Şu yazıyı okuyorsunuz: 2019’da işletmenizi etkileyecek 6 pazarlama trendi
“Giderek karmaşıklaşan satın alma sürecinde tüketicilere yönelik yeni karar matrisini nasıl değerlendirebiliriz?” diye soruyor Jim Beam Bourbon’un uluslararası pazarlama müdürü Julie Pender.
Bu soru yıl sonu planlamanıza uyuyorsa yalnız değilsiniz. Pazarlamacıların önümüzdeki yıla hazırlanırken karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri bu.
Ancak pazarlamacıları etkileyen tek değişiklik müşteri yolculukları değil. Müşteri tercihleri, Facebook gibi pazarlama araçları ve yeni teknolojiler değiştikçe pazarlamacılar buna nasıl ayak uydurabilir?
Tüm yanıtlara sahip değiliz, ancak irili ufaklı marka ve ajanslardaki insanlarla konuştuktan sonra bazı yanıtlara sahip olabiliyoruz.
Son kılavuzumuzda, pazarlamacıların hazırlamakta olduğu bazı trendleri tartışıyor ve ekibinizin 2019’da başarılı olmasına yardımcı olabilecek bazı stratejilerin ana hatlarını çiziyoruz.
İşte bu pazarlama trendleri ve stratejilerinin bir önizlemesi.
1. Gelişen Müşteriler VE Gelişen Müşteri Yolculukları
Müşteri tercihlerinin ve marka algılarının nasıl geliştiğini defalarca tartıştık. Ancak 2018’de müşterilerin satın alma yollarında ve bu satın alma yolculuğu boyunca beklentilerinde de değişiklikler görüldü.
Sesli arama ve Alexa gibi alışveriş araçları, birçok markanın hâlâ göz ardı ettiği önemli bir temas noktası ekliyor. Bu arada Facebook gibi şirketler, tedarikçilerine ve reklamverenlerine sağladıkları verileri yeniden değerlendirerek dünya çapında sosyal medya pazarlama ve reklam stratejisini değiştiriyor.
Müşteriler kolaylık ister, ancak tam olarak istediklerini sunmakla ürkütücü derecede kişiselleştirmek arasında ince bir çizgi vardır. Pazarlamacıların bu çizgide ilerleyebilmeleri için müşterileri konusunda uzman olmaları gerekecek.
2. Geleneksel karakterleri terk edin
Müşteri tercihleri ve satın alma davranışları sürekli değiştiği için markaların “müşteri tabanı” olarak gördükleri şeyler de sürekli değişiyor. Bu, markaların müşterileri hakkında oluşturduğu profillerin doğası gereği esnek olması gerektiği anlamına gelir.
İnsanların şirketlerin stratejisini etkileme biçiminin, özellikle de pazarlamacıların değişmesi gerekecek. ‘Y Kuşağı’nın on yıllık karton kesimi, bugünün 20’li ve 30’lu yaşlarında yankı bulmanıza yardımcı olmayacak. Doğası gereği değişime tabi olan karakterleri oluşturmanın zamanı geldi.
3. Proaktif KSS ve marka değerleri
İnanç odaklı alıcılar artık tüm pazarlarda tüketicilerin çoğunluğunu oluşturuyor. Bu, markaların henüz yapmamışlarsa bile kurumsal değerlerini sağlamlaştırmaları ve hangi konularda tavır almak istediklerine karar vermeleri gerektiği anlamına geliyor.
Bazı müşterilerin yabancılaşması riski her zaman mevcut olsa da tüketicilerin değerlerine uyum sağlamayı başaran şirketler, marka-müşteri ilişkilerini duygusal düzeyde derinleştirme fırsatına sahip oluyor.
4. Kriz yönetimi herkesi etkiler
Son yıllarda çevrimiçi medya ve kolayca erişilebilen bilgilerde patlama yaşanırken, markalar ve tüketiciler her zamankinden daha fazla bağlantı halinde.
Markalar, tüketicilerin internette kullandığı hemen hemen her internet sitesi ve platformda reklam verme olanağına sahiptir. Ancak öte yandan, 24 saatlik haber döngüsü, daha eğitimli bir müşteriyle birleştiğinde, kamuoyuna markalar hakkında benzersiz ve samimi bir bakış açısı kazandırdı.
Özellikle markaların kasıtlı veya kazara siyasi tartışmalara veya kutuplaşmış sosyal konulara bulaştığı bu dönemde, hiçbir şirket itibar veya marka krizlerinden muaf değil.
5. Daha fazla teknolojik vaat, daha fazla sorun
Güven, özellikle de pazarlama araçlarına duyulan güven, rehberimizi araştırırken yaptığımız birçok konuşmanın konusuydu. Pazarlama teknolojisi (martech) ortamı devasa, hızlı ve dinamiktir; bize güvenin!
Araçlardaki bu dinamik büyüme, pazarlamacılar için yeni teknik fırsatların akınına ve aynı zamanda değerlerini henüz tam anlamıyla kanıtlamamış yeni moda sözcüklerin akınına yol açtı.
Bloomberg LP’nin küresel kurumsal sosyal medya başkanı Courtney Silverstein, martech konusunda şunları söyledi:
“2019’un kazananları, sürekli yatırım getirisi göstererek pazarlama sektöründeki güveni yeniden tesis eden şirketler olacak.”
CMO’lar pazarlama ve pazarlama teknolojileri bütçelerinin 2019’da artacağını söylese de pazarlamacıların, yığınlarına hangi araçları eklediklerini değerlendirirken dikkatli olmaları gerekiyor.
6. Veri silolarını parçalayın
Pazarlamacıların 2019’da büyüyeceğini öngördüğü fırsatlardan biri de karma verilere duyulan ihtiyaçtır.
Müşterilerinizi nasıl anladığınızdan sonuçlarınızı yöneticilere nasıl rapor ettiğinize kadar, farklı veri kaynaklarını entegre etmenin değerini gösteren pazarlamacılar, yatırım getirisini en başarılı şekilde sergileyenler olacaktır.
Socialgist’ten Steve Dodd, pazarın daha kapsamlı bir resmini elde etmek için verileri entegre etmenin önemi hakkında bizimle konuştu:
“2019’da pazarlamacıların kurumsal verileri (bildikleri) sosyal verilerle (gelecek olan) birleştirebilmeleri gerekecek.”
Bu büyük fırsat aynı zamanda birçok pazarlamacının karşılaştığı önemli bir zorluğu da ortaya çıkarıyor: silolanmış veriler. İster teknik sınırlamalar ister ekipler arasındaki iletişim eksikliği nedeniyle bu engeli aşmak 2019’da pazarlamacılar için önemli bir öncelik olacak.
Bu eğilimlerin pazarlamacıları nasıl etkilediği ve her birine yönelik stratejiler hakkında daha fazla bilgi edinmek için kılavuzumuzu okuyun.
