Şu yazıyı okuyorsunuz: Müşterilerde güven nasıl oluşturulur (piyasa güveni neden artık işletme sahiplerinin elindedir)
Salgının bazı şeyleri değiştireceğini biliyorduk…
… ama vay be.
2021’de 33.000+ 28 farklı ülkeden insanlara güven konusunda anket yapıldı.
Satıcıların gözlerini ovuşturmasına neden olan çığır açan bulgular?
İşletme, insanların hâlâ yetkin ve etik olduğunu düşündüğü TEK kurumdur.
İnsanlar şirketlere her zamankinden daha fazla güveniyor.
Hükümetlerinden daha fazlası.
Medyasından daha fazlası.
…ve hatta kar amacı gütmeyen kuruluşlardan (STK’lar) çok daha fazlası! 🤯
Güç artık insanlara ve markalara geçtiği için bu, yaratıcı girişimciler için inanılmaz derecede heyecan verici.
Bırak bunu içine sinsin dostum.
Ellerindeki bu kadar güven varken, bununla ne yapmak istiyorsun? Potansiyel müşterileriniz, müşterileriniz ve tüketicilerinizle nasıl sadakat ve güven oluşturacağınızı öğrendikten sonra markanızı ne kadar ölçeklendirebileceğinizi bir düşünün.
Ancak büyümeden önce 2022’de marka güveni oluşturmanın temel psikolojisini ve yöntemlerini öğrenmeniz gerekiyor.
Hadi dalalım ve seni oraya götürelim.
Müşterilerde güven oluşturmak neden önemlidir?
Peki müşteri güveni neden önemlidir?
Bu devasa çalışma gösterdi ki Pandemi bildiğimiz şekliyle güveni ve sadakati değiştirdi. Bu büyük bir sorun. Bu podcast bölümünde bu konuda delirdiğimi duyabilirsiniz:
Toplumun güvenilir kaynaklarındaki bu muazzam değişim, dijital pazarlamanın patlama yapmasının birçok nedeninden biridir. 2024 yılına gelindiğinde içerik pazarlamanın değeri 600 milyar dolar olacak.
Hedef kitlenize ulaşmanın yolu içerikten geçiyor yegenlerim. Veriler bunun gelecek olduğunu gösteriyor. 📊
Pandemiden önce günde 3,6 milyar arama yapılıyordu. Artık sende patlamak neredeyse 8 milyar/gün.
Şirketler daha önce pek güvenilir değildi. (…Ve evet, ben bunlara aynı zamanda mütevazi solo girişimcilik işleri de diyorum). 😉
Ama şimdi, biz en güvenilir bilgi kaynaklarıyız 2022 ve sonrasında başlayacak. Bu değişim, müşterilerde güven oluşturmanın her zamankinden daha önemli olmasının nedenidir.
İşletme sahiplerinin ve yeni yetişen girişimcilerin bundan faydalanma fırsatı çok büyüktür ve eğer bu fırsatı benimsemeyi seçerseniz hedefiniz, hedef kitlenizin sizi sevmesine rehberlik etmek ve en sonunda… sana güvenmek.
İnsanlar aç yüksek kaliteli içerik bu onların bir şeyler öğrenmelerine veya benzersiz bir sorunu çözmelerine yardımcı olur. Potansiyel müşterileriniz dışarıda sizi arıyor; Bulunabilmeniz için kendinizi internette nasıl markalaştıracağınızı bilmeniz yeterlidir.
Bunu şu şekilde yaparsınız.
Çevrimiçi İçeriğiniz Yoluyla Müşterilerinizde Güven Oluşturmaya İlişkin 9 İlke
Küçük işletmelere artık özgürce güveniliyor, peki bunu kazanmak için hedef kitlemizin önüne nasıl çıkabiliriz?
Başından sonuna kadar güven artırıcı içerik.
#1: Bir sorunu gerçekten çözün
Müşteri güvenini ve sadakatini nasıl oluşturacağınızı bilmek istiyorsanız en önemli ipucu şudur:
Yardımcı ol.
İdeal iş kişinizden geri bildirim istediğinizde (+ kendi nişiniz ve bu sorunlu noktalar hakkında biraz araştırma yapın) Bu yüzden İnsanların yaşadığı sorunları bulmak (ve çevrimiçi arama yapmak) ve ardından ürününüzü/hizmetinizi onlarla ilişkilendirmek kolaydır.
Aramaları ve paylaştığınız bilgiler aracılığıyla potansiyel müşterilerle bağlantı kuracak ve anında güven oluşturacaksınız. Kemerlerinizi bağlayın, çünkü bu, coşkulu bir hayran kitlesinin ve heyecanlı müşteri akışının oluşmasını sağlayabilir (ve yaratır).
#2: Bir içerik evi oluşturun
Sosyal medya imparatorlukları bir anda çökebilir ve marka güveniniz de bununla birlikte gider.
Bunun yalnızca Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP) vb. gibi üçüncü taraf platformlara güvenerek varlık oluşturan çok sayıda girişimcide olduğunu gördüm. ⚰
Kendi platformunuzu (örneğin bir WordPress web sitesi) oluşturmak kesinlikle önemlidir. 🏠
Bu aynı zamanda dünyaya çıkıp etkinliklerde konuştuğunuzda, video yayınladığınızda, podcast’te konuştuğunuzda vb. insanları evinize göndermeye alışmanız gerektiği anlamına gelir (onlara web sitenizin URL’sini verin).
Çünkü?
İçerik Eviniz bir %100 sahip olduğunuz ve kontrol ettiğiniz platform.
#3: Makale tarzı yazıları çöpe atın
Siz veya içerik yazarınız okulda makale yazmayı devre dışı bırakmış olabilirsiniz, ancak dijital içerik tamamen yeni bir oyundur. ⚾
Neyse ki, çevrimiçi yazmanın temellerini anlayarak web için nasıl yazılacağını öğrenebilirsiniz. Okunması kolay, kullanışlı, düzenli ve detaylı içerik artık güven için önemli daha önce hiç olmadığı kadar.
…ve çok komik! 🤓
Tonlarca insanın yabancılardan güvenilir müşterilere geçişini izlemek, ister yazdığınız bir e-postadan bir şey satın almış olsun, ister nihai rehberinizi okuduktan sonra dönüştürmüş olsun, çok ödüllendiricidir.
Metin yazarlığınız bu işi sizin için yaptığından, markanız ile potansiyel müşterileriniz arasındaki ilişkiyi “siz uyurken” bu şekilde geliştirebilirsiniz.
#4: Google Arama’da 1. Sıra
3. adımdaki yeni içerik yazma becerilerinizi geliştirerek, aynı zamanda öğrenmeniz ve pratik yapmanız da gerekir. Arama motoru optimizasyonu (SEO) çevrimiçi ortamda gelişen bir işletme haline gelmek. Bunun için bir SEO yazarı kullanabilirsiniz, ancak öncelikle bunların işe yaradığından emin olmak için temel SEO yazma tekniklerini öğrenmelisiniz. ✔️✔️
SEO’yu öğrenmek korkutucu gelebilir, ancak en saf haliyle, bu yalnızca Google/web arama motorlarına en iyi sonuçları verme girişimidir. İçeriğiniz tüm gereksinimleri doğru bir şekilde karşılıyorsa, en yüksek noktaya doğru tırmanırken Google arama yoluyla size giderek daha fazla organik potansiyel müşteri geldikçe. 📈
#5: Video içeriği oluşturun
Müşterilerde VE iş dünyasında güven oluşturmayı öğrendikçe, video içeriğinin her zamankinden daha güçlü hale geldiğini göreceksiniz.
Aslında alıcıların %54’ü istiyor daha öte Desteklediğiniz markalardan video içerikleri!
YouTube’un bunu yapmanın en popüler yolu olması şaşırtıcı değil.
Bu platformdaki videolarınızdan yalnızca para kazanmakla kalmayacak, aynı zamanda muhteşem YouTube videolarının nasıl oluşturulacağını öğrendikten sonra izleyicilerle gerçekleri paylaşmaya başlayacak ve gelen potansiyel müşteriler için yeni bir kanal oluşturacaksınız. (İzleyicileri her zaman içerik ana sayfanıza geri göndermeyi unutmayın.)
#6: Konu alanlarınıza sadık kalın
Çözebileceğiniz soruna spesifik olun.
Hedef kitlenize sürekli olarak onlara gerçekten yardımcı olan yüksek kaliteli içerik sunabilirseniz, çığ gibi büyüyeceksiniz. Potansiyel müşterileriniz paralarını sizinle harcamaktan mutlu olacak. İçeriğinizi harika tutmanın (ve zaman, para ve enerji israfından kaçınmanın) bir parçası da doğru konular hakkında yazmaktır.
Birçok yeni başlayan girişimcinin sırf yazmak için blog yazarak düştüğü tuzağa düşmek istemezsiniz.
Bunun yerine biraz araştırma yapın! Nişiniz için hangi içerik konularının trend olduğunu görün ve deneyiminize sadık kalın. Bu şekilde kitleniz sizinle doğru yerde olduklarını %100 bilir; eğer çok geniş kapsamlı davranırsanız Google’ın VE çalışanlarınızın kafasını karıştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
#7: Otoritenin Sesi Olun
Kitaplar inanılmaz derecede güvenilir içerik kaynaklarıdır. Biyografinizde “yazar” unvanının bulunması markanız için çok faydalıdır. 📚
2016-2021 yılları arasında Öğrettiğim İçerik Dönüşüm Sistemi’ndeki tekrarlanabilir stratejiyi kullanarak altı kitap yayınladım.
Müşteri sadakati ve güvenini nasıl oluşturacağınızı araştıran bir girişimci veya iş kurucusuysanız, ölçeklendirmek istiyorsanız mutlaka bir kitap yazmalısınız.
Çok fazla iş var, ancak kendi kendine yayınlanan bir kitabı yazmak ve tanıtmak düşündüğünüzden daha kolaydır. Doğru strateji ile bunu kesinlikle yapabilirsiniz.
#8: Stratejik olun
Stratejiden bahsetmişken…
Yukarıdaki güven oluşturucuların hiçbirini hafızanızdan tekrar tekrar yapamazsınız. Bu bir tarif Elbette yorgunluk 🥵
Dolayısıyla, işletmenizin içerik oyunu konusunda ciddiyseniz, yukarıdaki becerileri birbirine bağlayacak bir içerik pazarlama stratejisi oluşturmanız yeterlidir.
Çok fazla potansiyel marka, iş yaratıcısının titiz, enerji tüketen görevlerin bataklık rutini içinde kaybolması nedeniyle ayağa kalkamıyor. (Ve bu çok mantıklı… İşletmelerimi yönetmek ve ölçeklendirmekten öğrendiğim bir şey varsa o da şudur: alana ve netliğe ihtiyacınız var ileriye bakmak ve markanız olan gemiye kaptanlık yapmak!) 👨✈️
Bu nedenle, müşterilerinizle güven oluşturmak için stratejik bir iş ve pazarlama planı oluşturmayı ve takip etmeyi misyonunuzun bir parçası haline getirin. Onsuz kaybolursun.
Stratejiniz dahilinde daima işinizi büyüten üç büyük içerik türüne odaklanın. Bu videoda bunun hakkında daha fazla konuşuyorum:
#9: Her şeyi yüksek kalitede yaratın
İnsanların sizi tanımasını, sevmesini ve size güvenmesini mi istiyorsunuz? Kendinize sattığınız ürünü ne kadar iyi sunduğunuzu sorun.
Satış açılış sayfalarınız, blog makaleleriniz, e-postalarınız, YouTube videolarınız veya başka herhangi bir şey olsun, mükemmel olması gerekir.
İçeriğinizi %100 BS ücretsiz yapın. İşte böyle:
- Dürüst ve doğrudan olun: Rakamlarınız vb. hakkında abartmayın veya yalan söylemeyin.
- Şeffaf ve özgün olun: Savunmasız, gerçek benliğiniz olarak ortaya çıkın.
- Hedef kitlenizin zamanını boşa harcamayın: İçeriğinizi temiz, net, özlü ve hatasız hale getirin.
- Hızlı ve güvenli bir web siteniz olsun: Henüz yapmadıysanız, rock yıldızı yüklenicilerden oluşan ekibinize bir web geliştiricisi ekleyin ve güvenlik ve izleme görevlerini bu kişiye devredin.
Müşterilerinizin güvenini nasıl yeniden inşa edersiniz? Onu asla kaybetmeyerek. 🤷
Birinin sizinle çalışmayı düşünmekten güvenini kaybetmeye ve sonsuza kadar geri dönmeye ne kadar çabuk başladığına şaşıracaksınız. O ikinci Birisi sahte bir şey görürse dışarı çıkar.
Bu nedenle yalnızca dürüst, kullanışlı ve yüksek kaliteli içerik oluşturduğunuzdan emin olun. Ve bir içerik yazarını nasıl görevlendireceğinizi ve işe alacağınızı öğrendikten sonra, yüksek standartlarınızı onlara da ilettiğinizden emin olun.
İnsanlar artık küçük işletmeleri hükümetlerden ve medyadan daha fazla dinlediğinden, sesini duyurmak için bu fırsattan yararlanın ve markanızı, hazır ve istekli bir kitleye kitlesel olarak ölçeklendirin. sana derinden güveniyorum onların sorunlarının çözümüne yardımcı olduğunuzda.
Bonus Adımlar: Müşterilerinizle Aranızda Güven Nasıl Oluşturulur?
Güven oluşturmak için güçlü içeriğin kiracılarını ele aldık, ancak herhangi bir niş veya sektördeki, özellikle dijital dünyada, müşterilerle güven duymanın temel parçalarını da unutmayalım:
#1: Mükemmel müşteri hizmetlerine sahip olun
Çevrimiçi ortamda bile iyi bir müşteri hizmetine sahip olmak çok önemlidir. 🌐
Bu, içeriğinizdeki kelimelerinize kadar yaptığınız her şeyde kendini gösterir. Mükemmel müşteri hizmeti sunmak için her zaman:
- Her zaman dürüst ol
- Duyarlı olun
- Sözünüzü tutun ve iyi olun
- Aşırı otomatikleştirmeyin
Aşırı otomasyondan kaçınmak söz konusu olduğunda chatbot gibi şeyleri kullanma konusunda dikkatli olun.
Şahsen ben web sitelerinde hedef kitlelerine hizmet etmek için botların hayranı DEĞİLİM (evet, e-Ticaret markaları için bile). Kurduğum yazı ajansında botları test ettik ve canlı sohbet çok daha iyi çalıştı gerçek bir insandan gelen basit bir açılır pencereyle.
Botlar güven oluşturma hedefimize aykırıdır; bu nedenle sinsi görünseler ve size tonlarca zaman kazandıracak ve dönüşümlerinizi artıracaklarını vaat etseler de botlar genellikle dijital işin “fazla otomatik” tuzağına düşer. 🤖
#2: Şeffaf olun
İçerik pazarlama dünyasında dürüst ve şeffaf olmak, kime yardım ettiğiniz ve onlar için ne yapacağınız konusunda net bir netliğe sahip olmak anlamına gelir. Sonra dahil et O ürettiği her şeyde. Web sitenizden başlayarak.
Çünkü web sitenizin markasını sarsmanız gerekiyor. dönem. Ve o kadar şeffaf olmalısınız ki, doğru insanları kendinize çekip geri kalanını kovun. Bunu yapmak için aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Temiz ve özlü kopya
- Hizmetleriniz için harekete geçirici mesaj düğmeleri
- Etkili bir “Hakkımda” sayfası
…ve diğer web sitesi dönüştürme en iyi uygulamaları.
Açıklığa kavuşturayım… Bunların hepsini öğrenmenize gerek yok. Bir profesyoneli dahil etmek istiyorsanız WordPress diyarında tek başınıza kaybolmayın. (İnan bana, birçok iş fikrinin, yaratıcının kendi web sitesini kurmaya çalışmaktan asla kaçamadığı için öldüğünü gördüm.)
#3: Referansları Kullanın
Dimensional Research tarafından yürütülen bir araştırmaya göre, akıllara durgunluk veren bir Müşterilerin %90’ı satın alma kararlarının yorumlardan etkilendiğini söylüyor.
Referanslar, pazarlamada sosyal kanıt psikolojisinden yararlanmak için mükemmeldir. Memnun müşterilerinizden geri bildirimlerini yazmalarını veya kaydetmelerini isteyebilirsiniz ve ardından bunu içeriğinizde nerede kullanabileceğinize dair seçenekler neredeyse sınırsızdır.
Örneğin, bunları yalnızca e-postalarda kullanmıyorum, aynı zamanda eğitim programımın satış açılış sayfasında bir referanslar bölümü oluşturdum:
Bu, ödeme yapan müşterilerinizin gerçek yüzlerini göstererek potansiyel müşterilerinizin güvenini kazanmanın harika bir yoludur.
2022’de müşterilerinizle aranızda güven nasıl oluşturulur?
Birçoğunuz güvenilir içeriğin gücüne yabancı olmadığımı biliyor. İçerik pazarlaması, son on yılda birçok sektördeki tüm başarılarımın temelidir.
Ve geçen sonbaharda, diğer tutkulu girişimcilere içerik tabanlı bir işte nasıl başarılı olacaklarını öğretmeye başlamak için başarılı içerik yazma ajansımı 13.000x yatırım getirisi karşılığında sattım. Bu araştırmaya ve verilere derinden bağlıyım, bu nedenle çevrimiçi ortamda müşterilerle nasıl güven oluşturulacağını öğrenmek için HİÇ bu kadar iyi bir zaman olamayacağını biliyorum. 🎉
Dolayısıyla, güven artırıcı içeriğin nasıl oluşturulacağını tam olarak bilmiyorsanız size kullandığım becerileri, stratejiyi ve sistemi tam olarak gösterebilirim. Öğrendiğiniz her şey doğrudan mevcut veya yeni markanıza bağlanabilir. Otomatik pilotta tonlarca organik trafik, potansiyel müşteri ve satış elde eden bir işletme yaratmak.
Sizi bu dünyada kalıcı bir miras bırakmaya özgür kılan hayallerinizdeki işi kurmaya hazırsanız, bunu yapmanın adımları ve metodolojisi İçerik Dönüşüm Sistemi’nde kullanımınıza sunulmuştur.
İlk adımı atmaya hazır mısınız? Ücretsiz dersime göz atın ve bugün anında erişim sağlayın!
