Şu yazıyı okuyorsunuz: E-Ticaret İşletmenizi Küreselleşmeye Nasıl Hazırlayabilirsiniz?
Birçok e-ticaret şirketi küreselleşme hedefi koyuyor. En küçük şirket bile gözünü küresel pazara dikecek kadar büyüyebilir. Sonuçta e-ticaret zaten “yerel”in ötesinde bir kitleye ulaşmakla alakalı. Bu nedenle küreselleşmek, halihazırda tüm ülkeye hizmet veren bir şirket için bir sonraki doğal adım gibi görünebilir.
Ancak küreselleşmek için acele etmemelisiniz. Çevrimiçi mağazanızı uluslararası alanda pazarlamaya başlamak basit görünebilir, ancak o kadar kolay değil. Dikkatli olmazsanız, bir bölgeye genişleme çabalarınıza zarar verebilecek maliyetli bir hata yapabilirsiniz. Bir bölgenin kültürü sizinkinden çok farklıysa risk daha da büyük olur.
Çevrimiçi işinizi küresel olarak genişletmenize yardımcı olacak bazı önemli ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
1. Uluslararası Pazarı İnceleyin
Pazar araştırması, bir ürünü satmaya başlamadan önce atmanız gereken önemli bir adımdır. Fiyatlarınızın ne olması gerektiğini, hedef kitlenizin kim olduğunu ve daha fazlasını bu şekilde belirlersiniz. Bu nedenle, ürünleriniz kendi ülkenizde zaten iyi satılıyor olsa bile, küreselleşmeyi planladığınızda bu daha da önemlidir.
Yerel bir markayla rekabet edip etmeyeceğinizi mutlaka bir an önce öğrenin. Pazara bağlı olarak, tutunacak bir yer edinmek son derece zor olabilir, hatta mümkünse. Müşteriler her zaman tanıdık markalardan alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu nedenle, yerleşik şirketlerle karşılaştırıldığında benzersiz bir değer teklifi sunmadıkça, yerli bir şirketten ziyade yabancı bir şirketten satın alma konusunda daha tereddüt edeceklerdir.
Ürününüze (veya ürünlerinize) talebin belirli bölgelerde mevcut olup olmadığını düşünün. Kültür, iklim ve diğer birçok faktördeki farklılıklar bunu etkileyebilir. Bazı durumlarda bir taleple karşılaşabilirsiniz ancak hedef kitleniz kendi ülkenizden tamamen farklı olabilir. Örneğin, ülkenizde nispeten yaygın olan bir ürün türü, diğerlerinde lüks bir ürün olarak değerlendirilebilir. Daha uç bir örnek, ülkenizde yaygın ve yasal olan ancak diğer bölgelerde tamamen yasa dışı olan bir ürün olabilir.
Son olarak, henüz girmediğiniz pazarlara ilişkin ipuçları alıyor olabilirsiniz. Örneğin, belirli bir bölgeden çok fazla web trafiği alıyorsanız, oradaki insanların zaten ürünlerinizle ilgileniyor olması muhtemeldir (tamamen kazara sitenize gelmedikleri sürece, bu da yapmanız gereken başka bir şey olacaktır). üzerinde araştırma yapın. Oradaki genişletmeyi aramaya karar vermeden önce yönlendirme bağlantılarınızı kontrol ederek sizi nasıl bulduklarını görün.)
Belirli bir pazara açılmanız gerektiğinin daha da açık bir işareti, ilgilenen alıcılardan sorular alıyor olmanızdır. Sıklıkla “İngiltere’ye gönderim yapıyor musunuz?” genişleme için ilk hedefiniz bu olabilir. Açıkçası, insanlar zaten sizden satın almak istiyor!
2. “Yerel” görünmeyi öğrenin
Her şeyden önce müşterilerin sizden alışveriş yaparken kendilerini rahat hissetmeleri gerekir. Bu, küreselleşme yolunda aşılması gereken en büyük engellerden biri olabilir. Kendi ülkenizin ve kültürünüzün, genişlediğiniz ülkelerden ne kadar farklı olduğuna bağlı olarak, bu müşterilere aradıkları deneyimi sunmanın son derece zor olduğunu görebilirsiniz.
Öncelikle kendi ülkeniz ile genişlemeyi düşündüğünüz yer arasındaki kültürel farklılıkları anlamaya çalışın. Bir hata yaparsanız markanız aptalca görünebilir, hatta en başından itibaren kötü bir üne kavuşabilir. Bunun yaygın bir nedeni, yerel dilin anlaşılmamasıdır ve bu sadece potansiyel olarak kötü bir çeviri değil, aynı zamanda kullanılan üsluptur. Web sitenizin mükemmel derecede doğru bir çevirisini üretebilir ve yine de hedefi kaçırabilirsiniz.
Çünkü? Çünkü mükemmel bir çeviri, markanızın hedef kitleniz üzerinde sahip olması gereken tonu mutlaka yakalamayabilir. Örneğin, resmi ve katı bir dil tamamen doğru olabilir, ancak amacınız kendi günlük dilini, argosunu veya daha resmi olmayan bir ruh halini kullanan daha genç bir kitleye hitap etmek olduğunda işe yaramayacaktır.
Bu nedenle çeşitliliğe sahip bir pazarlama ekibine sahip olmak çok önemlidir. Yeni varış ülkenizde veya bölgenizde yerel kişileri (satış görevlileri, dil danışmanları veya diğer markalama veya pazarlama temsilcileri olarak) işe alabilirseniz, büyük bir avantaja sahip olursunuz. Yeni müşteriler yabancı bir firma olduğunuzu fark etseler bile onlara ulaşmayı gerçekten önemsediğinizi fark edeceklerdir.
Ayrıca farklı ülkelerdeki farklı atmosferlere hazırlıklı olmanız gerekeceğini de unutmayın. Bir kültürde işe yarayan şey başka bir kültürde utanç verici olabilir. Asla ilgisiz veya duyarsız olarak algılanmak istemezsiniz.
3. Kaliteye ve memnuniyete odaklanın
Ev ofisiniz dünyanın öbür ucunda olsa bile müşterilerinizin kendilerini yerel bir işletmeden alışveriş yapıyormuş gibi hissetmelerini istiyorsunuz. Yaklaşılabilir olmak ve iyi iletişim kurmak, müşterilerin sizden satın alırken kendilerini rahat hissetmelerini sağlamanın sadece bir parçasıdır. Kalite güvencesi ve müşteri memnuniyeti de önemli faktörlerdir. Kısacası, küresel müşterilerinize, yerel bir işletmeden alışveriş yaparken elde edebilecekleri deneyimin aynısını (veya daha iyisini) sunmanız gerekir.
Sattığınız tüm ürünler, en azından hedef ülkenizdeki rakip ürünlerin kalitesiyle aynı olmalıdır. Nakliye süreleri, müşteri hizmetleri ve desteği ve diğer her şey dahil olmak üzere müşteri deneyiminin geri kalanı da buna uymalı veya onu aşmalıdır.
Ürününüz olağanüstü olmadığı sürece, müşteriler, özellikle yerel bir alternatifi daha hızlı bir şekilde alabiliyorlarsa, siparişleri için çok uzun süre beklemeye istekli olmayacaklardır. Mevcut depo konumlarınızdan sevkiyat çok uzun sürüyorsa yeni bölge için bir dağıtım merkezi açmayı düşünmelisiniz.
Aynı şekilde müşteri hizmetleriniz de “yerelleştirilmiş” olmalıdır. Bulundukları bölgeye uygun olmayan mesai saatlerinde çalışıyorlarsa, yerel dili konuşabilen temsilcilerin bulunması yeterli değildir. Çok farklı bir saat dilimindeyseniz bu özellikle büyük bir sorun olabilir. Hiçbir müşteri sabah saat 4’te uyanık olmak istemez çünkü müşteri hizmetlerinizle konuşabilecekleri tek saat budur! En azından bölgesel müşteri hizmetleri temsilcilerinizin aynı ülkede olması gerekmez (yeni dağıtım merkezinizin aksine), ancak uygun saatlerde hazır olmaları gerekir.
Sürecin bu bölümündeki nihai hedefinizin, müşterilerinize nerede olurlarsa olsunlar yerel bir his sunmak olduğunu unutmayın. Bu, nakliye ve servis de dahil olmak üzere programlarınıza uyan hızlı yanıt süreleri anlamına gelir.
Başka bir ülkede dağıtım merkeziniz varsa orada da üretim yapmayı düşünebilirsiniz ancak ürünlerinizin nereden gelirse gelsin aynı yüksek standartları karşıladığından emin olun. Amaç, dünya çapındaki tüm müşterilere aynı yüksek düzeyde hizmeti sunmaktır.
4. Engellere karşı dikkatli olun
Birden fazla dağıtım merkezi açmanın bir diğer nedeni de müşterileriniz için ek maliyet gibi bazı sorunlardan kaçınmaktır. Vergiler, gümrük ücretleri ve yüksek nakliye maliyetleri gibi diğer ek masraflar, ürünleriniz makul fiyatlı olsa bile ürünlerinizin dünya çapındaki müşteriler için çok pahalı olmasına neden olabilir.
Bu nedenle, komşu ülkelere hizmet vermek için diğer bölgelerde dağıtım ve hatta üretim yapmanın avantajı, daha kısa nakliye sürelerinden daha fazlasıdır. Ayrıca müşterilerinizin büyük miktarda tasarruf etmesini de sağlayabilirsiniz.
Bu hazırlıklar olmadan dış pazara girerseniz, yeni müşterilerinizin ürünlerinizi satın almak için ne kadar fazla para ödemek zorunda kalacağını görünce şaşırabilirsiniz. Bu, memnuniyetsizliğe yol açacak ve hatta yeni küresel pazarlara açılma girişiminizde başarısız olmanıza neden olabilir.
Bu maliyetlere önceden hazırlıklı olmak, hem sizin hem de müşterilerinizin karşılayabileceği şekilde nasıl genişleyeceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.
5. Yeni müşterileriniz için yerel araçları kullanın
Sosyal medya dünya çapında oldukça popüler ve her yıl büyümeye devam ediyor. Ancak dünyanın her yerindeki müşteriler farklı platformları tercih ediyor ve sizin bildiklerinize bile erişemeyebilirler.
Örneğin, pek çok sosyal medya platformu (Facebook ve YouTube gibi) Amerika Birleşik Devletleri’nde kurulduğundan, bunların dünya çapındaki en popüler platformlar olduğunu varsaymak kolaydır. Ama bu bir hata. Bazı ülkeler diğerleriyle aynı platformlara erişemiyor. Facebook Çin’de yasaklandıve diğer ülkeler zaman zaman benzer sansür uyguluyor.
Ancak en tanınmış sosyal medya platformlarınız yasaklanmamış olsa bile, hedeflemeye en çok ilgi duyduğunuz ülkelerde o kadar popüler olmayabilir. Yeni platformlar dünya çapında sektörde daha büyük bir iz bırakıyor. Digital Marketing Institute, dünya çapında sosyal medya kullanımına ilişkin iyi bir analize sahip. hangi platformlar hangi ülkelerde en popüler.
Küresel bir kitleyle gerçek anlamda bağlantı kurmak için dünyanın her yerindeki insanlarla kendi şartlarına göre konuşmanız gerekir; bu da onlarla aynı platformları kullanmak anlamına gelir.
Büyük küresel pazarlar da mevcuttur ve işin çoğunu sizin yerinize yaparak uluslararası sınırları aşmanıza yardımcı olabilir. Tüm ülkelerde mevcut olması garanti edilmese de Amazon, Rakuten, eBay ve diğerleri gibi pazaryerleri dünya çapında popülerdir. Yerel dağıtım merkezlerine yatırım yapmadan önce bu pazarlarda satış yaparak küresel çapta genişlemeye başlamak güvenli bir bahis olabilir.
Hatta doğru kullandığınız sürece ürünlerinizi kendi e-Ticaret web sitenizden dünyanın her yerindeki pazar yerlerine hızlı ve kolay bir şekilde gönderebilirsiniz. e-ticaret yazılımı. Örneğin Shift4Shop, Amazon ve eBay’in yanı sıra diğer pazaryerleriyle entegredir ve bu özelliği aşağıdaki gibi bir uygulamayla daha da genişletebilirsiniz: kanal ünitesi. ChannelUnity, Shift4Shop mağazanızda halihazırda sağladığınız bilgilerin aynısını kullanarak ürünlerinizi dünya genelindeki birden fazla pazara sunmanıza olanak tanır ve envanter seviyelerinizi, fiyatlarınızı, görsellerinizi ve çok daha fazlasını senkronize eder. Siparişler Shift4Shop kontrol panelinize aktarılır ve tamamladığınızda otomatik olarak güncellenir. Bu araç setiyle dünya genelindeki birden fazla pazaryerinde satış yapabilir ve hepsini tek bir kontrol panelinden yönetebilirsiniz.
6. Başa çıkabileceğinizden daha hızlı büyümeye çalışmayın
Bu makalede birkaç kez “hedef ülkeniz veya bölgeniz”den bahsettik. Tabii ki amaçları dünyaya yayılmak. Ancak bu çok büyük bir görevdir ve diğer birçok büyük iş gibi, adımlara bölündüğünde daha kolaydır.
Daima işletmenizin elinde bulunan kaynakları göz önünde bulundurun. Özellikle çok farklılarsa ve sınırlı personel veya sermayeniz varsa, birden fazla ülkeye veya bölgeye aynı anda etkili (ve başarılı) bir şekilde genişlemek imkansız olabilir.
Kendinizi çok ince yaymaktan kaçınmanızı sağlamak için metodik bir yaklaşım en iyisi olabilir. Aynı anda birden fazla ülkeye genişlemeye çalışmak genel çabalarınıza zarar verebilir. Yeni bir ülkeye girerken işletmenizin hassas bir aşamada olduğunu unutmayın; bu nedenle, kendinizi kurmaya doğru zamanı, dikkati ve kaynakları ayırabildiğinizden emin olmanız gerekir. Yeni bir pazara çok agresif bir şekilde girmeye çalışmak, yeni girdiğiniz başka bir pazara kendinizi geliştirmek için önemli adımları gözden kaçırmanız anlamına gelebilir.
Büyüme hızınız bütçeniz ve personeliniz için her zaman rahat olmalıdır. Ancak dikkatli olmak, büyümenizi ve kârınızı feda etmek anlamına gelmez. Bir yandan dünya çapında kendi bağımsız varlığınız üzerinde çalışırken, bir yandan da önceki ipucunda bahsettiğimiz gibi büyük pazarlar aracılığıyla uluslararası pazara girebilirsiniz. Sonunda şirketiniz piyasalar olmadan da kendi ayakları üzerinde durabilir.
7. Eksiksiz (ve tekrarlanabilir) bir uluslararası iş planı oluşturun
Planlama her şeyin anahtarıdır. Bundan sonra ne yapacağınızdan asla emin olmak istemezsiniz. Kimse denememeli Bir işe başlamak için ayrıntılı bir iş planı olmadan ve aynı şey küresel genişleme için de geçerli.
En iyi uluslararası iş planı, farklı ülke veya bölgelerde kullanılabilecek kadar esnek olabilmesi için değişkenleri hesaba katar. Her yeni hedef alan için sıfırdan başlamak zorunda kalmamalısınız. Ancak pazar araştırması, kültürel eğitim, harcama analizleri ve daha fazlası dahil olmak üzere temel konuların her zaman kapsandığından emin olmanız gerekir. Orijinal iş planınızla başlayabilir ve bu makaledeki bilgileri uluslararası alanda genişletmek için kullanabilirsiniz.
Yalnızca ilerlemenizi izlemek için değil, aynı zamanda planınızın ne kadar iyi çalıştığını görmek için sonuçlarınızı periyodik olarak denetleyin. Ayarlamalar yapmanız gerekiyorsa, bir şeyler işe yaramıyorsa orijinal plana bağlı kalma zorunluluğu hissetmeyin. Ancak, yedekleyecek veriler olmadan büyük değişiklikler yapmayın.
8. Her zaman ölçeklenebilir olun
Şirketler neden küreselleşiyor? Hedef kitlenizi büyütmek için. Hedef kitlenizi artırmak ne anlama geliyor? Umarım daha fazla müşteri olur.
Ancak daha fazla müşteriye sahip olmak, e-ticaret web siteniz de dahil olmak üzere altyapınızın çok daha büyük baskı altında olacağı anlamına da gelir.
Altyapınızın yeterli olmadığını aniden fark ettiğinizde sorunları düzeltmek için çabalamak zorunda kalmaktansa, başlangıçta sağlam bir temel oluşturmak daha iyidir. Bu nedenle e-Ticaret ölçeklenebilirliğine, yani herhangi bir boyuta büyüyebilme ve herhangi bir miktarda web trafiğini ve satışını destekleyebilme yeteneğine odaklanmalısınız.
Bazı işletmeler, yalnızca belirli büyüklükteki işletmelerle uyumlu olan yazılımlarla başlama hatasını yapar ve büyüdüklerinde platformları değiştirmeleri gerekir. Bu bir hatadır çünkü zaman ve kaynak israfına neden olabilir ve sitenizin yavaşladığı, hatta büyüyen bir kitlenin ağırlığı altında çöktüğü dönemlere neden olabilir. Pek çok firma kendini başarıyla yenilediği için bu dünyanın sonu değil. Ancak tamamen ölçeklenebilir bir e-Ticaret platformuna başlamadıysanız, sorunlarla karşılaşmaya başladığınızda bunu daha fazla genişletmeye çalışmadan önce yapmak her zaman daha iyidir.
Shift4Shop, tek kişilik bir girişimden büyük bir uluslararası şirkete kadar her büyüklükteki işletmeyi yönetebilen, tamamen ölçeklenebilir bir e-ticaret platformudur ve bu da onu küreselleşme için harika bir seçenek örneği haline getiriyor.
Çözüm
Bir işletmeyi yönetmek her zaman zorlu bir iştir ve küresel genişleme, yepyeni zorlukları da beraberinde getirir. Ancak ne yaptığınızı anlar ve önceden bir plan yaparsanız sizi başarısızlığa sürükleyebilecek tuzaklardan kaçınabilirsiniz. Hatırlamak:
- Uluslararası pazarı inceleyin
- “Yerel” görünmeyi öğrenin
- Kaliteye ve memnuniyete odaklanın
- Engellere dikkat edin
- Yeni müşterileriniz için yerel araçları kullanın
- Başa çıkabileceğinizden daha hızlı büyümeye çalışmayın
- Eksiksiz (ve tekrarlanabilir) bir uluslararası iş planı oluşturun
- Her zaman ölçeklenebilir olun
Doğru yaklaşımı benimserseniz ve kendinizi bilgiyle donatırsanız, hem kendiniz hem de hizmet verdiğiniz müşteriler için bir kazan-kazan durumu yaratacaksınız. İşletmeniz, müşteri tabanınız için yerel hissettiren küresel bir işletme olarak hayal ettiğiniz başarıya ulaşabilir.
