve müşterilerin her sezon bu içecekleri almak için geri gelmesini sağlamak.
Uzun vadeli ittifakları teşvik ediyor ve oluşturuyoruz, böylece işletmeniz uzun vadeli sonuçlar.
%90’dan fazlası WebFX müşterilerinin oranı kampanyalarının 2. yılında bizimle ortak olmaya devam ediyor.
Memnun müşterilerimizden haber alın
Veriye dayalı dijital pazarlamayla müşteri tutma oranını artırın
Pazarlama yatırım getirinizi artırmak için müşteriyi elde tutma stratejilerinden yararlanmaya hazır mısınız?
WebFX’te müşterileri yakın tutmak için verileri ve dijital deneyimleri nasıl yöneteceğimizi biliyoruz. Sektör ortalamasının %41 üzerinde, %91’lik bir müşteri tutma oranı belirledik.
Dijital pazarlama ihtiyaçlarınız için bizimle ortaklık kurduğunuzda, müşterilerinizi memnun etmek ve geri gelmelerini sağlamak için uzmanlığımızdan yararlanacağız.
Web sitenizden ve sosyal medyanızdan tıklama başına ödeme (PPC) reklamlarına ve e-posta listelerinize kadar, size tüm kanallarda müşteri tutma oranınızı artıran bütünsel bir strateji sunacağız.
Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? Bizi şu numaradan arayın: 888-601-5359 veya bugün bir strateji uzmanıyla konuşmak için çevrimiçi olarak bizimle iletişime geçin!
