Şu yazıyı okuyorsunuz: Bir temizlik işi için nasıl müşteri kazanılır (2023’te)
Bir temizlik işine nasıl müşteri çekileceği konusunda iyi bilgi bulmak zordur. Çok sayıda Facebook dolandırıcısı, tıklama başına ödeme savunucuları, “SEO uzmanları”, CRM’ler ve bize bir sürü saçmalık satmaya çalışan insanlar var.
Şans eseri Chris Mondragón’u bulduk! Queen Bee Temizleme Hizmetinin sahibidir ve müşteri bulmak için birçok pazarlama, teknoloji ve strateji bulmuştur. Bir yılda 1,5 milyon dolar kazanma yolunda deneme yanılma, sıkı çalışma ve birkaç hata yoluyla öğrendiği tüm dersleri paylaşıyor. Stratejileri, müşterilerinizi daha hızlı ayırtmanıza yardımcı olacaktır.
Aşağıdakiler de dahil olmak üzere temizlik müşterileri edinmenin yollarını paylaşacak:
- Markanızı nereye dahil etmelisiniz?
- Temizlik işleri almanıza yardımcı olan yazılım
- Bir temizlik işine müşteri kazandıran reklamlar
- Başarılı bir temizlik işi için senaryolar
Temizlik müşterilerinin ilgisini çeken 21 kanıtlanmış stratejiye hazır olun.
İpucu #1AHer zaman bir pazarlama planıyla başlayın
Pazarlama, müşteri bulmanın büyük bir parçasıdır. Bu olmadan çoğu işletme başarılı olmakta zorlanır. Doğru yolda kalabilmek için bir pazarlama planına ihtiyacınız olacak. Çok fazla hareketli parça var ve sizin için önemli olanı harekete geçirecek bir plan oluşturmazsanız bir şeyleri unutmanız kaçınılmazdır. Chris iş planı sunumunda bir örnek veriyor. Tek bir sayfadır ancak takip edilmesi kolaydır:
- Satış süreci, Google, Facebook ve Yelp’teki pazarlama kampanyası reklamlarımız aracılığıyla potansiyel müşteriler elde etmekle başlayacak.
- Potansiyel müşterilerin profesyonel ve hızlı yanıt veren müşteri hizmetlerimizden etkilenme olasılıklarının daha yüksek olacağından eminiz.
- Telefonla müşterilerimiz için size bir fiyat teklifi vereceğiz. Hizmetimizin neden çoğundan biraz daha yüksek fiyatlandırıldığını ayrıntılı olarak açıklayacağız.
- Kraliçe Arı Temizleme Hizmeti, tüm farklı temizleme sistemlerini ve müşterinin ne beklemesi gerektiğini açıklayacaktır.
- Konuşma, potansiyel müşteride Queen Bee’nin konut temizlik hizmetlerinden gerçekten farklı olduğu ve fiyat farkının haklı olduğu izlenimini bırakacaktır.
Pazarlama planı harika bir başlangıç olsa da, aynı zamanda farklı bir marka yaratmak isteyeceksiniz.
İpucu #2hedef pazarlama
Hedef pazarınızı elinizden geldiğince daralttığınızdan emin olun. Airbnb’de temizlik yapıyorsanız mahalledeki servet dağılımını araştırın. Ticari temizlik müşterilerini nasıl edineceğinizi bulmaya çalışıyorsanız, aramanızı belirli işletme türlerine göre daraltın.
Örneğin bir aile işletmesinin temizliğini yapmak isteyebilirsiniz ya da banka temizliğine odaklanmak isteyebilirsiniz. Bir temizlik sözleşmesinin nasıl alınacağına ilişkin blogumuzda, ticari bir temizlik işi için nasıl müşteri edinileceği hakkında çok daha fazla tartışıyoruz. Ticari temizlik bloguna göz atın.
Adınızın bir temizlik işi için müşteri bulmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.
İpucu #3Wsenin adınla
Adınız kim olduğunuzu yansıtır. Kullandığınız kelimeler önemlidir. İkili çağrışımları ve anlamları vardır ve diğer terimlerle birleştirildiğinde akla farklı görüntüler gelir.
Örnek olarak Queen Bee temizlik hizmetine bakalım.
Bu kelimeyi duyduğunuzda ne hayal edersiniz? kraliçe?
kelimeye ne dersin bal arısı?
Şimdi bunları birleştirdiğinizde Kraliçe arı, Başka anlamlar mı kazanıyor?
Benim için düşündüğümde Kraliçe arıKovanın en tepesini düşünüyorum, işin en iyisi.
Bu yüzden Temizlik bize hangi işin olduğunu söyler.
Blogumuzda işletme adlarını temizleme konusunda daha fazla harika ipucumuz var. Buna bir bak!
İpucu #4Btemizlik işi yürütmek
Bir logo aldığınızdan ve onu aşağıdaki öğelere yerleştirdiğinizden emin olmak isteyeceksiniz:
- Ev temizliği kartvizitleri
- araba mıknatısları
- Apron
- gömlek
- İnternet sitesi
- Sosyal medya
- Faturalar
- Baskı malzemeleri
Kraliçe Arı logosuna göz atın:
Görünür markalama, temizlik hizmetinizin potansiyel müşterilerin gözünde öne çıkmasını sağlar. Markanız şirketinizin yaptığı her şeyde olmalıdır. Müşterinin logoyu gördüğünde hangi şirket olduğunuzu anında bilmesini istiyorsunuz.
Daha sonra diğer adımlarda kullanabilmeniz için temizlik fiyatlarınızın hazır olmasını isteyeceksiniz.
İpucu #5HEv temizliği fiyatları
İlk temizlik müşterinizi nasıl alacağınızı düşünmeden önce, fiyatlarınızı müşterilerinizin (ve sonraki çalışanların) anlayabileceği şekilde bir araya getirmek isteyeceksiniz.
Chris’in ev temizliği müşterileri ve Airbnb müşterileri için ayrı bir fiyat listesi var çünkü onların farklı hizmetlere ihtiyaçları var. Ayrıca hedef kitlenizin seçebileceği çeşitli tamamlayıcı hizmetler de sunar.
İpucu #6CBir temizlik şirketi için geliştirilen lickFunnels
Chris ile yaptığımız röportajda bize, pazarlama ihtiyaçlarında kendisine yardımcı olmak için ClickFunnels ve ActiveCampaign’ı kullandığını söyledi. Yakın zamanda HighLevel’e geçtiniz çünkü hem yazılımın yerini alıyor hem de müşteri çekmek için teklifler ve e-posta kampanyaları oluşturmada neredeyse 1.800 $ tasarruf etmenizi sağlıyor.
İyi tanımlanmış pazarlama hunilerine sahip olmak, işinizi nasıl pazarlayacağınızın çok önemli bir parçasıdır.
Farklı segmentleriniz varsa muhtemelen her temizlik hizmeti türü için ayrı bir huni isteyeceksiniz. Bir ofis temizlik şirketinin potansiyel müşterilerinin, konut temizliği müşterilerinden farklı ihtiyaçları olacaktır. Dönüşüm hunileriniz müşteri kazanmayı kolaylaştıracak şekilde oluşturulmalıdır. Hedef pazarı hedeflemezlerse işe yaramazlar.
Dönüşüm hunilerinizde e-posta şablonlarına ihtiyacınız olacak ve Chris bunlardan bazılarını bizimle paylaştı.
İpucu #7Etemizlik hizmeti için e-posta şablonları
Yaygın, öngörülebilir e-postalar için yanıt şablonlarını hazır bulundurun. Bu sayede fazla düşünmeden hızlı bir şekilde hizmet verebilirsiniz. Chris’in aşağıdaki e-posta türleri için şablonları vardır:
- Airbnb Temizlik Teklifi
- Kötü hizmet için özür dilerim
- Huzur içinde yatsın
- İptal talebi
- Derin Temizlik Alıntı
- Servis soruları arasındaki fark
- Taşıma ve Sökme Temizleme Teklifi
- Ofis temizliği bütçesi
- Fiyat artışı e-postası
- Yinelenen temizlik bütçesi
- Hizmetlerin Feshi
Hepsini buraya ekleyemem ama bugün onlardan biriyle bağlantı kurmanızı sağlayabilirim. Aşağıdaki örneğin CRM ve e-posta otomasyonu ile kullanılması amaçlanmıştır. Derinlemesine temizlik teklifi isteyen müşterilerden gelen taleplere nasıl yanıt verdiğini görün:
Şablonların geri kalanını temizlik kursumuzdan alabilirsiniz. Şimdi üye Ol
“${words}” ifadesinin görünmesi, bilgiyi sağlamak için bir e-tablodan veya CRM’den çıkarıldığı anlamına gelir. E-postaların otomatikleştirilmesine yardımcı olur. Bir e-posta almakla otomasyona yanıt vermek arasında biraz zaman bıraktığınızdan emin olun. Sisteminize kopyalayıp yapıştırırsanız kırmızı yıldız işaretini çıkardığınızdan emin olun.
Bazı insanlar otomasyondan hoşlanmaz ve anormal derecede hızlı yanıt aldıklarında rahatsız olabilirler. Birkaç dakika geç kaldığınızdan emin olun.
Müşteri kazanmanın başka bir yoluna hazır mısınız?
İpucu #8GGoogle İşletme Profili
Google İşletme Profili’ne (eski adıyla Google Benim İşletmem) henüz aşina değilseniz, bu, Google tarafından sunulan ve temizlik şirketlerini Google Arama ve Google Haritalar’da belirgin bir şekilde görüntüleyerek müşteri kazanmalarına yardımcı olan bir hizmettir.
İş bilgilerinizi girmeniz ve ardından size bir kartpostal gönderilmesini beklemeniz gerekir. Kartpostalı beklerken tüm bilgilerinizi eklemeye başlayabilirsiniz. Web sitesine kart kodunu girdiğinizde işletmenizin kimliği doğrulanır ve arama sonuçlarında görünür (yukarıdaki Queen Bee gibi).
Chris bize şunu söyledi:
Belirttiğiniz hizmet bölgelerine bakılmaksızın, 20 mil yarıçapının dışında görünürlüğünüz önemli ölçüde azalacaktır.
Chris her türlü benzersiz temizlik işi fikriyle doludur. Şirketini nasıl yönettiğini öğrenmek için kendisiyle yaptığımız röportajı aşağıda izleyin.
Maksimum servis mesafeniz olarak 20 millik bir yarıçap kullanırsınız, ancak daha da küçük bir yarıçap kullanabilirsiniz.
Chris’in, Temizlik Ustası kursuna katılan kişilerle paylaşacağı eksiksiz bir optimizasyon kılavuzu var. Bunu kaçırmak istemeyeceksiniz. Herhangi bir yerel işletme, harika sonuçlar elde etmek için paylaştığınız bilgileri kullanabilir.
Ek olarak Chris, doğrudan posta ve kapı askıları hakkındaki düşüncelerini de sundu.
İpucu #9DTemizlikçiler için Kapı Askıları ve Doğrudan Posta
Doğrudan posta, kapı askıları ve temizlik broşürleri, temizlik işinizin reklamını nasıl yapacağınıza dair yanıtın bir parçası olmalıdır.
Chris bize şunu söyledi:
Temizlediğimiz her evde, her yöne doğru üç evin kapısına bir tabela asıyoruz.
Günde üç evi temizlerseniz, potansiyel müşteri haline gelebilecek 18 kişi daha demektir. Sadece güvenlikli topluluklarda dikkatli olun. Bazı mahallelerde kapıdan kapıya pazarlama yapan şirketlerin yasaklandığını gördüm.
İpucu #10FAcebook, hızlı bir şekilde temizlik müşterilerine ulaşmanıza yardımcı olabilir
Facebook temizlik şirketleri için harika bir sosyal medya platformudur. Çoğu insan bunu yapıyor, bu nedenle ilk müşterilerinizi arkadaşlarınıza ve ailenize evlerinin veya iş yerlerinin temizlenmesine ihtiyaçları olup olmadığını sorduğunu görebilirsiniz.
Ayrıca Facebook’un Instagram ve WhatsApp gibi başka sosyal ağları da vardır. Hızlı bir şekilde temizlik müşterisi kazanmak istiyorsanız, daha fazla temizlik müşterisi edinmek için Facebook reklamlarını kullanabilirsiniz.
Chris her ay Facebook reklamlarına 500 ile 750 dolar arasında harcıyor; bu da reklam harcamasının yaklaşık %23’üne denk geliyor.
İşletmenizi tanıtmanın yollarından sadece biridir. Temizlik işi almanın daha fazla yolunu öğrenmek için okumaya devam edin.
İpucu #11ücretli reklamlara yatırım yapın
En başarılı temizlik şirketleri, sosyal medyada ve arama motorlarında akılda kalıcı ev temizliği reklamları yayınlayacak. Temizlik işinize müşteri çekmenin en iyi yollarından biridir.
Geçtiğimiz yıl Chris, göz alıcı ev temizliği reklamlarına ayda 2.150 ile 5.400 dolar arasında para harcadı. İşte döküm:
- Google Yerel Potansiyel Müşteriler: %67
- facebook reklamları: %17
- Craig Listesi Reklamları: %7
- Yelp Reklamları: %8
Daha iyi oluyor Reklamlarına göz atın!
Bir temizlik işinin nasıl pazarlanacağına ilişkin daha fazla strateji için okumaya devam edin.
İpucu #12 koalas çevrimiçi rezervasyon yapmanıza yardımcı olur
Koala Rezervasyonu, daha fazla müşterinin rezervasyon yapmasını kolaylaştıran mükemmel bir hizmettir. Temizlik sektöründeki bazı insanlar ideal müşterilerine ulaşmak için kişisel dokunuşa öncelik verirken Chris herkesin etkileşim kurmak istemediğini fark ediyor. O bize söyledi:
İnsanların bir çalışanla konuşmak zorunda kalmadan çevrimiçi rezervasyon yapmasına izin veriyorum. Bazı kişiler sadece bilgilerini girip anında fiyat teklifi almak ve bunun için ödeme yapmak ister. Bizi işe almayı mümkün olduğunca kolaylaştırmayı seviyorum.
Uygulanmasına bakın. Gördüğüm en iyi rezervasyon araçlarından biri.
İpucu #13LYerel Reklamlar – İşletmenizi Pazarlamanın En İyi Yolu
Google Yerel Hizmet Reklamları, yeni müşteriler çekmek amacıyla reklamlara ödeme yaparken tercih edilen yöntemdir. Bunlar yalnızca Google’ın değerlendirmesini geçen yerel işletmelerin kullanımına açıktır. Süreç, kuruluş oluşumunun ve işletme lisanslarının, geçmiş kontrollerinin ve sigortanın doğrulanmasını gerektirir.
Bir işletme sahibi ve ilgili personel tüm doğrulamaları tamamladıktan sonra Google Ekranlı veya Google Garantili tedarikçi olmaya hak kazanır. Bunları bir Google aramasının en üstünde “işletmeler için temizlik teklifleri” olarak göreceksiniz. Aşağıdaki resimde olduğu gibi Google Garantili onay işaretini göstereceklerdir.
Chris bize şunu söyledi:
Harika bir hizmet. Yalnızca gerçek potansiyel müşteriler için ödeme yaparsınız ve rezervasyon yapmadığınız işlerin faturalandırılmasına itiraz etmeniz durumunda paranız iade edilir.
Ev veya ticari temizlik müşterilerinizin sitenizi bulmak için nereden geldiklerini kolayca test etmek için Google Analytics’i kurmanız gerekir.
Chris ayrıca potansiyel müşterilerle nasıl iletişim kurduğunuzun önemini de vurguladı.
İpucu #14 METREMadde
Bir temizlik şirketinin hizmet sektörünün bir parçası olduğunu unutmayın. Temizlik işletmenizin müşterilerinin zaman zaman şikayetleri olacak veya iptal etmek zorunda kalacaklardır. Sebebi ne olursa olsun, nazik olmalısınız. Chris’in şunu önermesinin nedeni budur:
“Yapabilirim” diyerek başlamak neredeyse her soruyu güzelce yumuşatmanın kesin bir yoludur. Boyutu için bunları deneyin:
- “Telefon numaranızı alabilir miyim?”
- “Hangi şirkette olduğunuzu sorabilir miyim?”
Elbette evet. Yukarıda tartıştığımız e-posta şablonları aynı zamanda işletme sahiplerinin ve çalışanlarının duygusal bir e-posta göndermek gibi yaygın bir hata yapmasını engellemeye de yardımcı olur.
Kötü yorumları daha iyi bir temizlik işine nasıl dönüştürebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.
İpucu #15 kuzeyAh! Kötü yorumları görmezden gelemezsiniz
Makul fiyatlı olsanız ve sürekli olarak daha fazla müşteri edinseniz bile, ara sıra kötü bir değerlendirme alacaksınız. İster mevcut bir müşteriden, ister potansiyel bir müşteriden, ister pazarlama kampanyanızı beğenmeyen birinden gelsin, buna hazırlıklı olmanız gerekir.
Bu nedenle Chris’in şikayetler için e-posta şablonları var. Ayrıca bize şunları söyledi:
Müşterilerin evlerini temizledikten sonra temizlikten memnun olduklarından emin olmak için onlarla görüşüyorum. Değillerse neyi daha iyi yapabileceğimizi ve bunu nasıl düzeltebileceğimizi bulurum. İnceleme bir sosyal medya platformundaysa mümkün olan en kısa sürede yanıt verdiğinizden ve sorunu düzeltmek için neler yapabileceğinizi öğrendiğinizden emin olun.
Bu çözüm harika! Potansiyel müşterileriniz yorumu görürse ve bunu dostane bir şekilde ele alırsanız, bunun işletmeniz üzerindeki etkisini en aza indirebilirsiniz.
SEO’nun müşteri kazanmanıza nasıl yardımcı olduğunu öğrenmeye hazır olun.
İpucu #16Ositenizi optimize edin
Arama motoru optimizasyonunun sinir bozucu olabileceğini biliyorum. Her gün Google’ın görmek istediği anahtar kelimelere bakarak bu konuyla ilgileniyorum, ancak bunu yapmak zorundasınız. Bir dakika düşünün… kendinize şunu sorun:
Google’ın kurallarına uymadan temizlik işim için nasıl müşteri edinebilirim?
Geniş bir profesyonel ağınız, çok sayıda arkadaşınız ve ticari temizliği karşılayabilecek geniş bir aileniz yoksa, işletmenizin SEO oyununu oynaması gerekecektir. İşte bazı stratejiler:
- Işık hızında bir web sitesi oluşturun (iki saniyeden kısa sürede, aksi takdirde mobil kullanıcıları kaybetmeye başlarsınız).
- SEMRush kullanarak anahtar kelimeleri araştırın.
- Bunları web sitenizin içeriğine serpin.
- Müşterinizin ilgisini çeken konular hakkında bloglar yazın.
- Bunları düzenli olarak yayınlayın.
- Yüksek kaliteli geri bağlantılar almanıza yardımcı olacak siteleri kullanın. Kendi geri bağlantılarınızı oluşturmak için kullanabileceğiniz 700 sitenin bir listesi var.
- Sitenizi her güncellediğinizde Google Search Console’a bir site haritası gönderin.
Web siteniz yeni müşteriler kazanmanın tek yolu olmasa da, onu arama motorları için optimize etmek yardımcı olur.
Ayrıca telefon konuşmalarınızı da optimize etmek isteyeceksiniz. Nasıl olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin.
İpucu #17PMilyonlarca üreten mükemmel senaryolar
Telefonda yeni bir müşteri edindiğinizde harika bir senaryoya ihtiyacınız olacak!
Chris bizimle paylaştı. İşte bir kısmı:
Senaryonun geri kalanını size vermeyi çok isterdim ama ekibimiz temizlik işi kursumuzu oluşturmak için çok çalışıyor. Bütün gök gürültüsünü çalamam.
Ekibiniz bu konuda o kadar iyi olmalı ki, bunu uykularında anlatabilecekler.
Bazen öfkeli ticari temizlik müşterileri ile karşılaşacaksınız. Potansiyel olarak öfkeli bir müşteriniz varsa, sesinizi sakin bir duruma getirin, endişelerini dinleyin, rahatsızlıktan dolayı özür dileyin ve “Bunu nasıl daha iyi hale getirebilirim?” diye sorun.
Chris bize şunu söyledi:
Eğer bir müşteri kızgınken telefonu yüzünüze kapatırsa, onu geri aramayın. Bu sadece durumu daha da kötüleştirecektir.
Arama yanlışlıkla kesildiği sürece geri aramanın sorun olmayacağını söyledi.
Temizlik müşterisi almanın ve bunu sürdürmenin başka bir yolu da yinelenen indirimlerdir.
İpucu #18RTekrarlanan indirimler
Temizlik sektöründeki çoğu şirket, mevcut müşterileri elde tutmanın, daha fazla müşteri bulmaktan daha az maliyetli olduğunu biliyor. Bu yüzden evinizi daha sık temizlemek için indirimler sunuyorlar.
Queen Bee’nin fiyatlandırma sistemiyle oynadıysanız muhtemelen aylık temizlikte %8, haftalık temizlikte ise %20 indirim sunduklarını fark etmişsinizdir.
Yeterli haftalık temizlikle dijital pazarlama kampanyalarına yaptığınız harcamaları azaltabilir ve karınızı artırabilirsiniz. Mevcut müşterilerinizin, ailenize ve çalışanlarınıza bakacak parayı kazanmaya yetecek kadar hizmet talep ettiği noktaya gelmeniz yeterli.
Ayrıca mevcut müşterilerin referanslarını da aramak isteyeceksiniz.
İpucu #19 SHaftalık referanslar
Müşteri yönlendirmeleri ideal müşteriniz olma eğilimindedir. Yönlendirmeler, pazarlama materyallerinden daha fazla ağırlık taşır ve size geri dönme olasılıkları daha yüksektir. Hatta insanlar yeni müşterilere veya temizlik hizmeti arayan şirketlere başvurduğunda indirim bile sunabilirsiniz. Chris, kârlarını en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmak için müşterilerini nasıl inceleyecekleri ve onlara nasıl yönlendirecekleri konusunda müşterilerine e-postayla bazı ipuçları gönderiyor.
Yeni ve geri gelen müşterileri çekmenin bir başka yolu da, daha yavaş bir haftanız varsa SMS indirimleri göndermektir. Bize %90 açılma oranı aldığını ve yaklaşık 10 müşteriden 1’inin teklifi kabul ettiğini söyledi.
Kaliteli müşteriler bulmak için başka bir ipucuna hazır olun.
İpucu #20VKatma Değerli Fiyatlandırma
Airbnb temizliği yapıyorsanız veya temizliğin satış noktanız olduğu diğer mülkleri temizliyorsanız katma değerli bir fiyat talep etmek isteyebilirsiniz.
Örneğin Chris, bir bölgedeki hangi kiralık mülklerin kullanıldığını belirlemek ve temizlik ücretine göre mülk sahibinden ücret almak için AirDNA’yı kullanıyor. Bu, marjları artırabilir veya istenmeyen işleri üstlenmenizi engelleyebilir.
Aşağıda Yelp’in temizlik şirketleri için neden bu kadar önemli olduğunu keşfedeceksiniz.
İpucu #21 VEdır-dir! Havlama! Önemli!
Birçok işletmenin Yelp’i müşterilerin sevdiği için kullandığını görüyorsunuz. Temizlik işinin daha fazla müşteri kazanmasına yardımcı olur ve üst düzey geri bağlantılar sunar. Ayrıca Yelp, incelemeleri teşvik eden şirketleri de cezalandırıyor. Bu, müşterilerin incelemelerin meşru olduğunu bilebileceği anlamına gelir.
Yakında daha fazla müşteri alacaksınız!
Bu önerilerin tümünü uygularsanız, yakında bir temizlik işine nasıl müşteri çekebileceğinizle ilgili bloglarda yer alacaksınız. Müşteri bulmak zor gibi görünüyorsa bir temizlik işi satın almak isteyebilirsiniz.
İşletmenize nasıl müşteri çekeceğinizi bulmaya çalışırken denediğiniz benzersiz yaklaşımlarınız var mı? Başarılarınızı ve başarısızlıklarınızı aşağıda paylaşın.
