Şu yayını okuyorsunuz: 2022 tüketici davranışlarına dair retrospektif ve 2023 öngörüleri
Şüphesiz, COVID-19 salgını teknolojik hızlanma ve tüketici davranışlarındaki değişiklikler açısından büyük bir destek oldu. Trendler öngörülüyordu ve insanların arama şekline bağlı olarak yeni davranışlar ortaya çıkıyordu (Z Kuşağı arama yapmak için Google’dan çok TikTok’u kullanıyor) insanların markaları satın alırken ve markalarla etkileşimde bulunurken (ör. arama yaparken) ne beklediklerine markaların gerçek amaçları ve iyi bir kullanıcı deneyimi). Ayrıca yeni teknolojiler de kullanıcıların radarına girmiştir. sanal evren2022’de tüketici davranışlarında köklü değişikliklere neden olacak ve 2023’e kadar trendleri hızlandıracak.
Bu makalede, 2022’de kullanıcı ve tüketici davranışına ilişkin en önemli araştırmaları ve trendleri inceleyeceğiz ve 2023 için ne bekleyeceğimiz (ve nasıl hazırlanacağımız) konusunda tahminlerde bulunacağız.
İnsanlar etkileşim, oyunlaştırma ve çeşitli içerik istiyor
2022’de dijital pazarlama, içerik tüketmenin ve yaratmanın yeni yollarını teşvik etti. kısa videolar izleyicileri eğitmek ve bilgilendirmek. Aralarında, etkileşimli içerik Markaları farklılaştırmak, hedef kitlesi için akılda kalıcı kılmak ve tüketicilerin akıllarında kalıcı kılmak için oldukça etkili bir format olduğunu kanıtladı.
Bir göre anket İçerik Pazarlama Enstitüsü’ne (CMI) göre ankete katılan pazarlamacıların %88’i, etkileşimli içeriğin markalarını farklılaştırmada çok önemli bir rol oynadığını söyledi. Ayrıca anket, etkileşimli içeriğin %52,60 daha fazla etkileşim sağladığını da gösteriyor ve bu da tüketicilerin bu farklı içerik formatına olan ilgisini doğruluyor.
Etkileşim fikrini güçlendiren pazardaki büyük şirketler de 2022’de yeni müşteriler çekmek ve mevcut müşterileri memnun etmek için bu tür içeriklere yatırım yapıyor. Durumda olduğu gibi Heardle’ı satın alan Spotifymüzik severler için bir trivia oyunu. Oyunun amacı dinleyicilerin melodinin ilk saniyelerinde şarkının ne olduğunu tahmin etmeye çalışmasıdır.
Spotify’ın yanı sıra Netflix de bir satın alma gerçekleştirerek pazarı etkiledi video oyun stüdyosu. Bu strateji, oyunları yayın platformuna getirmeyi, insanları yalnızca film ve TV dizilerini izlemeye değil aynı zamanda daha fazla dahil olmaya teşvik ederek daha eksiksiz bir kullanıcı deneyimi yaratmayı amaçlıyordu.
Etkileşim, kesinlikle 2023’ün güçlü trendlerinden biri. Şirketlerin hedef kitlelerine farklı bir deneyim sunmasına yardımcı oluyor, bu içeriği nasıl tüketmek istediklerini tüketicilere bırakıyor, markalar ile halk arasında daha fazla bağlantı ve yakınlık yaratıyor.
Çeşitlilik, eşitlik ve katılım da önemli konulardır
Temsil, özellikle P Kuşağı (Amaç) olarak da adlandırılan Y ve Z kuşaklarına ait olanlar olmak üzere tüketicilerin satın alma kararları üzerinde güçlü bir etkiye sahip olmaya devam ediyor. Binaen Küresel tüketici nabız araştırmasıAccenture için yapılan bir araştırmaya göre bu kuşak yaklaşık 5 milyar insanı temsil ediyor.
Adobe tarafından yürütülen başka bir anketteAnkete katılanların %38’i, reklamlarında çeşitlilik gösteren markaların ürün ve hizmetlerini tüketme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi ve %34’ü, reklamlarda kimliklerinin temsil edildiğini düşünmedikleri için bir şirket veya markayı en az bir kez boykot etti. şirket reklamları. veya eylemler.
Kapsayıcılıktan bahsettiğimizde bir diğer önemli nokta dijital erişilebilirliktir. Şu anda yaklaşık Dünya nüfusunun yüzde 15’i bir tür engelliliğe sahip. Ancak birçok şirket hâlâ bu demografiye hizmet vermeye hazır değil.
Tarafından yapılan bir anket İngiliz şirketi Click-Away Pound katılımcıların %69’unun erişilebilirlik eksikliği nedeniyle web sitelerini terk ettiğini gösterdi. Ayrıca %86’sı çevrimiçi mağazalara erişilebilir olması durumunda daha fazla harcama yapacaklarını söyledi.
Günümüz neslinin çeşitliliğe, eşitliğe ve dijital katılıma ne kadar önem verdiğinin inkar edilemez olduğunu düşünüyorum. Dolayısıyla hedef kitleleriyle gerçek anlamda bağlantı kurabilmek için markaların bu konuyu ciddiye alması ve dijital erişilebilirliğe yatırım yapması gerekecek. Yasalara uymanın yanı sıra, kendinizi rakiplerinizden farklılaştırmanın ve tüketicilerinizin beklentilerini aşmanın bir yoludur.
TikTok Google’ı bile geride bırakıyor
TikTok, 2022’de gençler ve yetişkinler arasında heyecan uyandırdı ve önümüzdeki yıl için de çok güçlü bir dijital trend olmaya devam edecek.
Video uygulamasının gücü o kadar büyük ki, konu arama olduğunda Google ile aynı seviyeye gelmeyi başarıyor. Bu ne bir Google’ın kendisi tarafından yayınlanan makale Z kuşağının yaklaşık %40’ının Google’ın arama ve harita özellikleri yerine TikTok ve Instagram’da arama yapmayı tercih ettiğini bildirdi.
Uygulamanın gücüyle diğer uygulamaların “tiktoklaştırılması” giderek daha fazla zemin kazanıyor. Örneğin Instagram öncelikli makaralı video, feed’inizi bu yıl TikTok’un yüzüne dönüştürüyoruz. YouTube’un da kendisini kısa video trendinde konumlandırması gerekiyordu ve bu trendi başlattı. YouTube şortlarıİçerik oluşturucuların daha kısa videolarla izleyicinin dikkatini çekmesine yardımcı olmak amacıyla.
Bu nedenle bir pazarlamacı olarak TikTok’a ve platformun başlattığı haberlere karşı dikkatli olmalısınız çünkü 2023’te de trend oluşturmaya devam edecek.
Veri güvenliği de konuyla ilgiliydi ve 2023’te de endişe kaynağı olmaya devam ediyor
Dijital ortamda mahremiyete ilişkin tartışmalar, üçüncü taraf çerezlerinin sonuLGPD ile ilgili artan endişeler ajans ve marka pazarlama sektörlerini etkisi altına aldı.
Adobe tarafından yayınlanan bir çalışmaEMEA (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) bölgesinde yaklaşık 6.000 tüketiciyle ve 900’den fazla liderle yapılan anket, tüketicilerin %70’inin şirketlerin verilerini nasıl kullandığı konusunda endişe duyduğunu gösterdi.
Ayrıca araştırmaya göre katılımcıların %67’si, verilerini yanlış kullanan markalardan alışveriş yapmayı bırakmayı planlıyor. Bu nedenle veri koruma politikalarının 2023’te daha ciddiye alınması gerekiyor.
Markaya güvenen müşteriler, onu arkadaşlarına tavsiye etme, tekrar satın alma ve sosyal ağlarda şirketin tanıtımcıları olma eğilimindedir. Markalar ve kullanıcılar arasındaki bu güven bağı şüphesiz gelecek yılın trendi (ve olmazsa olmazı) olacak.
(İyi) İçerik hâlâ önemli
Binaen Google’ın yürüttüğü araştırmaİçerik görüntüleyenlerin %87’si iyi içeriğin kişisel ve alakalı olduğunu söylüyor. Yani iyi içerik, kullanıcının gerçekten aradığını hızlı ve yüksek kalitede sunarak halk için iyi bir deneyim sağlar.
Dolayısıyla belirli bir strateji olmadan düzenli içerik üretmek artık günümüzde yeterli değil. Markalar, giderek daha fazla ilgi uyandıran içerikler aracılığıyla hedef kitleleriyle bağ kurma konusunda endişelenmeli. Topluluk duygusu ve ait olmak.
Böylece, Google kullanıcıları içinÖrneğin, iyi içerik onlarla alakalıdır, entelektüel ve duyusal açıdan teşvik edicidir ve son olarak duygusal açıdan yankı uyandırır.
Meta veride ne var?
2022’deki tüketici davranışlarına Metaverse’den bahsetmeden bakamazdık, değil mi?
Aslında konu sadece Metaverse ile ilgili değil, sanal gerçeklik, NFT’ler, blockchain ve daha pek çok yeni teknoloji giderek daha yaygın hale geliyor.
2022 yılında büyük markalar tüketicilerine bu yeni dijital deneyimler aracılığıyla ulaşmaya çalıştı. Bir örnek: Coachella davasıPandemi nedeniyle iki yıllık bir aradan sonra bu yılın Nisan ayında geri dönen ve izleyicileri için yenilik ve anlamlı deneyimler yaratma hedefiyle birçok yeni özelliğe sahip olan film.
Daha geleneksel şirketler, Walmart gibiAyrıca daha genç bir kitleye ulaşmak için kendilerini Metaverse’ye de soktular ve aşağıdakileri sunan sanal alanlar yarattılar: etkileşimli içerik ve müşterilerine özel eğlence.
Markanızın da bu dünyaya girmesini hiç düşündünüz mü?
Yakında…
İki zorlu yılın ardından tüketici davranışları ve öncelikleri değişti ve 2023 yılı, 2022’de başlayan trendlerin çoğunun konsolidasyona uğradığı yıl olacağa benziyor.
Bu nedenle markaların hedef kitleleriyle samimi bir bağ kurması, veri güvenliğini gerçek anlamda sağlaması ve tüketicilerine nerede olurlarsa olsunlar inanılmaz deneyimler sunan yüksek kaliteli, kapsayıcı ve çeşitli dijital içerikler sunmaları büyük önem taşıyor.
