Şu an okuyorsunuz: Ölçmeniz gereken 8 sosyal medya metriği
Sosyal medyayı ölçmenin yalnızca yatırım getirisi (ROI) ile ilgili olduğunu mu düşünüyorsunuz?
sen ol için savaş Kuruluşunuz için neyin anlamlı olduğunu bulun? Samanlıkta iğne mi arıyorsunuz?
İşte buradalar 8 faydalı metrik Belki ölçmüyorum ama yapmalıyım.
#1: Dönüşüm Oranı
Herkes, sosyal medya çabalarının nihai yatırım getirisi için oluşturulan olası satış miktarını ölçmek ister. Fakat Dönüşüm oranının değerini unutmayın! Hacim henüz orada olmasa da, dönüşüm eğilimi tam olarak yüzünüze bakıyor olabilir.
Bir müşteri adayının sosyal ağlardan ne zaman geldiğini bilmek için bir mekanizmanız olmalıdır. Birçok insan potansiyel müşterilere kampanyalar eklemek için URL kısaltıcılar ve bir tür “çerez” kombinasyonu kullanın. Hootsuite, analitik başarı ölçütlerine sorunsuz bir geçiş için Google Analytics’i URL kısaltıcıya entegre etti, ancak bazı şirketler tescilli kısaltıcılar kullanıyor ve diğerleri hala üzerinde çalışıyor. bir yol bulmaya çalışın.
Potansiyel müşterilerinizin nereden geldiğini anlamanın en önemli adımlarından biri, Birisi bir sosyal medya bağlantısını tıkladığında ve ardından dönüşüm gerçekleştirdiğinde bilin. Bunu yapmanın en güvenilir yolu kullanıcının makinesine kampanya adıyla bir “çerez” yerleştirin tıklamayı oluşturan sosyal medya kanalları için. Ardından, oluşturduğunuz olası satışların ve dönüşümlerin sayısını izlemek için kampanya raporlarınızı kullanın.
İlk sayı oldukça düşük olabilir, ancak dönüşümlerin olası satışlara bölünmesine bakarak sosyal medya olası satışları için dönüşüm oranı hakkında iyi bir fikir edinebilirsiniz. Daha yüksek veya daha düşük olup olmadığını görmek için bunu diğer pazarlama kanallarıyla karşılaştırın.
#2: Kontrol grubu
Şirketimde sunduğum en iyi ölçümlerden bazıları, ilk aldığımda kulağa gerçekten etkileyici gelmiyordu. Üretilen potansiyel müşteri hacmi, diğer pazarlama kanallarımıza kıyasla oldukça düşüktür.
Ancak, onları sosyal medya ile meşgul olmayan bir grup insanla karşılaştırdığımda, sosyal medya ile sadece yönetici ekibimi heyecanlandırmayan, aynı zamanda şunu da gösteren bazı şaşırtıcı istatistikler buldum. Sosyal medyanın potansiyel müşterileri dönüştürme yeteneğimiz üzerinde büyük etkisi var. Bu kesinlikle sosyal medyayı satış sürecine entegre eden bütçeyi haklı çıkarmayı kolaylaştırıyor.
Kontrol grubu eklemek için, normalde sosyal medyayla hiç etkileşime girmemiş bir gruba karşı yürüttüğünüz aynı metrikleri çalıştırın ve bunları karşılaştırın. Sosyal medyanın potansiyel müşteri dönüşüm oranları, elde tutma oranları ve maliyetler gibi alanlarda nasıl karşılaştırıldığını öğrenin.
Bir birim oluşturduğunuzda, zaman içindeki büyümeyi ölçmek. Hacmin sağlıklı bir oranda arttığını gösterebilmek, çabalarınızın bir etki yarattığını göstermeye yardımcı olur. Gerçek şu ki, sürdürülebilir bir sosyal medya kanalı oluşturmak zaman alıyor; Bu nedenle, uygun beklentileri belirlemek çok önemlidir.
#4: Pazarlama kampanyalarının tarihi
gerçekten önemli Şirketinizin satışla ilgili “çerezleri” nasıl raporladığını görün. Biraz araştırma yaptıktan sonra, potansiyel müşterinin aldığı çerez olan kampanya için şirketimin satışı kredilendirdiğini keşfettim. Artık orijinal kampanyayı, medyanın yanıtladığı kampanyaları ve dönüşüm kampanyasını raporlayabiliyoruz.
#5 Müşteri edinme maliyeti
Birçoğumuz bunun bir yanılgı olduğunun farkına varmış olsak da, herkes sosyal medyanın “ucuz” olduğunu söylüyor. Ancak, diğer birçok geleneksel kanaldan daha ucuzdur, bu nedenle Kampanyanın tüm geçmişini ölçün (no. 2’de belirtildiği gibi) ve ardından dönüşüm başına maliyeti tahsis edin ve bunu kontrol grubunuzla karşılaştırın.
Bunun nasıl olabileceğine dair iki örnek:
- Bir kişi tweetlerinizden birinde bir bağlantıya tıklar ve web sitenize gider ve yeni bir müşteri olur.
- Bir kişi ücretli bir Google reklamını tıklar ve dönüşüm sağlamaz. Daha sonra tweetlerinden birinde bir bağlantıya tıkladı ve web sitesine gitti ve yeni bir müşteri oldu.
İş modelinize ve tipik reklam harcamanıza bağlı olarak, ilk örnekte, ücretli reklamcılık yoluyla bu müşteriyi oluşturmak standart bir müşteriden daha düşük maliyetli olabilir.
İkinci örnekte, maliyet, yalnızca ücretli reklamcılık yoluyla standart müşterilere göre daha yüksek olacaktır, ancak olası satış yaratma için birden fazla kanala yanıt veren kişiler için biraz daha yüksek olsa bile, Sosyal Medya’nın ek maliyeti denemekten muhtemelen daha az olacaktır. anahtarlanmamış kabloyu yenisiyle değiştirmek için.
#6: Tutma oranı
Müşterileri dönüştürme yeteneğinden sonra gelen ikincisi, müşterileri elde tutma yeteneğidir. Sosyal medya etkileşimi olan ve olmayan müşteriyi elde tutmaya yönelik yeni müşteri eğilimlerini karşılaştırın. Teori, sosyal medya katılımcılarının daha meşgul ve daha iyi elde tutabilmeleridir.
Bunu yapmak için ihtiyacınız olacak tüm potansiyel müşterileri n’de dönüştürmeye devam et. ° 1 ve zaman içinde takip. Devam eden bir ücretiniz varsa, müşteri olarak ne kadar kaldıklarını ölçün. Birden fazla satıyorsanız, ne sıklıkta geri geldiklerini ölçün ve başka bir şey satın alın. Ardından bu grubu, sosyal medyayla etkileşime girmeyen bir kontrol grubuyla karşılaştırın ve gözle görülür bir gelişme olup olmadığına bakın.
#7: Müşteriler tasarruf eder
Birçok ekip, müşterilere çevrimiçi olarak yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanıyor ve buna genellikle şikayetlerin ele alınması da dahildir. Ekibinizin müşterilerin ürün/hizmetinizi iptal etmesini, değiştirmesini veya iade etmesini engelleme sayısını ölçün.
#8: çapraz satış
Sosyal medya müşterilerinin ek hizmetler satın alma olasılığı daha mı fazla? Sosyal medya dışı müşterilere karşı sosyal medyadan müşteri başına ne kadar gelir elde ediliyor? Sosyal medya müşterileri için ek satın almalardan ve/veya ek ürünlerden ne kadar gelir elde ediliyor? Bunu kontrol grubunuzla karşılaştırın ve sosyal medyanın en yüksek satışlar veya çapraz satışlar üzerinde bir etkisi olup olmadığını görebilirsiniz.
Elbette, bu kapsamlı bir metrik listesi değildir, ancak sosyal medyanın bir kuruluşa ve/veya müşterilerinize değerini göstermeye yardımcı olan ve en sık gözden kaçan bazı metriklere genel bir bakış sağlar.
Listeye ne eklersiniz? Lütfen aşağıdaki yorum kutusunda ne düşündüğünüzü bize bildirin.
:
- Sosyal medyanın müşteriyi elde tutma üzerindeki etkisi nasıl ölçülür?
- Karmaşık satışlar için sosyal ağlarda yatırım getirisi nasıl ölçülür?
- Sosyal ağları ve bunların markanız üzerindeki etkisini ölçmenin 4 yolu
- Sosyal medya pazarlamasının performansı nasıl ölçülür?
