Şu yazıyı okuyorsunuz: CX yazısı nedir ve deneyimi geliştirmek için nasıl kullanılır?
Müşteri deneyimini geliştirmek veya web siteniz aracılığıyla potansiyel müşterileri ve satışları dönüştürmek söz konusu olduğunda bazen önemli olan tek şey neyi ve nasıl yazdığınızdır.
Potansiyel müşterilerinizin sizi beğenmesini, sizden satın almasını veya bülteninize abone olmasını istiyorsanız kullandığınız dil fark yaratacaktır.
Ürününüzün ne kadar iyi olduğu veya bütçenizin ne kadar büyük olduğu önemli değil.
Ziyaretçileriniz web sitenizdeyken gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi hissetmezlerse ve onlara doğru bilgiler verilmezse sitenizi kısa sürede terk edeceklerdir.
Birçok şirketin hata yaptığı nokta burasıdır.
Müşteri deneyimi (CX) nispeten yeni bir terimdir. Her ne kadar birçok kişi yıllardır CX yapıyor olsa da, muhtemelen bazılarınızın düşündüğü kadar eski değil.
Bu yazıda CX yazmanın ne olduğunu, diğer içerik pazarlama biçimlerinden nasıl farklı olduğunu ve bunu müşterilerinizin deneyimini geliştirmek için nasıl kullanabileceğinizi açıklayacağız.
O halde hazırsanız haydi başlayalım!
CX ne yazıyor?
CX yazma, müşterilerinize olumlu bir deneyim sağlamak için özel olarak tasarlanmış bir içerik pazarlama biçimidir.
Danışanın kendisini iyi hissetmesini sağlamak ve hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmakla ilgilidir.
Müşteri deneyimi (CX) yazımı, nasıl yapılır kılavuzları yazarak ve daha iyi görseller ve infografikler içeren blog gönderileri oluşturarak müşterilerinizle daha güçlü bağlantılar kurmanıza yardımcı olur.
Bazı şirketler CX yazımını markalarını konumlandırmanın ve çevrimiçi ortamda benzersiz bir ses yaratmanın bir yolu olarak kullanıyor.
Diğerleri bunu yararlı, samimi ve yararlı bilgiler sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmak için kullanır.
Bazı şirketler ise bunu müşteri ilişkileri kurarken değer katma fırsatı olarak kullanıyor.
Diğer içerik pazarlama biçimlerinden farkı nedir?
CX yazmanın müşterilerinizin ürününüzle, markanızla ve ekibinizle olan etkileşimleri üzerinde büyük etkisi vardır.
Pazarlamaya yeni başlayanların çoğu bunu UX yazımı ile karıştırsa da bu, genellikle dijital ürünlerle ilgili olan kullanıcı deneyimlerini anlamak ve tasarlamakla ilgilidir.
Öte yandan, CX yazımı, ticari müşteriler için ürünleri kullanmadan önce, sonra ve kullanım sırasındaki deneyimleri anlamak ve tasarlamaktır.
Ayrıca, kullanıcının bir görevi tamamlamak için ne yapması gerektiğine değil, aynı zamanda bunu yaparken nasıl hissettiğine de odaklanması açısından UX yazımından da farklıdır.
Örneğin Nike müşterileri yalnızca ayakkabılarının rahatlığıyla ilgilenmiyor, aynı zamanda:
- İnternetten veya mağazadan alışveriş yapma deneyiminiz ne kadar iyiydi?
- Müşteri hizmetleri ne kadar iyi?
- Marka ne tür satın alma öncesi ve sonrası aktiviteler sunuyor?
CX’i müşteri hizmetleri veya pazarlama için başka bir terim olarak düşünmek kolaydır, ancak bunlar farklıdır çünkü farklı şeylere odaklanırlar:
Müşteri servisi – Müşteri hizmetleri, yararlı içerik aracılığıyla müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak yerine, soruları yanıtlamaya ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözmeye odaklanır.
Pazarlama – Pazarlama, mevcut müşterileri faydalı içeriklerle memnun etmek yerine, potansiyel alıcıların farkındalığını ve iknasını artırarak ürün veya hizmet satmaya odaklanır.
İçerik pazarlama – İçerik pazarlaması, müşteri hizmetleri ve pazarlamanın çeşitli yönlerini, zaman içinde müşterilerde güven inşa eden ve aynı zamanda benzersiz şekilde istedikleri şeyleri elde etmelerine yardımcı olan bütünsel bir stratejide birleştirir.
İçeriğinizde neden CX yazımını uygulamalısınız?
Müşteri deneyimi yazmaya zaman ayırmak, müşterilerin kendilerini değerli ve önemli hissetmelerini sağlayarak satışları artırmanıza ve şirketinizin itibarını artırmanıza yardımcı olabilir.
Bunun yeterince ikna edici olmaması durumunda, müşteri deneyimini iyileştirmeye çalışan şirketlerin %84’ünün gelirlerinde artış bildirdiği gerçeğine kulak verin.
Ek olarak, CX yazmayı kullanmanızın bazı nedenleri şunlardır:
SEO’yu geliştirin – SEO harika bir kullanıcı deneyiminden yararlanır; bu nedenle okunması, anlaşılması ve gezinmesi kolay sayfalar yazmak mantıklıdır.
Güven oluşturmak – İyi yazma, müşterilerinizle aranızda güven oluşmasına yardımcı olur çünkü onlara iyi davranıldığını ve onlara benzersiz bir şekilde bilgi sağladığınızı hissederler.
Marka farkındalığı yaratın – İnsanların markanızı tanımasını istiyorsanız, pazarlama stratejinizin bir parçası olarak CX yazımını kullanmak mantıklıdır.
Dönüşümleri artırın – İyi yazma, sitenizin kullanımını ve anlaşılmasını kolaylaştırarak dönüşümleri artırabilir.
Artık faydalarını gözden geçirdiğimize ve işinize nasıl yardımcı olabileceğini gördüğümüze göre, bunu makalenizde uygulamanıza yardımcı olacak adımlara bakalım.
Müşteri deneyimini geliştirmek için CX yazımı nasıl kullanılır?
Web için yazarken sayfadaki kelimelerden daha fazlasını düşünmeniz gerekir.
Ayrıca hedef kitlenizin bunları nasıl deneyimleyeceğini de düşünmelisiniz.
Deneyimlemek için yazmak demek empati yaparak yaz kullanıcınız için ve bağlam içeriğinizi okuyacakları yer.
İşte bunu nasıl yapacağınız:
1. Hedef kitlenizi ve onlar için oluşturacağınız içeriği tanımlayın
Daha önce bir perakende mağazasında çalıştıysanız iyi müşteri hizmetinin ne kadar önemli olabileceğini bilirsiniz.
Aynı şey çevrimiçi işletmeler için de geçerlidir.
Harika ürünler yaratmayı veya bunları nasıl pazarlayacağınızı biliyor olabilirsiniz, ancak müşterileriniz şirketinizle etkileşime girdiklerinde istediklerini elde ettiklerini düşünmüyorlarsa bunların hiçbirinin önemi yoktur.
CX yazımı oluşturmanın ilk adımı hedef kitlenizin kim olduğunu ve ihtiyaçlarının neler olduğunu anlamaktır.
Bu, ne tür içerik oluşturmanız gerektiğini ve bunu nasıl sunmanız gerektiğini belirlemenize yardımcı olacaktır.
Örneğin:
- Belirli bir ürün hakkında bilgi arayan bir müşteri, bir makaleye reklamdan daha iyi yanıt verecektir çünkü bu onlara satın almak istedikleri şey hakkında daha fazla bilgi verir.
- Yalnızca tüm ürünlerinize göz atmak isteyen bir müşteri, birden fazla sayfa veya bağlantıya tıklamak zorunda kalmadan mevcut her şeyi gösteren bir liste veya tabloyu takdir edecektir.
İçeriğinizi nasıl oluşturacağınıza, kimin için yazacağınıza ve amacın ne olduğuna karar vermek için öncelikle aşağıdaki soruları yanıtlamalısınız:
1. Hedef kitleniz kim?
Yaklaşan bir etkinlik hakkında yazıyorsanız kim katılacak? Yeni bir ürün özelliği hakkında yazıyorsanız bundan kim faydalanacak? Bir video eğitimi oluşturuyorsanız bunu kim görecek?
2. İçeriğinizin amacı nedir?
Müşterileri bir ürün özelliği veya hizmeti hakkında eğitmeyi mi amaçlıyor? Onlara yaklaşan bir etkinlik hakkında bilgi vermeyi mi amaçlıyor? Eyleme geçmeleri için onlara ilham vermek mi amaçlanıyor?
3. İçeriği nerede yayınlayacaksınız?
Bu içerik web sitenizde görüneceği yere göre nasıl biçimlendirilmelidir? Metin mi yoksa video mu yayınlamanız gerekiyor? Resim mi yoksa grafik mi kullanmalıyız? Jargon mu yoksa sade bir dil mi kullanmalıyız?
Bu sürece içerik denetimi denir ve tüm yazılı varlıklarınızın haritasını çıkarmanıza ve kalite, yeniden kullanılabilirlik ve tutarlılıktaki boşlukları belirlemenize yardımcı olur.
2. Bağlam için tasarım
İnsanların gerçekten okumak isteyeceği bir CX metni yazmak için müşteri yolculuğunun tüm yönlerini dikkate almanız gerekir.
Birisi ana sayfanıza ilk kez geldiği andan itibaren sizden satın almaya hazır olana kadar.
Bağlamsal araştırma İnsanların ürünleri kullandığı ortamı (ör. farklı konumlar, görevler) analiz eden, UX profesyonelleri tarafından kullanılan bir araştırma yöntemidir.
Bu aynı zamanda bu ortamların bu ürünlerle olan deneyimlerinizi nasıl etkilediğidir (ör. kullanım kolaylığı).
Her adımda ne hissettiklerini ve düşündüklerini anlamalısınız ki, bunu yaptıklarında mağazanızdan bir şey almaya veya hizmetlerinizden birini kullanmaya karar versinler.
Ek olarak, olumlu bir deneyim yaşamaları ve söylediğiniz veya yaptığınız bir şeyden dolayı hayal kırıklığına uğramamaları veya üzülmemeleri gerekir.
İçeriğinizin yolculuk boyunca düşüncelerinizi desteklemesini sağlayarak kararlarınızı etkileyebilir ve hızlandırabilirsiniz.
Makalelerde iyi bir CX yazımı sağlamaktan bahsederken aşağıdaki özelliklere sahip içerik oluşturduğunuzdan emin olmanız gerekir:
- Tüketimi kolay – Okunması kolay küçük parçalara bölün ve cep telefonları için optimize edildiğinden emin olun.
- Bağlam sağlar – İçeriğinizin istatistikler, grafikler, faydalı resimler, örnekler, videolar, alıntılar ve içeriğinizi daha değerli, daha kolay tüketilebilir ve anlaşılır hale getirebilecek her şeyle desteklendiğinden emin olun.
- Değerli – Ne yapılması gerektiği konusunda eğitici yazılar yazmak kullanıcıya pek bir değer katmayacaktır. Onlara bunun nasıl yapılacağına dair kesin adımları göstermek fark yaratacak ve sizi kendi alanınızda otorite olarak konumlandıracaktır.
Profesyonel İpucu: Makale içindeki bazı kavramları açıkladıktan sonra bu açıklamaları grafikler, resimler, kontrol listeleri vb. ile destekleyin. Okuyucularınızın bu kısımları ezberlemesine yardımcı olacaktır.
Sadece okuması ve anlaması daha kolay olmakla kalmayacak, aynı zamanda hedef kitlenizi dönüşüm hunisinde başarılı bir şekilde yönlendirmenize de yardımcı olacaktır.
Makalenizde tüm bunları sağladığınızdan emin olmak, potansiyel müşterilerinizi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında eğitecek ve dönüşümlerinizi artıracaktır.
3. Doğrudan ve uygulanabilir hale getirin
Bir CX yazarı olarak müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi başarılı bir şekilde kullanmalarına yardımcı olacak içerik oluşturmalısınız.
Müşteriler kendileriyle konuşulmak istemezler, anlaşılmak ve yardım edilmek isterler.
Bu nedenle, müşterileriniz için yazarken sadece bildiklerinizi yazmayın.
Bunun yerine önce onları dinleyin ve onlardan öğrenin.
Hedef kitlenizi anladıktan sonra eyleme geçirilebilir metinlerin zamanı geldi!
Doğrudan ve uygulanabilir olmak, müşterilerin üstlendikleri görevde başarılı olmaları için söylenmesi gerekenleri tam olarak söylemek anlamına gelir.
Ayrıca her şeyi açıkladığınızdan emin olun, böylece yol boyunca sürprizlerle karşılaşmazsınız.
Bu, müşterilerin işini kolaylaştırır çünkü hiçbir şey tahmin etmelerine gerek kalmaz; tüm soruları anında yanıtlanır.
Ve burası, düzenlerin her şeyi sanki 5 yaşındaki bir çocuğa yazıyormuş gibi açıklamanıza büyük ölçüde yardımcı olabileceği yerdir.
4. Açık, basit olun ve belirsizlikten kaçının
İnsanların ne anlama geldiğini anlamak için bir cümleyi iki kez okuması gerekiyorsa, bu çok uzun demektir.
Yazınızın belirsizlik veya çelişki içermediğinden emin olun.
İşte bunu tanımanıza ve gelecekte bundan kaçınmanıza yardımcı olacak bazı örnekler:
- “Sınırsız erişim sunuyoruz” aykırı “Sınırlı erişim sunuyoruz,”
- “Tam gizlilik sağlıyoruz” aykırı “Bilgileri üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz.”
- “Bize her türlü soruyu sorabilirsiniz” aykırı “Hiçbir soruya cevap vermeyeceğiz.”,
- “Hizmetimiz 7/24 mevcuttur” aykırı “Hizmetimiz 7/24 mevcut değildir ancak destek sağlıyoruz”
Bu, birden fazla anlamı olan sözcükler kullandığınızda veya benzer anlamlara sahip ancak farklı çağrışımlara sahip sözcükler kullandığınızda meydana gelebilir (örneğin, “özgür“vs”sınırsız“).
İçeriğinizin anlaşılır ve okunması kolay olduğundan emin olmak, müşterilerinizin yanlış anlamalarını ve şikayetlerini önlemek için çok daha kolay olacaktır.
Daha iyi sonuçlar için içeriğinizi geliştirin
Müşterilerin yazma deneyimi büyük önem taşır ve dönüşümleriniz ve yatırım getiriniz için önemli bir rol oynar.
Bu ipuçlarının hedef kitlenizi daha iyi tanımanıza, sorunları ve sıkıntılı noktaları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacağını ve böylece onlara daha derin bir düzeyde yardımcı olabileceğinizi umuyoruz.
Hedef kitlenizi daha iyi tanımak, tüm bunları kağıda dökmenize, daha fazla bağlam sağlamanıza ve onları dönüşüm hunisinde zahmetsizce yönlendirmenize yardımcı olacaktır.
Tüm bu kuralları içeren ve üst sıralarda yer alan daha fazla içerik oluşturmanıza yardımcı olmak için TextCortex’i oluşturduk.
TextCortex, saniyeler içinde içerik oluşturarak zamandan ve paradan %70’e kadar tasarruf sağlayan bir yapay zeka yazma aracıdır.
O nasıl çalışır?
Diğer yapay zeka yazma araçları, her türlü içerik için tek çözüm yaklaşımıyla GPT-3’ü kullanırken, biz daha küçük, daha uzman yapay zekaları belirli kullanım durumları için eğitiyoruz.
TextCortex, farklı konular, formatlar ve özellikler üzerine benzersiz ve yüksek kaliteli içerik yazmak için kullanım senaryosu modüllerini 3 milyar cümleyle eğitiyor.
TextCortex, anlaşılır ve okunması kolay makaleler yazmak için tüm bu kurallara uymakla kalmıyor, aynı zamanda yaratıcılarımız üretimlerinin kalitesini önemli ölçüde etkilerken daha fazla ilgi elde ediyor.
Web sitenizin bloguna içerik oluşturmak için TextCortex nasıl kullanılır?
Öncelikle favori çevrimiçi metin kutunuza gidin, eklemek istediğiniz başlığı ve anahtar kelimeleri girin, metni vurgulayın, metin uzunluğunu ve yaratıcılık düzeyini seçin ve ardından “Uzun Form Gönderisi” düğme.
–
–
Bu kadar kolay.
Çıktı sonuçlarınızı iyileştirmek için tek yapmanız gereken, girdinize bir miktar bağlam ve ek bilgi eklemektir.
Yapay zeka uzmanlarımız tüm bilgileri kullanmaz ancak aradığınız şeyi daha iyi anlamalarına yardımcı olur.
Çok fazla içerik oluşturabilirsiniz, ancak aynı zamanda zamandan ve paradan da tasarruf edebilirsiniz.
TextCortex ile blog gönderilerinizin kalitesini, olası satışlarını ve dönüşümlerini önemli ölçüde artırabilirsiniz ve ihtiyaçlarınıza uyup uymadığını görmek için ücretsiz olarak deneyebilirsiniz.
Bu yapay zeka aracı, yazma ekibinizle uyumludur, böylece tüm içerik üretim sürecini kolayca otomatikleştirebilir ve ölçeklendirebilirsiniz.
İçeriğiniz üzerinde fazla düşünmeyi bırakmanın, maliyetleri ve yazmaya harcanan zamanı azaltmanın ve ürünlerinizi en iyi ifade eden şeye odaklanmanın zamanı geldi.
Siz işinize odaklanırken içeriğinizin yalnızca TextCortex ile yazılmasına izin verin.
Şimdi ücretsiz kaydolun ve TextCortex’in içerik oluşturma sürecinizi anında hızlandırmasını izleyin. 🚀
