Şu yazıyı okuyorsunuz: Web sitenizi B2B e-Ticaret satışları için ayarlayın
Şirketiniz parmaklarınızın ucundaki e-ticaret fırsatından yararlanıyor mu?
E-ticaret hakkında konuştuğumuzda çoğumuz perakendenin güçlü güçlerini hayal ederiz: Amazon veya Wayfair, ancak B2B e-Ticaret potansiyel daha da büyüktür. Aslında kurumsal e-ticaret pazarı 2017 yılında 7,7 trilyon doları aştı. Bu çok büyük bir fırsat.
B2B işlemlerde e-ticaretin popülerliği neden? E-ticaretin B2B satışlarında artmasının pek çok nedeni var ancak asıl neden B2C dünyasından çok da farklı değil: kolaylık.
Çevrimiçi araştırma yapmak, fiyat teklifi vermek ve sipariş vermek daha kolay, daha hızlı ve genellikle daha az karmaşıktır. Sade ve basit. Eğer sen B2B web sitesi Henüz e-ticarete hazır değilsiniz, bunu resmi davetiniz olarak düşünün!
B2B e-Ticaret En İyi Uygulamaları
Diğer tüm çevrimiçi mağazalarda olduğu gibi B2B e-Ticaret web siteleri de onları oluşturan şirketler kadar çeşitlidir. Ancak başarılı B2B web sitelerinin takip etmesi gereken bazı yaygın en iyi uygulamalar vardır. Bu olmazsa olmaz öğeler bir araya gelerek çevrimiçi mağazanıza büyük başarı elde etme şansını verir.
Yıldız müşteri deneyimi
Bu ilk en iyi uygulama tüm e-Ticaret web siteleri için geçerlidir, ancak bunu uygulamaya koymak B2B dünyası için biraz farklı görünüyor.
Bir şirkete satış yaparken bile ekranın diğer tarafında hâlâ bir kişi var. Kendi kaygıları ve tercihleri olan bir kişi. Satın alma kararlarını veren kişi. Bu nedenle tüm e-ticaret satıcılarının A+ müşteri deneyimi sağlamaya öncelik vermesi hayati önem taşıyor.
B2B satıcıları için bu ne anlama geliyor?
- Kişiselleştirme ve segmentasyon. Kişiselleştirme bugünlerde herhangi bir web sitesi için çok önemlidir, ancak iyi bir B2B e-ticaret deneyimi sağlamak kesinlikle kritik öneme sahiptir. Çeşitli şirketlerin web siteleri aracılığıyla büyük siparişler vermesi nedeniyle, e-ticaret platformu Bu, müşterileri segmentlere ayırmanıza ve promosyon, fiyatlandırma ve benzeri şeyleri nasıl ele alacağınızı özelleştirmenize olanak tanır. Sipariş yönetimi.
- Şeffaf fiyatlar. Özellikle iş dünyasında satın alma kararlarında fiyat büyük önem taşıyor. Kendinizi potansiyel müşterilere kanıtlama fırsatı istiyorsunuz, ancak fiyat bilgilerinin belirsiz veya bulunmasının zor olması, kötü bir müşteri deneyimine yol açar. O web sitesi olmayın.
- Mükemmel navigasyon. B2B satın alma kararına giren araştırma ve karşılaştırmalı alışveriş miktarından zaten bahsetmiştik. Tam olarak bu nedenle web siteniz, potansiyel müşterilerin arayabileceği her türlü bilgiyi bulmayı çok kolaylaştırmalıdır. Gibi? Basit ve optimize edilmiş gezinme.
B2B satışları için optimizasyon
B2B satışları birçok nedenden dolayı B2C satın alımlarından temel olarak farklıdır. Tüm e-Ticaret web siteleri potansiyel müşterileri dönüştürmeyi amaçlar, ancak potansiyel müşteriden müşteriye geçmek için kullandığımız yöntemler farklıdır. Bu yüzden Başarılı bir B2B e-Ticaret web sitesi özellikle B2B satışları için optimize edilmiştir. Genel e-ticaret en iyi uygulamalarının ötesinde, çevrimiçi mağazanızı B2B müşterilerinize göre uyarlamanın birkaç yolu daha vardır.
- Doğru müşteri hizmeti/destek. Daha uzun B2B satış döngüsüyle, vurgunuz anında dönüşüme daha az, uzun vadeli ilişkiler kurmaya daha fazla odaklanmalıdır. Bilgi tabanları ve SSS’ler gibi kendi kendine yardım eden müşteri destek araçlarının yeri vardır, ancak aşağıdaki gibi iki yönlü iletişimin yerini hiçbir şey tutamaz: canlı sohbet ve telefon desteği.
- Tekrarlanan satın alımları teşvik edin. Tüketici dünyasında tekrarlanan satın almalar gerçekleşir, ancak aynı ürün ve miktarların standart olarak yeniden sipariş edilmesi B2B pazarında çok daha yaygındır. Bu nedenle e-Ticaret mağazanız rutin siparişleri tamamlamayı son derece hızlı ve kolay hale getirmelidir.
- Eğitim içeriği. B2B’nin satış döngüsü uzundur: Karar vericiler, B2C muadillerine göre daha fazla araştırma ve karşılaştırma yapma eğilimindedir. Amacı, alıcıların aradıkları bilgiye ulaşmalarını kolaylaştırmaktır. Eğitici içerik, potansiyel müşterileri satışa giden yolda dürtüklerken tam da bunu yapmanıza yardımcı olabilir.
onu anlamak
Bize harika B2C e-Ticaret web sitelerinin neye benzediğini gösteren literatür sıkıntısı yok. Bazı web siteleri, örneğin Amazon, e-ticaretin tamamı için evrensel olarak etkilidir. Eğer kesinlikle B2B alanındaysanız, B2B e-Ticaret tasarımıyla bunu doğru yapan diğer şirketlerin bazı örneklerini burada bulabilirsiniz.
