Şu yazıyı okuyorsunuz: 3dcart Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri – Tam Kılavuz
Seçim yaparken en önemli hususlardan biri e-ticaret platformu size sağlanacak destek türüdür. Bir işletme sahibi olarak elinizde pek çok şey olması kaçınılmazdır, bu nedenle yararlı yardım ve kaynaklara hızlı erişim büyük fark yaratabilir. 3dcart sağlam teknik destek sağlar ve müşteri hizmetleri sistemi Bu, sorularınıza cevap almanız ve ortaya çıkan sorunları bildirmeniz için çeşitli yöntemler sağlar.
Yardıma ihtiyacı olan tüm çevrimiçi mağaza sahipleri için birden fazla iletişim noktasıyla her tür soru için destek seçeneklerini kullanıma sunduk. Ayrıca, kendi başlarına öğrenmeyi tercih eden yatırımcılara yardımcı olmak için, zengin eğitim seçenekleri ve referans materyalleri de dahil olmak üzere çeşitli seçenekler sunuyoruz. web sitesi kurucuları.
Aşağıda destek yapımız ve yaklaşımımızın ayrıntılı bir açıklaması ile 3dcart’ın tüm destek seçeneklerinin ve nasıl çalıştıklarının bir dökümü bulunmaktadır.
3dcart Müşteri Başarı Ekibine Giriş
3dcart desteği teknik destekten daha fazlasıdır. Çevrimiçi işinizi büyütmenize yardımcı olmak amacıyla müşterilerimizin başarısına odaklanmış özel bir ekibiz. Her ekip üyesi 3dcart temel değerlerimiz konusunda tamamen bilgilidir: Güvenilir, Sonuç odaklı, Müşteri odaklı Ve Hassas.
- Hedeflerimize bağlıyız ve güvenilir: Başarılı bir mağazanın nasıl yönetileceğine dair içgörüler konusunda güvenebileceğiniz, en son teknoloji ve altyapı üzerine kurulu en güçlü e-Ticaret platformu aracılığıyla ihtiyacınız olan araçları sağlayan, yüksek performanslı insanlarız. 3dcart’taki tüm satıcılara ilham vermekten ve onları desteklemekten gurur duyuyoruz.
- Biz özerklikten yanayız ve sonuç odaklı: İşinizin başarısı ile aranıza hiçbir şeyin girmemesi gerektiğine inanıyor ve işletme sahiplerinin sıklıkla uğraştığı tüm engelleri ortadan kaldırmaya çalışıyoruz. 3dcart’ta bahanelere, bürokratik işlemlere veya diğer gecikmelere yer yoktur ve biz, işletmeniz için istediğiniz sonuçları elde etmenize yardımcı olmaya kendimizi adadık.
- öyle mi odaklı müşteri tüm eylemlerimizde: Başarınız bizim önceliğimizdir ve müşterilerimizi memnun etmek ve size ihtiyaçlarınız için en iyi çözümleri sunmak istiyoruz. e-ticaret işi. İhtiyaçlarını anlamak için müşterilerimizi dikkatle dinliyor ve onlara yönelik aktif olarak çalışıyoruz. Aldığımız geri bildirimleri çok önemsiyor ve müşterilerimizi memnun etme konusundaki başarımızı sürekli değerlendiriyoruz.
- Sahip çıkıyoruz ve hassas: Politikaya katı bir şekilde bağlı kalmak yerine iyileştirmeler yapmak için en iyi kararımızı kullanarak hızlı ve olumlu bir şekilde hareket ederiz. Sorunlarla doğrudan yüzleşmenin önemine inanıyoruz ve tüm geri bildirimlere ve geliştirilecek alanlara açık fikirliyiz. Her zaman daha iyisini yapmak için birbirimize meydan okuyoruz.
- En iyi avantajımızın bizim olduğuna inanıyoruz inanılmaz insanlar: Harika insanlar ortalama hedeflerle yetinmezler; daha ileri gitmeyi seviyoruz. Ekibimizin her üyesi genel olarak bize kattıkları değere göre seçilmiştir. Ekibimiz arkadaş canlısı, mütevazi, açık fikirli ve uyum sağlayabilen bir ekiptir ve biz sadece sayımızı artırmak yerine deneyime odaklanıyoruz.
3dcart müşteri başarı ekibi nasıl yapılandırılmıştır?
Müşteri Başarı Ekibimiz şirketimizin yaklaşık %40’ını oluşturur ve 3 seviyede organize edilmiştir.
1. kat: Telefon ve sohbet desteği, 3dcart platformu hakkındaki genel soruları ele alır ve kontrol panelindeki tüm özellikleri ve seçenekleri anlamanıza yardımcı olabilir.
Seviye 2: Bir sorununuz varsa siz veya bir müşteri başarısı uzmanı, sorununuzu çözmek için iletişim noktası görevi görecek bir destek bildirimi açabilirsiniz.
3. seviye: En üst seviyedeki desteğimiz, karmaşık sorunları giderebilir ve herhangi bir hatayı doğrudan geliştirme ekibimize iletebilir, böylece bir düzeltmenin mümkün olan en kısa sürede uygulanabilmesi sağlanır.
3 katmanlı yapıya ek olarak bir de Özel web yöneticisi ekibi Web sitesi özelleştirmeleri ve mağazanızın HTML, CSS ve daha fazlasında yapılan düzenlemeler de dahil olmak üzere, teknik destek kapsamı dışında kalan taleplere yardımcı olmak.
Bizim hakkımızı kullanan tüccar Kurumsal e-ticaret platformu Ayrıca şu bilgilere de erişebilirsiniz: Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) EkibiKurumsal müşterilerimize özel ve öncelikli destek sağlayan. TAM’ler Kurumsal satıcılarla ilişkilerini sürdürür ve her türlü endişeniz için iletişim noktanız olur.
3dcart destek ekibini nasıl eğitiyor?
Web teknolojilerimiz ve müşteri başarısı uzmanlarımız, satıcıların bugün güvendiği tüm önemli e-Ticaret araçları konusunda tam olarak eğitilmiş olmalıdır. 3dcart platformunun her bölümünde sıkı bir eğitimle başlıyoruz, ardından tüm uzmanlarımızı güncel tutmak için yeni sürüm sürümlerimiz için ürün eğitimi izliyoruz. Ekibimiz ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere sektör sertifikaları için eğitim vermektedir: Google analitiği ve diğer e-ticaret teknolojileri.
Müşteri başarı ekibimizin tüm üyeleri, müşterilerimize gerçekten yardımcı olan ve onları memnun eden açık ve net iletişimi sağlamak için müşteri hizmetleri konusunda da eğitimlidir.
3dcart müşteri memnuniyetini nasıl ölçer?
Geri bildirimin değerine güçlü bir şekilde inanıyoruz, bu nedenle tüm 3dcart müşterilerinden aktif olarak geri bildirim talep ediyoruz. Telefon görüşmeleri, canlı sohbet ve destek biletleri de dahil olmak üzere her etkileşim puanlanır. Puanları şu şekilde topluyoruz: İyi cevap uzmanlarımızın her birini takip etmek Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT) Her hafta her ekip üyesi için minimum %90 müşteri memnuniyeti elde etme hedefiyle. Olumsuz puan alan her türlü müşteri etkileşimi, Müşteri Başarısı Yöneticimiz tarafından ayrı ayrı inceleniyor ve aynı durumun gelecekte tekrarlanmaması için eğitimler düzenleniyor.
biz de ölçüyoruz Net Tavsiye Puanı (NPS)Bu, memnun olmayan müşterileri tespit etmemize ve karşılaşabilecekleri sorunları düzeltmemize yardımcı olur. Misyonumuz, e-ticaret platformumuzun kalitesi ve desteğimizle müşterilerimizi her zaman şaşırtmaktır.
3dcart 24x7x365 Destek Seçenekleri Mevcuttur
Sorununuzu anlayan bir uzmanla doğrudan iletişim kurabilmekten daha iyi bir şey olamaz. 3dcart canlı desteği, tatiller de dahil olmak üzere yılın her günü 7/24 mevcuttur. Ayrıca biz %100 ABD merkezlive destek ekibimiz doğrudan Güney Florida’daki genel merkezimizden çalışır, böylece tüm endişeleriniz derhal giderilebilir.
Telefon desteği
Bazen bir telefon görüşmesi ihtiyacınız olan desteği almanın en iyi yoludur; böylece sorularınızı bir web teknolojileri ve müşteri başarısı uzmanıyla derinlemesine tartışabilirsiniz. İstediğiniz zaman 3dcart ekibini arayarak iletişime geçebilirsiniz.
- ABD’de ücretsiz numara 1-800-828-6650.
- ABD Yerel (954) 582-5080
Uluslararası müşterilerimize verdiğimiz hizmeti geliştirmek için aşağıdaki uluslararası telefon numaralarına da sahibiz:
- Birleşik Krallık: (+44)203-734-2759
- Avustralya: (+61)291-917-464
canlı sohbet
Konuşmak yerine yazmayı mı tercih edersiniz? Anlıyoruz ve bu yüzden canlı sohbet sistemimiz var! 3dcart canlı sohbetine web sitemizden veya doğrudan 3dcart kontrol panelinizden erişin. Ekranın sağ alt köşesindeki yeşil kelime balonu simgesine tıkladığınızda doğrudan Müşteri Başarı Uzmanlarımızdan birine bağlanacaksınız.
Bilet desteği
Destek personelimizle bilet veya e-posta yoluyla da iletişime geçebilirsiniz. Sorununuz daha fazla bilgi gerektiriyorsa bizimle iletişime geçmenin harika bir yoludur; çünkü bize bir sohbet penceresine kolayca yazabileceğinizden daha uzun açıklamalar, ekran görüntüleri ve bağlantılar gönderebilirsiniz.
Self servis destek seçenekleri
Bazen her şey için yardım istemek istemezsiniz ve aslında bazı insanlar daha karmaşık görevler için bile kendi başlarına öğrenmeyi tercih ederler. Diğerleri ihtiyaç duyduklarında başvurabilecekleri hızlı bir referans isterler. Bu nedenle 3dcart’ta öğreticiler, talimatlar, özelliklerin nasıl çalıştığına ilişkin açıklamalar ve çok daha fazlasını bulabileceğiniz kapsamlı bir belge ve diğer kaynaklar koleksiyonu bulunur.
3dcart Bilgi Bankası
O 3dcart Bilgi Bankası nasıl yapılır kılavuzları, öğreticiler, sık sorulan teknik soruların yanıtları ve daha fazlasını içeren teknik bilgilere yönelik doğrudan bir aramadır. Aynı zamanda 3dcart panosundaki tüm ayarların ve menü öğelerinin tam açıklamalarını da içerir, bu da onu mükemmel bir referans aracı haline getirir.
e-ticaret üniversitesi
3d araba e-ticaret üniversitesi İşletmenizde iyileştirmeler elde etmek için e-ticaret konuları ve prosedürleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlayan bir kurs kütüphanesidir. E-posta pazarlamasından küçülmeye kadar her şeyi kapsarız sepeti terk etme, ürün fotoğrafçılığına ve daha fazlasına. Ayrıca, e-Ticaret ile ilgili sayıları giderek artan terimler konusunda size yardımcı olacak bir E-Ticaret Sözlüğümüz de bulunmaktadır.
3dcart şablon kılavuzu
Özel bir 3dcart temasının nasıl oluşturulacağını öğrenmek ister misiniz? O 3dcart Tasarım Belgeleri Hayallerinizdeki özel mağaza tasarımını oluşturmak için bilmeniz gereken her şeyin eksiksiz belgelerini içerir. 3dcart temasının üç temel bileşeni olan kod bloklarını, değişkenleri ve şablonları kullanarak nasıl tema oluşturacağınızı öğrenin. Tüm kod blokları, değişkenler ve şablon sayfaları tamamen belgelenmiştir.
3dcart Yardım Kılavuzu
Bu tam 3dcart kullanım kılavuzu gezinme keyfiniz için çevrimiçi olarak kullanılabilir. 3dcart mağazanızla herhangi bir şeyi nasıl başaracağınız hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin. Kılavuz aynı zamanda aranabilir olup, bu kapsamlı belgelerdeki belirli bilgileri tanımlamanın hızlı bir yoluna erişmenizi sağlar.
3dcart Geliştirici Portalı
3dcart uygulaması oluşturmakla ilgilenen bir geliştirici misiniz? Ya da belki özel bir tema oluşturmak isteyen bir tasarımcı? 3dcart’ta aradığınızı bulacaksınız Geliştirici PortalıREST API belgelerimizin tamamına, geliştirici forumlarımıza ve çok daha fazlasına hızlı erişim sağlar.
3dcart topluluk desteği
Topluluk destek kanallarımız aracılığıyla 3dcart topluluğunun diğer üyeleriyle ve 3dcart çalışanlarıyla iletişim kurun. Yardım ve destek alın, yeni 3dcart özelliklerini talep edin ve daha fazlasını yapın.
3dcart forumları
O 3dcart forumları Deneyimlerinizi ve bilginizi diğer 3dcart satıcılarıyla paylaşmak ve yılların e-Ticaret tecrübesine sahip satıcılara sorular sormak için mükemmel bir yerdir. Personelimiz ayrıca yardım etmek ve geri bildirimlere yanıt vermek için düzenli olarak uğrar ve ayrıca 3dcart yazılımındaki güncellemeleri ve iyileştirmeleri kapsayan düzenli güncellemeler de bulacaksınız.
3dcart Özellik İstekleri
3dcart’ın eklemesini bekleyemeyeceğiniz son teknoloji e-Ticaret özellikleri var mı? Ziyaret edin 3dcart Özellik İstekleri ve bize bildirin! Ayrıca listelenen diğer özellik isteklerini de göreceksiniz ve canlı görmek istediklerinize oy verebilirsiniz. Ne kadar çok oy alırsak o kadar iyi, o yüzden uğrayın ve sesinizi duyurun.
Ve eğer sen sadece çevrimiçi mağazanızı başlatmakEk ipuçları ve tavsiyeler için ücretsiz e-Kitabımızı indirin.
