Facebook Şirketlerin COVID-19'un etkisine yanıt vermesine yardımcı olur

Facebook farklı şirket kategorilerinin koronavirüsün etkisine yanıt vermesine yardımcı olmak için üç yeni kılavuz yayınladı.

Perakende işletmeler için genel bir rehber, perakende reklamverenler için bir rehber ve e-ticaret reklamverenleri için bir rehber vardır.

Her kılavuzda yer alan bilgilerin kısa bir açıklaması.

Koronavirüse yanıt vermek: perakende reklamverenler için

Facebook Perakende Reklamveren Kılavuzu, koronavirüse yanıt vermek için aşağıdaki ipuçlarını sunmaktadır.

Müşterilerinizin sağlığını koruyun

Müşterilerinizin sağlık ve güvenliğini sağlamak için şirketinizin aldığı önlemler hakkında proaktif olarak müşterileri bilgilendirin.

İşletmeniz, alışveriş merkezi gibi çok fazla trafik alan bir bölgede bulunuyorsa, bölgenin bir bütün olarak ne yaptığını da iletin.

Alternatifler sunun

Bunu yapacak kaynaklarınız varsa alternatif yolları desteklemeyi düşünün.

Alternatifler, bir e-ticaret çözümü oluşturmayı veya hatta üzerinden mal ve hizmet satmayı içerebilir. Facebook içinde Vivo.

Facebook Ayrıca, bireysel müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için alakalı ve stokta ürünler içeren dinamik reklamların kullanılmasını önerir.

Teknolojiden yararlanın

Müşterilerin nakit veya kredi kartı taşımayı içermeyen mobil servislerle ödeme yapmalarına izin verin.

Temas noktalarını azaltmak için yapılan her türlü çaba, müşterilere sağlık ve güvenlik konusunda kararlı olduklarından emin olmaları için iletilmelidir.

Koronavirüse yanıt verme: e-ticaret reklamverenleri için

Pandemi, tedarik zinciri ve lojistik ağlarını etkilediği için e-ticaret şirketleri de COVID-19’dan etkileniyor.

Facebook perakende reklamverenlere aşağıdaki ipuçlarını sunar.

Önemli bilgileri ve duyuruları vurgulayın

Web sitenizi ziyaret eden müşteriler için önemli bilgileri kullanılabilir hale getirin ve Facebook sayfa.

Aşağıda açıkça bildirilmesi gereken bazı bilgi örnekleri verilmiştir:

• Nakliye gecikmeleri
• Envanter sıkıntısı
• Tahmini teslimat tarihlerindeki değişiklikler
• Özel haberler

Facebook Bu bilgileri ana sayfanıza, gönderim bilgileri sayfanıza ve ürün ayrıntı sayfalarınıza eklemenizi öneririz.

Bu bilgileri şirketinizin sosyal medya kanallarında paylaşmak da iyi bir uygulamadır.

Herkesin bilmesi gereken özellikle önemli bir duyuru ise, bunu, Facebook sayfa.

Müşterilerle iletişimi sürdürün.

Gecikmeler şu anda kaçınılmazdır ve hatta belki de beklenmektedir, ancak bunu müşterilerinize iletmek hala önemlidir.

Bu süre zarfında müşteri beklentilerini yönetin ve en uzun teslim süresini kabul ettiklerini onaylayın.

Bu, müşterilerin gelecekte hatırlayacağı olumlu bir deneyim yaratacaktır.

Güvenli ve sağlam: İşletmelerin koronavirüse nasıl cevap verebileceği

Önceki iki kılavuzda verilen tavsiyeyle birlikte, perakende satış şirketleri için bu Güvenlik ve Ses kılavuzu bu ek önerileri sunmaktadır.

Yüz yüze etkinlikleri çevrimiçi hale getirin

Koronavirüs pandemisinin bir sonucu olarak ertelenmesi veya iptal edilmesi gereken olayları düzenlemek için alternatif kanallar kullanmayı düşünün.

Örneğin, şirketler fiziksel bir atölyeyi çevrimiçi bir web seminerine dönüştürebilir.

Şirketler ayrıca sosyal medya kanallarını Facebook ve Instagram canlı oturumlar düzenlemek.

Müşterilere karşı duyarlı olun.

Duyarlı olun ve bu zamanlarda müşterilere görünürlük ve şeffaflık verin.

Şirketler büyük olasılıkla öngörülebilir gelecek için yüksek miktarda soruşturma alacaktır.

Bu sorguların hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlanmasını sağlamak için, Facebook müşteri hizmetleri ekibi için standart bir kurallar dizisi oluşturmanızı önerir.

Müşterilerin ne isteyeceğini düşünün ve yanıtları önceden hazırlayın.

Facebook en sık sorulan soruların alınmasını ve sık sorulan soruların oluşturulmasını önerir.

Güvende ve bilgili kalın

Facebook bu rehberlerin her birini şirketleri güvende ve bilgili olmaya teşvik eder

Bu, Dünya Sağlık Örgütü (WHO) gibi resmi kaynakları, yerel hükümeti ve sağlık departmanını izleyerek güncel kalmak anlamına gelir.

Bilgi sahibi olmak, şirketlere, işlerini etkileyebilecek her türlü gelişmeye hızlı bir şekilde yanıt verme yeteneği verir.

kaynak: Facebook (1, 2, 3)

Sık sorulan sorular

Ne yazmalıyım? Facebook İşletmem COVID-19’dan etkileniyorsa?

Nakliye gecikmeleri, mağaza saatleri değişiklikleri, sağlık ve güvenlik uygulamaları ve / veya düşük stok uyarıları göndererek müşterileri bilgilendirin.