Yazıyı okuyorsunuz: Sosyal medya pazarlaması yerel işletmeler için çok önemlidir. Bu nedenle.
Statista, ABD’deki Facebook kullanıcılarının sayısının (Temmuz 2021 itibarıyla) çok büyük bir rakama ulaştığını bildirdi 302 milyonve bu sayı öngörülebilir gelecekte katlanarak artmaya devam edecek.
Bunu genel ABD nüfusunun 334 milyonve neredeyse her üç Amerikan vatandaşından ikisinin Facebook’u aktif olarak kullandığı sonucu çıkarılabilir.
Bu sosyal medya platformu ve buna benzer diğerleri, eğer doğru yaparsanız, yerel işletmenizi önemli ölçüde büyütmenize yardımcı olabilir.
Peki işletmeniz ve özellikle yerel arama varlığınız sosyal medya kanallarında yer almaktan nasıl yararlanabilir?
Sosyal medya pazarlama dünyasına dalmaya hazır olup olmadığına karar vermeden önce, neden bunu yapmanız gerektiğini biraz daha derinlemesine inceleyelim.
Yerel işletmeler neden sosyal medya pazarlamasına zaman ve para yatırmalı?
Sosyal medyanın bir arama sıralama faktörü olmadığını biliyoruz. Ancak sosyal medyanın SEO’yu desteklemesinin birçok dolaylı yolu vardır.
Muhtemelen zaten işinizi tanıtmakla meşgulsünüz.
Daha da fazla pazarlama görevi eklemek biraz aşırı görünebilir.
Ancak sosyal medyayı pazarlama planınıza dahil etmeyi ihmal etmek, yalnızca sizi tanımayan potansiyel yeni müşteriler açısından değil, aynı zamanda mevcut müşterilerinizi elde tutma açısından da size zarar verebilir.
Ve şüpheniz olmasın, rakipleriniz etrafı kokluyor ve size sahip olmaktan mutlular.
Müşterilerinizle bir ilişki kurarak, onları elde tutma şansınızın yanı sıra potansiyel yaşam boyu değerleri de artar.
Şimdi bu diğer zorlayıcı argümanların sizi daha da ikna etmesine izin verin.
“Hey, iyi bir şey bilen var mı…?”
Sosyal medyadaki insanlar, yerel restoranlardan araba tamir hizmetlerine kadar neredeyse her konuda sürekli olarak arkadaşlarından tavsiye istiyor.
Sosyal medya platformları (pazarlama makineleri gibi) bu konuşmaların bir parçası olmanıza yardımcı olabilir.
Facebook Önerileri
Örneğin Facebook, kullanıcıların en sevdikleri markaları tanıtmak istediklerinde etiketlemelerine olanak tanıyor.
Ayrıca bir mağaza, otel, eğlence parkı, araba galerisi vb. yerlerde kendi fotoğrafınızı yüklerken fotoğrafın çekildiği yeri tam olarak etiketleyebilirsiniz.
İşte Facebook önerilerinin uygulamalı kısa bir örneği:
Başlıktaki marka adını görüyor musunuz?
İşte tam da bu nedenle bir Facebook işletme sayfasına sahip olmak ve onu düzenli olarak güncel şirket bilgileriyle güncellemek çok önemlidir.
Ayrıca müşteri referansları özelliğini aktif hale getirip takipçilerle sürekli iletişim halinde kalmanın da zararı olmaz.
Facebook’ta şirket bilgilerini doldurmanın tek bir doğru yolu var mı?
Pek öyle değil, ancak bu önerileri takip etmek başlamanıza yardımcı olabilir.
- İletişim bilgileri (telefon numarası, adres, e-posta adresi).
- Açılış saatleri.
- İnternet sitesi.
- Fiyat aralığı (fiziksel bir mağazanız, restoranınız, kafeniz vb. varsa önemlidir).
Facebook ayrıca markanızın kısa bir öyküsünü eklemenizi önerir; bu, müşterilerle daha derin bir bağ kurmanıza yardımcı olur.
Ne kadar bilgi eklemelisiniz?
Çok fazla değil; Bu bir sınav olmamalı. Aslında Harlem’deki bir dondurma dükkanı olan Sugar Hill Creamery’ye göz atın:
Gördüğünüz gibi markayı tanıtacak ve sayfa ziyaretçilerini bunaltmayacak kadar bilgi mevcut.
“Şimdiye kadarki en kötü hizmet!”
Sosyal medyada aktif olmasanız bile insanlar işletmeniz hakkında konuşacaktır.
Müşteriler iyi ve kötü geri bildirimlerini paylaşırlar ve siz de bunun farkında olmalısınız.
- Eğer iyiyse harika! Daha fazla müşteri kazanmak veya mutlu olanların daha fazla bilgi için geri gelmesini sağlamak için onların övgülerinden yararlanarak bu memnun müşteriden yararlanabilirsiniz.
- Kötüyse harika! Mükemmel müşteri hizmetleri becerilerinizi göstererek konuşmayı kontrol edebilirsiniz. Huysuz şikayetçiyi, problemini gerçekten dinleyerek ve çözerek büyük bir hayrana dönüştürün.
Bu genellikle hata yapmakla ilgili değildir; hatalar her işletme için kaçınılmazdır.
Bu aslında onu nasıl düzelttiğinizle ilgili.
Ve bir bonus? Müşterilerinizin gerçekte ne düşündüğü hakkında daha fazla bilgi edinin ve işletmenizi buna göre geliştirin.
Sen orada olmadığın zaman ne olur biliyor musun?
Şikayetler viral oluyor ve rakibiniz müşterinize yardım etmeyi teklif ediyor çünkü o dinliyordu.
Yerel reklamcılığa geçerek reklam maliyetlerinizi azaltın
Sosyal medya platformları kullanıcıları için değil, reklam verenler için oluşturuldu.
Konum, hedefleyebileceğiniz birçok spesifik demografik gruptan biridir.
Reklamlarınızı bölgenizdeki kişilere, onların ilgi alanlarına ve diğer birkaç demografik ayrıntıya lazerle hedeflerseniz, en düşük maliyetlerle en yüksek potansiyel müşterilere ulaşırsınız.
Ayrıca, reklamlarınızın hedeflemesini ve içeriğini ayarlayarak, ideal potansiyel müşterileriniz hakkında herhangi bir anketin çok düşük bir maliyet karşılığında size söyleyebileceğinden daha fazlasını öğrenirsiniz!
Bu reklam özelliklerini kullanmazsanız ne olur? Rakipleriniz altın külçelerini hedeflerken siz amaçsızca ateş etmeye devam ediyorsunuz.
Yeniden pazarlama, dikkate alınması gereken başka bir seçenektir.
Bir kişinin web sitenizi ziyaret ettiğini ancak hiçbir şey satın almadığını varsayalım.
Henüz endişelenmeyin. Facebook pikseli ekle (Facebook Reklamlarının bir özelliği), bu ziyaretçileri web sitenizde görüntüledikleri ürün/hizmet sayfalarına göre markalı reklamlarla yeniden hedefleyebilirsiniz.
Bırakın hayranlar sizin adınıza konuşsun
Sosyal medya pazarlaması, markanızın etrafında tutkulu bir topluluk oluşturmaya mükemmel bir şekilde katkıda bulunur.
İnsanları sizi tanıtmaya teşvik etmenin, onların benzer düşüncelere sahip insanlarla bağlantı kurmalarına yardımcı olmaktan daha iyi bir yolu yoktur.
Bu, ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili konuşmalara sahip olmaktan daha fazlasıdır.
Ayrıca müşterilerle ve müşteriler arasında uzun vadeli ilişkiler kuruyorsunuz.
Mutlu müşteriler sizin için ağızdan ağza pazarlamanızla ve hatta müşteri hizmetlerinizin bir kısmıyla ilgilenecektir.
Ayrıca, daha fazla iş için size geri döneceklerdir. Ve yeniden.
Topluluk oluşumunu gösterecek bazı fikirler
Diyelim ki bir el sanatları malzemeleri mağazanız var ve potansiyel alıcılar için daha görünür olmak istiyorsunuz.
Müşterilerinizin bitmiş projelerini Pinterest ve Facebook’ta sergileyebilir ve insanları yaratıcılara soru sormaya ve tavsiyelerde bulunmaya davet edebilirsiniz.
Bu, insanların ürünleri etrafında zanaat başarılarını, mücadelelerini ve hayallerini paylaşmalarını sağlayacak!
Bir başka harika örnek de yerel bir meyve suyu barı için detoks ve kilo verme konusunda bir topluluk oluşturmaktır.
İnsanlar sağlık hedeflerinde birbirlerine ilham verebilir ve destek olabilir; siz de en yeni meyve suyu tariflerini paylaşabilir ve ilerlemelerinden dolayı herkesi tebrik edebilirsiniz.
Antrenman öncesi veya sonrası barınızda toplantılar düzenleyebilirsiniz. Sosyal ağların size sağladığı işlevsellik sayesinde her şey çok kolay bir şekilde yapılıyor.
İnsanları önemli bir amaç etrafında birleştirmek de harika bir fikir.
Coffee Project New York’a göz atın. Daha sonra Etiyopya’da doğrudan su boru hatlarının inşasına yardımcı olmak için gönderilecek bağışları teşvik eden bir sergi düzenledi:
Dolayısıyla, eğer bir topluluğunuz yoksa, oldukça düşük maliyetli bir çabayla kendinizi güçlü bir marka haline getirme fırsatını kesinlikle kaçırıyorsunuz demektir.
Topluluk, kendisine yaptığınız yatırımın karşılığını defalarca verecek bir varlıktır.
Yeni ürün ve hizmetlerin kolay tanıtımı
Yeni ürün ve hizmetlerle ilgili haberleri geleneksel yerel kanallar aracılığıyla yaymanın hala yararları olsa da, sosyal medya aracılığıyla bu haberi yaymak kampanyanıza büyük bir destek sağlayabilir.
Sosyal reklamcılık, topluluğunuz ve kendi sayfanız aracılığıyla, “sahip olduklarınızı göstermek” için çeşitli seçenekleriniz vardır. Ve bunu resimler, metinler ve videolarla yapabilirsiniz.
Ürününüzü her açıdan çalışırken gösterebilmeniz harika bir şey!
Ayrıca hayranlarınızın sizin için haberleri yaymasına izin verebilirsiniz. Paylaşacak içeriğiniz varsa, bunu ileteceklerdir.
Yeni ürününüzden heyecan duyan takipçileriniz varsa olumlu yorumlarının parlamasına izin verin!
Onun size olan sevgisi ne kadar ön plana çıkarsa, başkalarına o kadar çekici olursunuz.
Yeni ürünleriniz için sosyal medya pazarlamasını kullanmıyor musunuz? Yani müşterilerinize gelecekte olacakları deneyimlemeleri için çok sınırlı bir deneyim sunuyorsunuz.
Ücretsiz büyük reklam
Bu yazı boyunca gözlerinizi devirip şöyle düşünüyor olabilirsiniz: “Bu, tüm zamanımı sosyal medyadaki herkese tepki vererek harcamam gerektiği anlamına mı geliyor?”
Seni duyuyorum. Ve hayır, yapmıyorsun.
Müşterilerinizin deneyimleri hakkında size söylediklerine dikkat etmeniz gerekirken, her sesi dinlemek için yolunuzdan çıkmanıza da gerek yok.
Bazı sosyal etkileyiciler, şirketlerin herhangi bir olumsuz tweet veya gönderi karşısında ayaklarının titremesine o kadar alıştı ki. Hepsinin güçlü olduğunu sanıyorlar.
Bununla birlikte, eğer özgün kalırsanız, iletişiminizde açık olursanız ve biraz zekice şakalaşırsanız, çoğu zaman kendinizi olayların kazanan tarafında bulacaksınız.
İnsanlar şımartılan ünlülerden bıktı ve arkanızda toplanacaklar.
Ve eğer şanslıysanız (ya da akıllıysanız şanslı mısınız?), medyada yer alabilirsiniz.
Yumuşak Hizmet CVT vs. Etkileyenler
Bunun harika bir örneği, dondurma dükkanı CVT Soft Serve ile markayı promosyonlar karşılığında onlara ücretsiz ürünler vermeye teşvik etmeye çalışan etkileyiciler arasındaki “etki”dir.
Temel olarak, bu işletmenin sahibi Joe Nicchi, kendisini ünlü ilan edenlerin kendisinden bedava dondurma istemelerinden o kadar bıktı ki, sözde “özel teklif” sunmak zorunda kaldı:
Joe, küstah davranışları nedeniyle onları cezalandırmak için etkileyicileri iki kez suçlamaya karar verdi.
Ve takipçilerinin onu desteklemediği söylenemez:
İnsanların bir markayı savunmak için nasıl bir araya gelebileceğinin inanılmaz bir örneği, özellikle de CVT sahibinin bu duruma kızma hakkı olduğu düşünüldüğünde.
Bununla birlikte, bu tür açıklamalarda bulunmak korkakların işi değildir; Olumsuz durumları kendi avantajınıza kullandığınız için bazı insanların sizi eleştirme ihtimali hâlâ büyük.
Ancak bu aynı zamanda kötü reklamı kendi avantajınıza kullanabileceğinizin de kanıtıdır.
Sosyal stratejinizin bir parçası olarak etkileyicileri nasıl kullanacağınızı öğrenmek için bu kılavuza göz atın.
İşletmeniz için en iyi sosyal medya platformları hangileridir?
Kabul edin, her şeyi bir anda yapamazsınız.
Bazı şirketler bunu yapabilir (harika araç ve ekipmanlar sayesinde).
Ancak başlamak için öncelikle bir veya iki kanala odaklanmalısınız.
Sizin için doğru sosyal medya platformlarını seçme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Hangi ağlara odaklanacağınıza karar vermenize yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz.
İçerik türü
Bu, resimlerden ve videolardan yazılı içeriğe kadar değişebilir.
Sıhhi tesisat veya dişçilik hizmetleri sağladığınızı varsayalım; bu durumda günde birkaç fotoğraf yayınlamak zordur (görsel içeriğe odaklanmayı tercih eden restoran ve mağazalarla karşılaştırıldığında).
Bu, Facebook’un aksine Instagram’ın her yerel işletme için çalışmayacağı anlamına gelir.
Yerel bir işletmenin Facebook’ta, potansiyel bir müşterinin gerekli tüm bilgileri (örn. çalışma saatleri, konum, site ve sağladığınız hizmetler) bulabileceği bir işletme sayfasına sahip olması gerektiğini düşünüyorum (aşağıdaki resme bakın).
Kitleniz en çok nerede ve ne zaman aktif?
Bir kanalda sayfanızın olması her gün paylaşım yapmanız gerektiği anlamına gelmez.
Örneğin, hedef kitleniz Facebook’ta aktif olarak yer almıyorsa ayda birkaç kez paylaşım yapmak yeterli olacaktır.
Ancak mevcut ve potansiyel müşterilerinizin rakiplerinizle ve sektördeki niş sayfalarla aktif olarak etkileşime geçtiğini tespit ettiyseniz, bu sizin için de yeşil ışıktır.
Kontrol etmeye değer başka bir şey de Facebook gruplarıdır. Kapalı Facebook gruplarının yardımıyla şunları bulabilirsiniz:
- En acil ve viral konular.
- Hedef kitlenizde en iyi yankı uyandıran içerik türü.
- Satın alma kararlarınızı neler etkiler?
Aynı şey diğer sosyal medya kanalları için de geçerli. Bu nedenle Instagram, YouTube, Twitter, Reddit ve Pinterest’teki diğer yerel işletmeleri araştırın.
Burada kullanıcı sayısına göre en popüler sosyal medya kanallarına genel bir bakış bulabilirsiniz.
Bütçeniz nedir?
Buna yatırım yapabileceğiniz saat sayısını ve/veya sahip olduğunuz bütçeyi dikkate alın.
Günümüzde başarılı sosyal medya yöneticileri, sosyal medya gönderileri oluşturmak için oldukça fazla zaman harcıyor ve izleyicileriyle etkileşime geçmek için daha da fazla saat harcıyor.
Konuşmalar ve katılım, sosyal medyada başarının ana anahtarıdır.
Beğeniler ve paylaşımlar, topluluğunuzun büyümesine yorumlar ve etkileşimler kadar yardımcı olmaz.
Bu nedenle, mevcut olmak için yeterli kaynağa sahip olup olmadığınızı (örneğin, yalnızca sosyal medyanın temellerini ele almak, arada bir bir şeyler yayınlamak) veya aktif (tüm temel bilgiler, günlük paylaşım yapmak, artı etkileşimde bulunmak ve insanlarla hızlı bir şekilde yanıt vermek) için yeterli kaynağa sahip olup olmadığınızı anlamanız gerekir. . ) sosyal ağlarda.
Müşterilerinizi çevrimdışı olarak sosyal medya platformlarınıza bağlama
Doğru sosyal medya platformlarını seçtikten sonra başka bir acı verici sorunla karşı karşıya kalacaksınız: Kitleniz hâlâ çevrimiçi ve çevrimdışı dünya arasında bölünmüş durumda.
Bu noktada tüm markalar, ürünlerini sürekli tüketen ancak sosyal medya topluluğunun parçası olmayan müşterilerle az çok mücadele ediyor.
Ürünlerinizi/hizmetlerinizi çevrimdışı tüketen kullanıcıları çevrimiçi etkinlikleriyle buluşturmalısınız.
Çevrenizdeki alanla bağlantılı oldukları için varlığınızı artırmanıza, olumlu yorumlar bırakmanıza ve işletmenizi bir konuma bağlamanıza yardımcı olabilirler.
Peki bu nasıl çalışıyor?
İşte bunu nasıl yapabileceğinize dair bazı fikirler:
- Onlara tüm bilgilerinizin yer aldığı basılı bir kart vererek işletmenizi sosyal medyada incelemelerini isteyin.
- Fotoğraf/selfie çekebilecekleri ve diğer müşterilerin fotoğraflarını gösterebilecekleri bir fotoğraf köşesi hazırlayın. Unutmayın, sosyal medya pazarlaması mutlu müşterileriniz (SİZİN değil) söz konusu olduğunda 1000 kat daha etkilidir, bu yüzden onları ilgi odağı haline getirin!
- Bir hediye yaratın.
- Çevrimiçi topluluğunuza katılmaları durumunda insanlara mevcut satın alımlarında/faturalarında indirim sunun.
- Onları topluluğunuz için özel olarak düzenlenen özel bir satışa davet edin.
Taşımak
İşletmeler için çevrimiçi olmak çok çok yerel hale geldi.
Sosyal medyada herkes sevdiği ve yaptığı şeyler için konumlanıyor.
Sosyal medya pazarlaması, yerel işletmeniz için daha fazla görünürlük yaratmanın etkili ve düşük maliyetli bir yolu olabilir.
Bu nedenle, birçok yerel halkın haberlerinde beğendiği şeylerden biri olun ve daha fazlası sizi takip edecektir.
Daha fazla kaynak:
