Bir topluluk yönetimi stratejisi oluşturmak için 5 ipucu

İşletmeniz için bir topluluk yönetimi stratejisi mi oluşturmak istiyorsunuz?

Burada Etkili bir topluluk yönetimi stratejisi oluşturmaya başlamanın beş yolu.

Sosyal medya, ilişkiler kurmak ve müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için harika bir fırsat sunuyor. Bu ilişkileri kolaylaştırmak için topluluk yöneticisinin rolü her tür şirket için giderek daha önemli hale geliyor.

Normalde, Topluluk yöneticisi sosyal medyanın sesidir sosyal medya stratejistleri, müşteri hizmetleri yöneticileri, içerik yaratıcıları, ürün yöneticileri ve evangelistler dahil olmak üzere çeşitli rollere hizmet etmektedir.

#1: Metrikler: Yeni bir topluluk yöneticisi olarak hedefleriniz nelerdir?

Yeni rolünüz veya topluluk geliştirme programınız için metrikleri ve hedefleri tanımlayın. Açıkça KPI’ların başarılı olmanıza yardımcı olmasını bekleyin.

Aşağıdakileri ölçmek için topluluk oluşturma ilerlemesi:

• Müşteri hizmetleri metrikleri: hakkında sık sorulan soruları takip ederek müşteri hizmetleri destek çağrılarını azaltın. Twitter ve dahili bir istemci wiki’si için makaleler yazın.
• Satış rakamları: Gelen pazarlama taktikleri aracılığıyla olası satış yaratma: blog gönderileri, e-kitaplar ve web seminerleri.
• Katılım rakamları: Bu içerir Facebook fan, Twitter ulaşmak, Facebook Bir forumda başlayan topluluk üyelerinden izlenimler, blog yorumları veya çeşitli organik tartışmalar gönderin.

Bu nedenle, rolünüz bunların bir kombinasyonu olabilir. Yönettiğiniz verilerle rolünüzü tanımlamanız (ve buna uyum sağlamaya açık olmanız), çabalarınızın ilerlemesini sağlar.

#2: Dinleyin: Hedef kitleniz neredeydi?

700 milyondan fazla insanla Facebook ve 450.000 yeni Twitter Her gün hesaplar eklendiğinden, topluluğunuzun potansiyel üyeleri, markanızla ilgili şeyler hakkında konuşmak için sosyal medyada zaten olabilir.

Bir topluluğu sıfırdan başlattığınızda, Balığın balık olduğu yer. Sosyal medya izleme, onları nasıl bulacağınızdır.

Dinleme taktikleri şunları içerir:

• Google Uyarıları ve Twilerts: Sektördeki anahtar kelimeler ve rakipler için arama terimlerini izleyin.
• Bir tane oluşturun (özel) Twitter rakiplerin listesiLütfen ne paylaştıklarını/paylaşmadıklarını not edin. Paylaştıklarını takip edin Facebook ve LinkedIn (varsa).
• Topluluğunuzun kullandığı hashtag’leri belirleyin. Sütunları bir Twitter onlar için istemciler (Sessian gibi).
• Topluluğunuzun okuduğu blogları takip edin ve kendi hesabınızdan paylaşın.

eğlence Twitter Topluluk, pazarlama ve web analitiği tartışan canlı ve hevesli bir veri meraklıları grubudur. Omnatio, KissMetrics ve Google Analytics, sıklıkla, HubSpot tarafından yakın zamanda satın alınan ve topluluklarını büyütmek için bu mevcut ve ilgili kitleden yararlanan Execution Marketing Analytics Company’den bahsediliyor. Bunu, #measure topluluğuna katılarak ve ilgili içeriklerini paylaşarak özgün bir şekilde yaptılar.

Bu, onları hedef toplulukları içinde başarılı bir şekilde konumlandırır ve potansiyel müşterilerin ne hakkında konuştuğuyla ilgili olmalarını sağlar.

Topluluğunuzun nerede olduğunu ve onlar için neyin önemli olduğunu öğrenin. Katıldığınız yere söz verinve onlarla önemli içeriği okuyup paylaşın.

#3: İnsanların ilgisini çekmek için değer sağlayın: Bir içerik planı oluşturun.

Özenli izleme, topluluğunuzun ne hakkında konuştuğunu, hangi soruları olduğunu ve hangi konular hakkında blog yazılacağını ortaya çıkarır. Birçok fikriniz olacak, ancak bunları nasıl uygulayacaksınız?

İçerik planınızın bölümlerini düzenleyin:

• Bir editoryal takvim oluşturunEZYazı takviminiz, blogunuzda kaç kez yayınlayacağınızı ve hangi içeriği ne zaman yayınlayacağınızı içerecektir. Gönderi planınızı düzenlemek için WordPress Editoryal Takvim eklentisini kullanın.
• Blog grubunuzu seçinDodger bu içeriği oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Topluluk üyelerinden veya etkileyicilerden serbest çalışanlar veya konuk gönderileri mi kullanacaksınız?
• Hedef anahtar kelimelerinizi belirleyinİçeriğinizi topluluğunuzdaki arama motorları için harika yapan yazılım. Blog gönderileriniz için doğru anahtar kelimeleri belirlemek için Google Suggest ve Google AdWords’ü kullanın ve blogunuzu SEO için optimize ettiğinizden emin olun.

Gülen İnek topluluk grubu ve Bebek Peynir Peyniri ekibi, içerik bağımlılığının önemini bilir – bu doğrudan ürününüz veya hizmetinizle ilgili değildir, bunun yerine topluluğunuzun ilgilendiği ilgili bilgileri sağlar. .

İçerik planınız, İnternet kişiliklerinin içgörülerinden ve etkilerinden yararlanmak anlamına gelir. Sarahaleighault, Channel’da fitness uzmanı YouTube onunki.


Laughing Cow ve Babybel, fitness ve beslenme tavsiyelerini topluluğuyla paylaşmak için internet egzersizi ve kişilik uzmanı Sarahaleighault’un etkisinden yararlanıyor.

Sarah ve blog ekibi, 35 kalorili peynirli atıştırmalıkların alıcılarını hedef alan, sağlık bilincine sahip topluluklarına fitness ve beslenme önerileri sunuyor.

Bu içerik planı, bir şirketin topluluğunu oluşturmak ve etkileşime geçmek için gereken içerik oluşturmayı nasıl ölçeklendirdiğini gösterir.

#4: E-postayı unutmayın: sosyal ağları uyumlu hale getiren yapıştırıcıdır.

E-postayı görmezden gelirseniz, topluluğa katılmak için önemli bir fırsatı kaçırırsınız.

Sosyal medya hızla büyüyor olsa da, Amerikalıların sadece %52’sinin aslında sosyal medyada profilleri var. E-posta, yalnızca haber bülteni aboneleri için, topluluğunuzla içerik veya ipuçlarını paylaşmanın harika bir yoludur.

Topluluk yönetimi stratejinize e-posta ekleyin:

• E-posta listenizi oluşturunE-posta adreslerini almak için mevcut sosyal medya kanallarınızı kullanın. İnsanların bülteninize veya kişiselleştirilmiş sekmelere abone olması için blogunuzun kenar çubuğuna bir yer ekleyin Facebook Sayfa.
• Programınızı seçinTasarruflar Bağlı kalabileceğiniz bir program seçin: Bant genişliğiniz için gerçekçi değilse, haftalık bir bülten için beklentiler belirlemek istemezsiniz.
• İçeriğinizi planlayınSektör haberlerini takip edecek misiniz veya haber bülteni aboneleriyle orijinal tavsiyeleri paylaşacak mısınız? Yaklaşımınızı seçin.

What Counts tarafından kısa süre önce satın alınan e-posta pazarlama şirketi Blue Sky Factory, haftalık ve aylık haber bültenleri aracılığıyla, sosyal medya ve doğru yapılan pazarlama e-postalarının nasıl birleştirileceğinin bir ders kitabı örneğidir. Yararlı e-posta pazarlama ipuçlarını topluluk üyeleriyle paylaşın. Sorumlu bir şekilde, topluluk üyelerinin yalnızca bülten kayıt sayfalarında istedikleri içeriğe abone olmalarına izin verirler.


Blue Sky Factory, kullanıcıların sadece istedikleri e-postaları almak için kaydolmalarını sağlar.

Bu, topluluk üyelerinin istemedikleri takdirde basın bültenlerini almak zorunda olmadıkları anlamına gelir. Haftalık güncelleme yerine ayda bir aylık bülten almayı seçebilirler.

Ayrıca Blue Sky Factory’deki gayrimenkulden de yararlanıyorlar. Facebook Sayfa, özel bir sekmede ayrıntılı ve kullanıcı dostu bir e-posta bülteni abonelik formu sağlar.


Blue Sky Factory, topluluğunu e-posta haber bültenleriyle meşgul eder ve insanları sitelerindeki içerikten öğrenmeye davet eder Facebook Sayfa.

Unutmayın: her Twitter takipçiler ve Facebook fanın bir e-posta adresi var. Blue Sky Factory’nin stratejisi nasıl olduğunu gösteriyor topluluğun çok kanallı katılımını sağlamakve sosyal medya platformlarınızdan en iyi şekilde yararlanın.

#5: Gerçek hayatta bağlantı kurun – Toplantıları topluluk stratejinize dahil edin.

Küresel, çevrimiçi veya dijital bir topluluğunuz olsa bile, yerel topluluğunuzun katılımı, topluluk oluşturma sürecinin başlarında evangelistleri harekete geçirir.

Yerel halkı bilgilendirin: yazılımın, uygulamanın veya hizmetin arkasındaki kişi. Size cevap vermeye hazır oldukları için markanıza hızlı bir şekilde cevap vereceklerdir.

Dijital ve fiziksel toplulukları birleştirmenin yolları:

• Hangi olaylar önemliydi?Topluluğunuzun hazır olduğu ve katılmak veya hatta sponsor olmak istediği konferanslar, kongreler veya partiler.
• OrtakBir etkinliğe ev sahipliği yapmak isteyen aynı kitleyle rekabet etmeyen yerel bir şirket veya kuruluş var mı? Topluluk oluşturma çabalarınıza yeni başladığınızda, ortak ev sahibinin marka değerinden yararlanmak, alana girmenin bir yoludur.



Boston merkezli fitness uygulaması geliştiricisi RunKeeper, küresel yerel koşucu topluluğunuzu Run Teams ile bağlamak için Meetups’ı kullanır.

RunKeeper, ilk grubu Mayıs ayında Boston South End’deki merkezinden ağırladı ve 100’den fazla kişiyi çekti. 9 Haziran’da RunKeeper ekibi daha büyük bir ölçeği hedefledi: küresel bir takım yarışı organize etmek. 1.000 şehirde 2.200 sporcu kaydettiler.


RunKeeper topluluğu tarafından planlanan tüm Uluslararası Toplantıların haritası. Görsel kaynak: http://radar.oreilly.com/2011/06/runkeeper-meetups-app-real-world.html

Meetup’lar, kilometrelerini takip etmek için RunKeeper uygulamasını kullanmak için geniş bir kitle oluşturdu ve topluluk binasının merkezi bir unsurunu başarıyla tamamladı. Koşucular, tipik Cumartesi sabahı koşularından daha büyük bir şeyin parçası gibi hissediyorlar.

Yatırım getirisi, araçlar ve teknoloji bir yana, topluluk oluşturma, bir grup insanı özel bir şeyin parçası gibi hissettirerek bir araya getirmekle ilgilidir. Hangi taktiği kullanırsanız kullanın veya bunu uygulamak için hangi aracı seçerseniz seçin, oluşturmaya çalıştığınız topluluğun merkezindeki insanları neyin motive ettiğine odaklanın.