Yazıyı okuyorsunuz: En memnun müşterilerimizin en çok beğendiği özellik
Ürün pazarlama ekibimiz yakın zamanda Brandwatch Tüketici Araştırmasını kullanırken en memnun müşterilerimizin nasıl performans gösterdiğine dair bir analiz gerçekleştirdi.
Bunu yapmak için Net Tavsiye Skoru 9 veya 10 olan Brandwatch müşterilerine baktılar ve en çok kullandıkları özellikleri analiz ettiler.
Bir mil farkla kazanan mı? İris.
Brandwatch’ın yapay zeka asistanı henüz bir yaşında ancak insanların amiral gemisi Tüketici Araştırması platformumuzu kullanma şekli üzerinde çarpıcı bir etkisi olduğu açıkça görülüyor.
İris ne yapıyor?
Iris veri analizinin acısını ortadan kaldırıyor. Tüm verilerinizi otomatik olarak analiz eder ve konuşmaların artmasının nedenlerini belirler.
İşte hızlı bir giriş:
Bunu nasıl kullanabilirim?
Tüm Brandwatch Tüketici Araştırması kullanıcıları Iris’e hiçbir ek ücret ödemeden erişebilir.
Zaman içinde söz edilen hacimleri gösteren bir grafiğe baktığınızda, İris düğmesine basmanız yeterlidir; AI asistanı çalışmaya başlayacaktır. Birkaç dakika içinde verilerinizdeki ani artışların arkasında ne olduğunu size gösterecek.
İster Reddit’te gündemde olan bir makale, ister önemli bir Facebook başlığı, ister bir son dakika haberi olsun, sohbetin yükselişini neyin tetiklediğini hızlı bir şekilde keşfedebileceksiniz.
Bir analistten görünüm
Brandwatch’ın kıdemli araştırma danışmanı Ben Ellis’e (daha önce BT, Microsoft, Groupon ve We Are Social’da sosyal dinlemeyi yönetiyordu), Iris hakkında ne düşündüğünü ve neler yapabileceğini sorduk.
Zaman kazandıran yönlerin büyük bir hayranıdır:
“Normal bir haftada markanız, ürünleriniz, kampanyalarınız ve rakipleriniz 20 büyük artışa neden olacak. Bir analistin bu analizi gerçekleştirmek için yaklaşık 3 saat 20 dakika harcadığını söyleyebilirim; Başka bir deyişle, bütün bir sabah. Iris’in aynı analizi yapması iki saniyeden az zaman alırdı. “Iris, insan analizinden çok daha hızlıdır ve muhtemelen daha güvenilir sonuçlar sağlar.”
Araç aynı zamanda daha önce görünmez olan içgörüleri de tespit edebiliyor; çünkü tüm analistlerin günlerce süren verileri manuel olarak incelemeye vakti yok. Ben şöyle diyor: “Iris, bu anormallikleri sürekli olarak geçmiş verilerle karşılaştırarak sizin için vurguluyor. Markanızla ilgili tüm önemli fikirlerden haberdar olmanızı sağlar.”
Onun için üçüncü en büyük avantaj, analistler verilere kendileri erişmeyi tercih etseler bile ikinci bir görüşün değeridir:
“Bunu Iris’le karşılaştırmanın yanlış bir yanı yok. İkinci bir görüş, algılarını sağlamlaştırmaya veya daha önce görmedikleri bir şeyin farkına varmalarına yardımcı olabilir. “Iris, uzman kullanıcılara, içgörülerini daha da güvenilir hale getirmek için çok önemli bir ikinci görüş sağlıyor.”
Örnek: 1 milyar bahsedilmedeki trendleri bulun
Brandwatch, 2019 yılında ‘2019’da 101 Kez Marka Viral Oldu’ başlıklı bir rapor hazırladı.
Yıl boyunca markayla ilgili yaklaşık 1 milyar gönderiyi takip ettik ve ardından sohbetteki en büyük artışın arkasında hangi trendlerin olduğunu belirledik.
Iris olmasaydı, bu raporu oluşturmak için ani artışların her birini manuel olarak kontrol etmemiz ve konuşma ani artışlarının arkasında ne olduğunu belirlemek amacıyla bahsedilenlerde gördüklerimize dayanarak tahmini tahminler yapmamız gerekecekti. Iris’te bu bilgilere yalnızca birkaç tıklamayla ulaşılabiliyordu.
Geriye sadece raporu yazmak kalmıştı!
Brandwatch Iris’ten en iyi şekilde yararlanmak için en memnun müşterilerimiz arasına katılın
Müşteriyseniz, Müşteri Başarısı Yöneticinize bir telefon açarak Iris’in zamandan tasarruf etmenize nasıl yardımcı olabileceğini sorun.
Ekip, Iris için sürekli olarak ince ayarlar ve iyileştirmeler üzerinde çalışıyor; bu nedenle, bunu yakında uygulamanın daha fazla alanında görmeyi bekleyebilirsiniz.
Brandwatch’ta yeniyseniz bir uzmanla sohbet etmek için aşağıdan iletişime geçin.
