Şu yayını okuyorsunuz: Duygu bilimi: Sosyal ağlarda etkili pazarlamanın 4 anahtarı
Hepimiz heyecanlandık. Bize entegre oldu.
Hazır olun, çünkü burada biraz tavşan deliğinden aşağıya inmemiz gerekecek. Diğer taraftan çıktığımızda, sen olacaksın Duygu bilimi ve bir pazarlamacı olarak duyguların sizin için neler yapabileceği konusunda geniş bir anlayışla donanmış olarak sosyal medya pazarlama stratejileriniz için.
Peki neden duygularımız var? Nerden geliyorlar? Şaşırtıcı bir şekilde, duyguların nereden geldiğini hâlâ belirlemedik: Bunun beynin limbik sistemiyle bir ilgisi olduğunu ve farklı nörotransmitter düzeylerinin farklı duygularla ilişkili olduğunu biliyoruz. Bilmediğimiz şey, oyundaki sebep-sonuç düzeyidir..
Genel olarak, Duygu tetiklenen bir salınım olarak görülebilir. Bu kimyasalların doğal olarak değişen seviyelerinin bir sonucu olarak ruh halinin görülebildiği, bu nörotransmiterlerin bir uyarana yanıt olarak ortaya çıkması.
Bir uyarıya tepkimiz ne kadar güçlüyse, o kadar çok nörotransmitter salınacak ve tepkimiz de o kadar büyük olacaktır.
Sürecin nasıl çalıştığını hâlâ öğreniyor olsak da şunu biliyoruz: Duyguların motivasyonumuz üzerinde büyük etkisi vardır.. Aslında, bir duygu teorisi, duyguları ne kadar harekete geçirdiğine göre sınıflandırmıştır (motivasyonel) veya devre dışı bırakma (cesaret kırıcı) duygular şunlardır:
Anladım? Harika. Bu önemli kısım.
Bu yüzden, sosyal medya!
Sosyal medya inanılmaz potansiyele sahip inanılmaz bir platform, ancak çoğu insan bu potansiyeli pek kullanmıyor. sosyal akış kanıtlamak için bir çalışma yaptım Organik sosyal paylaşımlar ne kadar etkileşim alabilir?.
Meslektaşım sosyal değişim bilimini derinlemesine araştırdı ve bu soruna farklı bir bakış açısıyla yaklaştı. Okumanızı şiddetle tavsiye ederim, çünkü orada söylenenlerin çoğu, burada tartışacağımız şeyleri etkili bir şekilde uygulamanıza yardımcı olacaktır.
Duyguların ve sosyal medyanın birleşik gücünden yararlanmak için şunları anlamak da önemlidir: empati.
Empati, insanoğlu olarak bize verilen bir hediyedir ancak ifadesi her birimizde farklıdır. Orada iki ana empati türü:
En güçlü tepkileri tetiklemek için bilişsel empatiyi atlayıp doğrudan duygusal empatiye saldırmak istiyoruz.
Çünkü? Çünkü Sosyal medyadaki duygular bulaşıcıdır..
Bu arada, çevrimiçi ortamda fikir ve duyguları tartışırken “viral” ve “bulaşıcı” gibi kelimeleri kullanmamızı garip bulan var mı? Belki de bu yüzden henüz aynı fikirde olmadığımız insanlara ve fikirlere kendimizi bu kadar kapatıyoruz. Hastalık gibi görünüyorlar!
Bulaşmayı olumlu bir şekilde düşünün – Birisi güldüğünde biz de ani bir gülme isteği hissederiz.. Duyguyu paylaşmak istiyorsun. Polis gülüyor klasik bir örnektir. Komedyenlerin bireysel performans sergilemek yerine geniş kitleler önünde performans sergilemesinin nedeni budur.
Benzer şekilde, acı çeken birini gördüğünüzde empatik bir tepki verirsiniz. Acıyı hissediyorsun. Yardım kuruluşları gibi Oxfam Ve Barnados Durumun ciddiyetini vurgulamaya çalışan grafik ve rahatsız edici reklamlarla bu konuda ünlüler.
En ilginç şey şu ki Barnados odaklanan yeni bir reklamla bu yıl odak noktalarını değiştirdiler. pozitif – bu, duygu yoluyla viral pazarlamaya ilişkin ilk noktamızı yansıtıyor!
1) Olumlu “mutlu” içerik, üzücü içeriğe göre daha hızlı ve daha yaygın olarak paylaşılıyor
Bir Budist atasözü şöyle der: “hayat acı verici”. Mutluluk bizi ayağa kaldırır ve bu acıdan kurtarır, üzüntü ise bizi ona geri getirir.
Bizler çok denemek, bir şeyleri geliştirmek, bir şeyler icat etmek, hayal gücümüzü kullanmak, hikayeler anlatmak için yaratıldık. Tüm bu eğilimler günlük yaşamlarımızda yaşadığımız acılardan kaçmamıza yardımcı olmak için mevcuttur. Modern dünyada bu acı her zamankinden daha az ama hâlâ var.
olarak gelmeli sürpriz değil Mutlu içeriklerin hüzünlü içeriklerden daha fazla paylaşıldığı. Bir kaçış sunuyor.
Vaka çalışmaları, bir kullanıcının haber akışında görünen olumlu ve olumsuz içeriğin miktarını değiştirerek, o kullanıcının gönderilerinin popülerliğini değiştirdiğini göstermiştir. Daha fazla olumlu ve daha az olumsuz gönderi, daha fazla popülerlik anlamına geliyordu..
Olumlu haberlerin yayınlanması sadece bu değil, aynı zamanda diğer ağ kullanıcılarına da aynı şeyi yapma konusunda ilham verdi. Bu yukarı doğru bir mutluluk sarmalı yaratır. Sosyal medyada olumlu paylaşımlar yapmak, başkalarını da aynı şeyi yapmaya motive edici bir etkiye sahiptir. Sadece daha mutlu hissetmek için değil, aynı zamanda mutluluğu yaymak için de.
Sosyal medya kampanyaları söz konusu olduğunda, mutluluğu yalnızca insanları anlık olarak motive etmek için değil, aynı zamanda onları uzun vadede paylaşma olasılığını artırmak için de kullanabilirsiniz.
Benzer şekilde, fraktal şunu da buldum Katmanlı, mutlulukla ilgili içerik en büyük ilgi çekiciydi okuyucular arasındaki alışverişi teşvik etmek.
Marka olarak, mutluluktan yararlanmalısınçünkü bu bir fırsat Hayranlarınızın ve takipçilerinizin refahını etkilemek için. Bunu yaparak onların hayatlarını iyileştirirsiniz ve tek uygun yanıt şükrandır.
Geriye dönüp bakmak için Barnados Örneğin reklam kampanyalarının odağını üzüntüden uzaklaştırdılar (motivasyonu düşüren) zorluklara karşı zafer kazanmak (motive edici), çünkü bu temel prensibi anlamaya başladılar.
Daha eğlenceli bir örnek Tako Çanı.
Bir dolarlık kahvaltı menüsü ve bir “taco emoji motoru” var (Daha sonra emojiler hakkında daha fazla bilgi!) sosyal medya aracılığıyla müşteri tabanınız arasında basit neşeyi yaymak, Süreçte sadakat ve bağlılık oluşturmak.
2) Şaşırmak harika bir şeydir ve insanlar bunu paylaşmak ister
Merakın gücü büyüleyici bir konudur. Bize ‘kendimizi küçük hissettirdiğimizde’ bunun doğası gereği olumsuz bir şey olduğu öğretildi. Buna rağmen, hayret bizi küçük hissettirir ve tamamen ilham verici aynı zamanda.
Pazarlamacılar için bu, merak duygusu uyandırmanın insanları evanjeliklere dönüştüreceği anlamına geliyor. dönüştürücü deneyimlerini başkalarıyla paylaşmak isteyenler. Beğeniler, yorumlar ve paylaşımlar, insanların kendilerini küçük, bağlantılı ve yine de güçlü hissetmelerinin doğal bir sonucu olarak insanlardan neredeyse istemsizce geliyor.
Carl Sagan’dan ilham alan Dr. Brian Cox şunları söyledi: “Yaşam, evrenin kendisini anladığı araçtır..”
Evrenin çok küçük bir parçası olsak da, aynı zamanda çok önemliyiz. Anlama yeteneğimiz, hem insan nüfusu hem de bir bütün olarak evrendeki küçüklüğümüze rağmen hayati, anlamlı ve anlamlı bir süreçtir. Bu merakın bizi doğuştan gelen merakımız için ödüllendirdiğine inanıyorum.
Şaşkınlık şöyle başlıyor . Şaşkınlığın büyük ölçekte olması gerekmez. Aslında birçok kişi buldu Levon Biss’in böcek fotoğrafçılığı Mükemmel.
Seyahat şirketleri her zaman hayranlıktan bir doğa harikası olarak yararlanmayı hedefliyor. Oreo kurabiyeleri SuperBowl karartması sırasında büyük bir tepki oluşturmak için çerezlerine şaşırtıcı bir bakış açısı kullandı.
Yaratıcılığa hayran kalabiliriz, özellikle de vurgulamak için basitliği kullanın.
3) Öfke ve korku güçlü duygulardır, bu yüzden onları akıllıca harekete geçirin
Tüm motive edici duygular olumlu değildir. Öfke inanılmaz derecede motive edici ve güçlü bir şekilde olumsuzdur. Gibi, etkili bir şekilde kullanılabilir ancak çok dikkatli kullanılmalıdır.
Öfke internette bir sorun haline geliyor. Aslında öfkenin bağımlılık yarattığı kanıtlanıyor. Öfkeyle ilgili sorun şu ki insanlar sosyal puan kazanmak için bunu ifade edebilir (Sizin için harika olabilecek ilgili materyali sıklıkla paylaşıyorum) durumu değiştirmek veya iyileştirmek için herhangi bir eylemde bulunmadan.
Ünlü bir örnek şöyle olabilir: Koni 2012. Yılın en çok paylaşılan viral videolarından biri.Joseph Kony’nin eylemleri dikkat çekti ve öfkeyi artırdı.
O yaptı Hiçbir şey. Ama konu bu değildi. Amaç viral bir başarı yaratmaktı ve yaptığı da tam olarak buydu..
Bir ürün veya hizmeti fiili olarak satın almaya gelince, yalnızca Kendinizi bu öfkeyi ortadan kaldıracak bir kaynak veya bu öfkeyi başkalarına göstermeye yardımcı olacak bir eylem olarak çerçeveleyin.. Son dönemde yaşanan tartışma Ayakta duran kaya insanlara öfkelerini ifade etme fırsatı vererek çok çeşitli tişörtlerin üretilmesine yol açtı.
Harambe’nin Atışlar da benzer bir tepkiye neden oldu.
Bu vakaların her birinde, Öfke, insanları harekete geçmeye motive etmek için yönlendirilir. – ister sosyal ağlarda paylaşın, ister satın alın.
Benzer şekilde korku da bu şekilde kullanılabilir. Sosyal ağlardaki en güçlü korku kaçırma korkusu veya FOMO.
Korkunun hafifletilmesi güçlü olabilir. Korkuyu yaratıp ortadan kaldırabilirseniz, etkili bir şekilde bir pazar yaratıp onlara satış yapıyorsunuz demektir.. Glutensiz ürünlerin çoğalması, gerçekte etkilenen insan sayısını çok aşan sağlıkla ilgili bir korkunun nasıl yaratıldığının bir örneğidir.
Kozmetikte birçok örnek var: erkekler için yaşlanma karşıtı kırışıklık karşıtı kremVe ‘göz torbaları önleyici’ roll-on’lar erkeklerde görünüşleriyle ilgili daha önce sahip olmadıkları yeni korkular yarattı. Ürünler söylendiği gibi işe yarayabilir ama beş yıl önce bu korku yoktu. Çünkü bu korkuyu şirketler yarattı.
4) Üzüntü uyandırmak doğru şekilde yapıldığında etki yaratabilir
Olumlu mesajların olumsuz olanlardan daha ilgi çekici olduğundan bahsetmiştik ama bu kadar genel bir ifadede elbette eksik dokular var.
İnsanları basitçe üzmek işe yaramasa da üzüntüyle ilişkilendirilen başka duygular da vardır: özlüyorum, hüsranVe nostalji Hepsi olumsuz duygular ama hepsi motive edici..
Beynimiz zamanla olumsuzlukları unutmaya programlanmıştır, geçmişe yapılan bu çağrıyı bu kadar güçlü kılan da budur. Gelecek bilinmiyor ve korkutucu ama geçmiş kesin.. Elbette. Geçmişten sağ çıktığımızı biliyoruz. Günümüzün üzüntüsü ancak bu süreç sayesinde geçmişimize bakarak hafifletilebilir.
Bir diğer çarpıcı örnek sosyal medyada üzüntü nasıl kullanılır? 2009’da tweet atan WhatsApp’ın kurucusu Brian Acton: “Facebook beni reddetti”.
Tweette bir hüzün ve nostalji duygusu var ama Başarı öyküsü pozitifliğin, umudun ve iyimserliğin doğasını özetliyor.. Üzücü bir gündü ama tarih bunu bir zafere dönüştürdü. Bu şekilde oldu 10.000’den fazla kez retweetlendi.
Benzer bir örnek şöyle olabilir: Kayalar Dünyanın en çok hasılat yapan film yıldızı olmadan önce, 23 yaşında tamamen meteliksiz olduğunu iddia eden bir Instagram gönderisi.
Fikirlerinizi pazara sunarken karşılaştığınız olumsuzlukları düşünün. Bunları insanlarla paylaşın. Üzücü anları olumlu bir şekilde kullanın; insanlar markanızı kendi mücadeleleri için bir güç ve ilham kaynağı olarak görecektir.
Duygular bizi insan yapar ve insanlar insanlardan satın alır
Marvin Gaye’in bir zamanlar bize söylediği gibi: “Hepimiz verecek çok şeyi olan duyarlı insanlarız..”
İnsanlar duygusaldır. Duygusal bağlantılar özünde motivasyonlarımızla bağlantılıdır. Duygular bizi diğer insanlarla da bağlar. Dolayısıyla duygular aracılığıyla yalnızca bir kişiyi değil, bir grup insanı motive edebiliriz.
Duyguları uyandırmak bize sadece bir kez değil, defalarca sonuç yaratma gücü verebilir. Sonuç “bir gönderi paylaşın” ise viral bir kampanya oluşturdunuz demektir..
Daha fazla kişi satın alıyor GoPro Kendimiz hakkında belirli bir şekilde hissetmemizi sağlayan bir yaşam tarzı ürünü oldukları için onlara asla ihtiyaç duyamayacak olanların.
Duyguları uyandırmak motivasyonu artırmanın bir yoludur, saf mantığı atlamanın bir yolu ve markanızın bazı şeyleri önemsediğini, kişiliği ve bir “insan tarafı” olduğunu göstermenin bir yolu. Markayı daha tanımlanabilir ve güvenilmesi daha kolay hale getirir. Tüm bunlar, hedef kitlenizin daha fazla paylaşıma, daha fazla heyecana ve daha fazla etkileşime girmesine neden olacaktır..
Artık sosyal medyada farklı etkiler yaratmak için kullanılabilecek duygu çeşitliliğini anladığınıza göre, artık daha iyi bir konumda olduğunuzu umuyoruz. Etkili sosyal medya pazarlaması oluşturmak için duyguların nasıl kullanılacağını anlamak (özellikle sosyal ağların olumlu etkisi).
Hangi duyguların kullanılabileceğini ve bunların ne gibi etkiler yarattığını ele aldık ve bunların nasıl kullanıldığına dair bazı örnekleri tartıştık. Bu size kendi kampanyalarımızda duyguları kullanmaya yönelik fikirler aramanız için ihtiyaç duyduğunuz ilhamı verecektir.
Emojiler, sosyal medya platformlarında duyguları aktarmanın harika bir yoludur. Bir resim bin kelimeye bedeldir ve emojiler tek bir karakterle duygusal sinyalleri aktarmanıza olanak tanır. Bunu, emoji pazarlama kampanyalarıyla ilgili kendi makalemizde zaten ele aldık; bu, bunları nasıl etkili bir şekilde kullanacağınızı anlamanıza yardımcı olacaktır.
*Bonus: Konuşmanızda hangi ton ve duyguların aktarıldığını bilmek
Bir ses tonunu benimsemek birkaç farklı anlama gelebilir, ancak bu genellikle tutuma bağlıdır (örneğin, kullandığınız kelimelerle ifade edilen sesinizin kalitesi veya hissi).
Ton, farklı okuyucuların farklı duygularını karşılamak için sürekli gelişmelidir. 2.000 kelimelik bir blog yazısı yazarken, yazdığımız her kelime ve cümle seçiminin duyguya dayalı olduğundan emin olmak zor olabilir.
Neyse ki size bu konuda yardımcı olabilecek bir araç var: BiQ!
Metin analizindeki daha yeni bir eğilim, bir metnin ardındaki duyguyu tanımlamaya doğru ilerledi;. Evet, karşılıklı konuşuyor olabilirsiniz ama gerçekte hangi duyguyu yansıttığınızı düşündünüz mü?
giyme BiQ İçerik ZekasıÜzgün olsanız ya da sadece analitik konuşsanız ya da hiç ses tonunuz olmasa da, ses tonunu keşfetmek için içeriğinizin tek tıklamayla analizini yapabileceksiniz.
Daha sonra paragraflarınızı daha da düzenleyebilir ve duygularınızı yeniden tanımlayabilir() ve ekleyebilirsiniz. okuyucularınızın ilgisini canlı tutmak için.
Bununla yalnızca kendinizi okuyucularınızın duygularına göre hizalamakla kalmayacak, aynı zamanda onları rahatsız etmediğinizi bilmenin rahatlığını da yaşayacaksınız. Devam et ve BiQ’daki bu ilginç duygusal analizi deneyin Bugün!
Sosyal medya pazarlamasında tartışmaya değerli bir katkı olacağını düşündüğünüz herhangi bir fikriniz veya duygu örneğiniz varsa, lütfen bunları aşağıdaki yorumlara ekleyin. Aynı şekilde, günümüzün çevrimiçi dünyasında duygularla ilgili herhangi bir sorunuz veya gözleminiz varsa, bunları okuyucu arkadaşlarınızla paylaşmaktan çekinmeyin! Ben izliyor olacağım ve hatta konuyla ilgili bir sonraki makalemize ilham bile verebilirsiniz.
Bu yazı ilk olarak Joanne tarafından yazılmış ve 19 Aralık 2016’da yayınlanmıştır. En son 29 Kasım 2019’da güncellenmiştir.
Winnie, dijital pazarlamanın geniş dünyasında hevesli bir metin yazarı ve internet pazarlamacısıdır. Olabildiğince meraklıdır; Sürekli sorularınıza cevap aramak, yeni deneyimlere asla hayır dememek. Yazmadığı zamanlarda evinde bitmek bilmeyen film ve kitap maratonuna ayak uyduruyor.
