Estás leyendo la publicación: User Experience: qué es, sus pautas y cómo aplicarlo en tu web
La Experiencia de Usuario, o UX, ha sido uno de los términos más mencionados en el mundo del Marketing y del ámbito corporativo en su conjunto. Se trata de cómo los usuarios interactúan con el producto o servicio de una empresa, así como con sus canales durante su viaje de compra.
Tenemos un concepto muy académico aquí, ¿verdad? Pero, como sabemos, la práctica implica algunos ajustes y personalizaciones, especialmente cuando se consideran los diferentes nichos de mercado.
En consecuencia, esto requiere profundizar en el concepto, comprender su importancia e incluso conocer las tendencias esperadas en los próximos años.
Pensando en la información esencial que necesitas para aplicar estas ideas a tu negocio, hemos organizado este contenido de la siguiente manera:
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¿Qué significa Experiencia de Usuario?
La experiencia del usuario (UX) se trata de cómo las personas interactúan con un producto o servicio, ya sea en línea o en el mundo físico.
Esto incluye la relación con los canales de la empresa, la navegación por su sitio web, la recepción del producto e incluso la posibilidad de desencadenar acciones de posventa.
Aquí vale la pena reforzar un dato importante: toda empresa ofrece una UX a sus clientes, la diferencia es si es relevante o no.
En otras palabras, si el sitio web de una empresa no responde, si la información tarda demasiado en cargarse o si el proceso de compra es burocrático y confuso, el cliente está experimentando una UX que preferiría olvidar, y probablemente lo hará.
Pero si encuentran un sitio personalizado con sus últimas búsquedas, con la información que necesitan en la primera pantalla y que ofrece soluciones de compras rápidas sin un registro extenso, tendrán una Experiencia de Usuario mucho más satisfactoria.
Otro punto fundamental que ayuda a llevar este concepto a diferentes segmentos del mercado es entender al usuario y la experiencia por separado.
Al hacer este análisis individual, es posible mapear las características y necesidades del usuario y luego aplicar esta información para crear una experiencia que cumple y supera sus expectativas.
¿Cuál es la importancia de la UX?
La percepción del usuario es la clave del éxito. En una escala de relevancia, pueden evaluar si un sitio o producto es útil, tiene un valor diferenciado o es agradable de usar.
Veamos un ejemplo muy práctico: una piña es útil para las personas, ya que se puede comer. Sin embargo, la fruta tiene una cáscara gruesa, llena de espinas y es difícil de cortar.
Un supermercado que ofrece fruta picada agregar valor a la visión del usuario — en este caso, el consumidor. Para eso, aumentará el valor del producto una vez que también necesite invertir en otros recursos, como su fuerza de trabajo.
Además, ofrecer menta, raspaduras de limón y otros acompañamientos junto al puesto de piña cambiará la experiencia y, por tanto, la percepción del consumidor sobre el consumo del producto.
Lo mismo sucede con los sitios, canales y procesos que ofrece una empresa a sus clientes. Pueden ser útiles, agregar valor o, al más alto nivel, hacer todo eso y además agregar una experiencia relevante al usuario que lo fidelice y provoque que promueva lo que ha vivido.
En el mundo del marketing digital, UX en la estructura de sitios web, comercio electrónico y blogs es imprescindible para que el usuario permanezca más tiempo en el dominio y, de hecho, consuma el contenido, productos y servicios ofrecidos en la dirección. Pero, ¿cuáles son sus pautas básicas?
¿Qué pautas trae UX?
Algunos expertos acreditan a Don Norman, cofundador de Nielsen Norman Group, como el inventor del término Experiencia de usuario en la década de 1990. En este video, explica qué es UX y cuáles son sus pautas.
En este enfoque, UX incorpora todas las interacciones del usuario final con la empresa, sus productos, servicios y procesos, y considera:
- el sentimientos y emociones provocadas en los usuarios ya que la experiencia es personal;
- lo que representa el canal, producto o servicio en el viaje del usuario y el contexto en el que se experimentan;
- el evolución de la experiencia en el tiempoya que, además de considerar el momento externo, también debe ser relevante para quedar registrado positivamente en la memoria del usuario.
El uso de estos lineamientos nos permite llevar la estrategia de Experiencia de Usuario a varias áreas de negocio en diferentes segmentos y, principalmente, poner al usuario y al cliente en el centro de las acciones.
¿Te das cuenta de que UX es un concepto de posicionamiento centrado en el cliente? Entonces, ¿cómo aplicar estas pautas y conceptos en el sitio web comercial para causar todos estos efectos enumerados?
¿Cómo aplicas UX a tu sitio web?
Para crear una estrategia de experiencia de usuario eficiente para el sitio web de su empresa, debe pensar en el diseño, la capacidad de respuesta móvil, la velocidad de carga y otras características que interfieren con la forma en que el usuario navega a través del contenido personalizado.
En este caso, también debemos tener en cuenta la interfaz de usuario (UI), es decir, la interfaz que ve el usuario y con la que interactúa. Debería ser fácil de navegar, incluso si hay una infinidad de códigos y programación complejos detrás.
Lista de verificación de experiencia de usuario
Para evaluar la experiencia del usuario proporcionada al público, una lista de verificación puede ayudar. Considere si el producto, proceso o sitio web es:
- útil, que satisface una o más necesidades de los usuarios;
- fácil de usar, sin procesos ni barreras que dificulten el trabajo;
- accesible en todas las plataformas e idiomas;
- fácil de encontrar, considerando su visibilidad en los motores de búsqueda y también la arquitectura de información interna;
- confiable;
- deseable, valorando la estética y la experiencia atractiva.
Una buena forma de entender la UX en un sitio web es imaginar cómo sería si Netflix fuera una plataforma difícil de navegar, si no tuviera sugerencias de contenido que consideren tus últimas elecciones y la posibilidad de crear filtros para contenido infantil, o incluso si no organizaba las películas por categoría.
En la plataforma de Netflix, tanto un usuario principiante como uno que ya es un consumidor habitual de su contenido puede navegar fácilmente, sin necesidad de una guía compleja, ¿verdad?
Este es uno de los puntos de UX en el sitio, al que también le sigue:
- carga rápida: cuando los usuarios buscan información, tienen urgencia en la respuesta, de lo contrario, pueden buscar en otra dirección;
- escaneabilidad del contenido: asegurando que el usuario pueda elegir entre leer en el orden propuesto o navegar a través de los títulos e información resaltados de la forma que prefiera;
- atractivo visual: que organice la información para que los usuarios puedan conducirse fácilmente de acuerdo con el progreso;
- sensibilidad: ya que el usuario puede decidir acceder al contenido desde diferentes dispositivos, como teléfonos inteligentes, computadoras de escritorio o tabletas;
- contenido relevante y objetivo: sin elementos que le quiten el foco a lo que le importa al usuario.
Sin una experiencia de usuario satisfactoria, las estrategias de SEO, la creación del embudo de marketing, entre otras acciones de optimización de contenidos, pueden ver comprometidos sus resultados porque el usuario no tendrá la interacción necesaria para ello.
En otras palabras, la Experiencia de Usuario debe ser parte de la estrategia de Marketing de Contenidos de tu sitio, ya sea en su diseño o en lo que presenta como información.
¿Cuáles son las razones para utilizar la experiencia de usuario en su sitio?
Con una experiencia de usuario planificada para ser relevante para los visitantes del blog, comenzarás a notar algunos resultados.
Aumento del tráfico orgánico
Los efectos de UX en el sitio ocurren prácticamente en cascada, comenzando con el aumento del tráfico orgánico.
Un contenido bien estructurado con información relevante atraerá a más usuarios. Los algoritmos de los motores de búsqueda identificarán sus diferenciales y, en consecuencia, enfatizarán el sitio a través de una mejor clasificación, por ejemplo.
Aumento del tiempo del visitante en la página
Con contenido que desencadene sentimientos positivos, solucione el dolor del cliente o incluso lo sorprenda, como el ejemplo de la piña, el tiempo de permanencia en la página y el aumenta la capacidad de nutrir al cliente potencial.
Además de ser un factor de clasificación para los motores de búsqueda, esta es una experiencia que permite al cliente absorber más contenido y comprar lo que se ofrece.
Conversiones aumentadas
Si el usuario absorbe los contenidos y se ve alineado con tus diferenciales, se decidirá a comprar el producto.
Este resultado se multiplica por muchos otros potenciales clientes, porque cada uno, a su manera, pasa por una experiencia más que satisfactoria.
Todavía podemos notar otros dos resultados interesantes con el uso de UX.
Uno de ellos es el ahorro de recursos; ya que la configuración de la interfaz, las herramientas del sitio web y el contenido se personalizarán de acuerdo a lo relevante para el buyer persona. Al mismo tiempo, la percepción de valor del usuario aumentará.
UX y SEO estan conectados
Desde la actualización de Page Experience de Google en junio de 2021, UX y SEO han estado interconectados. El SEO estándar puede llevar su sitio tan lejos en términos de ascenso en las clasificaciones de los motores de búsqueda, pero agregar una excelente experiencia de usuario puede ayudarlo a llegar aún más lejos. Cada vez más, cualquier persona que quiera grandes resultados con sus esfuerzos de SEO también necesita mirar la experiencia del usuario.
Si bien no iríamos tan lejos como para decir que la experiencia del usuario ahora es parte de la optimización de motores de búsqueda, diríamos que UX ciertamente ahora se vincula con SEO y no debe ignorarse.
Para obtener los mejores resultados en SERPS, no hay duda de que la experiencia del usuario y el SEO ahora van de la mano. El SEO trabaja para llevar su sitio más alto en el ranking de los motores de búsqueda y ayuda a que su contenido sea encontrado para consultas de búsqueda relevantes.
UX garantiza que su contenido sea fácil de acceder y leer y que otro contenido relevante esté señalizado para que los usuarios permanezcan en su sitio por más tiempo, aumentando el tiempo de permanencia de su sitio.
¿Por qué la UX es importante para el SEO?
La experiencia del usuario y el SEO tienen que ver con dar a los visitantes de su sitio lo que quieren y permitirles encontrar y leer fácilmente la información que están buscando.
Simplemente usan diferentes caminos para llegar allí y, al hacerlo, complementan los esfuerzos de los demás, que se combinan para brindarle un mejor resultado cuando se usan juntos.
Todavía puede optimizar su sitio para SEO sin mirar su experiencia de usuario y viceversa, pero si Google está prestando atención a la experiencia del usuario como un factor de clasificación, entonces ese es un fuerte indicador de que usted también debería hacerlo.
Cómo Experiencia de usuario puede afectar tu SEO
La experiencia del usuario realmente puede afectar positivamente sus esfuerzos de SEO y ayudarlo a optimizar aún más su sitio para los motores de búsqueda. Así es cómo:
- Parte del SEO es garantizar que su contenido se alinee con la intención del usuario y que su contenido responda a lo que el usuario está buscando específicamente. Agregar la experiencia del usuario a la mezcla puede garantizar que cuando lleguen a su sitio, los usuarios puedan encontrar ese contenido de forma rápida y fácil, leerlo y absorberlo.
- No basta con atraer tráfico a su sitio. Cuando los usuarios llegan, tienen que ser capaces de encontrar lo que buscan y debe ser fácilmente digerible con un buen diseño para animar a la vista a seguir la página.
- Uno de los factores que Google ahora busca es el tiempo de permanencia en el sitio, que es simplemente cuánto tiempo permanece alguien en su sitio. Con una excelente experiencia de usuario, se puede alentar a los usuarios a explorar más páginas y permanecer en su sitio por más tiempo, lo que, por supuesto, aumenta el tiempo de permanencia y permite que su sitio tenga una clasificación más alta. Es lo que se conoce como tener un sitio web “pegajoso”. UX logra esto al garantizar la facilidad de navegación, excelentes llamadas a la acción y al señalar lecturas adicionales sobre temas similares en su sitio.
- Google está clasificando activamente algunas páginas sobre otras debido a una mejor experiencia de usuario. Si su sitio y el sitio de su competidor tienen contenido igualmente bueno, Google puede clasificar su contenido por encima del suyo si considera que la experiencia de usuario de su competidor es mejor que la suya. Esa es la diferencia que puede hacer.
- UX y SEO realmente son dos caras de la misma moneda. Si bien el SEO se enfoca en enviar a las personas adecuadas a su sitio, el trabajo de UX es asegurarse de que permanezcan más tiempo y tengan más probabilidades de convertirse. Si no estaba convencido antes de agregar la experiencia del usuario a sus esfuerzos de SEO, le sugerimos que obtener tasas de conversión más altas sea el factor de convicción final.
Como puede ver, realmente hay muchas ventajas en agregar UX a sus esfuerzos de SEO.
Entregables de UX
Ya sea durante un proyecto o después de que finalice, si está utilizando UX, deberá presentar los entregables de UX a su equipo interno, si está utilizando UX en su propio sitio web y esfuerzos de SEO. O bien, si está trabajando en la experiencia del usuario para los clientes, deberá presentarles estos mismos resultados.
La idea de estos entregables es tener resultados firmes y registros de qué trabajo se ha realizado para mostrar lo que se ha logrado. Tus entregables también muestran por qué has hecho las cosas de una manera particular y brindan razones claras para otros miembros del equipo o clientes. Si su objetivo es convencer a la junta directiva o a los gerentes superiores, brindar una imagen clara de sus entregables puede ayudarlo a lograrlo.
Pero, ¿qué son los entregables de UX?
1. Investigación de usuarios
La creación de una buena experiencia de usuario comienza con la investigación del usuario. Si bien puede analizar su propio sitio hasta cierto punto, aún necesita la entrada del usuario porque está tan cerca de su propio sitio que probablemente no verá algunas de las cosas que necesitan mejorar.
Los diseñadores de UX pueden utilizar la investigación cuantitativa y cualitativa para descubrir qué piensan los usuarios de su sitio web y qué no funciona tan bien como podría. La investigación de usuarios se puede realizar utilizando grupos de enfoque en persona o en línea y sesiones de prueba, realizando encuestas y analizando los comentarios sobre varios aspectos de su sitio.
Algunos programas también pueden ayudar con la investigación de usuarios, al proporcionar datos y análisis, incluidos mapas de calor, sobre cómo los usuarios usan su sitio y qué páginas visitan.
A partir de la investigación de usuarios, su equipo de UX puede crear personajes de usuarios o compradores para crear una imagen respaldada por datos de cómo son los usuarios de su sitio y cuáles son sus preferencias.
2. Diseño de interacción
En esta etapa, debe producir una estructura alámbrica o un prototipo de su sitio web. Esto debe estar lo más cerca posible del elemento terminado para que su equipo pueda ver claramente cómo los usuarios podrían interactuar con su sitio, cómo obtendrían la información que desean, si pueden registrarse fácilmente en su lista de correo o encontrar detalles para contactar usted, cómo pueden realizar tareas particulares, como pagar, y qué tan fácil es usar su sitio.
Nuevamente, varios tipos de software pueden ayudarlo a producir una estructura alámbrica o un prototipo de su sitio para ayudarlo con esto.
Esta etapa le permite obtener la aprobación informada de la alta dirección o de los clientes para continuar y construir su diseño.
3. Evaluación de los competidores
Esto puede ser una parte extremadamente útil del diseño de UX. Examinar la experiencia de usuario de sus competidores puede informar la suya propia. Es mucho más fácil mirar su UX con una mirada externa y ver lo que están haciendo bien, lo que no funciona para ellos y lo que puedes hacer mejor.
A continuación, puede producir un informe de evaluación de la competencia o un informe de análisis que será muy útil cuando busque mejorar su propia experiencia de usuario.
4. Arquitectura de la Información
Si bien la arquitectura de la información puede sonar complicada, todo lo que significa es que debe decidir cómo organizar mejor la información en su sitio para sus usuarios. Si tiene un sitio grande con cientos de páginas, esto es especialmente importante. La información debe organizarse de manera lógica y de manera que tenga sentido para los visitantes del sitio.
Para hacer esto, puede producir un mapa del sitio, un inventario de contenido o proporcionar ejemplos de flujos de usuarios que muestren cómo las personas se moverán por su sitio.
Experiencia de usuario Herramientas
Las herramientas UX están diseñadas para ayudarlo a observar su experiencia de usuario y ver cómo las personas usan su sitio. Las herramientas adecuadas pueden ayudarlo a analizar y mejorar su experiencia de usuario.
Puede usar herramientas que lo ayuden a entrevistar a los usuarios y obtener información, comentarios y puntos de vista. También hay herramientas para crear wireframes y prototipos y ayudar con el diseño. Las herramientas también se pueden utilizar para pruebas de usuario.
Estas son solo algunas de las herramientas que puede emplear:
figma
Según el propio sitio de Figma, su software conecta a “todos en el proceso de diseño para que los equipos puedan entregar mejores productos, más rápido”.
Figma es un software de diseño y creación de prototipos que permite a los miembros del equipo colaborar en tiempo real y trabajar juntos para probar la usabilidad de los proyectos. Figma incluye una pizarra en línea llamada FigJam para ayudar a los equipos a trabajar juntos y generar ideas.
Esto es útil para los miembros individuales del equipo, ya que pueden ver el progreso, mantenerse actualizados y realizar sus propias tareas en combinación con el resto del equipo. Los líderes de equipo y los gerentes pueden ver quién está trabajando en qué y qué están haciendo. Cualquiera puede comentar sobre el proyecto para proporcionar actualizaciones y sugerencias.
adobe xd
Adobe XD le permite diseñar aplicaciones y sitios web. Puede crear wireframes y prototipos que sean interactivos para permitir que su equipo de diseño y, potencialmente, los usuarios prueben su sitio y ofrezcan comentarios. Es aún más fácil obtener comentarios, ya que es posible compartir sus prototipos interactivos en diferentes plataformas.
Esta es otra herramienta que permite una fácil colaboración en equipo.
Encajar
Dovetail se describe a sí mismo como “la plataforma de investigación flexible para equipos que lo lleva de datos a conocimientos rápidamente, sin importar el método”.
Esta aplicación está basada en la nube, lo que le permite tomar notas, almacenar datos y analizar su investigación, incluido el análisis de opiniones.
Ya sea que utilice grupos de enfoque en vivo o en línea, encuestas o cualquier otro método para recopilar comentarios e información de los usuarios, puede recopilar todo y analizarlo con Dovetail.
Este software es capaz de manejar y almacenar archivos de audio, transcripciones, imágenes, videos, notas y más. Luego puede usar la información almacenada para ver patrones y buscar sus datos. También puede filtrar y etiquetar imágenes y archivos.
paisaje de tinta
Al diseñar la experiencia del usuario, es posible que deba crear gráficos vectoriales y estructuras alámbricas para ayudar a su equipo y a cualquier usuario que proporcione comentarios. Adobe es conocido por su software Illustrator, que es de alta calidad, pero también tiene un precio bastante alto. Si tiene un presupuesto más pequeño, Inkscape podría proporcionarle lo que necesita de forma gratuita. Puede hacer mucho de lo que esperaría de Illustrator pero, obviamente, sin la etiqueta de precio.
En ocasiones, puede encontrar que es más lento que Illustrator, pero aparte de eso, debería poder hacer todo lo que necesita.
Bosquejo
Desde el sitio web de Sketch, esta es “una aplicación de Mac para que los diseñadores creen, formen equipos, creen prototipos y más. Una aplicación web para que todos los demás naveguen, den su opinión, inspeccionen y entreguen, en cualquier navegador”.
Para los diseñadores de UX y sus equipos, Sketch tiene algunas características excelentes para garantizar excelentes resultados, incluida la edición de vectores y la creación de prototipos.
El sitio también describe bibliotecas, componentes y estilos compartidos, plantillas de diseño reutilizables, control sobre perfiles de color y más.
También puede almacenar, sincronizar y compartir documentos, definir permisos, compartir comentarios, probar prototipos en cualquier navegador y usar herramientas de transferencia para desarrolladores.
UXPressia
Esta plataforma le permite crear mapas de viaje de clientes personalizados. Esto le permite ver cualquier punto de contacto con el cliente y mejorar su experiencia como cliente.
Primero debe completar sus personas compradoras antes de poder usar este software, pero una vez que lo haga, puede usar UXPressia para ver una descripción general de cómo los usuarios interactúan con su sitio web. Puede mantener todos sus activos de experiencia del cliente juntos en un solo lugar y usar el software para interactuar y colaborar con su equipo.
Lucidchart
Lucidchart se describe a sí mismo como “la aplicación de creación de diagramas inteligente que une a los equipos para tomar mejores decisiones y construir el futuro”.
Puedes usar Lucidchart para crear diagramas de flujo y diagramas, incluido el mapeo del recorrido del usuario. El software está basado en la nube, por lo que puede colaborar con su equipo en tiempo real y probar otras ideas y opciones de diseño. También puede compartir fácilmente el progreso y los resultados con la alta dirección según sea necesario.
Si ya tiene componentes de diseño existentes, puede arrastrar y soltar para traer capturas de pantalla de su sitio o producto al software.
Lucidchart también se conecta a otro software que podría necesitar usar, incluidos Salesforce, GitHub y Confluence. Esto le permite traer otros datos de sus programas existentes y producir diagramas en tiempo real.
Esto le brinda excelentes opciones para trabajar en la experiencia de usuario de su cliente con datos reales en lugar de conjeturas o intuición.
InVision
InVision es otra excelente herramienta de creación de prototipos. Es más fácil para los principiantes que usar algo como Figma, con una curva de aprendizaje más pequeña. Aunque Figma tiene más funciones, depende de lo que necesite hacer, y es posible que no necesite un paquete completo como ese.
Figma es más autónomo, mientras que con InVision, deberá importar las bibliotecas y los archivos con los que desee trabajar.
Los prototipos que cree con este software le brindarán una experiencia muy similar a la de usar un sitio web real, por lo que puede probar lo que los usuarios harían con el diseño de su sitio web de manera muy efectiva.
Google optimizar
Google Optimize ofrece algo completamente diferente a las herramientas anteriores. Con esta herramienta, puede configurar y ejecutar pruebas A/B en su sitio web. Puede configurar versiones de su sitio web con contenido diferente y experimentar y probar para ver qué funciona mejor.
El software también se integra con Google Analytics, lo que le permite ejecutar pruebas multivariadas (MVT) y pruebas de redirección.
Para hacer esto, primero use Google Analytics para encontrar cualquier página en su sitio que necesite mejoras. Luego, abra Google Optimize y use el editor para crear variaciones de cada página para que pueda probarlas y ver qué mejoras funcionan realmente. A continuación, puede analizar los resultados de su prueba y encontrar la página con el mejor rendimiento.
Como puede ver, hay muchos tipos diferentes de software que pueden ayudarlo en cada etapa de la mejora de su experiencia de usuario. Elija el software adecuado para lo que necesita y deje que el software lo ayude a hacer el trabajo.
Si bien hay mucho trabajo involucrado en evaluar y mejorar la experiencia del usuario de su sitio, una excelente experiencia del usuario siempre comienza con contenido de calidad. Si no tiene eso para empezar, cualquier otra mejora que haga no tendrá tanto efecto.
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A fines de mayo de 2020, Google anunció que su algoritmo se modificaría para 2021 para valorar métricas enfocadas en la experiencia del usuario.
Esto refuerza la importancia de tener un sitio web rápido y receptivo en la versión móvil y tener contenido interactivo y relevante que promueva una experiencia de lectura única.
En otras palabras, además de enfocarte en la estructura de tu blog o sitio web de negocios, también debes considerar toda la experiencia, ¿no? Más que nunca, su empresa debe construir su estrategia en torno a la experiencia de contenido.
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