Şu yazıyı okuyorsunuz: Paydaşları Etkilemek ve Potansiyeli İkna Etmek için En İyi UX İstatistikleri…
E-Ticaret siteleri ve uygulamaları oluştururken, kullanıcı deneyimi genellikle sonradan akla gelen bir düşüncedir; sahip olunması güzel bir şeydir, gerekli olan bir şey değildir. Ancak tüketiciler, satın alma yolculukları boyunca deneyimlerine daha fazla değer verdikçe, UX’in web ve uygulama geliştirmenin merkezinde olması gerekiyor.
Ancak bazı paydaşlar ve yatırımcılar, UX’e neden yatırım yapmaya değer olduğunu anlamak için biraz ikna edilmeye ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle, iyi kullanıcı deneyiminin işletmeler üzerindeki etkisine dair bize bir fikir vererek öneminin altını çizen istatistikleri derledik. Bu rakamlar, UX’i ihmal etmenin olası sonuçlarını ve bunun gerçek değerini anlayan şirketlere getirdiği büyüme potansiyelini gösteriyor.
Paydaşları Etkilemek ve Potansiyel Yatırımcıları İkna Etmek için En İyi UX İstatistikleri:
UX Tasarımının Değerini Kanıtlayan UX İstatistikleri
Daha iyi kullanıcı deneyimlerine yönelik talep belirli segmentlerle veya coğrafi konumlarla sınırlı değil. E-ticaretin dünya genelinde istikrarlı bir şekilde büyümesiyle birlikte, kullanıcı deneyimine olan ihtiyaç sınırları ve diğer demografik özellikleri de kapsıyor. Küresel araştırmalar ve anketler, şirketlerin UX tasarımlarına daha fazla dikkat etme ihtiyacını destekliyor.
- İngiltere’de web tasarımı üzerine yapılan bir ankette, site ziyaretçilerinin %95’i gerçekten önemli olan tek şeyin iyi kullanıcı deneyimi olduğu konusunda hemfikirdir. (Çeşme)
- Dünya çapında her 10 tüketiciden 8’i daha iyi bir müşteri deneyimi için daha fazla para harcamaya istekli. (Çeşme)
- Amerikalı tüketicilerin %73’ü müşteri deneyiminin satın alma kararlarında önemli bir faktör olduğunu belirtiyor. (Çeşme)
- Amerika Birleşik Devletleri, Çin, Singapur, Meksika, Brezilya, Avustralya ve Kanada’daki tüketicilerin %70’inden fazlası, satın alma kararlarını verirken müşteri deneyiminin önemli bir faktör olduğunu düşünüyor. (Çeşme)
- Dünya çapındaki kuruluşların %71’i müşteri deneyimini en üst düzey performans ölçütü olarak belirtiyor ancak %51’den fazlasının dijital bir iş stratejisi yok ve %36’sının müşteri deneyimlerinden sorumlu özel bir yöneticisi yok. (Çeşme)
- Asya Pasifik bölgesinde, uygulama deneyiminden memnun kalan kullanıcıların bir markayı ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye etme olasılıkları %56 daha yüksek. (Çeşme)
- Sektörlerdeki uzmanların %60’ından fazlası şirketlerinin deneyim tasarımı bütçesinin bu yıl artmasını bekliyor. (Çeşme)
- Pazarlama liderlerinin %81’i şirketlerin çoğunlukla veya tamamen müşteri deneyimine dayalı olarak rekabet etmesini bekliyor. (Çeşme)
- Z kuşağı kullanıcılarının %70’i web sitelerinin ne istediklerini sezgisel olarak bilmesini istiyor. (Çeşme)
- Ticari alıcıların %85’i ve tüketicilerin %79’u, bir şirketin sağladığı deneyimin, ürün ve hizmetleri kadar önemli olduğunu kabul ediyor. (Çeşme)
Kullanıcı hayal kırıklığının ve kötü kullanıcı deneyimlerinin maliyeti
Yavaş yükleme süreleri, kafa karıştırıcı gezinme, sınırlı erişilebilirlik ve diğer zayıf UX özellikleri, kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına neden olur. Sürekli hayal kırıklığı müşteri kaybına yol açar ve bu da sonucu etkiler. Aslında şirketler, kötü kullanıcı deneyimi nedeniyle milyarlarca dolar kaybediyor. Bu istatistiklerin, UX’e hak ettiği ilgi gösterilmezse neler olabileceği konusunda sizi uyarmasına izin verin.
- ABD’de tüketicilerin %54’ü çoğu işletmedeki müşteri deneyiminin iyileştirilmesi gerektiğini söylüyor. (Çeşme)
- Yüklü her 2 uygulamadan 1’i 30 gün içinde kaldırılıyor ve bu da uygulama başına ayda ortalama 33.000 ABD doları tutarında bir kayıpla sonuçlanıyor. (Çeşme)
- Amerika Birleşik Devletleri’ndeki müşterilerin %59’u, çeşitli kötü deneyimlerden sonra sevdikleri bir markadan ayrılacak. %17’si tek bir kötü deneyimden sonra ayrılacak. (Çeşme)
- ABD’de çevrimiçi alışveriş yapan neredeyse 5 kişiden 1’i, uzun veya karmaşık ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor. (Çeşme)
- Müşterilerin kötü hizmet nedeniyle başka bir markaya geçmelerinin maliyetinin yaklaşık 1,6 trilyon dolar olduğu tahmin ediliyor. (Çeşme)
- İngilizlerin yarısının yavaş yüklenen web sayfaları nedeniyle alışveriş sepetlerini terk etmesiyle perakendeciler her yıl 59,6 milyar £ satış kaybı yaşadı. (Çeşme)
- Mobil kullanıcı deneyimi hâlâ çok fazla çalışmaya ihtiyaç duyuyor. Kullanıcıların hayal kırıklıklarını inceleyen bir araştırma raporu, e-ticaret sitelerine gelen trafiğin %60’ının mobil web’den gelmesine rağmen, dönüşümlerin yalnızca %16’sının mobil cihazlarda gerçekleştiğini gösteriyor. (Çeşme)
- Kullanıcıların %64’ü, vazgeçip başka bir yere gitmeden önce bir sayfayı yalnızca iki veya üç kez yeniden yüklemektedir. (Çeşme)
- Her 4 kullanıcıdan 1’i kötü bir deneyimin ardından bir şirket hakkında olumsuz yorum yazıyor ve neredeyse %50’si kötü deneyimlerini aile ve arkadaşlarıyla paylaşıyor. (Çeşme)
- Çevrimiçi bir siteyle ilgili kötü bir deneyim yaşadıktan sonra tüketicilerin %88’inin aynı web sitesini ziyaret etme olasılığı daha düşük. (Çeşme)
En iyi kullanıcı deneyimi uygulamalarına ilişkin istatistikler
Kullanıcı deneyiminizi dönüştürmeye hazırsanız kuruluşunuzun ihtiyaçlarına uygun bir kullanıcı deneyimi tasarlamanıza, geliştirmenize ve uygulamanıza yardımcı olabilecek istatistikleri burada bulabilirsiniz.
- Tüketicilerin %77’si temassız teknoloji kullanımlarının artmasını bekliyor. Temassız etkileşimleri mümkün kılmak için yüz tanıma sistemlerine, ses arayüzlerine ve benzer teknolojilere yatırım yapmayı düşünün. (Çeşme)
- Amerikalı tüketicilerin %65’i, bir markayla yaşanan olumlu deneyimi, iyi reklamdan daha tatmin edici buluyor. Dolayısıyla, pazarlama ve reklamlara çok fazla yatırım yapmak istiyorsanız UX tasarımına da yatırım yapmak isteyebilirsiniz. (Çeşme)
- Olumlu bir müşteri deneyimi için hangi unsurların önemli olduğu sorulduğunda, yaklaşık 5 ABD’li tüketiciden 4’ü hız, kolaylık, uzman yardımı ve güler yüzlü hizmetin en önemli unsurlar olduğunu belirtti. (Çeşme)
- Dijitalleşme ve otomatikleştirilmiş süreçler iş akışlarını basitleştirirken müşterilerle ilişkilerde insan unsurunu koruyun çünkü dünya çapındaki tüketicilerin %75’i sohbet robotları yerine gerçek bir kişiyle etkileşimde bulunmayı tercih ediyor. (Çeşme)
- Dünyanın daha mobil hale gelmesiyle birlikte, mobil stratejinizi güncel kalacak şekilde geliştirin. GenZ’nin %63’ü ve genel nüfusun %54’ü olağanüstü bir mobil deneyim için daha fazla para ödemeye hazır. (Çeşme)
- Küresel tüketicilerin %80’inden fazlası üç veya daha fazla kanal üzerinden alışveriş yapıyor; bu da çok kanallı deneyimlerin öneminin altını çiziyor. (Çeşme)
- 18-64 yaşlarındaki 5 tüketiciden 4’ünün, kişiselleştirilmiş deneyimler sunan bir markayla iş yapma olasılığı daha yüksek. (Çeşme)
- Sadelik önemlidir. Bir çalışma, tüketicilerin %64’ünün daha basit deneyimler için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduğunu ve %61’inin daha basit bir kullanıcı deneyimi nedeniyle bir markayı tavsiye etme olasılığının daha yüksek olduğunu gösteriyor. (Çeşme)
- Gartner Araştırması, 2023 yılına kadar kuruluşların %25’inin satış, pazarlama ve müşteri deneyimini tek bir işlevde entegre edeceğini öngörüyor. Bunu yapmak, sürtüşme noktalarını ortadan kaldırarak satın alma yolculukları boyunca müşterileri beslemelerine ve marka deneyimini optimize etmelerine olanak tanıyacak. (Çeşme)
- Bir UX anketine yanıt veren uzmanların %19,9’una göre tahmine dayalı UX, bu yıl deneyim tasarımındaki en büyük trend. (Çeşme)
Yatırım getirisi ve UX’in iş etkisine ilişkin istatistikler
Müşteri memnuniyeti ve iş akışları üzerindeki olumlu etkiler hakkında daha fazla bilgiye mi ihtiyacınız var? İşte UX’e yatırım yapmanın olumlu yatırım getirisini gösteren istatistikler. Bunlar, kullanıcı deneyiminin dünya genelindeki işletmeler üzerindeki önemli ticari etkisini göstermektedir.
- American Express, müşteri deneyimlerini dönüştüren değişiklikleri uyguladıktan sonra müşteri tutma oranında %400 artış bildirdi. (Çeşme)
- Kullanıcı deneyimlerini kusursuz hale getiren mobil uyumlu platformlar tasarlayan şirketlerin %62’si satışlarını artırdı. (Çeşme)
- Küresel bir giyim perakendecisi olan Anthropologie, kullanıcı deneyimini daha kolay ve hızlı bir ödeme süreciyle yeniden tasarladıktan sonra satışlarını %24 artırdı. (Çeşme)
- Staples, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için e-ticaret sitesini yeniden tasarladığında, site ziyaretçilerinde %80, tekrar gelen müşteri sayısında ise %67 artış yaşadı. (Çeşme)
- Bir Forrester araştırması, yatırılan her doların 100 getiri sağladığı %9900’ün üzerinde bir UX ROI’si gösteriyor. (Kaynak)
- Yılda 1 milyar dolardan fazla kazanan şirketler, CX’e yatırım yaptıktan sonraki üç yıl içinde ortalama 700 milyon dolar kazanmayı bekleyebilirler. (Kaynak, Kaynak)
- Adobe, çevrimiçi iş yapma biçimlerini dönüştürerek ve daha müşteri odaklı deneyimler sunarak, potansiyel müşteri dönüşümlerinde %48, isteğe bağlı ödeme dönüşümlerinde ise %16 artış elde etti. (Çeşme)
- Çevik yaklaşımlara, net hedeflere ve yeni yeteneklere dayalı bir müşteri deneyimi dönüşümünün uygulanması, satış dönüşüm oranlarında %15-20’lik bir artış sağlar. (Çeşme)
Mükemmel kullanıcı deneyimi iş başarısının yolunu açıyor
Günümüzün dijital çağında, UX yalnızca şirketinize rekabet avantajı sağlayan bir avantaj değildir. Artık iş stratejinizde gelecekteki başarının yolunu açacak temel bir unsurdur. Dijital açıdan bilgili tüketiciler, markalardan ihtiyaçlarını anlamalarını ve tüm kanallarda mümkün olan en iyi kullanıcı deneyimlerini sağlamalarını bekliyor.
Kullanıcı deneyimi tasarımınızı tüketicilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde optimize etmek sonuçta gelirinizi artıracaktır. En iyi sonuçları elde etmek için UX/UI ajanslarıyla ortaklık yapmak dönüşümünüzü hızlandırabilir. UX’in işletmenizin farklı yönlerini nasıl etkilediğinin daha iyi anlaşılmasıyla paydaşların ve yatırımcıların UX için daha yüksek bütçe tahsis edilmesini destekleme olasılıkları artacaktır. Onları UX’e yatırım yapmaya değer olduğuna daha fazla ikna etmek için kendinizi gerçekler ve rakamlarla donatın.
Sık sorulan sorular
İyi bir kullanıcı deneyimi nedir?
İyi bir kullanıcı deneyimi, kanallar arasındaki kullanıcı yolculuklarını optimize eder. Doğru içerik ve işlevlerin kullanıcılara, doğru şekilde, doğru yerde ve doğru zamanda sunulmasını sağlar. E-ticaret siteleri için bu, kullanıcılara satın alma süreçleri boyunca kesintisiz, sorunsuz yolculuklar sağlamayı da içerir.
Kullanıcı deneyimi kötü olduğunda ne olur?
Zayıf kullanıcı deneyimi, diğer şeylerin yanı sıra müşteri memnuniyetini, müşteri-marka ilişkilerini ve marka itibarını etkiler. Kullanıcı deneyimi kötü olduğunda kullanıcılar hayal kırıklığına uğrar ve bir markayla tekrar etkileşim kurma olasılıkları azalır. Kullanıcı deneyimi sorunları ele alınmazsa, marka yalnızca sadık müşterilerini kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda güvenilir bir şirket olarak itibarını da kaybeder. Kötü kullanıcı deneyimlerinin sonuçları işletmelere ciddi darbeler indirebilir.
Daha iyi bir kullanıcı deneyimi için uygulama deneyimleri nasıl geliştirilebilir?
Tüketicilerin çoğunluğunun mobil cihaz kullandığı göz önüne alındığında, markaların sundukları uygulama deneyimlerini iyileştirmeleri gerekiyor. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, tüketicilerin değişen ihtiyaçlarını karşılamak için daha kişiselleştirilmiş etkileşimler ve güncellenmiş özellikler sunmaktır. Ayrıca trendler değiştikçe güncel kalabilmek için kullanım örneklerini çeşitlendirmeyi de göz önünde bulundurun.
Kullanıcı deneyimi neden önemlidir?
Kullanıcı deneyimi, kullanıcılar ve markalar arasındaki ilişkileri geliştirir. Markalar, kullanıcıların sitelerinde kolayca gezinebilmelerini ve işlemleri sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmelerini sağlayarak müşterilerinin kendilerini değerli hissetmelerini sağlar. Kullanıcıların sitelerinde olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için zaman ve çaba harcadıklarını gösterir. Bu, daha yüksek müşteri tutma, daha fazla marka sadakati ve daha yüksek gelirle sonuçlanır.
Kullanıcı deneyimini iyileştirmenin bazı somut yolları nelerdir?
Kullanıcılar, hızlı yüklenen, iyi tasarlanmış, hızlı yanıt veren sitelerde daha iyi deneyimlere sahiptir. Sayfalarınızı tasarlarken yükleme sürenizi yavaşlatacak gereksiz öğeler eklemekten kaçının. Okunaklı ve göze hoş gelen yazı tipleri ve renkler kullanın. Gezinmeyi kolaylaştıran bir yapı oluşturun. Kullanıcılara yolculukları boyunca rehberlik etmek için her sayfaya net bir CTA ekleyin.
