PC onarımları için kullanıcılar fazla ücret alıyor

Bazı kullanıcılar PC’lerinde onarım yapma ihtimalinden dolayı ücret alıyorlar ve aldıkları hizmet alt standart.

Peki, Hangisi tarafından bir rapor istiyor? Bu, yüksek cadde bilgisayar tamirhanelerini kullananların “yüksek kalitede tamir, büyük High Street perakendecileri ve tüketicilerin basit onarımlar için oranını ödeyen tüketicilerden gelen yetenek ve fiyatlara” maruz kaldığını buldu.

Tüketici işleri yayını, 24 dizüstü bilgisayarda yazılım hatasını düzeltmek için kolay bir kurulum kurarak onarım atölyelerini test etti. Ardından bir dizüstü bilgisayar – gizemli müşterileri kullanarak – The Carphone Warehouse, Currys ve PC World’ün altı farklı şubesine ilaveten bağımsız PC tamir dükkanlarına alındı. Ayrıca altıda aynı testi yaptı Apple Altı farklı hasarlı MacBook ile depolar.

Dizüstü bilgisayarların yalnızca yüzde 40’ı başarıyla onarıldı ve müşterilerden birçoğunun, aktarılması gereken veriler için yeni bir sabit disk satın almaları istendi. Davaların dokuzunda sorun için hiçbir düzeltme bulunamadı – Hangisine rağmen? birkaç dakika içinde sorunları tamir etmiş uzmanlar. Ayrıca, beş gizli müşteriden beşi, tamir için ne olması gerektiğinin iki katı olarak tahsil edildi (biri 50 sterlin yerine 100 sterlin) ve biri 170 sterlinlik bir fatura ile sunuldu.

Tabakaların başında Carphone Warehouse çıktı ve verilen bilgisayarlardan birini hariç hepsini tamir etmeyi başardı. Raporda, gizemli alışveriş yapanların farklı branşlarda farklı miktarlarda ücret alındığı ve bunlardan biri bilgisayardaki tüm verilerin silindiği bir dizi gereksiz düzeltmenin yapıldığı belirtildi.

Apple Altı MacBook’un dördü hızlı ve ücretsiz bir şekilde tamir edildi, ancak bağımsızlar ve PC World, yalnızca bir bilgisayarı tamir edip, £ 50’den daha ucuza mal olacak bir şey için £ 156’yı şarj ederek en kötü performansı gösterdi.

“Büyük cadde perakendecilerinin, bu tür temel onarım sorunlarıyla karşı karşıya kaldıklarında tüketicilerin başarısız olması ve bu süreçte insanları burunlarından doldurmaları şok edici” dedi. editör Richard Headland.

“Personel eğitim ve onarım prosedürlerinin yanı sıra adil ve tutarlı fiyatlandırmanın yanı sıra insanların aldıkları hizmetlere güvenebilmelerini sağlamak istiyoruz.”

BYOD trendi girişimde hız kazandığından, bu kadar düşük standartlarda çalışma ve aşırı ücretlendirme, BT departmanlarının onarımlarını yeniden yapmak zorunda kalmaları veya kullanıcıların masraflar için düzeltmeler için geri ödeme talep etmeye başlaması nedeniyle işletme sıkıntılarına neden olabilir.

Apple Raporun bulgularına yayınlandığı tarihte cevap vermemişti. Currys ve PC World sözcüsü Hangisini söyledi? firma, her zamanki yüksek hizmet standartlarını sunmakta başarısız olduğu için hayal kırıklığına uğradı.

“Her hafta yüzde 97’lik bir başarı oranıyla 8.000 dizüstü bilgisayarı tamir ediyoruz ve müşterilerin ezici çoğunluğu çok memnun kaldık” dedi. Sözcü, “Hizmetimizi daha da geliştirmek için bundan öğreneceğiz” dedi.

Carphone Warehouse, sunduğu hizmeti iyileştirmeye devam etmesi için geribildirimleri memnuniyetle karşıladığını söyledi. Bir sözcü, “Bizim için temel öğrenme, yüksek standartlarımızın tüm mağazalarda tutarlı olmasını sağlamak, böylece müşteriler ziyaret ettikleri her yerde en iyi hizmeti alabilmeleri” dedi.