Şu yazıyı okuyorsunuz: Pazarlama kişilikleri, kişiselleştirme ve stratejinizi nasıl başarıya dönüştürebilirsiniz?
Tüketiciler giderek şirketlerden daha fazlasını talep ediyor.
Müşteriler, bireysel ihtiyaç ve isteklerini karşılayan ürün, hizmet ve bilgi bekler. Kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanın pazarlamacılar için en önemli öncelik olması şaşırtıcı değil.
Kişiselleştirme, müşteri çekmenin en güçlü yoludur.
Eğer işletmenizi veya hizmetinizi kişisel ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirseniz, sadakat ve iş de kazanacaksınız.
Markalar hedef kitlelerini, ziyaretlerinin bağlamını ve ürün veya hizmetlerini benimseme olasılıklarını tanımalıdır. Potansiyel bir alıcının ihtiyaçlarına, ilgi alanlarına ve bağlamına özel olarak hedeflenen çözümler sunmak, aradıklarını hemen bulabilecekleri anlamına gelir.
Gerçek kişiselleştirmeye ulaşmak, altyapıya, araçlara, verilere, gizliliğe, hizmet tasarımına ve içeriğe değinen çok adımlı bir yolculuktur.
Doğrudan kişiselleştirmeye geçmek kısa vadede çok ileri bir adım gibi görünüyorsa, alıcı kişiliklerinizin daha iyi anlaşılması anında fayda sağlayacak ve aynı zamanda orta vadede kişiselleştirmeye ulaşmanın ilk adımı olarak hizmet edecektir. Nereden başlamalı?
Pazarlama elemanı nedir?
Persona, satın alma kararlarında benzer davranışlar sergileyen hedef kitle üyelerinden oluşan bir segmenti temsil eder.
Farklı tercihlerini veya ihtiyaçlarını belirleyerek her hedef kitle için kişisel olarak neyin anlamlı olduğunu ortaya çıkarabilirsiniz.
İnsanlar, işletmeyi daha fazla müşteri odaklılığa yönlendirmek için pazar ve müşteri stratejilerini bilgilendirir. İstenilen sosyal ve çevrimiçi ortamların yanı sıra duygusal eğilimleri ve tetikleyicileri de ortaya çıkarırlar. İçerik stratejinizi geliştirmek ve içerik varlıklarının başarısını tahmin etmenize yardımcı olmak için önemli bir karar verme aracı haline gelebilirler.
İnsanlar nasıl inşa edilir?
Müşteri personeli oluşturma süreci, sitenizin analizindeki en küçük ayrıntılardan gerçek hayattaki müşterilerden gelen gerçek konuşmaların izlenmesine kadar önemli platformlardan toplanan çeşitli bilgilerle başlar.
Pazarlamacıların ilgi çekici kişiliklerin geliştirilmesine yardımcı olacak içgörüleri ortaya çıkarmak için geniş bir ağ oluşturması gerekiyor. Kişileri araştırırken ve oluştururken, kişinin demografik özelliklerini (yaş, cinsiyet ve konum), onunla konuşmanın en iyi yolunu, neye değer verdiğini ve ilgisini çekecek pazarlama mesajının tarzını ve tonunu göz önünde bulundurmanız gerekir. veya onları etkileyebilir.
Kişiliğinizi geliştirmek için ihtiyacınız olan tüm bilgileri nereden alırsınız?
- Çekirdek ekipleri dahil edin. Müşterilerle doğrudan etkileşime giren ve/veya müşteri verilerini yöneten grupları belirleyin. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ilişkin bakış açılarını paylaşmalarını isteyin. Bu, satış görevlilerini, müşteri hizmetleri temsilcilerini, üst düzey yöneticileri ve elbette pazarlamayı içerebilir.
- Verilerle daha iyi insanlar yaratın. Persona kullanımınız veri kanıtlarıyla desteklenmiyorsa, bu yalnızca bir tahminden ibarettir. Analitik araçları ve nitel araştırmaları kullanmak, müşteri davranışlarını toplamanıza, yorumlamanıza ve anlamanıza olanak tanır. Veri kaynaklarının çoğalması nedeniyle günümüzde şirketler, müşteri tercihleri ve motivasyonları hakkında yeni içgörüler elde etmek için her zamankinden daha fazla bilgiye sahip.
- Sosyal medya platformlarındaki konuşmaları inceleyin. Pazarlamacılar sosyal kanallar aracılığıyla içgörü kazanarak hedef kitlelerinin kişiliğinin farklı yönlerinin öne çıkmasına olanak tanıyabilir. Müşteriler endişelerini paylaştığında değerli bir fırsat ortaya çıkar. Metia’nın veri uzmanları, müşterilerin hayal kırıklıklarını, sıkıntılı noktalarını, geri bildirimlerini ve sordukları soruları ortaya çıkarmak için dinleme araçlarını kullanıyor. Bu sosyal zeka daha sonra mesajlarınızı bilgilendirmek için en alakalı ayrıntıları ortaya çıkarmak üzere filtrelenir.
- Dinleyicilerinize sorular sorun. Bire bir anketler ve görüşmeler yapın. Bu süreç müşterilerinize dair derin içgörüleri ortaya çıkarabilir. Analiz sürecinde desenler ortaya çıkmaya başlayacaktır. Araştırma, hedef kitlenin hedeflerini, değerlerini ve yankı uyandıracak sorunlu noktalarını ortaya çıkaracaktır. Bu da en değerli bilgileri sağlayacaktır: kullanıcı deneyiminin tam olarak nasıl kişiselleştirileceği.
Kimin umurunda?
Pazarlama personeli oluşturmak, pazarlamaya, satışa, ürün ve hizmetlere yardımcı olur.
Başarıya ulaşmak ve müşteri deneyimini dönüştürmek için insanlar vazgeçilmez hale geldi. İnternet, izleyiciye yeni, ilginç veya eğlenceli bir şeyler anlatan ilgi çekici ve benzersiz içeriklerle gürültüyü ortadan kaldırmaya çalışan içerik ve markalarla dolu.
Kaç kişiye ihtiyacınız var?
Çoğu senaryoda hedef kitlenizi üç ila yedi kişinin temsil etmesi önerilir.
Bu sayı, müşteri segmentlerinizin çoğunu kapsayacak ve onların ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını farklılaştıracak kadar büyüktür. Genel kural, doğal olarak kalıpları belirlemeye ve görüşülen kişilerin yanıtlarını tahmin etmeye başladığınızda, bu arketipleri içselleştirecek yeterli insanı bulmuş olmanızdır.
Pazarlamayı kişiselleştirmek için kişiler nasıl kullanılabilir?
Pazarlamacılar, kişileri kullanarak hedef kitlelerine hitap eden mesajlar oluşturabilir ve içeriği alıcıların hedeflerine uyacak şekilde özelleştirebilir. Alıcı kişilikleriniz tanımlandığında, kampanyalarınızın en fazla başarıyı kimin, nasıl ve nerede elde edeceğini daha iyi anlayacaksınız. Kişilere yatırım yapmak, pazarlamacıların web siteleri, açılış sayfaları, e-posta, mobil ve sosyal medya kanalları gibi tüm temas noktalarında birinci sınıf, kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri tasarlamasına olanak tanır..
Kişinin yaşam döngüsü
Bir kişilik oluşturmak, ortaya çıkan trendlere, değişen ekonomik koşullara, yeni ürün ve hizmetlere ayak uydurmak için sürekli güncelleme gerektiren bir süreçtir.
Nihai hedefiniz gerçek zamanlı kişiselleştirme ise, etkili veri odaklı kişilikler oluşturmak, bu hedefe ulaşmak için ilk bilinçli adımları sağlar.
Kişiselleştirmeyi pazarlama faaliyetlerinize dahil etmeyi planlıyorsanız Metia, insan gelişiminin faydalarını gösteren ve kişiselleştirme stratejinizin ilk adımlarını sağlayan bir dizi örnek olay incelemesine sahiptir.
