Şu yazıyı okuyorsunuz: Haber Odası Uygulamalarını Benimsemek Daha Başarılı Çevik Pazarlama Girişimlerine Nasıl Katkıda Bulunabilir?
Geçtiğimiz günlerde Birleşik Krallık’ın en büyük çevrimiçi haber kaynaklarından birinin haber odasında vakit geçirdim ve dünyanın en çevik ekiplerinden birinin ne kadar tartışmasız çalıştığını deneyimledim.
Büyük hikaye güncellemeleri geldiğinde her saniye önemliydi. Muhabirlerin, editörlerin ve fotoğraf ve video ekibinin en son gelişmeleri herkesten önce doğru bir şekilde duyurmak için hızlı bir şekilde çalışmasıyla, sessiz, ‘baş aşağı’ bir atmosfer hemen canlı ve gürültülü bir hal aldı. Hikâyenin önemli noktaları gün ışığına çıktıkça, bunlar mevcut makalelere dikkatli bir şekilde entegre edildi, yeni görsellere öncelik verildi ve okunabilirlik ve reklam alanı sağlayan katı yapılara sahip paragraflara yerleştirildi. Ana hikayeyi mükemmel kılmak için birkaç kişi aynı anda üzerinde çalışacaktı.
Bu titiz çalışmayı yüksek hızda görmek, pazarlama ekiplerinin neden kendi kampanyaları için benzer bir yaklaşımı benimsemediklerini merak etmeme neden oldu; bu da genellikle güçlü lansmanlar ve sürekli yineleme gerektiriyor. Bu işi bırakma aciliyeti hissi, geleneksel pazarlama ekibinizde kolayca kopyalanamaz, ancak zihniyet kesinlikle aktarılabilir ve yapının kopyalanabilecek unsurları vardır.
Haber endüstrisinde gözlemlediğim bazı uygulamaları ve pazarlamacıların çevik pazarlama girişimlerini geliştirmek için bunları nasıl benimseyebileceklerini burada bulabilirsiniz.
1. Bilgi almak için açık ve her zaman aktif bir sistem
Bilgi her yerden gelebilir: posta, e-posta, Twitter, Instagram, Reddit, telefon aramaları, faks makineleri (lol) veya masanın üzerinden gizlice atılan kahverengi kağıt zarflar.
İster gazeteci ister pazarlamacı olun, potansiyel fırsatlar veya krizler her zaman balonlarla dolu dev kutularda gelmez. Bunun yerine çok çok sessiz bir şekilde başlayabilirler. Her zaman dinlediğinizden emin olmak sizin görevinizdir.
Küçük bir pazarlama ekibiniz varsa, doğru kurulumla bu bilgileri almak ve filtrelemek oldukça kolay olabilir. Günde binlerce çevrimiçi konuşma gerçekleştiren markalar için çalışan daha büyük ekipler, her şeyin duyulduğundan emin olmakta daha zorlanacak.
Sosyal medya verileriyle çalışıyorsanız, gelen sözlerin anahtar kelimelere veya kaynaklara göre kategorize edilmesi, bu bilgiyi doğru kişiye veya alt ekibe yönlendirmenize yardımcı olabilir, böylece zamanında ele alınabilir.
Bu arada, ilgi alanınızdaki güçlü trendler hakkında sizi anında bilgilendirecek uyarı sistemleri kurmak, daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olabilir.
2. Alıntılara ve kaynaklara öncelik verin
Bilgiyi düzenli bir şekilde almaya yönelik bir sisteminiz olduğunda, bir sonraki adım önceliklendirme sistemleridir. Bu, tüm zaman alıcı, düşük kaliteli bilgilerin içindeki altın külçelerini ve dinamit çubuklarını tanımlamaktan ibarettir.
Yıllarca güvenilmez kaynaklarla uğraştıktan sonra, gazeteciler kimin zamanını boşa harcadığı ve bir hikayeyi ilerletmelerine kimin yardımcı olabileceği konusunda fikir sahibi olacaklar. Benzer şekilde, topluluk yöneticileri de sıklıkla hangi konuşmaların hızlı bir kazanç elde etmelerine yardımcı olabileceği ve hangilerinin unutulmaya bırakılması gerektiği konusunda bir fikre sahip olacaktır.
Markaya zarar verme potansiyeli olan yorumlar (bir ürün kusuruyla ilgili bir dizi şikayet veya olumsuz bir çevrimiçi hikaye) söz konusu olduğunda, pazarlamacılar bunları öncelik listesinin yukarılarına itmek isteyecektir.
Bunun gördüğümüz harika bir örneği, Co-op’un dijital ekibinin sıkıntılı müşterilerle ilgili konuşmaları nasıl ele aldığıdır. Onlarla yaptığımız son örnek olay incelemesinde Jordan McDowell, bir müşteri bir mağazanın yandığını söyleyen bir tweet attığında ekibin nasıl tepki verdiğini paylaştı.
3. Çeviklik için oluşturulmuş ekipler
Haber odasındayken, çok disiplinli küçük bir ekibin ne kadar hızlı bir şekilde oluşturulduğunu ve kıdemli gazetecilerden birinin liderliğinde haber gelir gelmez çalışmaya başladığını görmek ilginçti. Haberi ilk duyuran olmak gibi net bir hedef vardı ve hiçbir şüphe yoktu. İnsanlar hemen harekete geçtiler ve tüm uygun paydaşlar ve uzmanların şahsen orada olmasıyla, daha önce yaptıkları işe dönmeden önce okuyucuları için en son haberleri hızlı bir şekilde aktarabildiler.
Birden fazla kişiye ihtiyaç duyulan, yüksek öncelikli projelerin aniden ortaya çıktığı bir sektörde çalışmayabilirsiniz ancak bu tarz ekip çalışması sprintlere de uyarlanabilir. Günlük rutinlerin dışına çıkmak ve hızlı projeler üzerinde birlikte çalışmak, insanların birlikte çalışmasını ve hızlı sonuçlar üretmesini sağlamanın harika bir yoludur.
McKinsey’in çevik pazarlama kılavuzunda yazarlar böyle bir ekip için ideal yapıyı şöyle açıklıyor:
“En önemli unsur insandır: birlikte yüksek hızda çalışabilen yetenekli insanlardan oluşan küçük bir ekibin bir araya getirilmesi. Çoklu işlevlerde (hem iç hem de dış) becerilere sahip olmaları, tam zamanlı olarak birlikte çalışabilmeleri için “BAU” (her zamanki gibi iş) günlük işlerinden serbest bırakılmaları ve bir “savaş odasına” (sergi) yerleştirilmeleri gerekiyor.
– McKinsey: “Çevik Pazarlama: Adım Adım Kılavuz”
Hızlı eyleme olanak sağlamak için şirket genelindeki kişilere ve ekiplere kolay erişilebilen bağlantılara sahip bir “savaş odası ekibinin” resmini burada bulabilirsiniz.
McKinsey modelinin önerdiği gibi, “savaş odası ekipleri” önemli projeler üzerinde hızlı bir şekilde çalışabilir ancak her zaman birlikte çalışmaları gerekmez.
Bu tür ekipmanlar yalnızca bir markanın takvimindeki belirli etkinlikler için birlikte satın alınabilir. Tabii ki, insanlar bu özel şekilde çalışma konusunda ne kadar çok pratik yaparsa, liderin işinden o kadar fazla başarı bekleyebilmesi mümkündür.
Bu, Super Bowl sırasında bir “savaş odasında” çalışan Jaguar ekibinin bir örneğidir.
Proaktivite, reaktivite ve çevik pazarlamanın eksileri
Belki de tüm bu noktaları özetlemenin en iyi yolu, öngörülemeyen olaylara etkili tepki vermenin yüksek dozda proaktivite gerektirmesidir.
Bu proaktifliğin bir kısmı, çevik pazarlamanın dezavantajlarının farkında olarak çalışmak ve dezavantajların operasyona zarar vermemesini sağlayacak süreçlerin mevcut olmasını sağlamaktır.
Kısacası, ekip liderleri ekibin refahına öncelik vermeli ve hızlı hareket eden bir ekibin stresle değil merakla yönlendirilmesini sağlamalıdır. Çevik bir pazarlama ekibi genellikle kısa sprintlerde çalıştığından, ardışık “başarısız” girişimlerin moral boşlukları yerine öğrenme noktaları olarak algılanması için başarısızlığa karşı sorgulayıcı bir tutum önerilir.
Son olarak hızlı ilerleyen projeler arasında yavaşlığa ve normalliğe zaman bırakın. Sürekli, hızlı geliştirme ve test etme uğruna önemli günlük görevlerin tamamen bir kenara bırakılmasına izin vermeyin.
Çevikliği artırmak için, veri ve bilgilerin sürekli hareketini sağlayarak, karmaşık önceliklendirme süreçlerini entegre ederek, rahatlama anları yaratarak, ekipte çeşitliliği savunarak, sonuçları ve öğrenimleri ileterek ve herkesin sesini duyurarak başarılı bir ekibin altyapısını kurun.
