Estás leyendo la publicación: Vocalización de valores: cómo construir una voz de marca
En el mundo de los negocios, la personalidad lo es todo. Esto es especialmente cierto en el caso de la voz de la marca: la forma en que una empresa se representa a sí misma a través de texto, audio y otras formas de comunicación. De acuerdo a un Encuesta de HubSpotel 88% de los especialistas en marketing sienten que una voz de marca distinta es clave para construir una conexión más fuerte con los clientes actuales y potenciales.
Cuando se usa correctamente, la voz de su marca tiene el poder de mostrarle al mundo quién es usted, qué representa y qué está tratando de lograr. Todo lo que tienes que hacer es ponerlo en palabras.
Exploremos los principios para construir una gran voz de marca, junto con algunos ejemplos que pueden brindar inspiración y orientación.
¿Qué es una voz de marca?
La voz de la marca es la forma en que una empresa habla, escribe o interactúa con una audiencia. Esto puede incluir elementos de inflexión, ciertas palabras o incluso la estructura de la oración. La voz de la marca proporciona la base para desarrollar la personalidad de la marca, lo que puede afectar la forma en que los clientes, los accionistas y el público interno entienden las empresas.
Por qué importa la voz de la marca
Los clientes son bombardeados por miles de voces de marca todos los días. Las voces suaves o poco especiales no sobresaldrán de la multitud y no atraerán al cliente moderno. Si su marca suena igual que cualquier otra marca, hará poco para diferenciarla de cientos de otros competidores.
Según cientos de estudios de investigación realizados durante la última década, una buena voz de marca tiene la capacidad de:
- Involucrar a los clientes. El noventa por ciento de los clientes quieren comprar de marcas que suenen auténticas, no solo como si estuvieran montando un espectáculo.
- Fomenta la confianza. Si los clientes pueden darse cuenta de que usted es quien dice ser, será más probable que confíen en usted y en sus productos. Hoy, 81% de los clientes necesitan confiar en las marcas antes de comprarles.
- Crea consistencia. La consistencia es clave para engendrar la lealtad del cliente. Las marcas que mantienen la coherencia en todas las plataformas de ventas disfrutan Tasas de ingresos un 33 % más altas.
- Establecer expectativas. Es más probable que una empresa que utiliza un lenguaje formal sea vista como profesional o exclusiva. Por el contrario, es probable que una empresa que se apoya en frases animadas emita un tono atrevido.
Cuanto antes encuentre y perfeccione la voz de su marca, antes podrá establecer expectativas para su empresa en el mercado.
Cómo crear la voz de tu marca en 3 pasos
1. Considere su mercado objetivo
Cada marca debe tener un mercado objetivo, independientemente de lo que venda. Realice una investigación en profundidad sobre las personas que compran de su marca (o cree personas si su empresa aún no está activa).
Realice estas tareas básicas:
- Reúna datos duros sobre la edad promedio y la demografía. Esto lo ayudará a elaborar pautas más específicas para la estructura de la voz de su marca. Después de todo, no es probable que hable con los millennials de la misma manera que lo haría con Gen Z o Gen Alpha.
- Comprueba a tus competidores. ¿Cómo hablan con sus clientes?
- Solicite comentarios directos. Acerca de una de cada tres personas proporcionar retroalimentación cuando se le solicite, y 77% de los clientes es más probable que favorezcan su marca en el proceso.
- Realice extensas pruebas A/B con copia escrita. ¿Cómo responden los clientes a los anuncios con emojis en lugar de a los anuncios sin ellos?
El proceso de recopilación de datos es absolutamente fundamental para el éxito de una voz de marca. No escatime ni apresure el proceso; tomar unos meses para orientarse.
2. Desarrolla tu arquetipo de marca
Aunque hoy en día hay miles de voces de marca diferentes en el mercado, la mayoría de ellas son variaciones de estereotipos preexistentes. Estos se conocen comúnmente como “arquetipos de marca.”
Los arquetipos de marca son conceptos de personalidad que han existido durante miles de años y son reconocibles casi de inmediato, independientemente de la cultura o el idioma. Por esta razón, los arquetipos de marca pueden ayudar a las audiencias a conectarse inmediatamente con las marcas y los mensajes que intentan enviar.
Acerca de 77% de los clientes conéctese con marcas que comparten sus valores, razón por la cual conocer su arquetipo es tan importante para el éxito. Elegir un arquetipo de marca (o una combinación de arquetipos) ayudará a desarrollar ideas más concretas sobre la voz que debe usar su marca. Por ejemplo:
- Las marcas que tienen el arquetipo del mago (Disney, Dyson y Disney) se apoyan en una verborrea divertida, imaginativa y tranquilizadora.
- Las empresas del arquetipo del bufón (Dollar Shave Club, Old Spice y M&M’s) se centran en el lenguaje divertido, extravagante o ingenioso.
- La mayoría de las marcas de lujo que caen en el arquetipo Gobernante (Rolex, Lamborghini y Gucci) enfatizan las voces de marca prácticas que ejemplifican el poder.
Tómate un tiempo para familiarizarte con tu marca y su arquetipo. Siéntase libre de mezclar y combinar para desarrollar un tono que se adapte a su empresa.
3. Escriba una copia en la voz de su marca
Aunque la teoría de los libros de texto tiene su lugar, la mejor manera de desarrollar la voz de su marca es crear algunas muestras de escritura reales.
Comience escribiendo oraciones de flujo de conciencia como si fuera su marca hablando con un cliente. Use declaraciones en primera persona y hable sobre su misión, valores y UVP. ¡Sé tan creativo como quieras!
Usemos una empresa de comercio electrónico ficticia llamada StichLich para crear un párrafo breve.
“Entiendo perfectamente que perder tu par de jeans favoritos es como romper una relación a largo plazo. ¡Hago que la ropa ‘muerta’ vuelva a la vida con alteraciones y reparaciones expertas que la remiendan como nueva! Y, oh sí, también odio las feas soluciones de bricolaje. Todo lo que parcheo está garantizado hermoso”.
Luego, intente escribir un breve párrafo sobre su marca desde el punto de vista de un extraño. Usemos la misma marca para comparar:
“StichLich es una marca de costura que valora el humor, la ligereza y la transparencia. Como un buen amigo, la empresa es directa y honesta acerca de lo que ofrece. Es auténtico y muy abierto sobre expectativas y precios. A pesar del humor, también es cálido y tranquilizador”.
Haz estos ejercicios varias veces (a lo largo de varios días) para darte tiempo para pensar. A medida que crea nuevos párrafos y refina su enfoque, comenzará a tener una mejor idea de cómo se debe presentar la voz de su marca.
Ejemplos de voz de marca
Las mejores voces de marca son aquellas que son claras, directas y fácilmente identificables. Cuanto más distintiva sea la voz de su marca, más conexiones que creas con prospectos, clientes y embajadores de marca.
Esto es extremadamente cierto de mnmluna compañía de ropa de calle que se enfoca en la simplicidad y el minimalismo (si el nombre de la marca no te dio idea).
La marca habla en oraciones muy cortas y utiliza un lenguaje conciso para comunicar sus ideas. El estilo formal proporciona ecos de una marca de lujo que llega bien al público objetivo.
Otra marca que aprovecha bien su voz es Huel. Autoritario y identificable, se establece como un amigo identificable que entiende la lucha de preparación de comidas.
A diferencia de mnml, Huel no tiene miedo de condimentar las cosas con humor. La marca se refiere a sus clientes como “Hueligans” y agrega signos de exclamación para darle un toque adicional.
marca de ropa gorditos adopta un enfoque muy diferente. Esta marca amante de la diversión no solo es extremadamente directa con su voz de marca, sino que adopta un enfoque más alegre para dirigirse a su mercado objetivo.
Tenga en cuenta el uso de coloquialismos aquí, incluidos “diablos” y “em”. También se utilizan bastantes contracciones en el texto, lo que diferencia a Chubbies de otros competidores.
Manteniendo la voz de su marca consistente en todas las plataformas
Cuanto más grande sea su marca, más difícil será mantener la coherencia de la voz de la marca. A medida que su empresa crezca de una banda de un solo hombre a un esfuerzo multicanal, querrá mantener a todos en la misma página.
Aquí es donde entra en juego la guía de estilo de la marca.
Como una biblia de historias, el papel de la guía de estilo de la marca es formalizar la voz y el tono de una marca en todos los canales. Esto podría incluir elementos como:
- Términos de referencia preferidos
- uso de comas
- Longitud de oración preferida
- Uso de signos de exclamación o interrogación
- Palabras o frases a evitar
Puede elegir desarrollar una guía de estilo de marca de varias maneras. Algunas marcas contratan a creadores profesionales para crear documentos internos de varias páginas. Otros crean guías de estilo accesibles al público en general.
Puede comenzar a crear una guía de estilo de marca usando nada más que Microsoft Word y un poco de imaginación. Use oraciones de ejemplo para crear pautas sobre cómo otros miembros del equipo deben usar la voz de su marca. Dígales a los escritores qué hacer y qué no hacer, en términos simples.
Flojo utiliza un formato de lista para comunicar las expectativas sobre la redacción y el tono. Un párrafo sensato ayuda a sacar su voz a la luz.
La empresa también establece pautas firmes en torno a las palabras que son aceptables e inaceptables. Las oraciones simples ayudan a enmarcar estas pautas en una luz digerible. Cualquiera que lea podría ejemplificar fácilmente la voz de la marca en cuentas de redes sociales, correos electrónicos, publicaciones de blogs y más, independientemente de cuánto tiempo haya trabajado para la empresa.
Recuerde: la guía de estilo de voz de su marca es un documento vivo. No tenga miedo de actualizar o agregar cosas nuevas a medida que la empresa evolucione.
Da vida a la voz de tu marca en una sola frase
Ahora sabe qué es la voz de una marca, por qué es importante y cómo darle vida. Todo lo que queda es pasar del concepto a la realidad con investigación, redacción y creación de plantillas. Leer algunos ejemplos de la voz de la marca puede ayudar a formalizar el proceso de desarrollo, mientras que la creación de una guía de estilo hace que la voz de su marca sea accesible para cualquier persona de la empresa.
La voz de su marca tiene el poder de conectarse con los clientes, crear una visión y nutrir la percepción pública en los años venideros. Al encontrar y formalizar una estructura que coincida con el carácter de su marca, puede desarrollar confianza, valor y equidad duraderos que realmente se destaquen entre la multitud.
