Şu yazıyı okuyorsunuz: Satışları Artırmanıza Yardımcı Olacak En İyi 7 Sanal Satış Uygulaması
İnsanların %56’sının fiziksel mağaza yerine internetten alışveriş yapmayı tercih ettiğini biliyor muydunuz? Daha fazla insan ihtiyaç duyduğu şeyleri elde etmek için çevrimiçi alışveriş deneyimlerine yöneliyor. Sonuç olarak, sanal satış, çevrimiçi işletmelerde sürücü koltuğuna oturdu.
Bu sayfada sanal satış hakkında bilmeniz gereken her şeyi ele alacağız:
Sanal satış hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!
Not: Çevrimiçi satış yapmak için daha fazla ipucu ve püf noktası mı istiyorsunuz? İşletmenizi pazarlamayla ilgili en son bilgileri almak için e-posta bültenimize abone olun!
Insider Pazarlama Yöneticimizden gelen e-postaları kaçırmayın!
Katılmak 200.000 pazarlama uzmanlarına ulaşın ve ayın en son pazarlama haberlerini ve öngörülerini doğrudan gelen kutunuza alın.
E-postanızı aşağıya girin:
Çevrimiçi abonelik formu – CTA 72
“*” zorunlu alanları gösterir
(Merak etmeyin, bilgilerinizi asla paylaşmayacağız!)
Sanal satış nedir?
Sanal satış, alıcı ve satıcı arasında kişisel etkileşimler olmadan ürün veya hizmetlerin çevrimiçi olarak satılmasını içerir. Müşteriler ve satıcılar arasındaki tüm bağlantı ve etkileşimler, e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi yöntemlerle çevrimiçi olarak gerçekleşir.
2023 için en iyi 7 sanal satış uygulaması
Sanal olarak nasıl satış yapacağınızı bilmek ister misiniz? Daha fazla satış elde etmenize yardımcı olacak yedi sanal satış ipucu:
- Potansiyel müşterilerinizi bilin
- Potansiyel müşterilerinizi araştırın
- Daha iyi satış yapmanıza yardımcı olacak araçları kullanın
- Sanal satışlar için planlar oluşturun
- Ekibinizi sanal ortamda satış yapma konusunda eğitin
- Kişiselleştirmeyi unutmayın
- Açık, dürüst ve doğrudan olun
1. Potansiyel müşterilerinizi tanıyın
Çevrimiçi satış yapmayı düşünmeden önce, çevrimiçi satış yaptığınızı bilmelisiniz. Kimi hedefleyeceğinizi bilmiyorsanız yeni potansiyel müşterilere ulaşamazsınız. Bu nedenle potansiyel müşterilerinizi bilmek, sanal satışta en iyi uygulamalar listesinde ilk sırada yer alıyor.
Kime satış yaptığınızı bilmek için alıcı kişileri oluşturarak başlayın. Alıcı karakterleri gerçek müşterilerin kurgusal temsilleridir. Sunduklarınızla ilgilenen bu müşteri profillerini oluşturursunuz, böylece onlara daha etkili bir şekilde pazarlama yapabilirsiniz.
Alıcı karakterlerinize aşağıdaki gibi bilgileri eklemek isteyeceksiniz:
- Yaş
- Cinsiyet
- Bir şirketteki meslek veya pozisyon
- Çalıştığınız şirket türü
- Acı noktaları
- Ve dahası
Alıcı kişilikleriyle kimi hedeflediğinizi anlamanıza olanak tanıyan eksiksiz bir profil oluşturmak istersiniz.
Bu kişileri oluştururken tercih ettikleri iletişim yöntemlerini de dikkate almak isteyeceksiniz. Bazı kişiler yalnızca e-posta veya sohbet yoluyla iletişim kurmak isterken, diğerleri görüntülü görüşme yoluyla tanışmak isteyebilir.
Kime ulaşmaya çalıştığınızı öğrendikten sonra potansiyel müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz.
2. Potansiyel müşterilerinizi araştırın
Alıcı kişilikleri oluşturmak, sanal olarak nasıl satış yapılacağının yalnızca bir parçasıdır. Kimi hedefleyeceğinizi ve potansiyel müşteri alacağınızı öğrendikten sonra, potansiyel müşterilerinizi de bilmeniz gerekir.
2023 için en önemli sanal satış uygulamalarından biri potansiyel müşterileri araştırmaktır. Alıcı personeliniz size kimi hedeflediğinize dair genel bir fikir verirken, potansiyel müşterilerinizi araştırmak, bireysel potansiyel müşterileri tanımayı ve onların kim olduklarını anlamayı içerir.
Araştırma yaparken potansiyel müşteriler hakkında profesyonel ve kişisel notlar toplayın. Profesyonel olarak şirketiniz için yaptıklarına, başarılarına ve diğer ilgili bilgilere odaklanabilirsiniz. Kişisel bilgi için evli olup olmadıklarını, çocuk sahibi olup olmadıklarını, hobilerini veya ilgi alanlarını görebilirsiniz.
Bu bilgi profilini oluşturmak, potansiyel müşterilerle tanışmaya hazır hissetmenize yardımcı olur, böylece onları etkili bir şekilde dönüşüme doğru yönlendirebilirsiniz.
3. Daha iyi satış yapmanıza yardımcı olacak araçları kullanın
Takip etmek isteyeceğiniz en iyi sanal satış uygulamalarından biri, daha iyi satış yapmanıza yardımcı olacak araçları kullanmaktır. Sanal satışın bir avantajı çevrimiçi yönüdür: Sunduğunuz ürünleri tanıtmak, müşterileri araştırmak ve daha fazlasını yapmak için web’i kullanın.
Araçlara yatırım yapmak bu çevrimiçi satış sürecini kolaylaştırır. Örneğin, potansiyel müşteriler bir görüntülü sohbet toplantısı planlamak için iletişime geçerse, Calendly gibi bir yazılımı kullanarak her iki taraf için de uygun bir toplantı saatini otomatik olarak planlayabilirsiniz.
Tüm potansiyel verilerinizi yönetmenize yardımcı olması için Nutshell gibi bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunu da kullanabilirsiniz. Bu araç, potansiyel müşterileriniz hakkında onlara çevrimiçi pazarlama yapmak için kullanabileceğiniz bilgileri toplamanıza yardımcı olur.
Araçlara yatırım yapmak, satış sürecinizi iyileştirmenize yardımcı olacak ve işletmenizin sanal satışlarının artmasına yol açacaktır.
4. Sanal satışlar için planlar oluşturun
Sanal satış için en iyi uygulamalar listesinin bir sonraki adımında, sanal satış için bir plan oluşturmaya göz atalım. Ekibinizin çevrimiçi satışta başarılı olmasını istiyorsanız, onların başarısını garanti altına alacak planları uygulamaya koymanız gerekir.
Potansiyel müşteriler ekibinizle birden fazla yöntemle iletişim kurabildiğinden, belirli kanallar aracılığıyla müşterilerinizle nasıl ilgileneceğinize ilişkin prosedürleriniz olmalıdır. Bu planlar aynı zamanda satış hunisinin farklı aşamalarındaki potansiyel müşterilerin nasıl ele alınacağına da bölünmelidir.
İşletmenizi yeni keşfeden biri sizinle canlı sohbet yoluyla iletişime geçtiyse, onunla, dönüşüme yakın bir potansiyel müşteriyle konuştuğunuz gibi konuşmazsınız. Potansiyel yeni müşterilere bilgi sağlamanın temelini hazırlayabilir, aynı zamanda dönüşüme yakın olan birine son bir adım atabilirsiniz.
Satış ekibinizin aynı fikirde olması için tüm iletişimler için bir plan ve süreç oluşturmak isteyeceksiniz. Şirketiniz için daha sorunsuz bir sanal satış süreci sağlayacaktır.
5. Ekibinizi sanal ortamda satış yapma konusunda eğitin
Yüz yüze satıştan sanal satışa geçiş yaparken ekibiniz zorluklarla karşılaşacaktır. Ekibiniz teknoloji konusunda bilgili olsa bile, sanal dünyada yeni bir satış rutini benimsemek zorluklarla birlikte gelir. Bu nedenle ekibinizi sanal ortamda eğitmeye yatırım yapmak önemlidir.
Öncelikle, çevrimiçi satış yapmak için eklediğiniz yeni programları nasıl kullanacakları konusunda ekibinizi eğitmeyi düşünün. Satış sürecinizi yönetmenize yardımcı olacak CRM gibi bir yazılıma yatırım yaparsanız, ekibinizin onu nasıl kullanacağını öğrenmek için resmi bir eğitime ihtiyacı olacaktır.
Ayrıca, bazı üyelerinize canlı sohbeti, Zoom’u veya potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için kullanacakları diğer araçları nasıl kullanacakları konusunda eğitmeniz gerekebileceğini unutmayın. Bazı kişiler bu platformların nasıl kullanılacağını bilecek, bazıları ise ekranlarını Zoom’da paylaşmak gibi basit bir şeyin nasıl yapılacağını bilemeyecek.
Potansiyel müşterileri yazılımla ilgili eğitmenin yanı sıra, onları çevrimiçi satış yapma konusunda da eğitmek istiyorsunuz. Yüz yüze satış, e-posta ve sohbet mesajları yoluyla satış yapmaktan çok farklıdır. Ekibinizin müşterilerinize çevrimiçi satış yapma konusunda ek eğitime ihtiyacı olabilir.
Sanal ortamda nasıl başarılı bir şekilde satış yapacağınızı öğrenmek istiyorsanız, ekibinizi eğitmeye yatırım yaparak başlayın, böylece çevrimiçi satış yapmayı daha iyi anlayabilirler.
6. Kişiselleştirmeyi unutmayın
2023 için en önemli sanal satış uygulamalarından biri kişiselleştirmedir. Sanal satışa geçiş, daha fazla satış elde etmek amacıyla hedef kitlenizin deneyimlerini kişiselleştirmek için daha fazla fırsat sunar.
Bu aşamada bir CRM programına sahip olmak son derece faydalıdır. Potansiyel müşterileriniz hakkında bilgilerle dolu merkezi bir merkeziniz olduğunda, deneyimlerini kişiselleştirmek daha kolay olur. Hedef kitlenize daha iyi bir satış deneyimi sunmak için sahip olduğunuz verileri kullanabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş teklifler göndermekten satış hunisindeki konuma göre ilgili bilgileri sunmaya kadar kişiselleştirme, sanal satışlarda daha başarılı olmanıza yardımcı olacaktır.
DAHA FAZLA OKUMA: 2023’te Dijital Pazarlamanızı Nasıl Kişiselleştirebilirsiniz?
7. Açık, dürüst ve doğrudan olun
Sanal olarak nasıl satış yapılacağına ilişkin bu ipuçları listesini tamamlamak için açık ve dürüst olmaktan bahsedelim. Sanal satış daha fazla potansiyel müşteriye erişim sunup erişiminizi genişletirken, insanlar çevrimiçi ortamda daha temkinli davranıyor. İnsanlar kandırılmak ya da istemedikleri bir şeyi yapmaları için kandırılmak istemezler, bu da şüphe yaratır.
Bu nedenle en önemli sanal satış uygulamalarından biri açık, dürüst ve doğrudan olmaktır. Şeffaflık, başarılı bir şekilde çevrimiçi satış yapmanın önemli bir bileşenidir. Sunduğunuz ürün ve hizmetler konusunda açık ve dürüst olduğunuzda insanlar sizinle iş yaparken daha rahat hissederler.
Birisi size soru sorarsa dürüstçe yanıtlayın ve sunduğunuz şey konusunda açık sözlü olun. Geçmiş müşterilerden ek ücretler veya bekleme süreleri gibi bilgileri çalmaya çalışmayın. İşletmeniz için güvensizliğe ve gelir kaybına yol açacaktır.
Sanal satış yapmanın 3 avantajı
Artık sanal ortamda nasıl satış yapacağınızı bildiğinize göre, bunu neden yapmak isteyeceğinize bakalım. İşte sanal olarak satış yapmanın üç avantajı:
1. İnsanlar internetten alışveriş yapmayı tercih ediyor
Sanal olarak satmanın temel nedeni insanların onu tercih etmesidir. İnsanların %48’inin mağazadan ürün satın almak yerine internetten alışveriş yaptığını biliyor muydunuz? Giderek daha fazla insan şirketlerle ve onların satış ekipleriyle bağlantı kurmak ve sunduklarını öğrenmek için internete yöneliyor.
Peki neden bu?
Sanal satış, kolaylık ve kullanım kolaylığı sunduğu için tercih edilen bir alışveriş şeklidir. Birisi fiziksel konumunuza ulaşabilirse, zamanınız olduğunda çevrimiçi bir satıcıyla bağlantı kurmak daha kolay olur.
Üstelik bir ürün veya hizmet hakkında ihtiyaç duydukları birçok bilgiyi çevrimiçi olarak alabiliyorlar, bu da satın alma sürecini kolaylaştırıyor. İnsanlar bilgiye daha fazla erişime sahip oldukları ve bu da onları daha bilgili alıcılar haline getirdiği için sanal alışverişi tercih ediyor.
Yani odak noktanızı sanal olarak satışa kaydırarak, daha fazla insanla alışveriş yapmayı tercih ettikleri yerde tanışabilirsiniz.
2. Satış görevlileri daha fazla müşteriye yardımcı olabilir
Bu sanal satış en iyi uygulamalarını uygulamaya başlamanın bir başka nedeni de, çevrimiçi satışın satış elemanlarının daha fazla müşteriye yardım etmesine olanak sağlamasıdır.
Birisi fiziksel konumunuzu ziyaret ederse çalışanlarınız o kişiye aynı anda yalnızca yardım edebilir. Bu, birden fazla müşterinin aynı anda yardıma ihtiyacı varsa, yardım edebilecek bir satış elemanı bulmanız gerektiği veya beklemeleri gerektiği anlamına gelir.
Sanal satış ile aynı anda birden fazla müşteriye yardımcı olabilirsiniz. Canlı sohbet ve e-posta gibi yenilikler sayesinde kullanıcılar satıcılarla birden fazla kanal üzerinden iletişim kurabiliyor. Biriyle iletişime geçmeleri daha kolay olur.
Ayrıca ekibiniz aynı anda birden fazla kişiye yardım edebilir. Aynı anda birden fazla sohbet odasını açabilir veya bir sohbet mesajına yanıt beklerken müşteri e-postalarına yanıt verebilirler. Ekibinizin daha fazla kişiye daha hızlı yardım etmesini sağlar, bu da satışların artmasına neden olur.
3. Daha fazla gelir elde edersiniz
Sanal satış konusunda ele alacağımız son avantaj ise daha fazla gelir elde etmenizdir. Şunu düşünün: Amerika Birleşik Devletleri 340 milyar dolar gelirle ikinci en büyük e-ticaret pazarına sahip. Çevrimiçi dünya, sizinki gibi işletmelerin daha fazla gelir elde edebileceği kazançlı bir yerdir.
Yukarıda sıraladığımız sanal satış ipuçlarını takip ederek başarıya giden hızlı yola adım atacaksınız. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi isteyen alıcılara ulaşarak gelirinizi artırmanıza yardımcı olacak etkili bir çevrimiçi satış stratejisi oluşturacaksınız.
WebFX sanal satışta en iyi uygulamaları nasıl uygulayacağını biliyor
İşletmenizin büyümeye devam etmesini istiyorsanız sanal satışa yatırım yapmanın zamanı geldi. Sanal satış, potansiyel müşterilerle çevrimiçi bağlantı kurmanıza yardımcı olur, böylece onlara daha fazla ürün veya hizmet satabilirsiniz.
WebFX ile ortaklık kurarak sanal satışta en iyi uygulamaları uygulamanıza yardımcı olacak 500 uzmandan oluşan bir ekibe sahip olacaksınız. Büyümeyi teşvik edecek bir strateji tasarlamanıza yardımcı olacağız; müşterilerimiz için halihazırda 3 milyar dolardan fazla gelir elde ettik.
Sanal ortamda daha fazla satış yapmaya hazır mısınız? Bizimle çevrimiçi iletişime geçin veya bugün bizi şu adresten arayın: 888-601-5359 bir stratejistle konuşun!
