Şu yazıyı okuyorsunuz: Müşterinin Yaşı: Veriye Dayalı Olmak ve Müşteriyi Takıntılı Olmak Neden Önemlidir
“Mükemmel bir bilgi merkezi ile işinizde devrim yaratın” başlıklı yeni bir web semineri oturumunu az önce tamamladık ve çok şey öğrendiğimi söylemeliyim (ve sadece ev sahipliği yaptığım için değil).
Bağımsız araştırma firması Forrester’dan Cinny Little’ın konuk konuşmacı olarak aramıza katılması bizim için bir şanstı. Müşteri içgörü profesyonellerine hizmet veren kıdemli bir analisttir ve bize bir mükemmeliyet bilgi merkezinin (COE) nasıl oluşturulacağı ve en üst düzeye çıkarılacağı konusunda pratik bir temel verdi.
Diğer konuşmacımız Vizia Brandwatch Ürün Başkan Yardımcısı Mike Brackpool’dan başkası değildi. Vizia ve kurumsal çapta veri paylaşımıyla ilgili her konuda yerleşik bilgi iletişimi uzmanımız olan Mike, bilgi stratejilerinizin tamamlayıcı bir parçası olarak veri görselleştirmeyi nasıl kullandıklarına dair kendi Brandwatch müşterilerimizden alınan gerçek hayattan örnekler üzerinden bize yol gösterdi. 
Kaçırdıysanız üzülmeyin, tekrarını istediğiniz zaman, günün veya gecenin herhangi bir saatinde izleyebilirsiniz. Ayrıca sizinle bazı önemli noktaları paylaşacağım.
Web semineri üç temel alana odaklandı:
- Mükemmeliyet Bilgi Merkezi Kuruluş Genelinde Müşteri Odaklılığını Nasıl Artırır?
- Üst düzey yöneticileri gerçek zamanlı bilgilerle nasıl etkileyebilirsiniz?
- İlgi çekici görselleştirmeler sonuçlarınızı nasıl artırır?
Cinny, kısa süre önce yayınlanan (Şubat 2017) Forrester araştırma raporundan çok sayıda bulguyu paylaştı: “Küresel ve Yerel İhtiyaçları Sosyal Mükemmeliyet Merkeziyle Dengelemek”. Paylaştığı araştırmalardan öne çıkanlar arasında en kalıcı tavsiyenin görünürlük ve hesap verebilirliğin önemi olduğunu gördük.
Esasen yöneticilerin dikkatini ve desteğini almak.
Ama nasıl? Tabii ki onlara parayı gösteriyorum.
Forrester’a göre içgörü odaklı olmanın anahtarı, verileri iş sonuçları açısından en önemli olan müşteri deneyimini optimize eden eyleme dönüştürülebilir içgörülere dönüştürmektir. Bunu şu şekilde düşünün:
- Sonucu gerçekten etkileyecek ve ürün geliştirme, müşteri hizmetleri, pazarlama ve satışların sadece hedeflerine ulaşmalarına değil, aynı zamanda onları ortadan kaldırmalarına da yardımcı olacak şey nedir?
COE, bölgesel operasyonların ihtiyaçlarını ve hedeflerini ve kuruluş çapındaki iş hedeflerini dengelemek amacıyla kuruluşunuz çapında veri toplama, bilgi çıkarma ve bilgi dağıtımı için kolaylaştırılmış, kanıtlanmış bir süreç oluşturmanın bir yoludur.
Yönetişimi ve merkezi bir otorite gücünü, üst düzey yöneticiler için eğitimi ve çoğu durumda silolarda sıkışıp kalan tüm değerli veri içgörüleriyle etkili bir şekilde hareket etmenin bir yolunu oluşturur.
Verileriniz ancak kurum genelinde hareket edebilme kabiliyeti kadar iyidir. Farklı departmanlar verilerden içgörüleri kolayca keşfedebildiğinde, daha iyi görünürlük nedeniyle bu veriler üzerinde eyleme geçmeyi teşvik etmek çok daha kolay olur.
Bunu düşün; Ürün Ar-Ge, müşterinin istediği değişiklikleri ürünlerin kendisinde yapabilir, müşteri başarısı ve destek girişimleri talebi karşılayacak şekilde gerçek zamanlı olarak ayarlanabilir ve hatta tedarik zinciri yöneticileri bile gördüklerine dayanarak tedarik zinciri kararları envanteri verebilir. Bir kuruluşta müşterinin sesini hayata geçirmek, iş verimliliğinde çığ gibi bir artışa yol açabilir.
Bırakın veri içgörülerine yönelik kurumsal sistemi, herhangi bir şey için yönetici onayı almanın bile zor olduğu bir sır değil. Bazı şirketler müşterileri daha iyi anlamak için akıllı sosyal zekayı uygulayarak ve hava durumu ve sosyal veriler gibi birden fazla veri kümesini bir araya getirerek gerçekten öncülük ederken, pazarlamacıların, pazar araştırmacılarının ve diğer profesyonellerin büyük çoğunluğu kendilerini geç benimseme aşamasında buluyor. ölçek.
Veriye dayalı ve müşteri odaklı olmak söz konusu olduğunda, genel olarak sektör, doğru taktikleri benimseme konusunda son derece yavaştır.
İşte tam da bu noktada daha iyi veriye dayalı iletişim fırsatı devreye giriyor.
Herhangi bir şirkette marka yöneticilerinden üst düzey yöneticilere kadar pek çok paydaş vardır ve tüketici içgörü ekipleri hepsinin desteğini ve dikkatini almaya çalışmaktadır. Aktif olarak şu her yerde bulunan soruları yanıtlamaya çalışıyorlar:
- Temel içgörü ekibimizin raporlama ve analizleriyle doğru kişilerin dikkatini çekmesini nasıl sağlarız?
- Bunu küresel ölçekte yapabilir miyiz?
- Tüketici içgörüleri fonksiyonunun paydaşlarına daha ilgi çekici veri odaklı veri hikayeleri sunmasına yardımcı olmak için teknolojiyi nasıl kullanabiliriz?
Tabii ki amaç, müşteri odaklılığı teşvik ederek markanızın ve çalışanlarınızın müşteri takıntılı olma kavramını tamamen benimsemesini sağlamaktır. Grupo Bimbo fırın markası gibi. Şirketin Marinela markası Gansito hamur işleri itibarından büyük fayda sağladı Ve Müşterinin sesinin dahili acentesinin mükemmellik merkezinde sürekli iletilmesi sayesinde satışlar.
Veri öngörüleri son derece görünür olduğunda ve bağlantı kurması kolay olduğunda, yalnızca pazarlamacılar her gün daha bilinçli iş kararları vermekle kalmaz, aynı zamanda şirketteki diğer birçok kişi de bunu yapabilir. Zihnimizde birleşen ve günün her dakikasında dikkat çekmek için yarışan çok büyük miktarda veri varken, gürültüyü nasıl ortadan kaldıracaksınız?
İlk olarak, Salesforce CRM verileri, web analitiği ve daha fazlası gibi kaynaklardan gelen büyük bir veri gölündeki bir bileşen olarak sosyal verilerin öneminin farkındayız. Bu nedenle Vizia 2 platformumuz açık bir çerçeveye dayanmaktadır.
Ve görünüşte “sahip olmak güzel” bir özellik olsa da, güzel tasarım, okunması kolay canlı grafikler ve çizelgeler ve farklı çevrimiçi platformlardan gerçek zamanlı olarak görüntü akışı yapma yeteneği, verilerin kullanımını çok daha kolay hale getiriyor. Dikkatlerini çekerse, bilgiyi alıp hemen karar vermek için kullanma olasılıkları çok daha yüksektir.
Vizia 2, gelişmiş ağ analizi ve nüfus değişimine göre normalleştirilmiş küresel coğrafi konum verilerinin yanı sıra kolay, hızlı ve tamamen özelleştirilebilir marka veri paylaşımı için merkezi bir Hub içeren yedi yeni görselleştirme sahnesine sahip tamamen yeni bir platformdur.
Web seminerinin sonunda izleyicilerimizden tonlarca soru aldık (teşekkür ederiz!) ve yalnızca birkaçını yanıtlama fırsatımız oldu. Herkesin merak ettiği soruların yanıtlanmasını sağlamak için Brandwatch blogunda Cinny ve Mike’ın yanıtlarını sunacağı bir dizi blog başlatacağız.
Bizi izlemeye devam edin!
