Estás leyendo la publicación: Una guía para el comercio social
La venta de productos directamente a través de las redes sociales está aumentando a nivel mundial. Proporcionar una fricción y experiencia del cliente enfocadadonde los usuarios pueden descubrir, investigar y realizar una compra sin salir de las redes sociales es una estrategia poderosa para aumentar sus ventas.
La industria de las redes sociales se está preparando para una aceleración del crecimiento del comercio social, a medida que las plataformas clave avanzan en sus capacidades de compra y pago. Según los datos de Statista de 2021, el 11 % de los usuarios de redes sociales realizó una compra en línea inmediata después de descubrir un producto, mientras que el 44 % realizó una compra más tarde.
La pandemia global de Covid-19 también ha acelerado el comercio social, con muchos usuarios recurriendo a plataformas como Instagram y TikTok para investigar y realizar compras. El informe ‘Social Commerce 2021’ de Emarketer estima que la cantidad de compradores de comercio social de EE. UU. creció a 80 millones en 2020 y aumentará a 96 millones en 2022.
También hay planes de plataformas como Instagram para fomentar más compras dentro de la aplicación al ofrecer funciones para que los usuarios puedan guardar los detalles de pago y se simplifiquen las páginas de pago. Sumerjámonos en el mundo del comercio social para ver cómo puede ayudar a su empresa a impulsar las ventas y los ingresos.
¿Cómo funciona el comercio social?
Si su negocio vende bienes físicos, entonces es esencial integrar el comercio social para impulsar su estrategia. Elimina cualquier barrera para la compra, como los tiempos lentos de carga del sitio web o los viajes complicados del usuario.
Una gran cantidad de compras en las redes sociales se debe a la compra impulsiva, especialmente si el precio está disponible. Durante el segundo trimestre de 2021, Statista informó que el valor promedio de los pedidos en línea referidos a través de las redes sociales fue de $81.05.
Funciona cuando un usuario simplemente ve un artículo que le gustaría comprar, como un par de gafas de sol, y hace clic en “comprar ahora” o “comprar ahora” para completar la compra. El precio, la descripción y la información de entrega estarán visibles en la plataforma social, lo que significa que no es necesario visitar el sitio web del minorista.
El contenido generado por el usuario, creado por clientes e influencers, combinado con funciones de comercio social como etiquetas y enlaces que se pueden comprar, conduce a un aumento en las compras impulsivas. Este aumento está motivado por el estilo de vida y la emoción. Los usuarios buscan pruebas sociales de que los productos son creíbles, están bien hechos y recomendados por personas a las que respetan o admiran.
¿Qué plataformas ofrecen comercio social?
Dentro de los próximos tres años, Statista anticipa que 8 de cada 10 diez empresas estadounidenses anticipan que venderán en las redes sociales, lo que demuestra el valor de estas redes como canal de ventas.
El comercio social está actualmente disponible en Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest. En 2022, YouTube también está probando capacidades para agregar etiquetas de compra y enlaces al contenido de video.
Los usuarios pueden crear una tienda dentro de las redes sociales si usan una cuenta profesional. Esto es algo que se puede cambiar desde una cuenta personal, en el menú de configuración.
El comercio social en Facebook e Instagram funciona de manera similar; Puedes etiquetar artículos de tu tienda en tus fotos y videos. En Instagram, esto incluye contenido de Stories y Reels.
Cuando las personas ven sus productos etiquetados en sus publicaciones, pueden seleccionar esas etiquetas para conocer los detalles del producto, incluidos el nombre y el precio. Cuando hagan clic en estas etiquetas, serán llevados a su tienda en la plataforma para obtener más detalles y comprar. Vea el siguiente ejemplo en Instagram, donde al pasar el mouse se proporciona información del producto.
Actualmente, los usuarios verán la opción de comprar el producto en su sitio web, pero Meta está probando las compras dentro de la aplicación actualmente en los EE. UU. Puede etiquetar productos mientras crea una nueva publicación o etiquetar productos en una publicación existente. Puede etiquetar hasta 30 productos en una publicación, pero esto parecería complicado y complicado, por lo que no se recomiendan más de 10 etiquetas por publicación.
Algunas marcas en el comercio social
La marca, ‘Not on the High Street’, usa las compras de Facebook para etiquetar productos dentro de las publicaciones en su página de Facebook.
Esto significa que la marca puede exhibir artículos de temporada fácilmente en fechas minoristas clave como Semana Santa, Navidad, Día de la Madre y Ramadán, al tiempo que permite a los usuarios ver los precios y encontrar la página de destino exacta para comprar en su sitio web.
Scandiborn usa etiquetas que se pueden comprar en Instagram para etiquetar sus productos en el UGC del cliente que comparten en publicaciones e historias. Esto les permite mostrar a los clientes potenciales cómo se ven sus productos en un entorno de estilo de vida.
En TikTok, los usuarios pueden agregar una pestaña de compras a su perfil de TikTok, siempre que usen Shopify como su plataforma de comercio electrónico. Los comerciantes de Shopify pueden agregar la pestaña que extrae productos de sus catálogos de productos de Shopify, lo que permite a otros usuarios de TikTok buscar productos sin salir de la aplicación y navegar fácilmente a las tiendas en línea relevantes para pagar.
TikTok Shopping solo está disponible para comerciantes de Shopify con una cuenta de TikTok para empresas en los EE. UU. y el Reino Unido. La función se está probando en otros países en este momento antes de un lanzamiento global esperado más adelante en 2022.
Kylie Cosmetics utiliza el comercio social en TikTok, con una pestaña de tienda en su perfil para que los usuarios se desplacen por los últimos productos. Los productos también se etiquetan en los videos de TikTok.
En Pinterest, las etiquetas de compras funcionan con un tipo de Rich Pin llamado Product Pin. Estos incluyen productos que están disponibles para comprar en los comerciantes que figuran en los Pines. Algunos Pines de productos lo dirigirán al sitio web del minorista y otros le permitirán comprar productos de minoristas sin salir de Pinterest.
Si se encuentra en los EE. UU. y puede ver un botón Comprar debajo de un Pin, podrá completar su compra a través de una experiencia de pago sin salir de Pinterest. Actualmente solo puede consultar productos en su dispositivo iOS o Android.
¿Quién puede usar el comercio social?
Las empresas solo pueden vender productos físicos mediante el comercio social, por lo que los eventos, productos y servicios digitales no son elegibles, al menos por ahora. Aunque Meta está rastreando las compras dentro de la aplicación en su aplicación de realidad virtual social Horizon Worlds.
Cada red de medios sociales también tiene su propio conjunto de pautas comerciales para cualquier empresa que desee vender utilizando sus sitios. Hay varias cosas que no puedes vender en las redes sociales, incluyendo
- alcohol
- algunos productos de salud
- productos digitales
- entradas para eventos
- suscripciones
Puede consultar las pautas para comerciantes de cada red social buscando en Google.
La ropa/accesorios sigue siendo la categoría más grande para el comercio social, pero la electrónica de consumo, los cosméticos, la decoración del hogar y los bienes de consumo también son actores clave.
Las marcas que presentan “productos nuevos y diferenciados y/o imágenes aspiracionales son las más adecuadas para el entorno de comercio social”, según eMarketer.
En algunos casos, la plataforma de redes sociales puede rechazar un artículo debido a cambios en las reglas o errores en los algoritmos que detectan ciertas palabras en las descripciones de los productos. Si un producto es rechazado y no aparece en su tienda, la plataforma le notificará el motivo. También ofrecerán la oportunidad de apelar la decisión.
¿Cómo configuro el comercio social?
Cada plataforma de redes sociales funciona de manera diferente para el comercio social, por lo que es importante que se familiarice con cada una de las que está considerando vender. Antes de comenzar, eche un vistazo a nuestra guía paso a paso sobre compras en redes sociales para ver cómo funciona cada plataforma.
Configuración de comercio social en Instagram y Facebook
Aunque las plataformas son diferentes, la configuración de comercio es la misma a través de Meta. Instagram y Facebook Shopping funcionan con un solo catálogo que le permite administrar su inventario y ventas.
Puede crear su catálogo dentro de Commerce Manager en su Meta Business Suite. El catálogo se puede cargar manualmente, ingresando nombres de productos, imágenes y descripciones.
Alternativamente, si aloja sus productos en una plataforma asociada que puede integrarse con Facebook, puede importarlos a un catálogo de Facebook. Se admiten plataformas como Shopify, WooCommerce y Big Commerce.
Luego puede continuar administrando sus productos en la plataforma de su socio y sus actualizaciones se sincronizarán con Facebook de manera regular. Hay una lista completa de herramientas de terceros que se pueden integrar en Meta Business Suite aquí.
Configuración de comercio social en Pinterest
El 93 por ciento de las personas usa Pinterest para planificar compras, por lo que es una plataforma valiosa para promocionar productos.
El comercio social de la red funciona con Rich Pins, que se centran en SEO. Estos funcionan al mostrar metadatos de páginas marcadas en su sitio web y vienen en cuatro tipos:
- Pines de artículo —Esto se refiere a blogs o artículos y consta de un título, autor y descripción.
- Pines de productos — Esto es para vender productos e incluye información como precios y disponibilidad.
- Pines de receta – Esto es para recetas e incluye información para un usuario de Pinterest sobre ingredientes, tiempo de cocción y calificaciones en la aplicación
- Pines de aplicación – Estos permiten a un usuario instalar su aplicación directamente desde Pinterest
Una vez que haya solicitado Rich Pins, cualquier contenido en su sitio con metadatos se convertirá en un Rich Pin cuando un usuario lo guarde. Solicite Rich Pins a través de las páginas de ayuda de Pinterest y agregue marcas relevantes a su sitio web. Si usa Shopify, estos sitios web ya usan los metadatos correctos.
Configuración de comercio social en TikTok
TikTok sigue ocupando los titulares y ganando nuevos usuarios como una plataforma en aumento. TikTok Shopping solo está disponible para comerciantes de Shopify con una cuenta de TikTok para empresas.
Se otorgó acceso temprano a TikTok Shopping a comerciantes en los EE. UU. y el Reino Unido. La forma en que funciona es que se agrega una pestaña ‘Comprar’ al perfil de TikTok (como en el ejemplo anterior de Kylie Cosmetics). Esta pestaña extraerá productos de los catálogos de productos de Shopify y permitirá a los usuarios de TikTok ver productos en la aplicación y pagar en la tienda en línea de los creadores.
Como uno de los probadores de TikTok Shopping, el minorista de belleza JustMyLook usó TikTok para vender el Black Friday de 2021 y vio un aumento del 102 % en los ingresos netos.
Los usuarios pueden solicitar acceso anticipado a través del canal TikTok de Shopify u obtener más información aquí.
¿Cómo optimizo mi tienda social para atraer a más clientes?
Una vez que haya configurado el comercio social, es importante considerar cómo optimizar su tienda para atraer a más visitantes y cómo convertir a los seguidores en clientes importantes. Estos son nuestros mejores consejos para optimizar su tienda social:
- Centrarse en palabras clave y descripciones – El aspecto de su tienda social es increíblemente importante para dar una buena primera impresión y generar credibilidad. Asegúrese de que todos sus productos incluyan descripciones ágiles con muchas palabras clave que se puedan buscar. Se recomienda que cargue al menos cuatro imágenes de alta resolución junto con la descripción de su producto, y las imágenes de estilo de vida tienden a funcionar bien.
Considere crear colecciones o agrupar elementos – Asegúrese de que su tienda sea fácil de navegar y explorar, especialmente antes de eventos clave de temporada como Navidad, Día de la Madre, Black Friday, etc. Nike lo ha hecho muy bien en Instagram, usando categorías dentro de su tienda llamadas Colecciones. Estos se titulan ‘Regalos para él’ y ‘Regalos para ella’, lo que hace que sus productos sean fáciles de navegar y descubrir antes de las temporadas clave de regalos.
- Integre etiquetas comprables como parte de su contenido orgánico – No confíe solo en que un usuario haga clic en la pestaña de su tienda. Presente UGC junto con etiquetas que se pueden comprar para demostrar autenticidad y crear pruebas sociales en su marca. Responda las preguntas de los clientes rápidamente y ofrezca contenido valioso e interesante para que su tienda sea más atractiva para visitar.
La marca de cafeterías londinenses Grind integra etiquetas que se pueden comprar en el contenido orgánico de forma natural en Instagram, lo que se adhiere a la estética general de la página.
- Llegar a personas influyentes – Como todos sabemos, los influencers pueden ser poderosos, por lo que vale la pena desarrollar una estrategia de marketing de influencers como parte de su comercio social. Reclute a personas influyentes para ayudar a difundir los productos en sus tiendas. Esto podría ser una promoción pagada o productos de relaciones públicas/regalados que ofreces a personas influyentes a cambio de contenido. Los influencers se pueden encontrar manualmente investigando Instagram y TikTok y usando hashtags relevantes.
Cómo empezar con el comercio social
Un buen lugar para comenzar es revisar qué plataformas le gustaría usar para el comercio social y ver si sus productos cumplen con los requisitos comerciales de cada plataforma.
Si sus productos son elegibles, siga los pasos para crear sus tiendas, teniendo mucho cuidado de crear tiendas sociales atractivas y fáciles de navegar con muchos detalles del producto. Considere utilizar personas influyentes, publicidad y aproveche su contenido orgánico para generar nuevos seguidores y conversiones muy importantes en compras.
El comportamiento del consumidor en línea sugiere que los clientes están más abiertos a probar nuevas formas de comprar desde que comenzó la pandemia global de Covid-19. Las plataformas de redes sociales están invirtiendo fuertemente en más oportunidades para integrar oportunidades de comercio social como parte de sus experiencias. Si está buscando aumentar las ventas de productos, entonces considerar su oferta de comercio social tiene sentido hacerlo más temprano que tarde.
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