Şu yayını okuyorsunuz: E-Ticarette CRM’in 10 Faydası [2023]
Müşteriler hayati bir rol oynar ve her işletme için önemli bir varlık olarak kabul edilir. Sektör veya sunacağınız ürün veya hizmet ne olursa olsun, müşteriler her işin merkezinde olmalıdır. Müşteriler, gelir elde etmelerine, geri bildirimde bulunmalarına ve yeni fikirler önermelerine yardımcı oldukları için değerlidir.
Magento 2 CRM entegrasyonları da dahil olmak üzere e-ticaret ve CRM, her şeyin etkili bir şekilde çalışmasını sağlamak için birlikte çalışır. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), her büyüklükteki hemen hemen tüm işletmelerin büyümesi ve genişlemesi için gereklidir. CRM sistemleri ile geçmiş, şimdiki ve gelecekteki müşterilerinizi kolaylıkla değerlendirebilirsiniz. İşletmelerin büyümesine yardımcı olabilecek birçok şey var. Çoğu e-ticaret sitesi ve işletme, potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve müşterilerle ilişkilerini geliştirmek için CRM yazılımını kullanır.
Sağlam bir CRM sistemi, işinizi bir sonraki seviyeye taşımanıza ve uygulanabilir stratejiler oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve rakiplerinizden farklılaşmanıza yardımcı olacak kapsamlı avantajlar sunar. Bu makale, e-ticarette CRM’in yararları etrafında dönmektedir.
Ayrıca şunu okuyun:
İçindekiler:
E-ticarette CRM nedir?
CRM, müşteri ilişkileri yönetimini ifade eder. Müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmaya yardımcı olan bir yazılım çözümü olarak tanımlanabilir. Esnek bir CRM sistemine sahip olmak verimliliğin artmasına, daha iyi müşteri hizmeti sağlanmasına, müşterilerle zamanında iletişim kurulmasına ve ilişkilerin geliştirilmesine yardımcı olur.
Statista tarafından yapılan bir araştırmaya göre, CRM yazılımı pazarının 2025 yılına kadar 49,6 milyar ABD dolarına ulaşması bekleniyor. Bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, e-ticaret şirketlerinin satış verilerine ve birden fazla kanaldaki müşterilere tek bir yerden erişmesine yardımcı olabilir. Bu, şirketin satış hunisinin birden fazla aşamasında bulunan müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur. E-ticarette CRM’in işletmenizin başarılı olmasına ve büyümesine yardımcı olabilecek birçok faydası vardır.
E-ticarette CRM’in faydaları
E-ticaretin, mükemmel müşteri deneyimi sunmaya yardımcı olan ve daha çok müşterilerle iyi ilişkiler kurmaya yönelik olan CRM üzerinde büyük bir etkisi olmuştur. Ayrıca şirketler ileri teknolojilerden faydalanarak müşteri detaylarını her dakika kolayca öğrenmeyi bekleyebilirler.
Örneğin mağaza sahipleri stok durumunu bilmeyi bekler. Müşterilerin sipariş ettiği ürünlerin durumunu sağlamak istiyorlar. E-Ticaret CRM’in faydaları aşağıda kısaca anlatılmıştır.
Daha iyi müşteri deneyimi
CRM yazılımı, daha iyi şirket-müşteri ilişkileri kurmayı amaçlayan çok sayıda işlevselliğe sahiptir. CRM yazılımının temel işlevi, müşterilerle ilgili gerekli bilgileri toplamak ve tüm kişileri verimli bir şekilde yönetmektir. Bilgiler öncelikle satın alma geçmişini, demografik verileri ve çeşitli kanallardaki mesajları içerir. Yazılım tüm bu verileri saklar ve ekip üyeleri ihtiyaç duydukları anda bu verilere erişebilir.
Bu, çalışanların müşterileri hakkında gerekli tüm bilgilerin parmaklarının ucunda olmasını sağlayarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunulmasına yardımcı olur. E-ticarette tüccarlar her zaman müşterilerine mümkün olan en iyi alışveriş deneyimini sunmaya çalışırlar. Meetanshi’nin Magento CRM entegrasyon hizmeti, müşteri memnuniyetini sağlamak ve iş süreçlerini otomatikleştirmek için e-Ticaret işinizi katlanarak büyütmenize yardımcı olur.
Verimliliği arttırmak
E-ticarette CRM’in faydalarından biri daha yüksek verimliliğidir. CRM yazılımı, manuel görevleri azaltan çeşitli otomatik araçlar kullanır. Zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur ve diğer önemli görevlere odaklanmanıza olanak tanır. Araç ayrıca tüm görevlerin doğru zamanda, kaçırılmadan gerçekleştirilmesini sağlar.
Aracın temel amacı, yürütülen belirli süreçleri ve tekrarlanan eylemleri otomatikleştirmektir. CRM yazılımında kolayca saklanan e-postalar, telefon görüşmeleri ve belgeler aracılığıyla etkili bir şekilde iletişim kurulabilir. Herhangi bir ekip üyesi istediği zaman bilgiye kolayca erişebilir.
Otomatik rapor oluşturma
Sağlam bir CRM sistemine sahip olmak, müşterinin daha iyi anlaşılması ve daha derinlemesine anlaşılması için verilerin kolayca alınmasına yardımcı olur. Çoğunlukla, tüm CRM sistemleri otomatik olarak rapor oluşturma özelliğine sahiptir ve bu da zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur.
Tüm verilerinizin tek bir yerde saklanması analiz etmeyi kolaylaştırır. Bu raporlardan ekip üyeleri tüm bilgileri elde edebilir. Daha fazla satış sağlamaya, daha iyi satış sonrası hizmet sunmaya ve müşteri tutmayı artırmaya yardımcı olacak güçlü pazarlama stratejileri oluşturabilirler. Bu nedenle bu tür raporlar, bilgiye dayalı iş kararları alınmasına ve uzun vadeli kâr elde edilmesine yardımcı olur.
Müşteri segmentasyonu
Şirketler müşterilere satış hunisindeki konumlarına, demografik özelliklerine ve satın alma geçmişine göre hizmet vermelidir. Satış hunisinde farklı konumlarda bulunan müşteriler için müşteri ilişkilerini farklı şekilde geliştirmek hayati önem taşıyor. Bir CRM yazılım aracı, e-Ticaret mağazasının müşterilerini konumları, demografik bilgileri, ilgi alanları, satın alma geçmişi vb. gibi farklı yönlere göre segmentlere ayırmasına yardımcı olabilir.
Bu tür müşteri segmentasyonu, şirketin müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına yardımcı olabilir ve bu da daha iyi dönüşümler ve elde tutma ile sonuçlanır. Böyle kişiselleştirilmiş bir deneyim, daha fazla anlaşmayı sonuçlandırabilir ve daha fazla satış sağlayabilir.
Zamandan tasarruf
Bazen ürün satışına odaklanmak yerine idari faaliyetlere ve sorunların çözümüne çok fazla zaman harcanabilir. Bir CRM’yi işletmeniz için özelleştirmek, süreçlerin çoğu otomatikleştirileceğinden ve diğer önemli görevlere odaklanarak size zaman kazandıracağından faydalı olacaktır.
İyi CRM hizmetlerini birleştirmek, iş akışınızı doğru şekilde düzenleyerek şirketlerinize fayda sağlayabilir. Müşteri ilişkileri yönetimi araçları, manuel olarak yapıldığında zaman alıcı olacak görevlerin çoğunu otomatik hale getirir. Daha iyi iş verimliliği ve üretkenlikle sonuçlanır.
Müşteri bilgilerini düzenleyin
Müşterilere harika bir alışveriş deneyimi sunmak için onları daha fazla tanımanız gerekir. CRM yazılımı, en küçük müşteri eylemlerini bile kaydedebilir, belgeleyebilir ve günlüğe kaydedebilir. Bu veriler gelecekte müşteri davranışını değerlendirmek ve bu bilgiyi kuruluştaki tüm çalışanlara sağlamak için de kullanılabilir. Müşteri verileri herkes tarafından kolayca ulaşılabilir ve müşteri tercihlerinin değerlendirilmesinde yeterince değerli olabilir. Bu nedenle, bu verilere dayanarak satış temsilcisinin potansiyel müşteriyi hedeflemesi ve onu satın almaya teşvik etmesi kolaydır.
Geliştirilmiş müşteri desteği
Müşteriler herhangi bir işletmenin omurgasıdır ve onların memnuniyeti en büyük öncelik olmalıdır. Müşteri hizmetlerinin zamanında sağlanması öncelikli konu olmalı ve sorunların hızlı bir şekilde çözülmesine özen gösterilmelidir. Bu, bir CRM sisteminin yardımıyla kolayca yapılabilir!
Müşteriler şirketinizle bağlantı kurduğunda çalışanlarınız anında bildirim alır. Geçmiş satın alma geçmişine ve tercihlerine dayanarak bir çözüm bulmaya çalışabilir ve bunları değerlendirmek için belirli adımlar atabilirler. Temsilciler, aldıkları müşteri bilgilerine dayanarak sorularını kolayca çözebilir ve onlara bilgi sağlayabilir. E-Ticaret CRM’nin diğer birçok avantajına rağmen, müşteri desteği çok gelişti ve bir CRM hizmetinin uygulanmasıyla daha da geliştirildi.
Satışlardan yararlanın
CRM’in e-ticaretteki en büyük avantajlarından biri şirketlerin satış yaratmasına yardımcı olmasıdır. Bir CRM aracının ana işlevi, satış sürecini azaltmak, belirli görevleri otomatikleştirmek ve satışları ve verimliliği artırmak için satış verilerini tek bir yerde analiz etmektir. E-Ticaret işinizi büyütmek için daha iyi büyüme fırsatları sağlamaya yardımcı olacaktır. Bir CRM sistemi, müşterilerinizle iletişim kurmak için harika bir fırsat sağlamayı kolaylaştırır.
Satış verileri, potansiyel müşterileri belirlemenize ve daha fazla satış elde etmek için potansiyel müşterilere yaklaşmanıza yardımcı olabilir. CRM yazılımı kampanyaları kolayca yönetmenizi sağlar ve verilere kolay erişim sağlar. Bu nedenle, uygun bir CRM sistemi kullanmak, çalışanların kolaylıkla güvenebileceği adım adım bir satış süreci geliştirmenize yardımcı olabilir.
Sadakat Programları Oluşturun
Herhangi bir tüccarın temel amacı, herhangi bir işletme için daha fazla satış sağlamaktır. Ayrıca, bir diğer zorlu görev de müşterilere maksimum müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Bir CRM sistemini etkili bir şekilde dahil etmek, müşteriyi elde tutma stratejileri geliştirmek için gereken en uygun verileri elde etmenize yardımcı olabilir.
İndirimler, teklifler ve puanlarla sadakat programları oluşturmak büyük müşterileri çekebilir. Satın alma geçmişini kullanarak sadakat programlarını kolayca analiz edebilir ve oluşturabilirsiniz. Çünkü yeni alıcı edinmenin maliyeti, potansiyel müşterilerden çok daha yüksektir.
Pazarlama çabalarını optimize edin
Müşteri ilişkileri yönetim sistemi, ürünlerinizi hedef kitleye pazarlamak için tam zamanı belirlemenize yardımcı olur. Satış temsilcilerine en sadık müşterileriniz hakkında veri sağlamaya yardımcı olur. Bu tür veriler, müşterileri tanımlamada ve işletmenizin karlılığını artırmada yararlı olabilir.
CRM, müşteri ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan hedefli pazarlamanın oluşturulmasına olanak tanır. İletişimlerinize kişisel bir yaklaşım oluşturmanızı kolaylaştırır ve aynı zamanda müşterilerin istediği yeni ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine de yardımcı olur.
Çözüm
CRM, müşterilerinize istediklerini anlamanıza ve sunmanıza yardımcı olur. Gelişmiş iletişim, daha iyi müşteri hizmetleri, artan üretkenlik ve çok daha fazlası gibi birçok fayda vardır. Yazılım, tüm taleplerin karşılanmasını ve sorunlarınızın zamanında çözülmesini sağlayarak satış sürecinin azaltılmasına yardımcı olur.
Müşteriler işinizde önemli bir rol oynar ve onların ihtiyaçlarını karşılamalısınız. Doğru CRM aracına yatırım yaparak müşterilerinize onlara değer verdiğinizi gösterin. Bu nedenle CRM aracı, çabaları azaltmaya, satış sürecini kolaylaştırmaya ve müşterilere gerçekten istediklerini vermeye yardımcı olur.
