Banco do Brasil'in sesli mesajları anlayan WhatsApp'ta botu var

Banco do Brasil Mayıs 2018’den bu yana WhatsApp’ın bakiyeyi bilgilendirme, para çekme talep etme, transfer yapma gibi özelliklere sahip bir bot sunuyor. Güncellenmiştir ve şimdi sesli mesajlarla yapılan istekleri de tanıyabilir.

Fotoğraf: Mobil Zaman

Bilgi gelen Mobil zamanBanco do Brasil’de yapay zeka ve müşteri hizmetleri entegrasyonu çözümleri müdürü Emmanuelle Oliveira ile konuştu. Ona göre, bot, örneğin kullanıcılar “danışmaya” dedikleri sesleri gönderdiğinde bunu anladı.

Sesli komut tanıma yazılım başlatma aşamasındadır, bu nedenle asistan konuşmadaki seçeneği göstermez. Yine de, BB müşterileri artık özelliği denemek için sesli mesajlar kaydedebiliyor.

Bot cevapları metin olarak görünmeye devam ediyor, ancak banka da ses olarak sunmayı düşünüyor. Bu hamle, WhatsApp ile ilgili sohbetleri ekranda olanları okumakta zorluk çeken insanlar için daha erişilebilir hale getirmeye yardımcı olacak.

Zaten ödemelere izin veren sihirbaz, WhatsApp’in kamerasını kullanmak için de uyarlanıyor. Değişiklik botun barkodları okumasını ve ödemeleri kolaylaştırmasını sağlayacak ancak yine de test ediliyor.

Banco do Brasil müşterileri, WhatsApp’ın son aylarda gelişen mesaj alışverişini onaylamış gibi görünüyor. Kurum, Ekim 2018 ve Temmuz 2019 arasında 5,8 milyon mesaj alışverişi yaptı. Toplam mesajların yalnızca Temmuz ayında 1,7 milyon alışverişi yapıldı.