Gönderiyi okuyorsunuz: Yapana kadar (ya da yapmayarak) taklit yapın Bölüm 5: Y kuşağı değerlendirmeleri sever, ancak incelemeler her zaman doğru değildir
Y kuşağı değerlendirmeleri sever.
Görünen o ki, 8/10’u ilk önce bir incelemeyi okumadan hiçbir şey satın almayacak; bu çok uzak görünen bir bulgu, ancak aynı düşünceyi paylaşıyor gibi görünen bir dizi başka çalışmanın parçası. Reklamlara güvenmeyen Y kuşağı, ürün ve hizmetleri akranlarının bakış açısından okumayı tercih ediyor.
Mantıklı. Başkalarının ürün kalitesi, nakliye süreleri ve insanların övdüğü veya şikayet ettiği diğer şeyler hakkında söylediklerini kontrol etmeden Amazon’dan nadiren bir şey satın alırım; İncelemeler çoğu zaman ürün açıklamalarının cevaplayamadığı önemli sorulara yanıt verebilir.
Hepimiz incelemeleri faydalı bulabiliriz ancak incelemeler mükemmel değildir. Çoğu durumda, yorumlar açgözlü satıcının veya trol tüketicinin çıkarları doğrultusunda manipüle edilebilir veya tahrif edilebilir. Temsiliyet de önemlidir: Ürün veya hizmetlerin tüm kullanıcıları çevrimiçi değerlendirme yapma konusunda istekli veya yeterli olmayabilir.
Felaket olaylarını, şüpheli e-ticaret uygulamalarını, sahte fenomenleri ve yayın balıklarını ‘Fake it’ serimizde zaten tartışmıştık, ancak bu sefer araştırmak istediğimiz incelemenin karanlık tarafı.
Londra’nın en iyi restoranı.
Efsanevi bir şaka ya da tamamen zaman kaybı olarak kabul edilen bir şeyle, geçen yıl Vice’dan Oobah Butler yeni bir projeye girişti: bir barakayı Londra’nın en yüksek puan alan restoranına dönüştürmek.
İncelemeler oluşturmak için arkadaş ağını ve mutfağı sergilemek için bazı iddialı fotoğrafları (bir örnekte, ayak üzerinde dengelenmiş bir yumurta) kullanan ‘The Shed at Dulwich’, TripAdvisor sıralamasında yükselmeye başladı.
İnceleme sitesine göre, sonunda, kapılarını bile açmadan baraka Londra’nın en yüksek puan alan restoranı haline geldi. Şakanın doruk noktası, Butler’ın restoranı yalnızca bir geceliğine açması ve İzlanda’daki uygun fiyatlı süpermarketten ziyaretçilere yemek servisi yapmasıydı. Bazıları tekrar rezervasyon yaptırmayı denedi.
Butler kariyerinin başlarında bunu denemek için ilham almıştı. O yazıyor:
“Restoran sahipleri bana 10 £ ödüyorlardı ve ben de orada hiç yemek yememiş olmama rağmen, onların yeri hakkında olumlu bir eleştiri yazıyordum. Zamanla bu işletmelerin derecelendirmelerini takip etme konusunda takıntılı hale geldim. Onların kaderi gerçekten değişecekti ve ben de bunun katalizörüydüm.”
TripAdvisor bunu bir şaka olarak hemen hemen görmezden geldi; Sonuçta sahte bir restoran yaratmak kimin işine yarar? Ancak Butler’ın projesi, yeterli bütçeniz veya istekli suç ortaklarınız olduğunda değerlendirmeleri çarpıtmanın ne kadar kolay olduğunu gösteren harika bir örnek.
İğrenç endüstriler
Yeni bir teğete geçelim ve narkotik endüstrisini ele alalım. Sonuçta, günün belirli bir saatinde evinize yiyecek siparişi vermenize veya akıllı telefonunuza birkaç dokunuşla şehirde dolaşmanıza olanak tanıyan dijital güçler, uluslararası uyuşturucu ticaretini hızla değiştirenlerle aynı.
Tom Wainwright, ‘Narkonomi: Bir Uyuşturucu Karteli Nasıl Yönetilir’ kitabında şöyle yazıyor:
“Şimdiye kadar uyuşturucu elde etmek zor ve çoğu zaman tatsızdı; güvenilmez bir iletişim ağı ya da karanlık bir ara sokakta üzücü bir yolculuk gerektiriyordu. Çevrimiçi satın almak bunu kolaylaştırır ve kirli bir işe neredeyse saygın bir yüz kazandırır… Amazon’dan bir kitap satın alabiliyorsanız, muhtemelen Dark Web’den meth satın almaya istekli olursunuz.
Sahteliğe çok yer var.
Tedarikçiler basit kullanıcı arayüzleri, yardımcı müşteri hizmetleri ve rekabetçi teslimat süreleriyle öne çıkabilirler. Ancak dijital dönüşüm, narkotik endüstrisinin tüketici tarafına daha dostane bir yüz kazandırmış olsa da çoğu durumda tedarik zincirinde şiddet ve sömürünün temizlenmesi konusunda çok az şey yaptı. Wainwright, “Adil Ticaret” ve “Çatışmasız” olarak satılan kokain olaylarını tartışıyor ve bunu “dünyanın kokain arzının bir grup cani kartel tarafından kontrol edildiği göz önüne alındığında, açıkça yanlış olan bir övünme” olarak tanımlıyor.
Yabancılardan yasadışı madde satın alma konusundaki çılgın iddialara ve genel tereddütlere rağmen, bazı güvenlik önlemleri mevcut. İnceleme sistemleri tüketicilerin ürün kalitesini ve satıcı güvenilirliğini ayırt etmesini kolaylaştırır; bu da kötü oyuncuların hasara neden olma olasılığının daha düşük olduğu anlamına gelir.
Elbette Wainwright’ın da işaret ettiği gibi ölülerle ilgili değerlendirmeleri bulamazsınız. Bir inceleme sisteminin az da olsa bir güvenilirliğe sahip olması için, sektör ne olursa olsun, bir ürünün etkilerinden memnun olan ve olmayanların temsil edildiğini düşünmek istersiniz.
Mükemmel inceleme sistemini oluşturmak mümkün mü?
Belki mükemmel bir inceleme sistemi çok yüksek bir hedef olabilir, ancak çevrimiçi incelemelere duyulan güveni artırmak için kesinlikle yapılabilecek bazı şeyler vardır.
En azından, incelemeyi yapan kişinin söz konusu ürünü veya hizmeti gerçekten deneyip denemediğinin bir şekilde doğrulanması çok anlamlı olacaktır. Ancak bu doğrulama her zaman kolay değildir.
Örneğin, G2 Crowd, tüm kullanıcı yorumlarını destekleyen ve aynı zamanda müşteri yorumlarının gerçek müşterilerden gelmesini sağlayan bir inceleme sisteminin harika bir örneğidir. Topluluk kuralları şöyle diyor: “Otomatik filtreleme sürecimiz, minimum gönderim gereksinimlerimizi karşılamayan incelemeleri kaldırdıktan sonra ekibimiz her incelemeyi manuel olarak kontrol eder. Tüm incelemeler yayınlanmadan önce denetleme sürecimizden geçmelidir. “Doğrulanmış İncelemeci” etiketi, inceleyenin kimliğinin nasıl doğrulandığını gösterir. “Mevcut Doğrulanmış Kullanıcı” etiketi, incelemenin, yazılımda oturum açan incelemecinin onaylanmış ekran görüntüsünü içerdiğini belirtir.
Sorun şu ki, her gün etkileyici miktarda yorum kaydetmesi gereken Amazon veya TripAdvisor gibi şirketler için bir moderasyon ekibine ve doğrulama sürecine sahip olmak kolay olmayacak. Otomasyonun burada yardımcı olup olamayacağı tartışmaya açık: öyle görünüyor ki insan moderatörler olmadan inceleme sistemleri kolaylıkla manipüle edilebilir.
Ürün ve hizmetlerin ötesindeki incelemeler
İnsanları incelemek 2018’de büyük bir konudur.
Black Mirror gibi programlar bunun korkutucu yanını gösteriyor ama gerçekte biz zaten Uber sürücülerimizi kontrol ediyoruz ve onlar da bizi kontrol ediyorlar. Bu arada, Çin’de kesinlikle korkutucu görünen zorunlu bir sosyal kredi sistemi test ediliyor. Business Insider bunu burada açıklıyor:
“Özel kredi puanları gibi kişinin sosyal puanı da davranışlarına bağlı olarak artabilir veya azalabilir. Kesin metodoloji bir sır, ancak ihlal örnekleri arasında kötü araç kullanmak, sigara içilmeyen alanlarda sigara içmek, çok fazla video oyunu satın almak ve sahte haberlerin çevrimiçi olarak yayınlanması yer alıyor.”
Şu anda ürünleri ve restoranları incelemenin kusursuz bir yolunu bulamadığımız için, insanları incelemek çok ileri bir adım gibi görünüyor. Kişisel bir öğe eklemek, her türlü kötülüğe ve sahteliğe kapıyı açar; en azından kötü bir USB konektörü olan bir hoparlör hakkında söyleyebileceğimiz daha kişisel olmayan şeylerle karşılaştırıldığında böyle hissettiriyor.
Howard Becker tarafından geliştirilen etiketleme teorisi, insanları ‘etiketlemek’ için kullanılan terimlerin (“suçlu” veya “kötü davranışlar” gibi) bireyin davranış şeklini etkileyebileceğini açıklar; Aslında etiketler kendi kendini gerçekleştiren kehanetlere dönüşüyor. . Birinin değerine veya davranışına, özellikle de zayıf olanına sayısal bir değer atamak, herkes için işleri iyileştirmenin mantıklı bir yolu gibi gelmiyor.
Belki de eleştiri sevgimizi çok ileri götürüyoruz.
