Şu yazıyı okuyorsunuz: Sosyal medya yönetimi için temel rehber
Hepimiz sosyal medyanın ne kadar önemli olduğunu bildiğimizi düşünüyoruz, ancak sosyal medya yönetimi, kendisine hiçbir zaman yeterli zaman ve kaynak ayrılmamış gibi görünen bir iştir. Ancak sosyal medyayı yönetmek, elinizdeki doğru araçlarla kolaydır.
Sosyal medya yönetimi nedir?
Sosyal medya yönetimi, Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat ve LinkedIn gibi platformlarda, bu kanallar için içerik oluşturarak, planlayarak, analiz ederek ve düzenleyerek bir sosyal medya stratejisi yürütmektedir. Bu, çevrimiçi itibarınızı artırmak veya topluluğunuzla etkileşime geçmek için sosyal medya pazarlama stratejisinin bir parçası olabilir.
Markanız veya işletmeniz internet tabanlı olmasa bile sosyal medya yönetimi günümüz pazarlamasının önemli bir parçasıdır. 2021’de çoğu marka için sosyal medya varlığı ve stratejisi, fiziksel varlık kadar önemli. Bu, sosyal medya kanallarınızdaki içeriği düzenlemenin, bir perakende mağaza için çekici bir vitrin oluşturmaya veya B2B şirketleri için önemli etkinliklerde ağ oluşturmaya eşdeğer olduğu anlamına gelir.
Sosyal medyada paylaşım yapmak için zaman ayırmaktan çok daha fazlası var. Her ne kadar sosyal medyanın bir stajyere veya bir ekibin ast üyesine düşen kolay bir görev olduğuna dair bir kalıp yargı olsa da, sosyal medya yönetimi insan anlayışını, kusursuz yazımı, analitik düşünceyi ve inanılmaz organizasyonu içeren karmaşık bir iştir.
Gündelik hayatta sosyal medya yönetimi nasıldır?
Sosyal medya yönetimi kesinlikle tek boyutlu bir iş değildir. Bir sosyal medya yöneticisinin tipik görevleri şunlardır:
- Sosyal medya stratejisinin oluşturulması.
- İçerik oluşturma: metin yazma, görsel alma, video çekme
- Paylaşım yapmak için en iyi zamanları bulun
- Gönderi planlama
- Yorum ve görüşlere yanıt verin
- Analiz ve bilgi yönetimi
- Hesabın başarısını ve popülerliğini izleyin ve stratejiyi ayarlayın
Ayrıntılar, şirketin sosyal medya varlığından ne istediğine ve buna ne kadar kaynak ayırması gerektiğine bağlı olarak değişecektir. Örneğin bir mimarlık firması aşağıdakilere sahip olabilir:
- Yöneticilerinizin projeler ve yenilikler hakkında konuşabileceği veya işe alım için şirket kültürünü tanıtabileceği bir LinkedIn profili.
- Sitelerindeki güncellemeleri kapsayan ve sektör haberlerini paylaşan bir Twitter hesabı.
- Projelerinizin ve ilham alanlarınızın resimlerini gösteren bir Instagram hesabı.
- Farkındalığı artırmak ve projelerini oluşturan toplulukları dahil etmek için bir Facebook sayfası.
Sosyal medya yönetiminin olumlu yönleri nelerdir?
Zamandan tasarruf etmekten doğru mesajlaşmaya kadar sosyal medya yönetiminin çeşitli nedenleri vardır. Aşağıda en önemlilerinden dördünü inceledik.
Marka bilinirliği
Doğru sosyal medya yönetimi genellikle kanallarınızda sürekli bir içerik akışına sahip olacağınız anlamına gelir. Bu, takipçilerinizin sizin varlığınızı unutmakta zorlanacağı ve gönderilerinizle her zaman etkileşime girmeseler bile markanızın akıllarda kalmasına yardımcı olacağı anlamına gelir.
Takipçi olmayanlar için burada başka bir dizi avantaj daha var. Bir şirketi ilk kez aradığımızda genellikle Google’da ararız. Ana sayfanızın yanı sıra sosyal sayfalarınızın da üst sıralarda yer alması muhtemeldir ve birçok kişi şirketin neyle ilgili olduğu hakkında fikir edinmek için bu sayfalara göz atacaktır.
Sosyal medya kanalları size ana sayfanızla ortaya koyduğunuz algıyı güçlendirme fırsatı verir veya daha spesifik alanlara odaklanmanıza olanak tanır (Instagram paylaşımları aracılığıyla şirketinizin çalışmak için ne kadar harika bir yer olduğunu göstermek gibi).
Düzenli olarak güncellenen bir sosyal kanal, kullanıcıya hâlâ çalışır durumda olduğunuz ve sizinle iletişime geçebilecekleri konusunda güvence vermenin iyi bir yoludur. Ve bahsetmişken.
Müşteri servisi
Sosyal medya, özellikle Facebook ve Twitter aracılığıyla insanların şirketlerle eskisinden çok daha kolay iletişim kurmasına olanak tanıyor. İster şirketi bir şikayetle etiketlemek ister doğrudan mesaj yoluyla teslimatı takip etmek olsun, bu kanalların açık olmasını istiyorsanız her şeyden haberdar olmanız gerekir.
Çok fazla mesaj alıyorsanız bunun için uygun sosyal medya yönetim süreçleri şarttır. Bu, etkileşimlerin kaydedilmesi, bunların personele atanması ve takip edilmesi anlamına gelir. Bu doğaçlama bir şekilde iyi bir şekilde yapılamaz ve bunu yapmaya çalışmak insanları daha da fazla üzme riski taşır.
Tüketici bilgisi
Hangi müşteri hizmetleri sorgularını aldığınızı bilmenin yanı sıra, sosyal medya yönetimi aynı zamanda hangi içeriğin en fazla etkileşimi aldığını, insanların bu konuda neler söylediğini ve neyin en fazla dönüşümü sağladığını görmek anlamına da gelir.
Bunların hepsi hedef kitlenizi ve müşterilerinizi anlamak için harika verilerdir. Daha sonra daha iyi sonuçlar almak ve odak noktanızı keskinleştirmek için bunu sosyal medya stratejinize dahil edebilirsiniz. İlerledikçe not almayı unutmayın veya daha iyi öngörüler elde etmek için bir sosyal analiz aracı kullanın.
planlama zamanı
Sosyal medya hesaplarınızı hareket halindeyken yönetmek tamamen mümkündür ancak çok sayıda lansmanı, girişimi veya kampanyası olan işletmeler için bu, bunu yapmanın en iyi yolu değildir.
İleriye yönelik planlama yapmak, sosyal tanıtımın doğru markalara ulaşmasını sağlamak için ilgili iş arkadaşlarınızla birlikte çalışabileceğiniz, lansmanın kendisinden haberdar olduğunuz ve önceden içerik oluşturmaya zaman ayırabileceğiniz anlamına gelir.
Resim veya video eklemek istiyorsanız, önceden çalışmadığınız sürece bunu yapmanın ve yüksek kaliteyi garantilemenin hiçbir yolu yoktur.
Sosyal medya yönetimine nasıl başlanır?
İşte deneyimlerimizden ve sektördeki müşterilerimizin deneyimlerinden bazı ipuçları:
Sosyal medya kanallarınızı dikkatli seçin ve gerçekçi olun
Daha azı daha fazladır: tüm kanallarda olmanıza gerek yoktur. Örneğin bir tasarım stüdyosu, Facebook’ta bir topluluk oluşturmak için ek zaman ve kaynak harcamak yerine, çalışmalarının Instagram’da kendi adına konuşmasına izin verebilir. Gerçekten sonuç alacağınızı düşündüğünüz kanallara odaklanın ve bunlara zaman, araç ve kaynak yatırımı yapın.
Sosyal medya yönetim araçlarını kullanın
Sosyal medya yönetiminde çok fazla sorumluluk olsa da gönderileri planlamak için araçları kullanmak, sosyal medya yöneticilerinin reaktif olmaktan ziyade proaktif olarak çalışmasına olanak tanır. Markanızın performansına ilişkin raporlar sunan araçlar, hesap verebilirlik sağlama ve yatırım getirisini (ROI) gösterme açısından özellikle faydalıdır. Bunlar, göz atmanızı önerdiğimiz en iyi sosyal medya yönetim araçlarıdır.
Veri ve sosyal dinleme konusunda hız kazanın
Gerçekten sosyal medya yönetimi, hedef kitlenizin ne görmek istediğini anlamakla ilgilidir. Bu onu başka bir görevden pazarlama ve marka algısının aktif bir parçası haline getiren şeydir. En iyi gönderilerinizin başarısını ve hedef kitlenizin ne hakkında konuştuğunu derinlemesine incelemek için zaman ayırmak, etkili bir strateji oluşturmak açısından hayati öneme sahiptir. Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Brandwatch Tüketici Araştırması büyük resmi anlamanıza yardımcı olabilir.
İçerik oluştururken kendinizi tüketmeyin
Sosyal medya için içerik oluşturmak başlı başına bir iştir ve üzerinde ciddi şekilde düşünülmesi gerekir. Sosyal medya yöneticilerinin kaynakları genellikle yetersiz olduğundan, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) (müşterilerden gelen Instagram görüntüleri veya Twitter’daki bir hashtag) bir kazan-kazan olabilir. UGC yalnızca etkileşimi artırmakla kalmaz, markanızın özgün görünmesine de yardımcı olur.
Yorumlara katılın ve insan gibi konuşun
Markaların takipçileriyle yalnızca mesaj yayınlamak yerine sosyal medya üzerinden etkileşim kurmalarına yönelik artan bir ihtiyaç var. Takipçilerinizle konuşmanın doğru yolunu bulmak göründüğünden daha fazla iş gerektirir (bu analizler faydalı olabilir), ancak bir kere anladığınızda işin en eğlenceli ve ödüllendirici kısımlarından biridir.
İşte burada, sosyal medya yönetimi, sosyal medya tarafıyla olduğu kadar yönetim tarafıyla da ilgilidir. Brandwatch’ı sosyal medya yönetiminizi geliştirmek için kullanmak istiyorsanız buradan platformumuz hakkında daha fazla bilgi edinin.
