Şu yazıyı okuyorsunuz: Salesforce İncelemesi: İşletmeler için CRM’in Gücünü Ortaya Çıkarmak
Salesforce, işletmeler için müşteri ilişkileri yönetimini dönüştüren devrim niteliğinde bir CRM platformudur. Güçlü araçları ve özellikleri onu endüstri lideri haline getirerek kuruluşların satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmesine olanak tanır.
Bu makalede, Salesforce CRM’yi yetenekleri, avantajları ve entegrasyon seçenekleriyle birlikte inceleyeceğiz. İster CRM’de yeni olun ister Salesforce’a geçmeyi düşünün, bu inceleme Salesforce CRM’in muazzam gücünü ve potansiyelini ortaya koyuyor.
Salesforce nedir?
Yaygın olarak Salesforce olarak bilinen Salesforce CRM, kuruluşlara müşteri ilişkilerini, satış süreçlerini ve müşteri verilerini yönetmek için merkezi bir sistem sağlayan bulut tabanlı bir CRM platformudur.
CRM, memnuniyeti artırmak, satışları ve pazarlamayı geliştirmek ve iş büyümesini desteklemek için müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmeyi içerir.
Salesforce, satış verimliliğini artırmak, pazarlama kampanyalarını optimize etmek ve müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmek için tasarlanmış bir dizi araç ve yetenek sunar.
Salesforce nasıl çalışır:
Salesforce, müşteri ilişkileri yönetiminin çeşitli yönlerini karşılayan çeşitli temel yetenekler sunar. Bunlar şunları içerir:
- Potansiyel Müşteri ve Fırsat Yönetimi. Salesforce, işletmelerin potansiyel müşterileri yakalamasına ve organize etmesine, fırsatları takip etmesine ve satış kanallarını etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sunarak satış ekiplerinin potansiyel müşterilere öncelik vermesine ve anlaşmaları daha verimli bir şekilde kapatmasına olanak tanır.
- Satış tahmini ve analizi. Salesforce ile kuruluşlar doğru satış tahminleri oluşturabilir ve satış performanslarına ilişkin değerli bilgiler edinebilir. Gelişmiş analiz ve raporlama yetenekleri, işletmelerin trendleri belirlemesine, temel ölçümleri takip etmesine ve veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.
- Pazarlama otomasyonu. Salesforce, pazarlama kampanyalarını kolaylaştırmak, potansiyel müşteri yaratma süreçlerini otomatikleştirmek ve müşteri iletişimlerini kişiselleştirmek için pazarlama otomasyon araçlarını entegre eder. İşletmelerin daha fazla potansiyel müşteri elde etmesine, bunları satış hunisi aracılığıyla beslemesine ve kampanya etkinliğini ölçmesine yardımcı olur.
- Müşteri hizmetleri ve desteği. Salesforce, kuruluşların olağanüstü destek deneyimleri sunmasına olanak tanıyan güçlü bir müşteri destek modülü sunar. Vaka yönetimi, bilgi tabanları ve çok kanallı destek gibi özellikler, şirketlerin müşteri sorunlarını hızla çözmesine ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasına olanak tanır.
Salesforce’un özellikleri nelerdir?
Salesforce, işletmelerin özel ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli bulutlarında geniş bir özellik yelpazesi sunar. Her Salesforce bulutundaki temel özelliklere daha yakından bakalım:
1. Satış bulutu
Sales Cloud, Salesforce içinde satış ekiplerine süreçlerini kolaylaştırmak ve üretkenliği artırmak için çeşitli özellikler sağlayan güçlü bir çözümdür. Sales Cloud’un bazı temel özellikleri şunlardır:
- Fırsat ve Fırsat Yönetimi
- İletişim ve hesap yönetimi
- Satış tahmini ve analizi
- Satış ekipleri için işbirliği araçları
2. Hizmet bulutu
Service Cloud, Salesforce bünyesinde yer alan ve işletmelerin olağanüstü destek deneyimleri sunmasına yardımcı olan kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Temel özelliklerinden bazılarını inceleyelim:
- Vaka Yönetimi ve Biletleme Sistemi
- Bilgi tabanı ve self servis portalları
- Çok kanallı müşteri hizmetleri
- Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA) yönetimi
3. Pazarlama Bulutu
Marketing Cloud, Salesforce tarafından sunulan kapsamlı bir pazarlama otomasyon platformudur. Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak ve müşterileri etkili bir şekilde çekmek için bir dizi araç ve özellik sağlar. Marketing Cloud’un bazı temel özellikleri şunlardır:
- E-posta Pazarlama ve Otomasyon Kampanyaları
- Sosyal Ağların Entegrasyonu ve Takibi
- Müşteri yolculuğunu haritalamak ve kişiselleştirmek
- Pazarlama kampanyaları için analiz ve raporlar
4. Ticaret Bulutu
Commerce Cloud, işletmelerin müşterileri için kusursuz, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri oluşturmasına olanak tanıyan Salesforce’un e-Ticaret platformudur. Commerce Cloud’un temel özelliklerinden bazıları şunlardır:
- E-ticaret platformu ve vitrin oluşturma
- Sipariş ve stok yönetimi
- Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri
- Yapay zeka destekli ürün önerileri
5. Topluluk bulutu
Topluluk Bulutu, işletmelerin müşteriler, iş ortakları ve çalışanlar için markalı çevrimiçi topluluklar oluşturmasına olanak tanır. Community Cloud’un bazı temel özellikleri şunlardır:
- Müşteri ve iş ortağı topluluklarının oluşturulması
- Tartışma forumları ve bilgi alışverişi
- İşbirliği ve Fikir Geliştirme Özellikleri
- İçerik yönetimi ve denetleme araçları
6. Uygulama Paylaşımı
AppExchange, Salesforce ürünlerinin işlevselliğini artıran üçüncü taraf uygulamalar ve entegrasyonlar için Salesforce’un pazar yeridir. AppExchange, işletmelere özel işlevlere erişim, önceden oluşturulmuş çözümler aracılığıyla zaman ve maliyet tasarrufu ve Salesforce’u belirli iş ihtiyaçlarına göre özelleştirme ve geliştirme yeteneği dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sağlar. Çeşitli amaçlara yönelik çok çeşitli popüler uygulamalar ve entegrasyonlar sunar.
Salesforce Fiyatlandırma Katmanları
Salesforce, her boyuttaki ve gereksinimdeki işletmelere uyacak farklı fiyatlandırma katmanları sunar. Fiyatlandırma yapısı, esneklik ve ölçeklenebilirlik sağlayacak şekilde tasarlanmış olup, işletmelerin ihtiyaçlarına göre en uygun seçeneği seçmelerine olanak tanımaktadır.
Salesforce Essentials, küçük işletmeler için ideal olan giriş seviyesi fiyatlandırma katmanıdır. İletişim ve hesap yönetimi, e-posta entegrasyonu ve temel satış otomasyonu yetenekleri dahil olmak üzere temel CRM özelliklerini uygun bir fiyata sunar.
Salesforce’u kimler kullanmalı?
Salesforce CRM, çok çeşitli işletme ve sektörlere hizmet vermek üzere tasarlanmıştır ve bu da onu çeşitli hedef kitlelere uygun hale getirir. Süreçlerini kolaylaştırmak, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve genel iş verimliliğini artırmak isteyen satış ekipleri, müşteri hizmetleri departmanları ve pazarlama profesyonelleri için özellikle faydalıdır.
Salesforce ayrıca finans, sağlık hizmetleri, perakende, üretim ve daha fazlasını içeren farklı sektörlere yönelik çözümler sunmaktadır.
- Küçük şirketler: Salesforce, küçük işletmelere müşteri ilişkilerini yönetmelerine, satış fırsatlarını takip etmelerine ve tekrarlanan görevleri otomatikleştirmelerine yardımcı olan uygun fiyatlı, ölçeklenebilir bir CRM çözümü sağlar. Daha düşük maliyetle sağlam özellikler sunarak küçük işletmelerin daha büyük şirketlerle rekabet etmesine olanak tanır.
- Orta ölçekli şirketler: Orta ölçekli işletmeler Salesforce’un satış tahmini, proje yönetimi ve pazarlama otomasyonu gibi gelişmiş yeteneklerinden yararlanır. Satış süreçlerini optimize etmelerine, ekipler arasındaki işbirliğini geliştirmelerine ve müşteri davranışlarına ilişkin öngörüler kazanmalarına olanak tanıyarak daha fazla gelir ve büyüme elde etmelerini sağlar.
- Şirketler: Salesforce son derece özelleştirilebilir ve karmaşık iş ihtiyaçlarını karşılamak için kurumsal düzeyde çözümler sunar. Büyük kuruluşların kapsamlı satış kanallarını yönetmesine, birden fazla departmanı desteklemesine ve diğer iş sistemleriyle entegre olmasına olanak tanır. Salesforce’un ölçeklenebilirliği ve esnekliği, onu inovasyonu teşvik etmek ve müşteri deneyimlerini geliştirmek isteyen şirketler için ideal bir seçim haline getiriyor.
Salesforce, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerde ve sektörlerde yaygın olarak benimsenmektedir:
- Satış ve Pazarlama. Salesforce CRM, satış ekiplerine potansiyel müşterileri yönetmek, fırsatları takip etmek ve anlaşmaları kapatmak için araçlar sağlar. Ayrıca işletmelerin hedeflenen kampanyalar oluşturmasına ve bunların etkinliğini ölçmesine olanak tanıyan pazarlama otomasyonu yetenekleri de sunar.
- Müşteri servisi. Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmetleri ekiplerinin müşteri sorgularını verimli bir şekilde ele almasına, kişiselleştirilmiş destek sağlamasına ve sorunları hızlı bir şekilde çözmesine olanak tanır. Çok kanallı yetenekleri, farklı kanallarda tutarlı ve kusursuz müşteri deneyimleri sağlar.
- Finansal hizmetler. Salesforce Finansal Hizmetler Bulutu, finansal kurumların ihtiyaçlarına göre tasarlanmış sektöre özel çözümler sunar. Müşteri ilişkilerini, finansal planlamayı, uyumluluğu ve varlık yönetimini yönetmek için araçlar sağlar.
- Sağlık hizmeti. Salesforce Health Cloud, sağlık hizmeti sağlayıcılarının hasta ilişkilerini yönetmesine, bakım koordinasyonunu geliştirmesine ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olur. İş akışlarını kolaylaştırmaya, hasta bilgilerini izlemeye ve sağlık uzmanları arasındaki iletişimi kolaylaştırmaya yardımcı olur.
- Perakende. Salesforce Commerce Cloud, perakendecilerin birden fazla kanalda kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmasına olanak tanır. Envanter yönetimi, sipariş karşılama ve müşteri sadakat programları gibi özellikler sunarak işletmelerin satışları artırmasına ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olur.
Çok sayıda kuruluş Salesforce’u başarıyla uyguladı ve iş faaliyetlerinde önemli gelişmelere tanık oldu. Coca-Cola, satış ve dağıtım süreçlerini dönüştürmek için Salesforce’u uygulamaya koydu. Şirket, Salesforce’un CRM yeteneklerinden yararlanarak satış verimliliğini artırdı, müşteri memnuniyetini artırdı ve operasyonlarına ilişkin daha iyi öngörüler elde etti.
Önde gelen telekomünikasyon sağlayıcılarından T-Mobile, müşteri hizmetleri deneyimini geliştirmek için Salesforce’u kullandı. Salesforce Hizmet Bulutu ile T-Mobile, müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü elde etti, yanıt sürelerini kısalttı ve müşteri memnuniyeti ölçümlerini iyileştirdi.
Salesforce’un artıları ve eksileri
Önde gelen bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu olan Salesforce, kolaylaştırılmış satış süreçleri, gelişmiş işbirliği ve kapsamlı özelleştirme seçenekleri dahil olmak üzere çok sayıda avantaj sunar. Ancak yüksek maliyetler, dik bir öğrenme eğrisi ve potansiyel veri güvenliği sorunları gibi dezavantajları da vardır.
İşletmeniz için bilinçli bir karar vermek üzere Salesforce’un avantajlarını ve dezavantajlarını keşfedin.
avantajlar
- Eksiksiz özellik seti
- Ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir
- Sağlam entegrasyon seçenekleri
- Mobil Uyumlu
- Güçlü topluluk desteği
- Periyodik platform güncellemeleri
- Uygulama uzantıları ve entegrasyonları için geniş pazar
Eksileri
- Yüksek öğrenme eğrisi
- Pahalı fiyatlar
- Karmaşık kurulum ve konfigürasyon
- Ara sıra sistem kesintisi
- Sınırlı çevrimdışı erişim
- Özelleştirme sınırlamaları
- Karmaşık uygulamalar için dış danışmanlara potansiyel bağımlılık
Çözüm
Salesforce, çeşitli iş ihtiyaçlarına uyacak çeşitli özellikler ve fiyatlandırma seçenekleri sunar. CRM yetenekleri, verimli müşteri yönetimine ve daha iyi satış süreçlerine olanak tanır. Küçük işletmeler, büyük işletmeler ve çeşitli sektörlerdeki kuruluşlar esnek Salesforce çözümlerinden yararlanabilir.
Güçlü özellikleri, ölçeklenebilirliği ve itibarı göz önüne alındığında Salesforce, etkili müşteri ilişkileri yönetimi arayan işletmeler için önerilen bir CRM seçeneğidir.
Mevcut seçenekleri keşfedin ve özel gereksinimlerinize ve hedeflerinize uygun Salesforce paketini bulun.
