Yazıyı okuyorsunuz: Tatil verileri: Yakın gelecekteki araştırmalar Birleşik Krallık seyahat pazarına ilişkin önemli öngörüleri ortaya koyuyor
Yakın Gelecekteki (IF) arkadaşlarımız her zaman sosyal verileri kullanmanın yaratıcı yollarını hayal ediyorlar.
En son raporlarında, Birleşik Krallık seyahat pazarına yaklaşmak için Brandwatch Analytics’i kullandılar. Tüketicilerin, tatile olan ilgiden tatilin keyfine ve değerlendirmesine kadar, alıcının yolculuğu boyunca deneyimleri hakkında konuşmak için sosyal medyayı nasıl kullandıklarını keşfettiler.
Raporda ortaya çıkan pek çok fikirden en sevdiğimiz fikirlerden dördü:
1. Twitter hayal kurmak içindir, Insta ise deneyimin kendisi içindir
IF, tatil konuşmalarını platformlara göre ayırarak tatil düşüncelerimizi tartışmak için bunları kullandığımız noktaları ortaya çıkarmayı başardı.
“Twitter tatil hayalleri kurmak, tatiller hakkında konuşmak ve kiminle gideceğinizi söylemek içindir, ister arkadaşlarınız ve aileniz, ister erkek arkadaşınız veya kız arkadaşınız olsun… Insta aile veya arkadaşlarla pek ilgili değil. “Bu deneyimdir, manzaradır, lükstür, varış noktasıdır.”
Eğer bulunursa, farklı platformlarda farklı duygu türlerini de ifade ediyoruz.
Örneğin, Instagram sohbetlerinde “mutlu” ve “soğuk” duyguları öne çıkarken, Twitter’da “heyecanlı”, “stresli” ve “gergin” gibi duyguların kapsamı daha genişti.
2. Farklı platformlardaki müşteri yolculuğu
Tüketicilerin müşteri yolculuğunun neresinde olduğu, tatilleriyle ilgili paylaşımlarda bulundukları platformlara da yansıyor.
“[On Twitter] “İnsanlar satın alma süreci boyunca ilham hakkında konuşuyor, tavsiye arıyor, alışveriş yapıyor ve tatil anılarını ve resimlerini paylaşıyor.”
“[On Instagram] Yayınlar daha çok varış noktalarına ve duygulara odaklanıyor. Satın alma sürecine gelince, bu aktif değerlendirmeyle ilgilidir: neyin iyi neyin kötü olduğu, tavsiyeler ve deneyimler.”
Tüketicilerin farklı platformları nasıl bu şekilde yorumladığını görmek büyüleyici ve yayın yaparken herkese uyan tek çözüm yaklaşımının nasıl bir yol olmadığını gösteriyor.
3. emosh çantalar
IF, alıcının yolculuğunun neresinde olursak olalım, bunun her zaman duygusal bir deneyim olduğunu belirtiyor.
Gönderilerin geneline mutluluk ve sevgi hakimken, aynı zamanda stresten de bahsediyoruz (ister tüm bagajlarla tatile çıkmak ve seyahatle ilgili, ister hayatla ilgili ve rahatlamak için tatile ihtiyaçları olduğunu söylemekle ilgili olsun).
Ne olursa olsun IF, markaların tüketici duygularını dikkate almasını ve bunları sosyal ve içerik stratejilerine dahil etmesini tavsiye ediyor.
“Kişiselleştirme, içeriğin yankılanması kadar empati ve uyumla da ilgilidir. İnsanların kendi dilleri, üslupları ve amaçlarıyla örtüşen bir markanın gönderisine yanıt verme olasılıkları daha yüksek. Lütfen stres sözcüğünün çifte anlamının farkında olun ve bu sözcüğü empati göstermek için uygun şekilde kullanın.”
Noel sohbetlerinde eksik olan bir şey kıskançlıktır. Tatil fotoğrafları bizi kıskandırsa da takip ettiğimiz kişileri ne kadar kıskandığımızdan bahsetmiyoruz gibi görünüyor.
4. Yer ve eylem
IF, tatil sohbetini insanların bahsettiği yer ve aktivite türlerine (plajlar, oteller, yürüyüş, bisiklete binme) göre bölümlere ayırdığında ilginç bir ayrım buldu.
“Plajlar ve oteller faturanın başında geliyor. Ancak kayak, kamp, gemi gezisi ve bisiklet tatili gibi açıkça tanımlanmış tatiller de öyle… Sadece destinasyonlardan bahsetmek yeterli değil. “Markaların aynı zamanda tüketicilerin oraya vardıklarında neler yapabilecekleri hakkında da konuşması gerekiyor.”
Daha güneşli zamanların hayalini kuruyorum
IF’nin kapsamlı raporu Noel sohbetinin tüm yönlerine odaklanıyor, bu yüzden onu okumanızı öneririz.
Ana çıkarımımız, hem alaka düzeyi (mesajın konusu ve zamanlaması dahil) hem de duygu açısından müşteri seslerini içeriğinize dahil etmenin önemidir. Müşteri yolculuğu boyunca sıkıntılı noktaları bulmak, stresi azaltacak içerikler oluşturmanıza yardımcı olabilir; en mutlu anları fark etmek ise daha fazla keyif ve savunuculuk yaratmanıza yardımcı olabilir.
Yakın Gelecek raporunun tamamını buradan indirebilir ve okuyabilirsiniz. Kış başlarken kitap okumak ve tatil hayalleri kurmak için daha iyi bir zaman olabilir mi?
