Estás leyendo la publicación: Una guía completa para usar reseñas en su tienda en línea
Ahora es más fácil crear una tienda de comercio electrónico que nunca. Las reseñas en línea son cruciales para destacarse en un mercado cada vez más competitivo.
Usar reseñas en su tienda en línea es simple y proporciona valor tanto para usted como para sus clientes. Estas revisiones permiten que sus clientes tengan una plataforma para expresar su opinión, pero también pueden brindar la oportunidad de brindar servicio al cliente y mejorar sus esfuerzos de marketing.
El valor de las reseñas en línea para su tienda de comercio electrónico
Hay una variedad de razones para mostrar reseñas en su tienda, desde generar confianza con sus clientes, brindarles más información y trabajar para aumentar las ventas en su sitio. Permitir las reseñas puede brindarle a su negocio y a sus clientes una variedad de beneficios.
Elegir un plataforma de comercio electrónico que satisfaga las necesidades de tu negocio puede ser una decisión difícil, pero es importante elegir una plataforma que te permita mostrar tus reseñas. Sobre todo porque mostrar reseñas puede aumentar la conversión en un 270%.
¿Listo para aprovechar el poder de las reseñas en tu tienda en línea? Comencemos por cómo mostrar reseñas, por qué son importantes y cómo animar a sus clientes a dejar reseñas.
Fomentar las reseñas de productos en su sitio web
Antes de poder mostrar sus reseñas, debe asegurarse de que su empresa tenga reseñas de productos. Estos le dan una voz auténtica a su marca. La implementación de algunos consejos sencillos puede animar a sus clientes a dejar comentarios a lo largo de su ciclo de vida del viaje.
Automatice el proceso de solicitud
Una de las formas más fáciles de acumular reseñas de productos es simplemente pedirles a sus clientes que dejen una reseña. Un estudio de Northwestern muestra que 80% de las reseñas provienen de correos electrónicos posteriores a la compra. Es importante trabajar de manera más inteligente, no más difícil, al solicitar reseñas de productos, así que utilice un herramienta de automatización de marketing que le permite configurar una campaña de correo electrónico automatizada. Esta campaña le permitirá segmentar su base de clientes y crear un correo electrónico programado pidiéndoles que revisen su producto.
Incentiva a dejar reseñas
Es probable que su audiencia no se sienta inclinada a dejar una reseña a menos que haya algo para ellos. Por lo tanto, anime a sus clientes a dejar una reseña. No entregue productos gratuitos o un artículo que le suponga mayores pérdidas. Simplemente ofrezca un pequeño código de descuento a cambio de que un cliente anterior deje una reseña. Esto no solo fomenta las revisiones, sino que también alentará otra compra de un cliente que regresa.
Mantenlo simple
Es crucial que el proceso de dejar una reseña sea lo más simple posible para los clientes si desea que dejen una reseña finalizada. No haga que sus clientes salten por los aros cuando expliquen su experiencia con su producto. Además, asegúrese de que su sitio web sea amigable para los visitantes móviles. estadísticas de comercio electrónico muestran que el 60% del tráfico total del sitio web proviene de dispositivos móviles, por lo que no desea disuadir a los clientes potenciales con una mala experiencia de usuario antes de que vean su producto. Recuerda, la visión que un cliente tiene de tu empresa estará influenciada por toda su experiencia con tu marca y no solo por su proceso de compra.
Reseñas auténticas
Es crucial que la voz de su empresa sea auténtica. Por lo tanto, no pida reseñas a sus amigos y familiares ni pague a otros para que dejen reseñas con el fin de aumentar su calificación. Reseñas falsas desacreditará su producto y negocio, por lo que es mejor utilizar medidas honestas para aumentar su presencia en las reseñas.
Mostrando sus reseñas de su tienda en línea
Una vez que acumule reseñas de productos, ¡debe mostrar su arduo trabajo! Hay varias maneras diferentes de mostrar su arduo trabajo en sus productos.
Su página web
La forma más obvia y beneficiosa de usar reseñas en su tienda en línea es mostrarlas en su sitio web de comercio electrónico. Resaltará la experiencia positiva que han tenido sus clientes y señalará la importancia que tienen las reseñas para usted como propietario de un negocio.
Coloque reseñas en las páginas de sus productos para ver el mayor impacto. Permita que los compradores vean una calificación de estrellas y lean reseñas más detalladas. Tener ambos proporcionará suficiente información para que los compradores tomen una decisión. Sus clientes buscarán reseñas de todos modos, por lo que al colocarlas al principio, está simplificando el proceso.
Si está destacando un producto específico en su página de inicio, o tal vez solo tiene una oferta de producto, tener reseñas en una página de destino principal ayudará a los clientes. Sus clientes verán las reseñas de inmediato y los atraerán para obtener más información sobre su oferta.
Las páginas de testimonios y reseñas son otra forma de mostrar reseñas en su sitio. Tenga cuidado con este método porque no quiere que parezca que ha elegido deliberadamente qué reseñas mostrar; quiere que todos sus clientes tengan voz.
Venta de productos
Mostrar reseñas debe tener la intención de convencer a los clientes de que su producto es superior para satisfacer sus necesidades en comparación con la competencia. Por lo tanto, no olvide usarlos también fuera de su sitio web.
¿Enviar un correo electrónico promocional destacando algunos productos? Incluya la calificación de estrellas del producto o cite una reseña positiva en el correo electrónico. Asegúrese de mantener la información simple y al punto, ya que es poco probable que su audiencia lea todo su correo electrónico.
Si su marca se está acercando a los clientes para vender, usar reseñas es una excelente manera de que su producto se venda solo. Puede aumentar las ventas de su producto todo lo que quiera, pero los posibles clientes querrán escuchar las reseñas de los usuarios reales antes de tomar una decisión.
Medios de comunicación social
Una manera fácil de mostrar reseñas positivas es publicar sobre ellas en las redes sociales, para que sus seguidores puedan verlas de otra manera. Cita una crítica positiva en un tweet y un enlace a tu sitio web para fomentar el tráfico. Haz una captura de pantalla y súbela a Facebook o Instagram. Independientemente del método que utilice, interactuar con su base de clientes en plataformas fuera de su sitio web es una excelente manera de recordarles su marca.
anuncios pagados
Es probable que su negocio acumule reseñas a través de la plataforma de reseñas de Google. Otra forma de promocionar su negocio altamente calificado es incluir su calificación de estrellas como una extensión en su Anuncios de Google. Hay ciertos requisitos que debe cumplir para las revisiones antes de poder habilitar esta extensión, así que verifique para asegurarse de que es elegible. El minorista de mujeres, Lulus, habilita esta función en su campaña de Google Ads. No solo muestra la calificación de estrellas, sino que también destaca la cantidad de reseñas que han recibido.
Considere usar contenido de revisión en el diseño de su anuncio también en otras plataformas, como redes sociales pagas. Las reseñas pueden dar un empujón a los clientes a quienes no se les puede vender su producto solo y pueden brindarles información sobre cómo ha resuelto las necesidades de otros.
En línea a fuera de línea
Si realiza algún tipo de publicidad fuera de línea para su negocio de comercio electrónico o incluso tener una ubicación física (o ventana emergente), usar sus reseñas en línea fuera de línea es una excelente manera de difundir las reseñas positivas de su empresa. Incluya una breve cita de una reseña en un folleto que envíe o coloque una calificación de estrellas en su póster. Trate de ser creativo con su enfoque para cerrar la brecha entre lo que está en línea y lo que está fuera de línea.
Diferentes formas de usar las reseñas en línea
Hay una variedad de formas de mostrar sus reseñas en línea, pero existen algunos métodos no tradicionales para usar las reseñas que pueden ayudar a su negocio.
Marketing
Mostrar sus reseñas es una excelente manera de aumentar su presencia pública, pero existen otros esfuerzos de marketing que se pueden mejorar gracias a las reseñas en línea.
Crear más contenido de marketing
Las reseñas en línea le brindan contenido generado por el usuario que se puede reutilizar de otras maneras. Si tiene un blog en su sitio, escanee sus reseñas en busca de temas o preguntas frecuentes. Produzca artículos sobre esos temas para ayudar a sus clientes y mantenerlos satisfechos con su negocio. Digamos que sus clientes están confundidos acerca de la logística de su producto, piense en crear videos instructivos para responder estas preguntas. Estas revisiones son una mina de oro de ideas para usar, así que asegúrese de pasar algún tiempo leyéndolas e identificando oportunidades de promoción.
Mejorar SEO
Ya sea que se concentre intencionalmente o no en las prácticas de SEO en su comercialización de manera intencional o no, permitir las reseñas de los clientes en su sitio de comercio electrónico puede ayudar a mejorar su pagina de producto seo clasificación. Cuando estas reseñas se colocan en texto normal (¡sin Java!), pueden ayudar a mejorar su clasificación, ya que se publica constantemente contenido nuevo en su sitio web.
Encuentra palabras clave de cola larga
Otra forma en que las reseñas de los clientes pueden ayudar a sus campañas de marketing es que podrá encontrar nuevas palabras clave de cola larga para las que su empresa pueda clasificar. Estudie sus reseñas y observe cómo los clientes describen sus ofertas de productos. Sus clientes potenciales están buscando sus productos de la misma manera que sus clientes actuales los describen, así que trate de replicar el tono y las descripciones para ayudar a clasificar.
Mejora tu producto
Una gran fuente de valor para las revisiones en su tienda en línea es que sus clientes le brindan comentarios claros sobre su producto. La mayoría de las reseñas contendrán detalles sobre lo que disfrutaron de su producto y dónde se puede mejorar. Esta perspectiva imparcial proporciona excelentes comentarios que debe tener en cuenta al actualizar productos o al considerar eliminar un producto.
Servicio al Cliente
Un beneficio inesperado de tener reseñas en su tienda en línea es que le brinda a su equipo otra oportunidad de brindar un servicio al cliente excepcional. Tiene la capacidad de responder a las revisiones y abordar las inquietudes sobre los productos de manera pública, ya que no todos los que están insatisfechos se comunicarán con sus líneas tradicionales de atención al cliente.
Cree una guía de plantilla sobre cómo responder a las críticas positivas y negativas para brindar el mejor servicio a sus clientes. Tener una plantilla puede ayudarlo a responder rápidamente a las reseñas. Podrá mostrar a sus clientes que sus comentarios son importantes para su negocio y que desea garantizar la satisfacción con su experiencia con el producto.
Además, las reseñas pueden servir como una sección de preguntas frecuentes generada por el usuario. Si los clientes terminan confundidos acerca de su producto o encuentran usos adicionales, resáltelo cuando responda a las reseñas para informar a los clientes potenciales.
Equilibrar lo bueno y lo malo
Es poco probable que todas las reseñas que reciba de un producto sean positivas. Aunque esto puede disuadirlo de incluir reseñas en su sitio web, le recomiendo alentarlas. No solo recibirá reseñas honestas de productos e información en la que puede mejorar, sino que también podrá aprovechar las reseñas para utilizarlas en marketing. Recuerde, las reseñas son un reflejo de su producto y aceptarlas puede ayudar a que su negocio prospere con un producto mejorado. Un bien plantilla de sitio web puede ayudarlo a lograr esto sin problemas.
