Şu yazıyı okuyorsunuz: Bağlamsal Ticaret ve Çevrimiçi Perakende Alanını Nasıl Bozuyor?
İçeriğe dayalı ticaret, şirketinizin genel dijital stratejisinde büyük bir varlık olabilir. Halihazırda burada olan veya henüz gelmemiş olan teknolojiler tarafından etkinleştirilmektedir. Her durumda rekabette önde olmak önemlidir ve içeriğe dayalı ticaret bunu başarmanıza yardımcı olabilir.
Parçası yeni işletme yönetimi Ufuk taramasıdır: İçinde bulunduğunuz sürekli değişen pazarı keşfetmek ve mümkün olan en kısa sürede dönüş yapmaya hazır olmak. Topun çarpmak üzere olduğu yere hareket ederek, bağlamsal ticaret gibi trendlerin perakende sektörünü altüst ettiği anlara hazır olabilir ve iş dijital stratejisi değişen pazar aracılığıyla.
Bağlamsal ticaretin ne olduğunu, onu yönlendiren şeyin ne olduğunu ve önümüzdeki yıllarda hangi teknolojilerin dahil olacağını gözden geçirelim.
Bağlamsal ticaret nedir?
Bağlamsal ticaret, günlük yaşamlarını sürdürürken satın alma fırsatlarını müşterinin önüne koymaktır. İster Instagram’da geziniyor, ister WhatsApp’taki mesajlara yanıt veriyor, ister sadece evde iş yapıyor olun. Ancak bu, sosyal medya aracılığıyla e-ticaret satışlarını artırmaktan daha fazlasıdır.
Bu, bu temas noktalarını yalnızca web sitenizde bir kanca olarak değil, aynı zamanda sosyal medya, sohbet uygulamaları ve hatta oturma odanız gibi yerleri, o anda bir satın alma işlemini tamamlayabilecekleri yerlere dönüştürmek için kullanmayı içeren daha geniş bir çok kanallı stratejinin bir parçasıdır.
Alexa hoparlörünüzü kullanarak Amazon’da alışveriş yaptıysanız veya kafeye uğramadan önce Starbucks uygulamasından sipariş verdiyseniz, bağlamsal ticaretin müşterilerinize sunabileceği birçok kusursuz deneyimden birini deneyimlediniz.
Yapay zeka, Nesnelerin İnterneti (IoT), artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik gibi teknolojilerin ortaya çıkmasıyla birlikte bağlamsal ticaret, halihazırda olduğundan daha fazla biçimde mevcut olacak.
Bağlamsal ticaretin değeri
Bağlamsal ticaretin yeni dalgaları, başka herhangi bir yerden önce Çin gibi APAC ülkelerine ulaştı. İnsanların Alipay veya WeChat gibi uygulamalarla QR kodlarını tarayarak restoran yemeklerinden yeni kıyafetlere kadar her şeyin parasını anında ödediği Çin’den fotoğraflar veya videolar görmüş olabilirsiniz.
Eve daha yakın bir yerde, muhtemelen zaten yapmakta olduğunuz içerik pazarlaması aracılığıyla içeriğe dayalı ticarete başlayabilirsiniz. eğer seninkini biliyorsan İçerik pazarlamasındaki hatalar ve bunların nasıl düzeltileceğiTüm kanallarınızda değerli ve ilgi çekici içerik oluşturmada sorun yaşamazsınız.
Ancak alışveriş yapılabilen sosyal medya gönderileriyle bu içeriğin sizin için daha fazla çalışmasını sağlayabilirsiniz. Instagram gibi platformlar, WeChat’in başarısının bir kısmını, içerikte gezinirken kullanıcının akışına “Satın Al” düğmesini yerleştirerek yakalamaya çalıştı. TikTok, markaların hedef kitlelerinin çok fazla zaman harcadığı uygulamada doğrudan satış yapmasına olanak sağlamak için bazı e-ticaret şirketleriyle entegre oldu.
Bu platformlarda bağlamsal ticaret başarısının ana itici gücü, gönderilerinizi feed’de görmekten ödeme sayfanızda “Onayla”ya basmak için gereken zaman ve çabayı ortadan kaldırmasıdır. Müşterinin e-ticaret sitenize gitmesi, tıkladığı ürünü bulması, “sepete ekle”ye tıklaması, cüzdanını alması, bilgilerini doldurması vb. gerekiyorsa anlık satın alma imkansızdır. vesaire
Bu nedenle çevrimiçi perakendeciler yatırım yapıyor e-ticaret sitesi çözümleri Şimdi Satın Al, Sonra Öde ve tahmine dayalı arama gibi. Haftada yüzlerce veya binlerce müşteriyle uğraşırken, satın alma sürecindeki küçük bir anlaşmazlığı bile ortadan kaldırmak, kârlılığınızda büyük bir fark yaratabilir.
Zaten tüm iletişim kanallarında birleşik veriler ve mesajlaşma ile çok kanallı bir müşteri deneyimi yürütüyorsanız, bağlamsal ticaret bunun doğal bir uzantısıdır. Çok kanallı müşteriler varken %30 daha değerli Tek kanallı müşterilerden ziyade, mevcut müşterilerinizi sesli asistanlar ve sohbet robotları gibi bağlamsal kanallara “yükseltmeye” çalışmak değerli bir yatırımdır.
Bağlamsal ticaret daha yaygın hale geliyor çünkü platformlar bunun gelecek olduğunu görebiliyor. Ancak daha sonra göreceğimiz gibi, kendi sitelerinizde ve sahip olduğunuz temas noktalarında bağlamsal yetenekler oluşturmanın birçok yolu vardır.
Bağlamsal Ticaret Teknolojisinin Çevrimiçi Alışverişi Engellemesinin 7 Yolu
Nesnelerin İnterneti (IoT), sesli asistanlar, yapay zeka ve mesajlaşma uygulaması satın alımları gibi bağlamsal ticarete geçişi yönlendiren bir dizi önemli teknoloji var. Bu teknolojiler, firmanızın günlük yaşamlarında tüketicilere daha yakın olmasını sağlar. Nesnelerin İnterneti ve mesajlaşma uygulamaları, hiçbir zaman uzakta olmayacağınız anlamına gelir ve yapay zeka, müşterinizin ne istediğini daha sormadan tahmin etmenize olanak tanır.
Nesnelerin İnterneti şehre geliyor
“Nesnelerin İnterneti”ni okuduğunuzda aklınıza akıllı hoparlörler, yazılımla kontrol edilen ışıklar veya internete bağlı buzdolapları ve garaj kapıları gelebilir. Ancak 5G’nin kullanıma sunulması ve giderek daha ucuz hale gelen sensörlerle IoT, evden çıkıp şehri ele geçirmeye hazır.
Bu, yüz tanıma otomatlarına veya Amazon’un ödemesiz Go süpermarketlerine benzeyebilir. Her iki durumda da, müşterinin günlük yaşamında giderek daha fazla yerde bağlamsal iş fırsatlarını harekete geçirir. iPhone’un temassız ödemesine güç veren NFC etiketleri ve RFID çipleri giderek daha fazla yere taşınacak. Bu, tüketicilere Çin’de görebileceğimiz gibi daha fazla anlık satın alma fırsatı sunacak.
Akıllı hoparlörler anında sipariş verilmesini sağlar
Google Home ve Amazon Alexa gibi akıllı hoparlör platformları, markaların kendi “becerilerini” geliştirmelerine yardımcı olur; bunlar, kullanıcıların işletmenizle istedikleri gibi etkileşimde bulunmalarına olanak tanıyan ses kontrollü uygulamalardır.
Bu sesli asistanlar her zaman alışveriş listesi gibi hatırlatıcılar ayarlayabildi. Ancak Walmart gibi veri açısından zengin market zincirleri, eve teslimat operasyonlarına bağlanan ses kontrollü alışveriş olanağı sunuyor. Ödeme ayrıntıları zaten Google Home’da veya kullanıcının Amazon hesabında saklanıyor ve anında sipariş ve ödeme yapılmasına olanak tanıyor.
Sesli asistanlar niş bir pazar olsaydı Amazon bununla ilgilenirdi. ABD’deki yetişkinlerin %24’ü Artık Alexa veya Google Home gibi akıllı bir hoparlörünüz var. Masalarında HomePod yoksa, gittikleri her yerde aynı Siri sesli asistanını cebinde taşıyorlar.
Kullanıcı, düzenli olarak yaptığı birkaç alışverişten sonra her gün kullandığı akıllı hoparlöre bakabilir ve şirketinizden alması gereken bir şey olup olmadığını merak edebilir. 0,00 ABD Doları tutarında bir reklam harcaması karşılığında hoparlörler, kendinizi bulacağınız en etkili reklam panolarından biri haline gelir.
Sanal ve artırılmış gerçeklik çevrimiçi pazarlamayı mümkün kılıyor
E-ticaret Pazarlama Çevrimiçi perakendeciler için uzun zamandır bir sorun olmuştur; bunların birçoğu çevrimiçi fotoğraflarla vitrin alışverişi deneyimi yaratamamaktadır. Ancak AR ve VR’nin her yıl daha ucuz ve kolay hale gelmesiyle birlikte, giderek daha fazla marka, ürünlerini çevrimiçi alışveriş yapanlara göstermenin yeni yollarını buluyor.
gibi web siteleri Pinterest AR filtreleri kullanıyor kullanıcıların uygulamada makyaj ve saç renklerini denemelerine ve yalnızca birkaç tıklamayla satın almalarına olanak tanımak. IKEA AR’yi kullanıyor Kullanıcıların mobilyaları satın almadan önce odalarında görmeleri için. Ufuktaki sanal gerçeklik ve “meta evren” gibi teknolojilerle birlikte markalar, ürünlerini çevrimiçi pazarlamak için tam 3 boyutlu alanlara sahip olacak.
AR sadece telefonla sınırlı değil. Kameralar ve sensörler ucuzlaştıkça ve AR’yi destekleyen yazılımlar her yıl geliştikçe, bir giyim mağazasında aynaya bakıp hiç giymediğiniz bir kıyafetin dijital kopyasını giymeniz çok uzun sürmeyecek.
Yeni nesil uygulama içi satın alma işlemleri
Uygulama içi satın almalar son on yılın büyük bir bölümünde önemli bir satın alma kategorisi oldu. Bu, Apple Pay gibi teknolojilerle sorunsuz ödemeleri daha erişilebilir hale getirir, ancak daha da ileri giderek içeriğe dayalı ticaret fırsatları yaratabilir.
Starbucks gibi markalar, uygulama içi ödemelerini, müşterilerin satın alma kalıpları hakkında daha fazla bilgi sağlayan uygulama içi bir “cüzdan” aracılığıyla gerçekleştiriyor. Bu, bu şirketlerin yaptıkları işe göre kişiselleştirilmiş teklifler ve bildirimler göndermelerine olanak tanıyarak bağlamsal ticareti mümkün kılar ve daha fazla veri toplandıkça anlık satın alma olasılığını artırır.
Yapay zeka, chatbot pazarlamasını dönüştürüyor
SMS veya mesajlaşma uygulamaları gibi kanallar, her türlü çok kanallı pazarlama stratejisinin bir parçasıdır. Ancak doğal dil işleme gibi teknolojileri kullanan, giderek daha karmaşık hale gelen sohbet robotları, müşterilerle her an konuşmayı her zamankinden daha kolay hale getiriyor.
Sohbet robotları geleneksel olarak, ilk selamlamadan itibaren dallara ayrılan olası soru ve cevap zincirlerinden oluşan bir ağaç olan bir “konuşma akışı” ile oluşturulur. Sizi bir telefon görüşmesine alabilen ve Satış için 1’e, müşteri hizmetleri için 2’ye vb. basmanızı isteyebilen yeni nesil bottur. Bu, farklı kullanım durumları için kullanışlı bir akış tasarlamanıza ve her kelimeyi satır içi hale getirmenize olanak tanır. marka, ancak beklenmedik müşteri girişlerine iyi yanıt veremiyor.
Doğal dil işleme, gerçek yapay zekayı kullanır. Bu sinir ağları, yazdığınız herhangi bir mutlu satırı tükürmek yerine, milyarlarca istatistiksel faktördeki metindeki kalıpları tanıyacak şekilde eğitilmiştir. Örneğin bankalar müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmek için NLP’yi kullanın tüm destek kanallarınızda.
Bu, yalnızca kendi konuşma akışlarınızı programlama zorunluluğunu ortadan kaldırmakla kalmaz, aynı zamanda sizin ve kullandığınız sohbet robotu platformunun verilerden faydalanmasına ve makine öğrenimi ile iyileştirilmesine de olanak tanır. Yapay zeka, sektörler genelinde daha fazla idari çalışmaya entegre oldukça, yapay zekanın, sunucusunda işlediği müşteri verilerine başvurarak sohbet robotu aracılığıyla müşterilerle konuşabildiğini görebiliriz.
Uygulama içi satın alımlar anında satın alımlara olanak tanır
Sosyal paylaşımlarınızı daha fazla alışveriş yapılabilir hale getirmenin kesin bir yolu, en iyi yorumlarınızı içeriğe dönüştürmektir. Yeni başlıyorsanız aşağıdaki gibi girişimlerle incelemeleri artırabilirsiniz: Amazon Vine Programı. Bu, dürüst geri bildirim için ürünleri incelemecilere göndermenize olanak tanır.
Ürününüz iyiyse ve övgü dolu yorumlar alıyorsa, bunları Instagram reklamlarına dönüştürün ve incelemede belirtilen hedef kitleye veya müşteri sorunlarına göre hedefleyin. Hedefli reklamcılık bu süslü teknolojilerin hiçbirini kullanmaz, ancak Instagram’da gezinip karşılaştığınız sorun ne olursa olsun hakkında konuşan bir reklam bulmak olabildiğince bağlamsaldır.
5G her şeyi hızlandırıyor
Tüm bu teknolojiler, 5G’nin dünya çapındaki şehir ve kasabalarda kullanıma sunulmasıyla daha da geliştirilecek. 4G’den 100 kata kadar daha hızlı olmasına rağmen, amaç yalnızca mobil satın alma işlemlerini daha hızlı ve hareket halindeyken daha erişilebilir hale getirmek değildir.
5G, yeni nesil IoT sensörlerinin ve cihazlarının WiFi ve Ethernet bağlantıları üzerinden yönlendirmeye gerek kalmadan hem tüketicilere hem de işletmelere fayda sağlamasını mümkün kılıyor. Drone teslimatları, Amazon Sidewalk gibi ev güvenlik ağları, artan miktarda veri ve yapay zeka yeteneklerine sahip arabalar 5G sayesinde mümkün olacak.
Birinin yapabileceği bir dünyada arabanızdan Starbucks sipariş edin Günlük işe gidip gelirken Siri ile bağlamsal ticaret olanakları sonsuzdur.
Bağlamsal ticaretin geleceğine bakmak
Bağlamsal ticaret, sesli asistanlar ve alışveriş yapılabilen sosyal paylaşımlar biçiminde zaten burada. Ancak önümüzdeki birkaç yıl perakende sektöründe hayal edemeyeceğimiz değişiklikleri de beraberinde getirecek gibi görünüyor. Bağlamsal ticaretin en son noktalarını göz önünde bulundurarak, yeni fırsatlar ortaya çıktığında onları yakalamaya hazır olduğumuzdan emin olabiliriz.
