Şu yazıyı okuyorsunuz: [Ultimate Guide] Basit bir sohbet robotu oluşturmak için ManyChat’i FB Messenger ile kullanma
Ücretli trafik giderek daha pahalı hale geldikçe müşteri listesi oluşturmak da daha pahalı hale geliyor. Bu da markanızı oluşturmanın daha pahalı hale geldiği anlamına geliyor.
Bu nedenle her zaman yeni bir müşteri edinme maliyetlerinizi azaltmanıza yardımcı olabilecek bir sonraki şeyi arıyoruz.
Şu anda bu şey Facebook Messenger sohbet robotları. Ve Facebook Messenger aracılığıyla müşteri edinmeyi otomatikleştirmemize ve satışları artırmamıza olanak tanıyan favori aracımız ManyChat’tir.
Aşağıdaki kılavuzda ManyChat’in ne olduğunu, neden kullanmanız gerektiğini açıklayacağım ve size Amazon işletmeniz için yeni müşteriler edinmeye başlayabilmeniz için basit bir sohbet robotunun nasıl oluşturulacağını göstereceğim.
İlgili dinleme: E186: Messenger Pazarlama neden gelecek: ManyChat’ten Mikael Yang ile röportaj
Facebook Messenger sohbet robotu nedir?
Sosyal medyayı kullanacak yaştaysanız Facebook Messenger’ın ne olduğunu bilmelisiniz. (Değilse aileniz interneti kullandığınızı biliyor mu?)
Facebook Messenger’ı arkadaşlarınızla, büyükannenizle ve annenizin bodrumunda doğruluk mu cesaretlik mi oynadığınızı hatırlamak için 10 yıl sonra sizinle yeniden bağlantı kuran eski lise arkadaşınızla sohbet etmenin bir yolu olarak biliyor olabilirsiniz.
Ancak aynı zamanda şirketlerin müşterilerle sohbet etmesine de olanak tanır.
Ancak müşterilerle günün 24 saati birebir sohbet etmek büyük bir zaman kaybı (büyük bir masraftan bahsetmiyorum bile) olduğundan, benden çok daha akıllı biri chatbotları icat etti.
Sohbet robotları, işletmelerin yeni potansiyel müşterilere ulaşmak ve ardından bu müşterilerle otomatik “konuşmalar” yoluyla iletişim kurmaya devam etmek için Facebook Messenger’ı kullanmasına olanak tanır.
Bu otomatik konuşmalar insanların yanıtlarıyla tetikleniyor ve gerçek bir konuşmanın ileri geri hareketlerini taklit ediyor.
Dolayısıyla chatbot.
Bir chatbot oluşturmak için bilmeniz gerekenler
Bu noktada “Bu gerçekten karmaşık geliyor, geliştirici olmam ve kod falan bilmem gerekiyor mu?”
HAYIR!
Facebook Messenger ile sohbet robotları oluşturamasanız da, Facebook hesabınızla sorunsuz bir şekilde entegre olan ve sohbet robotu oluşturmayı mümkün olduğunca basit hale getirmek için sezgisel sürükle ve bırak arayüzlerini kullanan birkaç üçüncü taraf yazılım vardır.
Akla gelenlerden bazıları Chatfuel, Flow XO, Botsify ve ManyChat’tir.
EcomCrew’un tercih ettiği oluşturucu ManyChat’tir, bu yüzden nasıl bir sohbet robotu oluşturulacağını açıklarken bunu kullanacağım.
Ancak anlattığım ilkeler, onları hangi temel üzerine kurmaya karar verirseniz verin, tüm chatbotlar için geçerlidir.
ChatBot Oluşturma Platformları Başka Ne Yapar?
ManyChat gibi sohbet robotu oluşturma platformlarının özünde Klaviyo, ActiveCampaign veya MailChimp gibi e-posta pazarlama otomasyon platformlarıyla pek çok benzerliği vardır.
ManyChat’i şunları yapmak için kullanabilirsiniz:
- Müşteri listesi oluşturun
- Otomatik mesaj akışları oluşturun [chatbots]
- Listenizde kaldıkları süre boyunca bu müşterilerle iletişim kurun (e-postayla olduğu kadar özgür olmasa da)
- Listenize yeni ürünler ekleyin
Ayrıca herhangi bir e-posta otomasyon platformu gibi ManyChat de şirketinizin tüm Facebook Messenger abone listesini yönetmeniz için merkezi bir konum sağlar.
Tıpkı bir e-posta listesinde olduğu gibi, insanları ManyChat listenize katılmaya “teşvik etmenin” bir yoluna da ihtiyacınız olacak.
Örneğin bunu yapmanın bir yolu, müşterilerin Facebook Messenger aracılığıyla aldıkları Amazon promosyon kodlarını sunan bir Facebook reklamı olabilir (Bunun nasıl yapılacağını daha sonra daha ayrıntılı olarak açıklayacağım).
Bu noktada, eğer bu e-postaya bu kadar benziyorsa neden e-posta listemi oluşturmaya odaklanmayayım diye düşünüyor olabilirsiniz.
Dediğim gibi, benzer ama tam olarak aynı değil ve en önemlisi, Facebook Messenger abone listenizi oluşturmak VE e-posta listenizi oluşturmak için Facebook Messenger Chatbot’larını kullanabilirsiniz… AYNI ZAMANDA!
ManyChat’i neden şu anda kullanmalısınız?
- Müşteri kazanmak şimdiye kadar olabilecek en ucuz şey. [and cheaper than other paid ads]
- İnsanlar bundan henüz bıkmadı, dolayısıyla hala inanılmaz açılma oranlarınız var.
- Şimdi ucuza hızlı bir şekilde liste oluşturmanın zamanı geldi.
- Bu, Mike’ın kutsal “Trifecta”sına açılan kapı platformudur: insanları mesajlaşma listenize, Facebook piksellerine nasıl ucuz bir şekilde alabilirsiniz VE onları e-posta listenize nasıl taşıyabilirsiniz (Mike bunun nasıl yapılacağını EcomCrew Premium e-Ticaret için Facebook Messenger kursunda tam olarak açıklıyor).
Facebook Messenger ile e-posta arasındaki fark nedir?
Facebook Messenger abonelerinizle e-posta listeniz aracılığıyla olabildiğince özgür bir şekilde iletişim kuramazsınız.
Facebook için kullanıcı deneyimi kraldır. Ve köylüleri tanıtma yöntemlerinizle kraliyet videolarını çok sık izleyerek kedilerini taciz etmenizi istemiyorlar.
Birisi abone listenize katıldığında, Facebook’un ona ne zaman ve ne sıklıkta mesaj gönderebileceğiniz konusunda bir dizi katı politikası vardır.
Bu politikalara uymazsanız, zaman aşımına uğrayacak ve ardından doğrudan yasaklanacaksınız.
Facebook Messenger listeleriyle iletişim kurmaya yönelik Facebook politikaları
İnsanlar Facebook Messenger listenize girdikten sonra, yeni ürün lansmanlarınızı veya yürüttüğünüz promosyonları “yayınlar” aracılığıyla duyurmak için onlarla iletişime geçebilirsiniz.
Yayınlar, listenizin tamamına veya listenizin bölümlerine mesaj göndermenize olanak tanır.
Gönderebileceğiniz üç tür akış vardır: tanıtım amaçlı olmayan içerik, tanıtım içeriği ve izleme:
- Promosyon Dışı İçerik: Adından da anlaşılacağı gibi bu tür yayınlar hiçbir şekilde tanıtım malzemesi içeremez. Ancak bunları listenizle konuşma başlatmak için kullanabilirsiniz ve eğer yanıt verirlerse, bu size onlara bir sonraki yayın türünü göndermek için 24 saatlik bir pencere verir…
- Promosyon İçeriği – Bu, ürünleri tanıtmak, kupon göndermek, yeni ürünleri piyasaya sürmek ve diğer her türlü promosyonu yapmak için kullandığınız yayın türüdür. Abonelerinize promosyon içeriğini yalnızca sizinle mesajlaşma yoluyla son etkileşimde bulunmalarından sonraki 24 saate kadar gönderebilirsiniz (Facebook’un 24+1 kuralı hakkında daha fazla bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz).
- Takip: Şu anda bu yayınlar Facebook’un 24+1 kuralının +1 kısmı kapsamında gönderilebilmektedir. Ancak Facebook politika güncellemesi nedeniyle takip yayınları 15 Ocak 2020’den itibaren artık kullanılamayacak.
Facebook 24+1 Mesajlaşma Politikası
Ben bunu yazarken, Facebook’un 24+1 kuralı var; bu, yalnızca son 24 saat içinde sizinle Messenger’da etkileşim kuran listenizdeki abonelere promosyon içeriği gönderebileceğiniz anlamına geliyor.
24+1 kuralınızdaki +1, 24 saat geçtikten sonra bu abonelere ek mesaj da gönderebileceğiniz anlamına geliyordu. ANCAK bu seçenek 25 Ocak 2020’den itibaren kullanılamayacak.
Bu kuralların sürekli değiştiğini söylemiştim değil mi?
Facebook gelecek yılın Ocak ayında bir dizi güncelleme sunacak. Bileğinize bir Facebook tokatının veya hesap yasağının acısını hissetmek istemiyorsanız, takip etmeniz gereken güncellemeler.
Değişikliklere ilişkin temel bir bakışı burada bulabilirsiniz:
Tam sürümünü istiyorsanız buradan okuyabilirsiniz.
Ama bunu yapıp sizi Amazon kaynaklı komaya göndermeden önce, neden burada olduğumuza bakmanın zamanı geldi…
ManyChat’te basit bir sohbet robotu nasıl oluşturulur
Bu, Amazon satıcılarının Amazon içinde ve dışında markalarını oluşturmalarına yardımcı olacak bir blog olduğundan, Amazon promosyon kodları sunarak insanları listenize almak için basit bir sohbet robotunun nasıl oluşturulacağını açıklayacağım.
İlk olarak, hızlı bir chatbot konuşma kılavuzu…
Facebook Messenger Chatbot Konuşmaları Nasıl Yazılır
İyi bir chatbot tasarımının artıları ve eksileriyle başlayalım.
OLUMSUZLUK…
- Reklamlara benzeyen mesajlar yazın
- insanlarla konuş
- Uzun vadeli mesajlar yazın
YAPMAK…
- Sanki bir arkadaşınızla konuşuyormuşsunuz gibi yazın.
- İnsanlarla konuş
- Mesajlarınızı kısa ve öz tutun.
Temel olarak, Messenger’da başka bir insanla gerçek bir sohbet yapıyormuşsunuz gibi davranın, sorun olmayacak.
Amazon Promosyon Kodları Sunarak İnsanları Messenger Listenize Nasıl Ekleyebilirsiniz?
Tamam, ManyChat’te Amazon promosyon kodlarını yeni müşterilere sunmak ve aynı anda bunları mesajlaşma listenize eklemek için kullanabileceğiniz basit bir sohbet robotu oluşturmanın iş boyutuna geçelim.
Oluşturacağınız çoğu müşteri edinme sohbet robotunda olduğu gibi, temel adımlar şu şekilde görünecektir:
1. Facebook Messenger Reklamı
Bir Facebook Messenger reklamı, diğer Facebook reklamlarına benzer, ancak Messenger reklamlarında “Daha Fazla Bilgi Edinin” veya “Hemen Satın Alın” düğmesi yerine harekete geçirici mesaj olarak “Mesaj Gönder” düğmesi bulunur.
Bu huninin ilk adımı olarak yayınlayacağınız Facebook Messenger reklamı, potansiyel müşterileri Mesaj Gönder düğmesine basmaya teşvik etmek için ürününüz üzerinde yüzdesel bir indirim sunacaktır.
Fakat…
Bu Facebook Messenger reklamını oluşturmak için bir koda ihtiyacınız olacak. Ve bu kodu almak için öncelikle ManyChat’te chatbot’unuzu oluşturmanız gerekir.
2.Facebook Messenger Sohbet Robotu
Mesaj Gönder butonuna bastıkları anda chatbotunuz aktif hale gelecek ve bir Facebook Messenger penceresi karşınıza çıkacak.
Sohbet robotunuz onlara promosyon kodunuzu verebilir (bu noktada otomatik olarak mesajlaşma listenizde olacaklardır) ve onları bir bağlantı aracılığıyla doğrudan Amazon ürün listelemenize yönlendirebilir veya…
3. İsteğe bağlı açılış sayfası
Veya e-Ticaret Üçlemesi’ne ulaşmak istiyorsanız onları bir açılış sayfasına yönlendirebilirsiniz. Bu aynı zamanda onları Facebook’ta piksellemenize VE promosyon kodunu almak için e-posta adreslerini girmelerini istemenize, böylece mesajlaşma listesi/piksel/e-posta listesi e-ticaret üçlüsüne ulaşmanıza olanak tanır.
Amazon Promosyon Kodları: Temel Bilgiler
Messenger stratejinizin bir kısmı muhtemelen Amazon promosyon kodlarını dağıtmak olacaktır. Burada promosyon kodlarıyla ilgili bazı temel bilgilere bakalım:
- Promosyon kodlarında yüzdesel indirim oluşturmak için Seller Central hesabınıza gidin, üst menü çubuğuna tıklayın ve açılır menüden seçim yapın. Daha sonra bir promosyon oluşturun.
- Amazon, promosyonunuzun başlangıç saatini yalnızca ilk ayarladığınız andan itibaren en az 4 saat olarak belirlemenize izin verecektir. Dolayısıyla buna göre ileriyi planlayın.
- Tek kullanımlık kodlar Promosyonunuz için birden fazla farklı kod oluşturmak amacıyla kullanılabilir ancak bu kodların her biri benzersizdir ve yalnızca 1 kez kullanılabilir. Ödeme sırasında bir kez uyguladıktan sonra bu bireysel kod artık çalışmayacaktır. Yani birden fazla kişiye AYNI tek kullanımlık kodu veremezsiniz. Tek kullanımlık kod kullanmanın avantajı hangi kodların kullanıldığını, hangilerinin kullanılmadığını takip edebilmenizdir.
- ManyChat’te tek seferlik kodlar kullanarak promosyon yürütmek mümkündür ancak işler daha karmaşık hale gelir ve Zapier veya Zonpages gibi üçüncü taraf yazılımları kullanmanız gerekecektir.
- Grup kodları birden çok kez kullanılabilir. Birden fazla kişinin kullanabileceği bir kod alırsınız. Bu, promosyonunuz için tek kullanımlık kodlar kullanmaktan çok daha basittir. Ancak bu koda sahip olan herkesin onu bir grupta veya forumda paylaşabileceğini unutmayın. Daha fazla satış yapmak istiyorsanız bu mutlaka kötü bir şey değildir, ancak bu müşterilerden hiçbiri mesajlaşma listenizin yeni aboneleri olmayacaktır.
- Bir kişinin Grup Kodu’nu kullanma sayısını bir defayla sınırlamak için “Müşteri başına bir kullanım” seçeneğini işaretleyin.
- Grup kodu kullanırken, Amazon ürün sayfanızı ziyaret eden herkesin promosyon kodunuzu görmesini ve kullanmasını istemiyorsanız, “Ayrıntılı sayfa görüntüleme metni” seçeneğinin işaretini kaldırın.
- İndirim yüzdesi yüksek (ör. %80) bir promosyon yürütüyorsanız promosyonunuzla ilgili her şeyi doğru ayarladığınızdan emin olun. Aksi takdirde, birisi envanterinizin tamamını büyük bir indirimle satın alabilir ve ardından onu listelemenizde yeniden satabilir.
- Yüksek maliyetli hatalar olmadığından emin olmak için gönder tuşuna basmadan önce HER ŞEYİ iki kez kontrol edin.
İlk ManyChat sohbet robotunuzu nasıl oluşturabilirsiniz?
Öncelikle ManyChat profesyonel hesabına kaydolmanız gerekecek. İlk 500 abonenizi toplamanız 10$’dır. Ayrıca ücretsiz bir seçenek de var ancak botu oluşturmak için ihtiyacımız olan araçlara erişiminiz olmayacak.
ManyChat, Facebook hesabınıza nasıl bağlanacağınız konusunda size rehberlik edecek ve ardından ilk sohbet robotunuzu oluşturmaya hazır olacaksınız.
ManyChat Büyüme Araçları
FB hesabınız bağlandıktan sonra ilk chatbot’unuzu oluşturmanın zamanı geldi.
Soldaki menüden seçim yapın ve ardından ekranın sağ üst köşesindeki mavi “+ Yeni Büyüme Aracı” düğmesine basın.
Bu, “Widget Türünü Seçin” menüsünü açacaktır.
Bu menüyü aşağı kaydırın ve Facebook Ads JSON’u seçin.
Widget’ınıza üstteki alana bir ad verin, çünkü bu sadece iyi bir temizlik işi ve ben yaşlıyım ve bazı şeyleri unutuyorum, neredeydim? Ah evet…
Chatbotunuza isim verdikten sonra sağ üstteki mavi Kaydet düğmesine basın, böylece chatbotunuzu tekrar kolayca bulabilirsiniz.
Şimdi Abonelik Mesajı alanının sağındaki “düzenle”ye basın ve ardından Flow Builder’a Git’e tıklayın.
Akış oluşturucuyu kullanmanıza gerek yok, yalnızca mesajlarınızı yukarıdaki ekranda düzenleyebilirsiniz (diğer adıyla temel oluşturucu), ancak ben akış oluşturucuyu tercih ediyorum çünkü yaptığınız her şeyi ve bunların nasıl bağlandığını hızlı bir şekilde görebilirsiniz.
İlk adıma tıklayın. Daha sonra Facebook reklamınızda “Mesaj Gönder” tuşuna bastığınızda kullanıcının göreceği ilk mesajı düzenlemenizi sağlayacak bir pencere açılacak ve Facebook Messenger pencereniz açılacaktır.
Daha sonra mesajı doğrudan bu pencerede düzenleyebilirsiniz.
Ayrıca bir resim de ekleyebilirsiniz. Bunu yaparsanız, Facebook reklamınız için kullandığınız görselin aynısını burada da kullanmanızı öneririm (veya Facebook reklamlarınızda video kullanıyorsanız görseliniz olarak videonun ekran görüntüsünü kullanın).
Bunu yapmanın nedeni uyumdur. Messenger pencereleri açılır açılmaz, az önce reklamınızda gördükleri görselin aynısını görecekler ve bunun neden olduğu konusunda kafaları karışmayacak.
Demo sohbet robotum için, Facebook Messenger’da gördükleri teklifi tekrarlayacağım ve hâlâ %30 indirimle ilgilenip ilgilenmediklerini soracağım.
Bu aptalca görünebilir… Yani, reklama yeni tıkladılar, yani ilgilendikleri açık… ama onlara bir soru sorduğunuzda bir cevap seçmek zorundalar. Ve onları otomatik olarak Messenger listenize ekleyen de bu eylemdir.
Daha sonra size aralarından seçim yapabileceğiniz bir dizi yanıt vereceğiz.
Varsayılan yanıt “Tabii ki!” şeklindedir ve bu örnek için uygundur.
Değiştirmek istiyorsanız “Elbette!” seçeneğine tıklamanız yeterli. ve söylediklerini düzenlemenize izin veren bir pencere açılacaktır. Unutmayın, kısa ve konuşkan tutun.
Başka bir cevap eklemek için “+ Ekle düğmesine” basın.
Daha sonra “Düğme Başlığı” alanına yazarak ikinci bir yanıt seçeneği ekleyebiliriz (bu örnekte mesajımız “Hayır, teşekkürler!”).
Düğme Başlığı alanının altında “Bu düğmeye basıldığında” için bir dizi seçenek göreceksiniz.
Bu sohbet robotu örneği için “Mesaj Gönder”i seçin.
Bu bize temel chatbot’umuzu veriyor ve tek yapmamız gereken “Elbette!” tuşuna bastıklarında alacakları mesajları değiştirmek. veya “Hayır, teşekkür ederim!” düğmeler.
“Tabii ki!” den çıkan okun sonundaki mesaj kutusuna tıklayın. düğme.
Mesajı düzenlemenizi sağlayan bir pencere açılacaktır. Burası onlara Amazon promosyon kodunuzu ve doğrudan ürün listelemenizin bağlantısını vereceğiniz yerdir.
Yan not: Onlara bu adımda TAM olarak ne yapmaları gerektiğini söyleyin. Kelimenin tam anlamıyla onlara ne yapmaları gerektiğini anlatın ve kafa karışıklığına yer bırakmayın.
Ve son olarak “Hayır, teşekkürler!” okunun sonundaki kutuya tıklayın. İlk Adımda seçeneğini seçin ve “Hayır, teşekkürler!”e bastığınızda görünecek basit bir mesaj ekleyin.
Açılış sayfasının ekstra adımını dönüşüm hunisine eklemek, böylece bunları pikselleştirmek ve bir e-posta adresi toplamak istiyorsanız, “Evet, evet!” tuşuna bastıklarında aldıkları mesajı değiştirmeniz yeterlidir. ve bağlantıyı Amazon ürün listelemeniz yerine açılış sayfasına ekleyin.
Tebrikler, ilk chatbot’unuzu oluşturdunuz!
Tüm adımları denemek için sağ üstteki Önizleme butonuna basmanız yeterlidir; sohbet robotunuz ManyChat hesabınıza bağladığınız Facebook hesabındaki Facebook Messenger’a gönderilecektir.
Her şeyin çalıştığını ve doğru mesajların gönderildiğini bir kez daha kontrol ettikten sonra mavi “Yayınla” düğmesine basın.
Son olarak akış oluşturucudaki İlk Adımınıza bağlı olan Facebook JSON Reklam kutusuna tıklayın.
Bu, JSON kodunuzu içeren bir kutu açacaktır.
Facebook Reklam Yöneticisi hesabınızda bir reklam oluşturduğunuzda, kodun bu bölümünün tamamını kopyalayıp reklam ayarlarınızın altındaki bir kutuya yapıştırmanız gerekecektir.
Bu, reklamınızı sohbet robotunuza bağlar, böylece müşteriniz Mesaj Gönder’e bastığında doğru sohbet robotunu etkinleştirir.
Umarım artık ManyChat kullanarak sohbet robotları kurmanın ne kadar basit olduğunu görebilirsiniz.
Ve yeni müşteriler edinme ve bu müşterilerin listelerini oluşturma konusunda ne kadar güçlü olabileceklerini.
Çözüm
Chatbotları kullanmaya başlamak için daha iyi bir zaman olamaz.
Bunları kullanarak yeni müşteriler kazanmak hiçbir zaman şimdiki gibi daha ucuz veya daha kolay olmayacak.
Öyleyse gidin ve botlar yaratın! Sürekli değişen (ve çok katı) hizmet şartları konusunda güncel kalarak Facebook’un iyi kitaplarında kaldığınızdan emin olun; sorun olmaz.
Amazon işletmeniz için Facebook Messenger’ı kullandınız mı? Eğer öyleyse, sizin için başarılı oldu mu, olmadı mı? Deneyimlerinizi aşağıdaki yorum kutusunda paylaşın.
