Şu yazıyı okuyorsunuz: Dijital Pazarlamacılar İçin Müşteri Kazanma Sürecinin 16 Adımı
Daha iyi bir anlayışa sahip olmak hoş geldiniz dijital pazarlamada müşteri edinme süreci.
Aşağıdaki makale size müşteri edinmenin ne anlama geldiği hakkında bilgi vermektedir. ile arasında bir fark olup olmadığını göreceksiniz.
Ve son olarak başarılı bir müşteri kazanım süreci yaşamak için izlenmesi gereken adımlar nelerdir sorusunun tam cevabını bulacaksınız.
Müşteri edinme, ziyaretçileri müşterilerinizden biri olmaya teşvik etme sürecidir. Hangi inbound stratejilerin (içerik pazarlama, web seminerleri, sosyal medya pazarlaması vb.) hedef kitlenize en uygun olduğunu bulmanız ve buna göre bir uygulama planı oluşturmanız gerekir.
Müşteri edinme süreci, müşteri sorgularını yürütmek için metodolojiler içeren stratejilere bağlıdır. E-posta listesi oluşturma, müşteri yönlendirme vb. stratejilere örnekler verilebilir.
Muşteri kazanımı Ziyaretçileri müşterilerinizden biri olmaya teşvik eden bir süreçtir. Edinme teknikleri teknolojik gelişmelere göre değişmektedir. Rekabette kalmak ve yüksek bir satın alma oranı elde etmek için pazarlama uygulamalarının optimizasyonuna ve güncellenmesine her zaman yer olmalıdır.
Aradaki fark temel olarak müşteriyi elde tutmanın mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirmeyi, müşteri edinmenin ise yeni müşteriler kazanmayı amaçlamasıdır.
Açıkçası, yeni müşteriler edinmeden bir işi yürütemezsiniz; Bu nedenle müşteri edinme süreci ilk etapta üstesinden gelinmesi gereken devasa bir zorluktur.
Müşteri sayısı artmaya başladıkça, marka bilinirliğinizi artırmak, özel yardım sağlamak ve sadakat programlarını yönetmek, önemli bir büyüme elde etmek ve rekabet avantajını sürdürmek için hayati önem taşır.
Aradaki fark temel olarak müşteriyi elde tutmanın amaçlanmasıdır. mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirmekmüşteri kazanımı hedefi varken yeni müşteriler kazanmak.
Bunlardan birinin diğerinden daha önemli olduğunu iddia etmenin hiçbir anlamı yok. Her birinin canlılığı bağlıdır!
İşletmenizi ilk kurduğunuzda müşteri tabanı oluşturmak için müşteri kazanmak gerekir. Yeterli müşteri kazandıktan sonra müşteriyi elde tutmak, geliri artırmaya devam etmek için inanılmaz derecede kritik hale gelir.
Dolayısıyla ortalama olarak bir şirketin gelirinin %80’i mevcut müşterilerinin %20’sinden gelir.
Tedarik sürecini yönetmeden önce birkaç soruyu yanıtlamanız gerekiyor;
- Ürünlerim tüm hedef pazarlara hazır mı?
- Müşteriler çevrimiçi mağazamda hoş bir deneyim yaşar mı?
- Çevrimiçi mağaza sunucum çok fazla trafik almaya hazır mı?
- Destek ekibim müşteri sorularına yanıt verebilecek kadar nitelikli mi?
‘Yeni müşteriler kazanmak ve elde tutmak için derin yolculuğumuza başlayalım’ gibi yukarıdaki soruların tümüne cevap verebiliyorsanız!
Müşteri edinme sürecinin kolay bir iş olmadığını biliyorum ancak aşağıdaki adımları takip ederek potansiyel müşterilerinizi çekmek için etkili bir kazanım planı geliştirebilirsiniz;
Müşteri edinme süreciniz için SWOT analizi yaptıktan sonra bir iş stratejisi tanımlayarak başlayın. Bu stratejiler satışları en üst düzeye çıkarmak, marka bilinirliğini artırmak, sadık müşteriler kazanmak vb. olabilir.
Ardından, süreçteki çabalarınızın verimliliğini artırmak için güçlü yönlere odaklanıp zayıf yönlerinizi geliştirirken stratejinize sadık kalın.
Çabalarınıza başlamadan önce süreci uygulamak için katlanmak istediğiniz toplam maliyeti hesaplayın. Daha sonra, müşteri edinme bütçenize göre yatırım getirisi beklentilerini belirleyin.
Tipik olarak müşteri edinme maliyeti (CAC), bir müşterinin işletmenize ne kadar değer katacağını belirler. Bu nedenle, bu maliyetin müşteri değerini tanımlamak için hayati önem taşıdığını ve nihai hedefin yüksek bir yatırım getirisi elde etmek olduğunu unutmayın.
Müşteri edinme maliyeti (CAC) nedir?
Müşteri edinme maliyetinin (CAC) hesaplanması şu şekildedir;
(Pazarlama Giderleri + Satış Giderleri + Maaş Giderleri) / (Yeni Müşteri Sayısı)
Potansiyel veya hedef müşterileri tanımlayın. Kim olduklarını, onları nasıl elde edebileceğinizi, onlarla nasıl iletişim kurabileceğinizi ve ürünlerinizi onlara nasıl pazarlayacağınızı öğrenin. Bu müşterileri önceden tanımlamak rekabet kazanmanıza yardımcı olacaktır.
Hedef müşterilerinizle iletişim kurmanın yollarını bulun. Ürünleriniz için doğru müşterileri bulmak amacıyla araştırma yapın, anketler yapın, e-posta adresleri toplayın ve analitik araçları kullanın.
Daha sonra onları isteklerine, ihtiyaçlarına ve davranışlarına göre bölümlere ayırın. Daha sonra her segmentin özelliklerine göre çeşitli kanallardan ulaşın.
5. Eğitimli ve yetenekli personeli işe alın
Kendini işine adamış ve çalışkan personeli işe alın. Süreci yönetebildiklerinden, müşteri ihtiyaçlarını anlayabildiklerinden ve önemli sorumluluklar üstlenebildiklerinden emin olun.
Ayrıca destek ekibinizin öngörülemeyen durumları ele alabileceğinden ve müşteri şikayetleri karşısında sakin kalabileceğinden emin olun.
Müşteri edinme söz konusu olduğunda kullanıcıları ürün veya hizmetinizi satın almaya yönlendiren açılış sayfalarına sahip olun. İyi tasarlanmış ve harekete geçirici mesajlar içeren sayfalar oluşturun.
Sayfalarınızı geliştirmek için düzenli olarak A/B testleri yapın. Gerekirse sayfa hızını artırın. Sayfalarınızın mobil duyarlı ve kullanımı kolay olduğundan emin olun. Son olarak sayfalarınızı hedef kitlenin beklentilerine göre özelleştirin.
İçerik pazarlaması, müşteri kazanmak isteyen her türlü işletme için uygun bir yöntemdir. Bu nedenle hedef kitlenizin dikkatini çekme gücüne sahip, alakalı, benzersiz ve paylaşılabilir içerikler üretin ve onları web sitenize gönderin.
Bunlar ilgi yaratmada gerçekten etkili olan en popüler içerik türlerinden bazılarıdır; blog gönderileri, e-kitaplar, kılavuzlar ve video içeriği.
Marka bilinirliğinizi artırın, şirket kişiliğinizi geliştirin ve okuyucuların sosyal medya pazarlaması yoluyla içerik paylaşmasına olanak tanıyın.
Sosyal ağlar, takipçilerinizin reklam vermenize yardımcı olduğu virallik özelliğine sahiptir; Bu nedenle eğlenceli, ilgi çekici, heyecan verici ve modaya uygun sosyal medya kampanyaları oluşturun.
SEO pratiği yapın ve arama motoru sonuçlarının ilk sayfasında görünen ve arama yapanların web sitenize tıklama isteği uyandıran içerik oluşturun.
Bu yöntem yalnızca web sitenize trafik çekmekle kalmaz, aynı zamanda bu ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürme fırsatı da sunar.
E-posta pazarlaması yalnızca yüksek kaliteli içeriğin tanıtılmasında, abonelerin ürünler, indirimler ve etkinlikler hakkında bilgilendirilmesinde etkili olmakla kalmaz, aynı zamanda marka değeri oluşturmak için hedef kitlenizle basit bir şekilde iletişim kurmanın da harika bir yoludur.
Bu nedenle, bir e-posta listesi oluşturun ve e-posta pazarlama kampanyalarıyla abonelerinizi müşterilere dönüştürün.
İlk etapta e-postaları nasıl bulacağınızı bilmiyor musunuz? Bunu nasıl yapacağınızı makalemizde öğrenin.
11. Ürün talebinizi oluşturun
İnsanları markanız hakkında bilgilendirin, satın alma faaliyetlerinde onlara eşlik edin, onlara ne kadar değer verdiğinizi göstermek için değer sunun ve ürününüzün taleplerini ne kadar etkili bir şekilde karşıladığı konusunda onları bilgilendirin.
Aksi takdirde, özellikle şirketiniz yeni kurulmuş bir şirketse veya küçük bir markaysa, yeni müşteriler edinme konusunda ciddi zorluklarla karşılaşırsınız.
Kodsuz açılır pencere oluşturucunun gelişmiş hedefleme seçenekleri ve dönüşüme hazır açılır pencereleri olan Popupsmart ile ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürün. Dönüşüm hedeflerinizi belirleyin, yüksek dönüşüm sağlayan bir açılır pencere oluşturun ve ardından en iyi kullanıcı deneyimini sağlamak için bunu web sitenizde öne çıkarın.
Değerli bir şey için teklif vermek, potansiyel müşteri kazanmanın ve yeni müşteriler edinmenin yoludur. E-posta açılır pencereleri, e-posta pazarlama çabaları için potansiyel müşteriler toplayarak yeni müşteriler edinmenin en iyi uygulamalarından biridir.
Yeni bir ürün tanıtmak, birinci sınıf bir hizmeti sergilemek, kişiselleştirilmiş indirimler sunmak veya açılır pencerelerle faydalı bir e-kitap sunmak, rakiplerinizden farklılaşan karşı konulamaz tekliflerle ziyaretçilerin dikkatini çekmenize yardımcı olabilir.
Sadık müşterilerin her zaman aynı işletmeden satın alma eğiliminde olması nedeniyle gelirinizi artırmak için müşterilerinizle kapsamlı bir ilişki kurun.
Ayrıca sizi yakın çevrelerine tavsiye etmeleri, daha fazla ziyaretçi çekmeniz ve mevcut müşterilerle sağlıklı ilişkileriniz sayesinde yeni müşteriler edinmenize yol açmaları da çok muhtemeldir.
Sosyal medya veya ücretli reklamlar aracılığıyla kendi işinizle övünmek yerine müşterilerinizin bunu sizin için yapmasına izin verin. İşletmenizi nasıl keşfettiklerini, markanızı neden sevdiklerini ve şirketinizin özelliklerinde neyi beğendiklerini paylaşmalarını isteyin.
Bu yöntemle daha fazla müşteriye ulaşacaksınız çünkü insanlar, önceden bu markayla etkileşime giren memnun müşterilerin olduğunu görürlerse, o markanın müşterisi olma eğiliminde olurlar.
Karşı konulamaz teşvikler sunan bir tavsiye programı yürütmek, size kesinlikle yeni müşteriler getirecektir. Bu nedenle yapılandırılmış bir program oluşturun ve müşterilerinizi kredi, fiziksel hediyeler veya parasal ödüller gibi teşviklerle motive edin.
Her zaman önce değer sağlayın, sonra bir şeyler isteyin. Size doğrudan referans olmaları için onlara bir neden verin.
İkna edici satış mesajları, dijital pazarlama çabalarınızdan değil, öncelikle mevcut memnun müşterilerinizden gelir. İşletmeniz, satın alma davranışından önce sosyal etkiye maruz kalan potansiyel müşterilerin gözünde güvenilir olarak algılanacaktır.
Bu nedenle, referanslarınızı web sitenizde sergileyin, müşterilerinizi ne kadar önemsediğinizi gösterin, ziyaretçilerinize sizden alışveriş yapmaları için değerli bir neden verin.
Şimdi müşteri edinme süreciyle ilgili bazı fikirler oluşturduk. Ayrıca, hakkında daha fazla bilgi edinmek için müşteriyi elde tutmaİlgili yazımızı incelemenizi tavsiye ederim;
Kurtarma e-postalarıyla müşteriyi elde tutma
Bilgimizi ziyaretçilerimizle paylaşmayı seviyoruz! Müşteri edinme sürecini infografik biçiminde açıklayan harika bir infografik sunmak için infografiklerimizi kendi web sitenizde kullanabilirsiniz.
Tam bir anlayış için ücretsiz dijital pazarlama e-kitabımıza göz atın.
Umarım müşteri edinme stratejileriyle ilgili bu son bilgiler, yeni müşterilerin nasıl kazanılacağı konusunda size yol gösterir. Konuyla ilgili herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa yorumlar aracılığıyla benimle iletişime geçmekten çekinmeyin!
Diğer blog yazılarımızı keşfedin:
