Şu yazıyı okuyorsunuz: WhatsApp Business API Kılavuzu ve Nasıl Başlanır?
Bu kılavuzda WhatsApp Business API’nin tanımı, işlevleri, ürün özellikleri ve faydaları gibi ayrıntılı bilgileri bulacaksınız.
Bazı hızlı ama BÜYÜK Whatsapp istatistikleriyle başlayalım. WhatsApp’ın dünya çapında günlük 1,5 milyar aktif kullanıcısı var.
Bu nedenle işletmelerin müşterilere ulaşması için Whatsapp’ı kullanmaya başlamak mantıklı görünüyor. Şuna bir bak! Bu onlar için tamamen yeni bir şey değil. İnsanlar alışkanlıklarını bırakmakta zorlanırken, zaten bildikleri bir uygulamayı kullanmak, şirketlerin dijital atılım yapması ve dönüşümleri artırması açısından faydalı olacaktır.
WhatsApp Business ile tam olarak neler yapabileceğinizi anlatarak başlayalım!
- İşletme profili oluşturun
- İşletme bilgilerinizi sağlayın
- Müşterilerinizle bağlantı kurun
Bir işletme sahibi veya hizmet sağlayıcı olarak mutlaka bilmeniz gereken bir şey var.
MÜŞTERİLER HAYAL KIRDI!
Müşterilerin ne olursa olsun işletme bilgilerinize erişememesi korkunç bir durumdur.
Onlara gerçekten basit bir şey vererek onları mutlu edin. Onlarla günlük yaşamınızda yaptığınız gibi iletişim kurun, ancak bu sefer bunu Whatsapp üzerinden yapın.
Bu kelimeleri daha önce duymadınız mı?
Peki neden hemen kullanmaya başlamıyorsunuz?
Her ay arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için WhatsApp’ı kullanan dünya çapında 1,5 milyardan fazla insanla konuşabilirsiniz.
İdeal müşteri hizmetleri çözümleri için bu B2C iletişim platformunu nasıl kullanabileceğimizi konuşalım!
Her şeyden önce temelleri anlamanız gerekir.
WhatsApp Business API, işletmelerin dünya çapındaki müşterileriyle iletişim kurmasının güvenilir, güvenli ve hızlı bir yoludur.
WhatsApp Business API’yi kullanmaya başlamak için;
1. İşletmenizi Facebook Business Manager aracılığıyla doğrulayın.
2. Facebook Business Manager ile WhatsApp işletme hesabınızı oluşturun.
3. İşletmeniz, WhatsApp Hizmet Koşulları ve WhatsApp Ticaret Politikası’na uygun olup olmadığının belirlenmesi için incelenecektir.
Bu otomatik bir adımdır ancak işletmenizin doğrulama durumunu kontrol edebilirsiniz; Business Manager > WhatsApp Business Hesabı’ndaki Ayarlar sekmesi.
4. Doğrulama başarılı olduktan sonra bir telefon numarası ve şirketinizin görünen adını ekleyin.
5. WhatsApp Business API istemcisi olarak kaydolurken gerekli olacak base64 kodlu sertifikanıza erişin.
6. Faturalandırma işlemi için bir kredi limiti ayarlayın.
Müşterilerle özel ve güvenli bir ortamda etkileşim kurmak her işletme sahibinin her zaman istediği bir şeydir.
Ancak gerçekten hoşuma giden şey, Whatsapp’ın kullanıcı deneyimini korumak için eylemleri sınırlamasıdır. Bu, kullanıcıların deneyiminin çeşitli reklamlar ve promosyonlar tarafından kesintiye uğratılamayacağı anlamına gelir.
Yani bir pazarlamacı olarak, müşterilerimle işlemsel bir ilişki kurmak için hâlâ Whatsapp Business API’sinden yararlanabilirim ve bir müşteri olarak hâlâ bu ilişkiden yararlanabilirim çünkü istediğim bu!
Unutmayın, işletmeler ancak müşterilerinin iznini aldıkları takdirde mesaj gönderebilirler. Temel olarak şirketlerin bu ilişkiyi kurabilmesi için aboneliklere ihtiyacı var.
Whatsapp Business API sayesinde küresel bir hedef kitleye ulaşmak artık daha kolay. Müşterilerle farklı zaman dilimlerinde, günün her saati, hatta iş saatlerinizin dışında bile iletişim kurmanıza olanak tanır.
İnanmak bu senaryonun en iyi tarafını özetliyor:
Whatsapp Business API ile yalnızca küresel erişiminizi genişletmekle kalmaz, aynı zamanda hedef kitlenizi daha iyi anlamanızı da sağlarsınız. Blogumdaki hemen hemen her yazımda segmentasyonun öneminden bahsettim.
Müşteri tabanının temellerini anlamak çok değerlidir.
Whatsapp, kullanıcılarınızın nereden geldiğini ve hangi platformları kullandıklarını görmenizi sağlar.
WhatsApp Business API’nin müşterilerle birebir iletişime olanak tanıdığı göz önüne alındığında, işletmelerin benzersiz bir işletme kimliği oluşturmaları için büyük bir fırsat var.
Marka sesi yaratmanın öneminden bahsetmiştim, bunu WhatsApp Business API yardımıyla mümkün kılabilirsiniz.
Tüketicilerinizle doğrudan iletişim kurarak markanızın kişiliğini yansıtabilirsiniz. Ek olarak, e-posta adresi, iletişim numarası, sosyal medya bağlantısı, konuma özgü bilgiler veya URL gibi belirli bilgilerin sağlanması, marka sesinin oluşturulmasında yardımcı olacaktır.
Ayrıca güvenilir bir kaynak olduğunuzu göstermeniz yararlı olacaktır. Şahsen ben bir ürünü “çılgın bir çevrimiçi mağaza” yerine doğrulanmış bir satıcı hesabı aracılığıyla satın almayı tercih ederim. 🙂
Videolar, fotoğraflar, slayt paylaşımı veya başka herhangi bir şey gibi benzersiz multimedya iletişim seçeneklerinizle müşterilerinizi şaşırtmayı unutmayın.
Ne yaparsanız yapın asla sıkıcı olmayın. Sıradan kısa mesajları sıradan insanlara bırakın ve müşterilerinizle etkileşim kurmanın yeni yollarını keşfedin.
Yani asıl mesele şu: İnsanlar bir eylem çağrısını tamamlayıp memnun kaldıklarında güvenleri artacak ve sonunda sadık müşteriler haline gelecekler. İnanın insanlar tanıdık bir yüz ve tanıdık bir ses tonu görmekten hoşlanırlar.
Öyleyse neden yaratıcı olup eksiksiz bir marka iş kimliği yaratmıyorsunuz?
Ne yaparsanız yapın, müşteri deneyimini iyileştirmeye ve sonuçlardan yararlanmaya odaklanın!
Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve hayal edin. WhatsApp Business API deneyiminizi nasıl geliştirebilir?
Veya endişelenmeyin ve size bunu tam olarak nasıl yapabileceğinizi anlatayım!
Hepimiz birilerinin müşterisiyiz değil mi? Satın alma sürecinden neler beklediğimizi hayal edelim.
Bilgilendirilmek satın alma sürecinde 1 numaralı önceliktir. Bir müşteri olarak mümkünse ilgili, zamanında ve kişiselleştirilmiş bildirimler almak isterim.
Cep telefonları her yerde! Pek çok kişi cep telefonları aracılığıyla en önemli olaylara birkaç saniye içinde birkaç dokunuşla dahil oluyor.
Bu durumda mobil iletişimin sağlanması anında ve kolaydır.
Müşterinizin koşuya çıkması veya mutfakta yemek pişirmesi fark etmez, sipariş ettiği paketin yolda olduğunu onlara bildirebilirsiniz.
Kendinizi onların yerine koyun! Muhtemelen koşarken e-postalarınızı kontrol etmeyeceksiniz, ancak kısa sürede WhatsApp mesajlarınızı kontrol edeceksiniz. Bu yüzden insanlar bunu tercih ediyor.
Bir ticari kuruluş olarak şunu bilmelisiniz: WhatsApp Business API, ticari iletişimleri otomatikleştirmenize olanak tanır gibi:
– Sipariş durumu;
- Sipariş durumu
- onaylar
- fiyatlandırma vb.
– Gönderi bilgileri;
- Tahmini varış süresi değişiklikleri
- Teslim süreci
- Hedef bildirimleri
– Personel iletişimi
- Vardiya planlaması
- Bildirimleri gönderme
– Seyahat bildirimleri
- gezi rezervasyonu yap
- Nakliye Bilgisi
- Uçuş bilgisi
Milyonlarca insan, güvenli dinamikleri sayesinde WhatsApp’a güveniyor. En temel adım doğrulamadır. Rastgele bir kullanıcı olarak, aslında kimlik doğrulama olmadan Whatsapp’ı kullanamazsınız.
Daha önce “şifreleme” terimini duyduğunuzu varsayıyorum. Whatsapp tam uçtan uca şifreleme sayesinde %100 güvenli bir deneyim sunuyor. Bu, ilgili üçüncü tarafların sohbet mesajlarınızı görebileceği ve başka kimsenin göremeyeceği anlamına gelir.
Whatsapp, uçtan uca şifreleme yoluyla sohbetler, belgeler, durum güncellemeleri, fotoğraflar, videolar, sesli mesajlar ve çağrılar dahil verilerinizi korur.
Aslında bu bir kazan-kazan çerçevesi. Nasıl olduğunu açıklayayım:
Bir işletme sahibi olarak WhatsApp’ın yerleşik kullanıcı doğrulama sürecine güvenebilirsiniz ve hizmetlerinizle ilgilenen gerçek kullanıcılara bu şekilde ulaşabilirsiniz.
Bir müşteri olarak, resmi olarak onaylanmış bir şirketle etkileşimde olduğunuzu ve tüm haklarınızın, aşağıdakileri içeren WhatsApp’ın güvenli ortamı tarafından korunduğunu bileceksiniz:
- Yeni kullanıcılar için doğrulama kodları
- İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
Muhtemelen müşteri yolculuğunun en rahatsız edici kısmı yanıt alamamaktır. Müşterilerini karanlıkta bırakan birçok şirket var.
Bu senaryoyu birçok kez yaşadım ve bu durum herhangi bir şirketin güvenilirliğini gerçekten azaltıyor.
Yani şirketler için artık mazeret yok!
Whatsapp Business API, soruları yanıtlamak ve sorunları çözmek için anında bir yol sağlar.
Bu durumda işletme sahiplerinin en iyi iletişim deneyimini sağlamak için bazı taktikler uygulaması gerekir.
İleri geri mesajlaşma, etkileşimi artırmanın basit ve değerli bir yoludur. Bu nedenle iyi sonuçlar için müşteri sorularının yanıtlanması, açıklığa kavuşturulması ve çözülmesi gerekir.
Elbette bazı şirketler göndermeyi tercih ediyor otomatik bildirimler canlı sohbetler dışında. Her şey size, markanıza ve hedef kitlenize bağlıdır. Çalışanların başka aramalarda olduklarını veya yanıt veremediklerini gösteren otomatik mesajlar göndermenin yararlarına tamamen katılıyorum.
Ayrıca yapay zeka ve veri analizi kullanan botlar olan sanal aracılar, gelen mesajlara bağlam ve anahtar kelimelere göre yanıt verebilmektedir.
Bu sanal acentelerin yardımıyla aynı anda etkileşim kurabileceğiniz müşteri sayısını artırabilirsiniz. Müşteri hizmetlerini iyileştirmenin harika bir yolu olduğunu düşünüyorum!
Şu ana kadar WhatsApp Business API’nin ne olduğunu, faydalarını vb. anladık. Şimdi bu hizmeti bir an önce kullanmaya başlamak için teknik ihtiyaçlardan bahsetmenin zamanı geldi!
Yapılacak ilk şey:
Hatırlanması gereken en önemli kısım, WhatsApp Business API İstemcisinin Docker çalıştıran internete bağlı herhangi bir makinede çalışabileceğidir. Temel olarak Docker’ı temel alır.
Ayrıca veritabanını ana uygulama ve web uygulama kapsayıcılarından ayrı bir fiziksel sunucuda çalıştırmanız beklenir. Docker kapsayıcılarını kendiniz yapılandırmak istiyorsanız üretim ortamınıza geçmeden önce bilgisayarınızdaki yerel çözümü kullanmanız gerekir.
Öte yandan, Amazon Web Services’i (AWS) kullanmak istiyorsanız yedeklemeyi, kurtarmayı ve daha fazlasını yalnızca sizin için yönetirler.
Tek yapmanız gereken, bir şifre belirleyerek ve kimlik doğrulama jetonunu alarak kayıt adımlarını takip etmektir.
Yapılandırmanızı yaptınız mı? Bu oldukça iyi. Şimdi kurulumu test etme zamanı. Kişisel kişilerinizi kişisel WhatsApp telefon numaranızla doğrulayarak başlamalısınız. Sebebi ise ilk test mesajınızı göndermeden önce mutlaka kişisel telefonunuzun adres defterine ekleyerek WhatsApp hesabınıza mesaj göndermeniz gerekmektedir.
Ardından mesajlarınızı 24 saat içinde alabilecek Müşteri Hizmetlerine ulaşacaksınız.
Daha sonra kurulum işleminin başarıyla sonuçlanıp sonuçlanmadığını öğrenmek için kişisel WhatsApp numaranıza kısa mesaj göndermeniz gerekmektedir.
Veya WhatsApp Business API’yi doğru şekilde yapılandırdığınızdan emin olmak için WADebug aracını kullanabilirsiniz.
Tebrikler! Sürecin yarısını tamamladınız!
Tamam, ayarlarınızı yapılandırmaya devam edelim. İşletme profilinizi, profil resminizi, hakkında bölümünü ve çok daha fazlasını değiştirebilirsiniz.
Eşyalarınızı başka bir makineden hiçbir çaba harcamadan geri yüklemek her zaman iyi bir fikirdir. Sisteme tekrar kayıt olmanıza gerek yoktur. Bu nedenle bir yedek oluşturmalı ve şifrenizi kötüye kullanıma karşı korumalısınız.
Gelen mesajları işleyip bir kod örneğiyle yanıtlamak ister misiniz? 🙂
Web kancaları, belirli olaylar tarafından tetiklenen, kullanıcı tanımlı HTTP geri aramalarıdır.
Web kancaları gönderdiğiniz mesajların metnini, medyasını ve konumunu işler. Bunu birkaç saniye içinde bu kod örneğiyle deneyebilirsiniz.
Daha fazla ayrıntı için: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow
Ayrıca, benzersiz Webhook’unuza gönderilebilecek çeşitli türde gelen bildirimler vardır. Daha fazla ayrıntı için: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow
Şablonlar her zaman iyi bir fikirdir. Artık etkileşiminizi artırmak için mesaj şablonlarını kullanabilirsiniz. Örneğin, ilk kişiniz için WhatsApp, konuşmayı spam olarak işaretlemeniz veya numarayı engellemeniz için bir düğme gösterir. Whatsapp Business API’nin yardımıyla doğrulamanın yanı sıra güveni de bu şekilde oluşturabilirsiniz.
Elbette üçüncü taraf kanalların dil ve kullanıcı arayüzü gibi bazı gereksinimleri vardır.
“almak [noun], [logo and name]içinde [number]”
Nerede isim akışla ilgili bilgi türüdür.
Aboneliğinizi, Whatsapp adınızın, logonuzun ve seçtiğiniz üçüncü taraf kanalının yanında görüntülenen görsel bir öğe aracılığıyla sağlamalısınız.
Kullanıcının, belirli eylemler yoluyla kullanılan numarayı düzenlemesi gerekir. Ek olarak, bir kullanıcı arayüzü öğesi olarak dilin, bu bilgiye özel olarak atıfta bulunacak şekilde görüntülenmesi gerekir.
Şimdiye kadar muhtemelen yaptığınız her işte başarılı olmanın birçok farklı yolunu deneyimlemişsinizdir.
Sleeuwen’in dediği gibi, “Sınırlarınızı ancak keşfederseniz aşabilirsiniz.”
İş açısından bu çok doğru. Kullanabileceğiniz bir buluş varsa neden bundan yararlanmayasınız?
İnanın bana, müşteri bağlılığı her işin kilometre taşıdır. Dolayısıyla mesajlarınızın okunmasını sağlamak için iletişim becerilerinizi bu değerli kaynakla birleştirmeniz gerekir: Whatsapp Business API.
Basit bir kısa mesajın ötesine geçin ve müşterilerin ilgisini canlı tutmanın yeni yollarını keşfedin!
Neden markanızla veya kalın veya italik metninizle ilgili farklı renkler kullanmıyorsunuz? Sınırlı değilsin. Havalı ve eğlenceli olmak için emojilerden yararlanarak çekici bir dil kullanın.
Marka tutumunuza göre yapılandırılmış mesaj şablonları oluşturabilirsiniz.
Lütfen unutmayın: Her şeyden önce WhatsApp, konuşmayı spam olarak işaretlemek veya numarayı engellemek için düğmeler görüntüler. Ayrıca, canlı sohbet temsilcileri de dahil olmak üzere mevcut CRM araçlarınızı WhatsApp Business API istemcinize bağlayarak, doğrulanmış bir işletmeyle daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayabilirsiniz!
Ek olarak, ürününüzle ilgili bazı video eğitimleri göndermek, markanızı ifade etmenin başka bir yolu olabilir.
Sunduğunuz hizmetlerle ilgili soruları ilgi çekici, işlemsel mesajlarla yanıtlamanız gerektiğini unutmayın!
Web kancalarını duydunuz mu?
WhatsApp bunu sizin için yaratıyor! WhatsApp’ta size cevap veren kişilerden gelen mesajları işleyebilirsiniz. Bu, web kancalarının birkaç tıklamayla deneyebileceğiniz bir kod örneğiyle gelen metni, medyayı, konumu ve mesaj durumunu analiz edebileceği anlamına gelir. Harika, değil mi?
Whatsapp Business API, müşterilerinizi mutlu etmek ve mutlu etmek için yeni ve nihai çözümdür 🙂
Bu makalede, bu B2C müşteri hizmetleri ve iletişim çözümünü doğru kullanmanın ana noktalarını özetlemeye çalışıyorum. WhatsApp Business API’nin işletmelerle etkileşimde bulunan kullanıcılar için güvenli ve spam içermeyen bir ortam sağladığına inanıyorum.
Ayrıca pop-up tariflerimizi de beğenebilirsiniz:
Umarım bu makaleyi yararlı bulmuşsunuzdur; eğer öyleyse, lütfen yorumlarınızı paylaşmaktan çekinmeyin!
Sağlık.
