Şu an okuyorsunuz: TIM, faturalı faturayı almayı ve WhatsApp ile kontrol etmeyi sağlar
TIM çağrı merkezi çağrılarını aşamalı olarak değiştirmek için müşteri hizmetlerini dijital kanallara geçirmek istiyor: faturalı veya kontrol sahibi bir müşteriyi kim alabilir WhatsApp üzerinden fatura, değeri, son tarihi ve barkodu belirten bir mesajla. Ve ön ödemeli bir hattın sahibi olan veya TIM Beta uygulaması aracılığıyla kredileri şarj edebilirsiniz.
Bu özelliği kullanmak için, WhatsApp’a 41-4141-4141 numaralı kişiyi eklemeniz gerekir. Sonra sadece “fatura” kelimesini gönderin, hesabı PDF formatında alacaksınız; Dosya, CPF’nin ilk dört basamağı olan parola korumalı olacaktır.
Taşıyıcınız ayrıca barkodu ayrı bir mesajla gönderir, böylece ödemeyi banka hesabınıza kopyalayabilir ve kullanabilirsiniz; Bu durumda, faturanın açılması bile gerekli değildir. Bu özellik henüz kurumsal müşteriler, TIM Black Family ve TIM Fixed için mevcut değil.
WhatsApp’ı sevdiğini biliyoruz! Yani, planlarımızda sınırsız olmanın yanı sıra, şimdi faturanızı WhatsApp! ‘Üzerinden talep edebilirsiniz! ????
⠀
* Kurumsal, Aile ve TIM Fixed için geçerli değil. pic.twitter.com/XHiAnCoYGB– TIM Brasil (@TIMBrasil) Tarafından Çekilen En Yeni Fotoğrafları İncele 13 Ağustos 2019
TIM, WhatsApp ile ön ödemeli şarj işlemine izin verir
Bir TIM Öncesi veya TIM Beta hattınız varsa ve “fatura” komutunu gönderirseniz, bot aşağıdaki gibi yanıt verecektir: “Burada, geçerli planınızın fatura oluşturmadığını gördüm. Son 6 faturanıza önceki plandan erişmek için TIM’imi ziyaret edin. ”
Bu durumda, “yeniden yükle” komutunu göndererek kredi eklemek mümkün olacaktır; veya satırınızdaki mevcut değeri “balance” kelimesiyle bilin. Ödeme kredi kartı ile yapılır.
TIM, Brezilya’da WhatsApp Business’ı hizmet kanalı olarak kullanan ilk operatördü. Fatura gönderimini geçen yıldan bu yana uygulama üzerinden test ediyor, ancak şimdi tüm müşterilere genişletilmiş görünüyor.
TIM’in hedefi, 2020 yılına kadar dijital kanallar yoluyla yapılan temasların toplamın% 80’ini geçmesi ve çağrıların SAC’ye bırakılmasıdır. 2018 yılının ikinci çeyreğinde, My TIM uygulaması ve web sitesi üzerinden hizmet arayan müşteri sayısı, 2017 yılının aynı döneminde% 62 oranında arttı. Bu arada, çağrı merkezi etkileşimleri bir yılda% 6 azaldı.
