Uzmanlar diyor ki: bunlar finansal sektördeki dijital dönüşümün bir sonraki adımı olacak

Yeni trendler finansal yeniliklere “yenilikçilik” ile “dahil etme” arasında bir sinerji yarattı. Toplum sürekli değişiyor, yeni nesiller mali devreye giriyor ve 2020 taleplerine göre bir ürün inşa etme ihtiyacı büyüyor.

Piyasadaki en etkili vizyonlar nelerdir? Yeni Kullanıcı Deneyimi odaklı bir süreç nasıl oluşturulur? Sektör düzenlenmeli mi?

Tüm bu konularda, belirsiz, zorlu, fakat aynı zamanda zamanında, pazarlananların taleplerini karşılamak istiyorlarsa hazırlaması gereken, kesin olarak sunulan bir piyasayı araştırmayı amaçlayan CMS Grubu tarafından düzenlenen gün gerçekleşti. Yeni nesiller.

Bu çerçevede, Buenos Aires Eyaleti Bankası Başkanı Juan Curutchet, başkanlığın yönetiminin başlamasından bu yana geçirdiği dönüşümden söz etti.

“Bir dizi değişiklik yapılması gerekiyordu ve bunun için dış ortakların yardımına ve aynı zamanda büyük bir yatırıma ihtiyacımız vardı. Son iki yılda, teknolojiye her yıl 100 milyon dolar yatırım yapıldı.”

Bu izin – resmiye göre – bir önceki yıla göre pencere başına işlemlerin% 25 oranında azaltılması, diğer kanalların katlanarak büyümesi, sistemin yenilenmesidaha iyi müşteri hizmeti ve dolayısıyla kurum için yeni işlerle sonuçlanan çalışma saatleri.

“Modernleşme, enflasyonist bir ekonomiden daha rekabetçi olmamızı sağlıyor, bu çok önemli” dedi. “İlerlemeyen kişi çok geç olacak veya hatta kaybolabilir.”

2018 yılında süreç değişiklikleri 500 bin imza, 6 bin saat çalışma yükü, 400 bin adet basılmış kağıt tasarrufu sağladı. Kişisel kredilerde, 2019 yılında% 96’sı dijital kanaldan geçti. 2017’de dijital kanaldaki rakam% 87’ye ulaştı.

Banco İl Başkanı, teknolojilerin ve yeni oyuncuların ortaya çıkmasının Arjantin üzerinde büyük bir etkisi olacağını belirtti, ancak düzenlemenin uyarlanması çok önemli.

“Düzenleyici çerçeve eylem veya ihmal tarafından çok belirleyici bir rol oynamaktadır ve bu şekilde dolar tarafından düzenlenen zamanlarda, bu eğilimleri gözden kaçırmamalıyız.”

Curutchet, İl Bankası’nın halihazırda müşterisi olanların dikkatini artırmakla kalmayıp aynı zamanda iki yıl içinde iki milyon yeni müşteri kazanmayı amaçlayan bir girişim olan “DNI Hesabı” Forumunda da bahsetti.

Geliştirme, insanların bir uygulamadan kayıt olmalarını, sadece birkaç dakika içinde kuyruğa girmeden hesap açabilmelerini, aynı zamanda dijital cüzdan ve ödeme yöntemleri (Token, QR, barkod) olarak da çalışabilmelerini sağlar.

Tüccarlar için de terminal olarak çalışır. Yönetici, “Tüccar için her 100 pezo için 96, 4 numaralı perdeye itimat etmiş, Mercado Pago’da ise yalnızca 87 kişi kaldı.” Dedi. “Mercado Pago işine girmek istemiyoruz, ancak müşterilerimize daha iyi hizmet veriyoruz ve yeni müşteriler kazanıyoruz. Bu, kapsayıcı ve hepsinden daha ucuz bir sistem.”

Curuchet sunumunu bir yansıtma ile tamamladı: “Tüketici için konuşulan her şey çok iyi, bankalar için bir meydan okuma, ancak pastanın bir parçası olsalar bile yeni oyunculara hoş geldiniz. Başka bir paradigma da var, kamu bankası yenilikçilik, modernliği benimseme. Son yıllarda yapılması gerekenler. ”

Yakınsama, birlikte çalışabilirlik, işbirliği, entegrasyon. Finansal sektörün kendisini dönüştürmesi, bütünleştirmesi, yeniden icat etmesi gerektiğine hiç şüphe yok.

Ama nasıl? Riskler ve Uyumluluk Finansal Hizmetler İcra Direktörü Silvia Andrian “Arjantin, gelişmiş ülkelerle uyumlu olarak gelişmekte ve yenilikçi bir düzenleyici ortam üretmektedir, ancak müşteriler için daha iyi hizmetler ve deneyimler elde etmek için çalışmalıyız,” dedi. EY’den.

Başbakan, “Yeni Latin Amerika finans endüstrisinde hangi rolü oynayacağını ve zorluklarının ne olacağını seçmesi gerekiyor.” Dedi.

Katılım, erişim, düzenleme ve eğitim, Arjantin’de yeni bir İşbirlikçi Finansal Ekosistemin inşa edildiği temel dayanaklardır.

Bu bağlamda, BCRA’nın Finansal Geliştirme Müdürü Alejo Macaya, yönetiminin üç şeyle ilgilendiğini belirtti: finansal katılım, inovasyon ve finansal eğitim girişimlerinin desteklenmesi. Bunun için, “Finansal katılımın ölçüleceği eksenler olan erişim, kullanım ve kalite odaklı farklı kamu politikaları yürüttük.”

Bu arada, kadınların ekonomik olarak güçlendirilmesini teşvik eden bir girişim olan INJUVE’deki Somos Nosotras programının koordinatörü Belén Soria, “Eğitim dahil etme stratejisi olarak bir öncelik olmalı. Karar alırken kadınların daha fazla eşlik etmeleri gerekir. finansal. ”

İlgili veriler olarak, sözcü şunları paylaştı: “2018’de kadınların yalnızca% 25’i kurtarabiliyordu, ancak bunun% 25,% 60’ı bunu finansal sistemin dışında yaptı.”

Wenance CTO’su Adrián Mastronardi, şunları vurguladı: “Erişimi erişilebilir bir hizmet olarak anlıyoruz. Çözümlerimizle tüm ülke hizmete erişebilir. Teknolojinin avantajı sınırları aşmaktır.”

Ve devam etti: “Kamu sektöründen yapılanlar çok faydalı oldu. Arjantinli fintech sektörü büyük ölçüde BCRA önlemleriyle ivme kazandı.”

Sırayla Macaya şunları söyledi: “Hükmü ve düzenlemede ilerleme kaydedildi; dijital ve elektronik imzanın ilerletilmesinde; dijital belgelerde; Merkez Bankası borçlunun merkezinde; ödemeler açısından birlikte çalışabilirlik anlamına geliyor ve QR ödemeleri ile avans olarak belirlendi. not edilmelidir. Son olarak, takma ad kullanımı yoluyla CBU’nun sadeleştirilmesi. ”

Gelecek için açık bir banka olasılığına bakılmaksızın, Wenance’dan sorumlu olan kişi için “bu bir zaman meselesi, gerçekleşecek bir şeydir ve bunun gerçekleşmesi için her şeyi analiz eden, etkileşimde bulunan API’lerin olması gerekir. formlar, ben zaten bankalar için aggiornamento’nun gerçek bir dönüşüm sürecini görüyorum. ”

BCRA sözcüsü birlikte çalışabilirliğin ve işbirliğinin önemini kabul etti. “Devletten müşterinin merkezini koymak zorundayız ve bu modele doğru gidiyoruz. Bu, rekabetçilik ve hizmetlerde bir iyileşme anlamına geliyor. Bugün lider olan şirketler zihniyet değişikliğini anladıkları için” dedi.

Forum ayrıca, finans endüstrisinde yeniliğin geliştiği köprü olan dijital ödeme ekosisteminin bir parçası olan şirketlere de önem verdi.

Mercado Pago’nun COO’su María Paula Arregui, şirketin 15 yıl önce doğmuş olmasına rağmen 5’in, halk kitlelerini düşünen yeni bir şirket düşünmeye başladığını belirtti.

“Ödemeler, kredi ve tasarruf, bizi en iyi tanımlayan ve zorlayan şeydir” dedi. Dediği gibi, “Kullanıcı sayısı üzerindeki etkiyi ölçtük. Bir yıl önce, Peso’nun değerini korumak için yatırım fonlarına yatırım yaptığım sadece 400 bin müşteri hesabı vardı. Bugün bu rakamı aştı ve ikiye katladık ve ortalama 100 dolarlık tasarruf hakkında konuştuk” .

Prisma of the Payment’un Ürün ve Müşteri Çözümleri Müdürü Agustín Parodi’ye göre, “en büyük zorluk işletmelere anahtar teslimi teklif verebilmek, ödemelerin kullanıcı için şeffaf ve basit olması için çözümler üretmektir.”

InSwitch CEO’su Amilcar Perea için, En büyük zorluk “geleneksel modelleri bozmak ve her şeyin birlikte çalışabilir ve son kullanıcıya odaklanmış bir şeyde bir araya gelmesi”.

Arjantin’e girmeye çalışan bir şirket olan WorldPay’in Genel Müdürü Juan Pablo D’Antiochia şunları söyledi: “Sektörde profesyonelleşmeye işaret eden ve ülke bankacılığını öne çıkaran daha fazla şirket var. bütün bir yatırım ekosistemi açılıyor. Biz sadece bu yeniliğin başlangıcını görüyoruz. Talep, eksik olan arzdı. ” Aynı şekilde, Prisma yöneticisi için “açıklık ve yetkinlik olan her şey bizi geliştirir”.

İleriye baktığımızda, Perea, “Ödeme hakkında konuşmayı bırakıp mobil finansal hizmetler hakkında konuşmaya başlamanız gerekiyor” dedi. Arregui, “Bir gülümseme bile ödemeyi tetikleyebilir” dedi.

“Eksik baharat, şimdiye kadar sistemin bir parçası olmayan tüm insanları ekleme isteğidir.” WorldPay sözcüsü için “Şirketlerin teklif vermeye başlaması için bağlam oluşturulur ve merkez bankaları bu sorunları çözmeye başlıyor”.

Günün son anı, gelenin karşısında düşünmek, İnovasyon ile bir kural olarak düşünmeye adadı. Hernán Olivieri CEO’su ve Immediate Collection’ın kurucu ortağı, şu anda mevcut olan teklifin doygunluğunun endüstrinin ilerlemesine, sürecin optimize edilmesine ve çözümlerin kullanıcı için daha iyi olmasına izin verdiğini söyledi.

“Pasta büyümeye devam ediyor ve hedef, ödeme yapan kişi için hayatı kolaylaştırmak için kaldığı sürece, büyümeye yer var.” Ancak, “ödemenin şeffaf olması için henüz yapılması gereken çok şey var.” Birlikte çalışabilirlik, örneğin, eğer iyi kullanılırsa kullanıcıyı finanse eder, bu finansal sektörün demokratikleşmesinde farklılık yaratacak olanı güçlendirir. Öte yandan, düzenleme gereklidir. Kuralsız oynamak karmaşıktır. ”

Naranja Fintech’in CEO’su Gastón Irigoyen, “insanların hayatını kolaylaştıracak, cep telefonlarından para biriktirebilecekleri, ödeme yapabilecekleri, transfer edebilecekleri, gönderebilecekleri ve alabilecekleri bir uygulama” olan Naranja X’den bahsetti. Arjantin’de 10 kişiden 7’sinin akıllı telefona sahip olduğunu dikkate alarak “yaklaşık 40 milyon insan potansiyel müşteridir”.

Sonunda bundan bahsetti Son yıllarda, fintech sektörü BCRA, CNV ve bazı kilit yürütme bakanlıkları gibi kurum ve kuruluşlarla yapılan açık diyalog sayesinde büyüdü.

“Bu, sektörü güçlendirdiğine, rekabeti artırdığına ve tüm Arjantinlilere sunabileceğimiz hizmetlerde büyümeye yardımcı olduğuna inandığımız yoldur. İnsanların hayatını kolaylaştıran, finansal katılımı temsil eden ve çözüm için her şey yolunda olan her şey Hızlı evlat edinme bizi kahraman olarak gösterecek ve tüm bu girişimleri memnuniyetle karşılayacaktır. ”

Bununla birlikte, “En önemli zorluklardan biri, bugün finansal olarak bulunmayan ve kendilerine beklentileri ve ihtiyaçları doğrultusunda farklı bir şey önerebileceğimizi söyleyen tüm insanlardan geliyor.”