Acer Müşteri Hizmetleri Derecelendirmesi 2023: Gizli Teknik Destek İncelemesi

Acer’ın teknik desteği bu yıl bir kez daha karma bir çanta olarak ortaya çıktı, ancak önceki yıllardan çok farklı nedenlerle.

Acer’ın telefon ajanları bilgili, hızlı ve saygılıyken, sorularımızı sosyal medya üzerinden cevaplamak ve canlı sohbet sinir bozucu oldu. Şirketin web sitesi sağlam ve gezinmesi kolay olmaya devam ediyor ve hatta 2019 için birkaç ince yükseltme bile oldu.

Bir Acer Aspire E 15 kullanarak Acer’ın çeşitli destek kanallarına Acer Bluelight Shield’i etkinleştirmek, Acer Care Center’ı kullanmak, web kameramı devre dışı bırakmak ve otomatik güncellemeleri kapatmak için yardım arıyordum. Götürmek? Acer’ın sosyal medya kanalları telefon temsilcileri tarafından belirlenen standartları yakalayabilirse, dizüstü bilgisayar üreticisi gelecek yıl daha iyi bir gezintiye çıkacak şekilde ayarlanmıştır.

Web ve Canlı Sohbet (30/60)

Acer’ın destek web sitesi her zamanki gibi temiz ve kolay kalıyor, ziyaretçileri dizüstü bilgisayarınızın seri numarasını girmenize ya da bir soru sormanız veya belirli bir konuyu aramanıza izin veren geniş bir arama çubuğuyla selamlıyor. Güzel bir dokunuş olarak, dizüstü bilgisayarınızı daha kısa bir SNID numarasıyla da arayabilirsiniz; Özel dizüstü bilgisayarınızın destek sayfasına girdiğinizde, sürücüler, belgeler ve uygulamalar gibi şeyler için kullanışlı sekmeler göreceksiniz.

Şirketin destek ana sayfasında ayrıca sürücüler ve kılavuzlar, ürün kaydı, garanti ve iletişim numaraları gibi şeyler için geniş menü simgeleri bulunur ve bu sayede en çok neye ihtiyacınız varsa kolayca atlayabilirsiniz.

Tüm soruların cevaplarını Acer’in web sitesinde aradım ve karışık sonuçlar aldım. Acer’ın kendi uygulamaları ve özellikleri, Acer Bluelight Shield ve Acer Care Center ile ilgili yardım aradığımda, net talimatlar ve videolar içeren kullanışlı açıklayıcı makalelere götürüldüm.

Ancak, generale cevaplar ararken Windows “web kameramı nasıl devre dışı bırakmalı” ve “zorunlu güncellemeleri nasıl kapatmalı” gibi sorgular, yararlı bir yardım makalesi bulmakta zorlandım.

Acer’ın günlük 05: 00-02: 00 saatleri arasında yapılabilecek web sohbeti testlerimde yararlı olmadı. Bluelight Shield’ı etkinleştirmek için yardım arayan bir sohbet başlattım ve hemen önerilen yardım makalelerinin bir listesiyle karşılaştım. Bu makalelerin benim için yararlı olmadığını belirttiğimde, hızlı bir şekilde Ajan Francis ile bağlantıya geçtim.

Beni birkaç dakika beklettikten sonra, Francis geri döndü ve klavyemin arka aydınlatmasında sorun olup olmadığını sordu. Onu düzelttikten sonra, bir kez daha birkaç dakika uzaklaştı, bu sefer sorunumu araştırdı. Geri döndüğünde, bilgisayarımın Bluelight Shield’e sahip olmadığını (hatalıydı) ve nasıl elde edebileceğim konusunda hiçbir bilgisi olmadığını söyledi.

Ne yazık ki, Acer geçen yıldan beri gösterdiği cansız sosyal medyada daha fazla gelişme göstermedi. Yardım alma girişimlerim Twitter ve Facebook yanlış cevaplara ya da başka bir yerde yardım aramam gereken önerilere yol açtı.

Doğrudan bir mesaj gönderdim @AcerAmerica üzerinde Twitter ve seri numaramı soran hızlı bir yanıt aldım. Bunu sağladığımda ve web kameramı devre dışı bırakmak için yardım istediğimde, “kamerayı yazılım üzerinden devre dışı bırakmanın bir yolu olmadığı” söylendi.

Ajan, web kamerasını devre dışı bırakmanın tek yolunun makineyi fiziksel olarak açmak ve kameranın bağlantısını kesmek olduğunu söylemeye devam etti. Ayrıca gizlilik konusunda endişelerim varsa, web kamerayı bir kağıt parçası ile örtmemi önerdiler.

Sonra Acer’a gittim. Facebook Otomatik güncellemeleri devre dışı bırakmayla ilgili yardım isteyen bir mesaj göndermek için sayfa. Bir ajan hızlı bir şekilde cevap verdi ancak yardım için Microsoft’un web sitesini ziyaret etmemi önerdi.

Telefon (38/40)

2018’de telefon desteği ile tökezledikten sonra Acer’ın 24/7 telefon asistanları bu yıl büyük bir şekilde geri döndü. Şirketin Dominik Cumhuriyeti çağrı merkezinde üç ayrı Acer destek temsilcisi ile konuştum ve hepsi Acer ürünlerine dair genel bir bilgi sunarken bana hızlı ve doğru cevaplar verdi. Hepsinden iyisi, asla 10 dakikadan fazla telefonla konuşmadım.

Acer’ın telefon desteğinde her zamanki gibi, başlangıçta sorununuzu belirtmenizi ve başlamadan önce makinenizin SNID numarasını vermenizi isteyen otomatik bir ses servisi tarafından karşılanacaksınız. Neyse ki, otomatik ses sorgularımı anlamak için kolay bir zaman geçirdi ve sonraki çağrılar sırasında, aynı ürünle ilgili yardıma ihtiyacım olup olmadığını sorarak SNID işlemini atlamama izin verdi.

İlk aramam hafta içi bir sabah oldu, Leslie, web kameranı devre dışı bırakmama yardım etti. 2 dakika içinde Leslie’yle bağlantıya geçtim ve beni başarıyla dizüstü bilgisayarımın Aygıt Yöneticisi’ne yönlendirdi ve kamerayı nasıl kapatacağımı söyledi (bir küçük nitpick – bana “kameralar” yerine “görüntüleme cihazları” aramamı söyledi. eski uygun olmadığını söylediğimde ikincisini bulmama yardım etti).

Kamerayı devre dışı bıraktıktan sonra Leslie, kameranın gerçekten devre dışı bırakıldığını kontrol etmek için makinemin kamera uygulamasını açmamı önerdi. Düzeltmenin işe yaradığından emin olmak için bu küçük adımı attığı için minnettarım. Bütün bu çağrı 7 dakika sürecek derecede kısa sürdü.

İkinci çağrım hafta içi öğleden sonra, Aspire E 15’in Bluelight Shield özelliğimi aktive etmeme yardım eden Alexandra ile gerçekleşti. Alexandra, sorumun cevabını ararken beni birkaç kez bekletip dururken, sonunda Acer Quick Access uygulamamı yönlendiren ve Bluelight Shield’i açmama izin veren doğru talimatlarla geri döndü.

Hafif sinir bozucu bazı başlama ve durmalarda bile 10 dakika sonra telefondan çıktım.

DAHA: En İyi Acer Dizüstü Bilgisayarlar

Son aramam sabah oldu, bu hızlı bir sistem kontrolü yapmak için Acer Care Center uygulamasını bulmamda bana yardımcı oldu. Frank’e uygulamayı nasıl bulacağımı bilmediğimi söylediğimde, benden işe yarayan arama çubuğumun adını yazmamı istedi. Sabit diskimi kontrol ederken telefonda kalırken biraz sessizlik oldu, bu yüzden Frank günün nasıl geçtiğini sordu.

Daha da iyisi, Frank’e başka bir Bakım Merkezi’nin neler yapabileceğini sorduğumda, bana uygulamanın tüm özelliklerinin bir listesini yaptı. Bir belgeyi okuyormuş gibi geliyordu, ancak yine de bu bilgileri hazır tuttuğunu takdir ettim. Bu çağrı 10 dakikadan kısa sürede tamamlandı.

Garanti

Acer’ın ana dizüstü bilgisayarlarının çoğunluğu sınırlı bir yıllık garantiyle gelirken, Predator markalı oyun notebookları iki yıllık sınırlı garantiye sahiptir. Şirketin Veriton serisindeki bazı ticari Acer dizüstü bilgisayarları, modele bağlı olarak üç yıllık sınırlı garantiye sahiptir.

Acer, dizüstü bilgisayarınızı tamir için göndermeniz gerektiğinde iade nakliye ücretini üstlenir. Ancak, yükseltme olarak iki yönlü nakliye satın almanız veya şirketin kazayla hasar koruma eklentisinin bir parçası olarak almanız gerekir. Bu yükseltme, garanti süresi içinde ortaya çıkan dökülme ve düşme gibi olayları kapsar.

Bir yıllık garanti uzatmasının Aspire E 15 modelimiz için size 60 dolar vereceğini, iki yıllık uzantının ise 90 dolar olacağını tespit ettik. Üç yıllık garanti yükseltmesi 189 dolara mal olacak ve kazara hasar korumasını da içerecektir. Ayrıca, bir yıl boyunca 80 dolara, üç yıl için 130 dolara mal olan, yerinde servis içeren bir garanti güncellemesi de alabilirsiniz.

Alt çizgi

Acer, bu yıl telefon desteğinde büyük bir gelişme kaydetti ve tüm sorularımızı 10 dakikadan daha az bir sürede dostça, nazik bir şekilde cevaplarken Acer ürünlerini de yakından tanıdı. Ve şirketin yardım web sitesi her zamanki gibi temiz ve yararlı.

O zaman, Acer’ın sosyal medyası ve canlı sohbet seçeneklerinin yıldız telefon yardımına yetişememesi çok yazık. bizim Twitter, Facebook ve canlı sohbetler ya bizi başka kaynaklara yönlendirmeye çalıştı ya da kısa bir metin çözümü istediğimizde sinir bozucu oldu.

Acer, sosyal ve canlı sohbet desteğini, üstün telefon desteği ile aynı seviyeye getirebilirse, şirket sıralamamızın üst sıralarında ciddi bir teklif verebilir. Fakat şimdi olduğu gibi, Acer dizüstü bilgisayarınız için yardıma ihtiyacınız olursa, telefona atlayın.