Sosyal medya pazarlaması ölçülebilir mi? Büyük tartışma.

Bu itirazlarla karşılaştığınızdan eminim … “Para nerede?” “Bana sosyal medya pazarlamasının işe yaradığını gösterin.” “Metrikleri göster!” Sosyal medya pazarlamaya yeni başlıyorsanız, hazırlıklı olun, bu zorluklar henüz ortaya çıkmadı. Onlara kendiniz sormuş olabilirsiniz.

Bir uzman, “Sosyal medya pazarlamasını ölçemezsiniz” diyor. “Her şey ölçülebilir,” diyor bir diğeri. Sonra gibi ifadeler gel harcanan zamanın geri dönüşü, hedefe dön, katılımın geri dönüşü, sesin bir parçasıve liste uzayıp gidiyor.

Biraz kafanız karıştıysa, yalnız değilsiniz! Korkunç “Sosyal ağların etkinliğini nasıl ölçerim?” 800’den fazla sosyal medya pazarlamacısının yaptığı bir araştırmaya göre, pazarlamacıların cevaplamak istedikleri en önemli sorulardan biri.

Peki cevap nedir?

Kendime bir görev verdim: sosyal medyada yatırım getirisini (YG) ölçmenin en iyi yolunu bul. Büyük şirketlerin pazarlama yöneticilerine sordum, önde gelen düşünürlerin tüm yazılarını inceledim ve meslektaşlarımla iletişim kurdum. Aşağıda sosyal medyanın geri dönüşünü ölçmek üzerine önemli bir tartışma yer alıyor.

Sosyal medyayı tanımlayarak başlayın

Keşfettiğim ilk şey, kullandığımız yaygın ifadeleri yeniden düşünmenin gerekli olduğudur. Ve bununla başlar.

Sosyal medya sandığınızdan daha büyük. Sosyal medya toplulukları, Twitter, Facebook veya LinkedIn. Ancak bloglarına ve videolarına yorum yapan kişileri de dahil edebilirler YouTube. Hatta şirketiniz tarafından barındırılan özel forumlar ve topluluklar da içerebilir.

Sosyal medya etkinliklerinizi, ait olduğunuz gruplar, kulüpler ve organizasyonlar gibi düşünün (poker toplantısı, veli-öğretmen dernekleri ve hatta kiliseniz).

Gerçek dünya gruplarına katılıyorsunuz çünkü çok fazla içsel değer var“Ölçülmesi zor bir şey.” Belki de çocukları için, başkalarına geri vermek veya şirket bulmak için yapar.

Müşterileriniz ve potansiyel müşterileriniz de bir grupta ya da diğerinde. Tıpkı gerçek dünyada olduğu gibi, çevrimiçi olarak organize edilirler.

Şansı Hedef pazarınızdaki kişiler, fark etseler de etmeseler de birden fazla sosyal ağa dahil olur. Dürüst olun, ilk etapta pazarlama dişlilerini aklınıza getiren budur, değil mi?

Şimdi önemli bir soru … Neden buradasın? Sosyal medya pazarlaması sizin için neden çekici? Bu sorunun cevabı, sosyal medyanın yatırım getirisini belirlemenize bir adım daha yaklaşacaktır.

“Avaya’da sosyal medyayı öncelikle müşterilerimizi desteklemek için kullanıyoruz,” diyor Avaya Hizmet ve Sosyal Pazarlama Küresel Genel Müdürü Paul Dunay.

Neden sosyal medya kullanıyorsunuz? İşte bazı fikirler (olası bir hile sayfası):

• Daha fazla pozlama elde edin
• Potansiyel müşterileri ve potansiyel müşterileri bulun
• Site trafiğini artırın
• Yeni iş ortakları bulun
• Arama motoru sıralamasını iyileştirme
• Pazarlama giderlerini azaltın
• Daha fazla fırsat kapatın
• Marka bilinirliğini artırın

Ve liste uzayıp gidiyor. Listenizi oluşturun ve iyi bir YG tartışması için bir başlangıç ​​noktası elde edin.

Yatırımınız nedir?

Bir sonraki soru Yatırım getirisi ile ne demek istiyorsun? (YG)?

Geleneksel pazarlama anlamında YG, yatırılan her dolar için ölçülebilir getirinin hesaplanabileceği anlamına gelir. Pazarlama öngörülebilir ve kanallar az olduğunda, bu roket bilimi idi. Kanal X’e daha fazla yatırım yapın ve satış akışını izleyin.

Sosyal medya oyunu değiştiriyor. Sosyal medya pazarlaması çok pahalıya ihtiyacı yok. Gerçekte, çoğu şirket için hiçbir maliyeti yoktur.

Sosyal medya stratejisti Jason Falls, “Sosyal medya için YG’yi belirlemeye çalışmanın sorunu, insan etkileşimleri ve sohbetleri etrafına ölçülebilir olmayan sayısal miktarlar koymaya çalışmanızdır.” Diyor.

YG’nin ölçülemediğini söyleyen insanlar bazı güçlü analojiler kullanır.

Örneğin, gerçek dünya ağlarından bahsedecekler. Markette sıradayken veya bir ağ etkinliğinde el sıkışırken bir kartvizit kaydırmanın YG’si nedir? Evet, her şeyin bir maliyeti var. Kartvizitler bir ücrete tabidir ve belki de etkinliğin girişini ödediniz.

Peki ya maliyeti gerçekten ölçemeyeceğiniz kadar içgüdüsel aktiviteler? “Sizi takdir ediyorum” diyen bir müşteriye e-posta göndermeye ne dersiniz?

Tim Ferriss, argümanların yazarı, “Teknoloji her moda haline geldiğinde, ROI en son .com podyumunun heyecanında kaybolma eğilimindedir.” Medya duygusuna atıfta bulundu Twitter. Ferriss, ölçümlerin büyük bir savunucusudur ve sosyal medyadaki faaliyetlerinin geri dönüşünü gerçekten hesaplayabileceğini savunuyor.

ancak, Getiri hesaplamak için yatırımınızın ölçülebilir olması gerekir. Sosyal ağlardaki faaliyetlerin maliyetini ölçmek gerçekten zor. Burada bir tweet. bir Facebook durum güncellemesi var. LinkedIn’den bir arkadaşlık isteği…

Zaman en belirgin seçenektir. ölçmek. Hepimizin mücadele ettiği sabit bir varlıktır.

Zaman metriğinizse, doğal olarak başlangıç ​​noktası olarak ne kadar zaman harcayacağınızı belirleyebilirsiniz. Neden zamanın için bir değer düşünemiyorsun? Örneğin, tanıdığım bir adam zamanında 250 dolarlık bir fiyat koyar. Yani, her hafta sosyal ağlara koyduğunuz her 4 saatte bir size çok pahalıya mal oluyor.

Ama seni uyarmama izin ver… Zaman metriğinizse, hesaplamalarınızda adil olmalıdır. Tüm pazarlama faaliyetleri zaman alır; örneğin, kopyalama veya inceleme reklamları yazma. Zamanı ölçünüz olarak kullanırsanız, diğer pazarlama faaliyetleriniz için de bir elma-elma karşılaştırması için zaman ölçtüğünüzden emin olun.

Yatırım maliyetlerini öğrendikten sonra, getirilere bakmanın zamanı geldi.

Ne dönüşü bekliyorsun?

Neyi başarmayı umuyorsunuz? Performansı ölçmenin anahtarı, gerçekte ne izleyeceğini belirlemektir.

“Bir çok insanın yaptığı bir şey, Facebook arkadaşlar, LinkedIn bağlantıları ve Twitter takipçileri var. Bence bu içi boş bir metrik. Kaç isim topladığımız önemli değil, kaç kişiyle etkileşimde bulunduğumuz, ilişkiler kuruyoruz, marka savunucularımız oluyor ve onlarla bilgi alışverişinde bulunuyoruz “diyor pazarlama danışmanı Elaine Fogel.

Ölçülebilir geri dönüş aralığı geniş ve derindir. Pazarlama ölçüm uzmanı Katie Delahaye Paine’e göre, State Farm çalışanların moralini ve Kızıl Haç sitelerin nasıl olduğunu ölçer. Twitter hayat kurtarmak ve zarar vermemek.

Evet, izleyebileceğiniz zor metrikler var. Avaya’yı düşünün. Dunay, “Haftada Avaya sosyal medya bahsetme sayısını ve o hafta çözdüğümüz destek sorunlarının sayısını ölçtük.” Dedi.

Diğer durumlarda, spesifik izlemeyi artırmakla ilgilidir. Devlet pazarlama uzmanı Mark Amtower, “LinkedIn gibi ağlar için, bir gruba başlıyorsanız, bu grup üyelerinin sayısı veya katılan özel kişilerin (CEO’lar gibi) sayısıdır.” Dedi.

Daha fazla maruz kalma başka bir hedef olabilir.

“Mesajınızı yaymak için sosyal medya kullanıyor musunuz? Sonra sözleri sayın. Gümüş mermi yok, ancak sosyal medya faaliyetleri söz konusu olduğunda pazarlama hedeflerimizle ne kadar spesifik olursak, o kadar iyi “diyor Yönetim Kurulu’ndan Joe Pulizzi.

Bir sonraki adım

Yatırım ve istenen getiri hakkında net bir anlayışa sahip olduğunuzda, sonuçları izlemek için araçlara ihtiyacınız vardır.

Düşüncelerinizi duymak isterim. Sosyal ağların yatırım getirisi ile ilgili soruyu cevaplamakta zorlanıyor musunuz? Nişanlanalım. Bana aşağıda ne düşündüğünü söyle.