Şu yazıyı okuyorsunuz: Amazon Mesajlaşmaya Derinlemesine Bakış
Bu makale, size hiçbir ek maliyet getirmeden komisyon kazanmamızı sağlayacak ortaklık bağlantıları içermektedir. Açıklamamızın tamamını buradan okuyun.
Başarılı bir e-ticaret işini yürütmenin ayrılmaz bir parçası, alıcı ve satıcı arasında güven oluşturmaktır. Buna açık bir iletişim hattına sahip olmak da dahildir.
Sektörle eş anlamlı bir isim olan Amazon, tam da bu amaca hizmet etmek için Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmetini oluşturdu.
Platformda yeniyseniz veya bu özel özelliğin teknik yönlerine pek aşina değilseniz daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.
Bir sonraki Rockstar çalışanınızı mı arıyorsunuz?
OnlineJobs.ph, uzaktan yetkin Filipinli çalışanlar bulmak isteyen işverenlerin başvuracağı sitedir. Tam zamanlı ve yarı zamanlı pozisyonlar arayan binlerce aday arasından seçim yapın.
OnlineJobs.ph’ye kaydolun
Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti Nedir?
Satıcı Merkezi özelliği, platformdaki alıcıların ve satıcıların iletişim kurmasına olanak tanıyarak, her alıcı için anonim e-posta takma adları aracılığıyla her iki tarafın gizliliğini korur.
Bir alıcı bir satıcıya yazdığında, Amazon bu mesajı 477user@marketplace.amazon.com gibi şifrelenmiş bir takma ad atayan satıcıya yönlendirir.
Bu benzersiz e-postalar, gerçek bir e-posta adresiyle aynı şekilde çalışır. Bununla birlikte, aynı alıcıyla gelecekte yapılacak tüm temaslarda da aynı kalacaklardır.
Bu güvenlik düzeyi, herhangi bir işlemin sorunsuz ilerlemesini sağlamak için hem alıcıların hem de satıcıların korunurken birbirleriyle iletişim kurmasına olanak tanır.
Amazon Alıcı-Satıcı mesajlaşma hizmetini neden kullanmalıyım?
Bu özelliğin ilk etapta yaratılmasının önemli (ve açık) bir nedeni var. Hizmetin bir iletişim aracı olmasının yanı sıra diğer bazı faydaları da şunlardır:
Tüm yazışmalarınızı saklayabilirsiniz. Platformda yapacağınız tüm konuşmalar buraya kaydedilir.
Gerektiğinde bilgi alabilirsiniz. Önceki konuşmalara erişmeniz gerekiyorsa kolayca erişilebilir.
Anlaşmazlıkların ve iddiaların azaltılmasına yardımcı olabilir. Alıcılar sizinle iletişime geçebildiğinde, olabilecek endişeleri veya sorunları sorunsuz ve hızlı bir şekilde çözülebilir. Bu aynı zamanda daha iyi notlara da yol açabilir.
Güvenli bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Yukarıda belirtildiği gibi, gizliliğin korunmasını sağlamak için satıcı-alıcı görüşmesi başına şifrelenmiş bir takma ad oluşturulur.
Amazon Alıcı-Satıcı mesajlaşma hizmetiyle neler yapabilirim?
Arayüz oldukça basit ve doğrudandır. En iyi yanı, yanıt şablonları bile oluşturabilmenizdir, böylece her seferinde sıfırdan yanıt oluşturmak zorunda kalmazsınız.
Temel olarak mesajlaşma servisiyle yapabileceğiniz başlıca şeyler şunlardır:
- Alıcı mesajlarına yanıt verin
- Göndermek kritik mesajlar* Bir alıcının siparişini tamamlamak için gerekli olanlar
- E-posta geçmişini inceleyin
- Ekleri gönder
Küçük baskı
Genellikle alıcılarla yalnızca siparişleri tamamlamak veya müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak için iletişime geçebilirsiniz. Promosyon veya pazarlama amacıyla (e-posta, fiziksel posta, telefon veya başka yollarla) alıcılarla iletişime geçemezsiniz.
*Kritik mesajlar ürün özelleştirmesi, teslimat planlaması ve teslimat adreslerine ilişkin açıklamalarla ilgili soruları içerir.
Amazon’un mesajlaşma politikası nedir?
Doğal olarak bu sistem üzerinden iletilen mesajların Amazon yönergelerine uygun olmasını sağlayacak önlemler mevcuttur.
Elbette Amazon’un tüm mesajlarınızı izleyen bir ekibi var. Politika yönergelerinden herhangi birini ihlal ediyor gibi görünüyorsa mesajı silebilirsiniz.
Amazon, bir satın alma işlemini tamamlamak için gerekli olması halinde mesajları engellemese de izin verilmeyen belirli mesaj türleri vardır.
Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Hizmeti’nde gönderemeyeceğiniz mesajların listesi:
- ‘Teşekkür ederim’ mesajları
- Gönderim veya sipariş onayları
- Müşterilerin herhangi bir sorunu olması durumunda yardım sunan mesajlar;
- Kuponlar gibi bağlamda tanıtım amaçlı mesajlar
- Olumlu bir eleştiri yazma istekleri
- Mevcut bir incelemeyi silme istekleri
Ayrıca izin verilen iletiler aşağıdakileri içermemelidir:
- Siparişi tamamlamak için gerekmedikçe harici bağlantılar;
- Fatura, ürün talimatları veya garanti ayrıntıları dışındaki ekler
- Harici bir web sitesini içeren veya bu web sitesine yönlendiren logolar
- Alıcının Mesajları Devre Dışı Bırakma Talepleri
- E-posta adresleri veya telefon numaraları
- Hassas bilgiler (şiddet, yetişkinlere yönelik içerik veya saldırgan dil)
- Takip pikselleri
- Satıcının şirketi veya markasıyla ilgili olmayan görseller.
Amazon Alıcı-Satıcı mesajlaşma hizmetini nasıl etkinleştiririm?
Varsayılan olarak, kendi siparişlerini yerine getiren satıcılar için Alıcı-Satıcı Mesajlaşması etkindir. Öte yandan FBA satıcılarının bunu manuel olarak etkinleştirmesi gerekiyor.
Ancak yalnızca belirli ürün sorularını yanıtlamak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için kullanılabilir.
Amazon Lojistik satıcıları Amazon Alıcı-Satıcı mesajlaşma hizmetini şu şekilde etkinleştirebilir:
- Ayarlar menüsünden Bildirim Tercihleri’ni seçin.
- Mesajlar bölümünde Düzenle’yi seçin.
- Alıcı Mesajları onay kutusunu seçin ve Amazon alıcılarının ürünleriniz hakkında mesaj göndermesini istediğiniz e-posta adresini girin.
- Kaydet’i seçin.
Son düşünceler
Amazon, hem alıcı hem de satıcı açısından bu araçla açıkça doğru bir şeyler yaptı.
Yazışmanın ötesinde, işlemlerin sorunsuz ilerlemesini sağlamanın harika bir yoludur. Bu araç sayesinde satıcılar alıcılarına en iyi müşteri hizmetini sunabilirler.
Alıcı ve satıcı arasındaki mesajlaşma hizmeti hakkında ne düşünüyorsunuz? Çok sınırlayıcı yönler var mı? Gelecekte hangi güncellemeleri görmek istiyorsunuz?
Aşağıya yorum yapın!
